“工欲善其事，必先利其器”，對于企業(yè)管理來說也是如此。要想實(shí)現(xiàn)降本增效，獲得更大經(jīng)濟(jì)效益，好的企業(yè)管理工具少不了。

而在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理系統(tǒng)就成為了管理工具的典型代表，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各種職能、提高整體工作效率，已經(jīng)成為企業(yè)管理的標(biāo)配。

IT熊局為大家整理了最為常見的幾類企業(yè)管理系統(tǒng)的功能和特點(diǎn)，以及挑選合適企業(yè)的管理系統(tǒng)應(yīng)該考慮的因素~干貨滿滿，趕緊收藏！

PS：本文所包含的系統(tǒng)有OA系統(tǒng)、HRM系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、PM系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、KM系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、MES系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)。

OA系統(tǒng)

Office Automation

1、定義：

OA系統(tǒng)，即辦公自動化管理系統(tǒng)，是幫助企業(yè)員工便捷共享信息、高效協(xié)同工作的一類軟件系統(tǒng)，同時也是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上辦公的高階工具，適用于所有企業(yè)。

2、功能特點(diǎn)：

圖源：企微官網(wǎng)

①信息傳達(dá)更直接：OA系統(tǒng)中的消息能夠及時覆蓋企業(yè)各部門人員，可以實(shí)現(xiàn)文件的起草、領(lǐng)導(dǎo)的審核、發(fā)布、全員提醒、瀏覽回復(fù)、及時搜索等多個功能。同時對文檔有個性化訪問控制、版本控制，支持在線閱覽編輯下載、歷史版本比較、批量文檔發(fā)布等功能，讓企業(yè)內(nèi)部協(xié)作同步更高效。

②考勤管理一體化：OA系統(tǒng)讓人事和行政工作實(shí)現(xiàn)了平臺化管理，所有功能可通過模塊化實(shí)現(xiàn)，方便集成和調(diào)用，支持集中式和分布式部署。因此在管理員工日常的考勤和檔案上，OA不僅方便人事進(jìn)行每個月每個部門上下班考勤、加班、出差、請假、外出登記記錄的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，還自動化建立了人事員工檔案、考勤、薪酬等一體化管理體系，節(jié)省了時間成本，減少了出錯率，讓日常辦公更暢快。

③審批流程更高效：由于OA系統(tǒng)擁有先進(jìn)的流程引擎，支持串行、并行、條件、循環(huán)、分支、合并、回溯等多種流程。因此能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)定制好的規(guī)則自動傳遞任務(wù)，讓每個流程負(fù)責(zé)人具體了解自己流程哪個節(jié)點(diǎn)上。審批提醒功能可以讓負(fù)責(zé)人及時審批，不僅權(quán)責(zé)分明，還能加深領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的互動，大大地提高了辦公效率。

④實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跟蹤：OA系統(tǒng)還具備業(yè)務(wù)集成能力，能夠與HR、CRM、SPSS、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成、進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)時跟蹤。掌握包括工作計劃及進(jìn)度、所負(fù)責(zé)項目工作任務(wù)及進(jìn)度、流程審批記錄、工作日志、作為銷售人員的銷售業(yè)績、發(fā)展客戶情況、客戶聯(lián)系情況等多層信息。

⑤對過往信息記錄：OA系統(tǒng)能對企業(yè)人員多數(shù)工作信息記錄在案，如檔案信息、工資記錄、考勤信息、差旅信息，外出信息等。

⑥移動OA簡單易用：移動OA辦公管理系統(tǒng)已經(jīng)非常普及，PC端辦公和移動OA辦公軟件相結(jié)合，構(gòu)建用戶單位隨時隨地的一體化辦公環(huán)境，具備易用性，操作簡單，功能直觀等特點(diǎn)。

如今OA系統(tǒng)功能特色越來越豐富，還可根據(jù)企業(yè)的具體需求進(jìn)行定制和集成，隨著智能化、數(shù)字化的發(fā)展，OA的應(yīng)用前景只會更加廣闊。

3、如何選擇合適的OA？

CNPP排名：2023十大OA系統(tǒng)

圖源：https://www.maigoo.com/

在為自己企業(yè)選擇適合的OA系統(tǒng)時，需著重考慮以下四點(diǎn)（ps：在后面的諸多系統(tǒng)選型中也同樣適用）：

①功能是否符合企業(yè)需求：OA系統(tǒng)集成了許多不同的子模塊，需要根據(jù)企業(yè)自身的需求來選擇相應(yīng)的功能模塊。

②是否易于操作和學(xué)習(xí)：OA系統(tǒng)的操作難度不應(yīng)過高，員工需要能夠快速上手，否則會浪費(fèi)時間和資源。

③安全性、穩(wěn)定性和可靠性是否有保障：在企業(yè)日常工作中，需要進(jìn)行一些涉及機(jī)密性數(shù)據(jù)的操作，OA系統(tǒng)需要有足夠的保密措施，因此數(shù)據(jù)安全性很重要，除此外系統(tǒng)還應(yīng)具有良好的軟件開發(fā)質(zhì)量，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，避免數(shù)據(jù)丟失或軟件故障。

④性價比是否足夠：性價比需要從價格和服務(wù)兩方面去衡量，既要滿足企業(yè)的使用預(yù)算，也要保證系統(tǒng)能夠提供完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)，更要注意后期成本，如實(shí)施的成本、二次開發(fā)的成本、培訓(xùn)成本，增加用戶賬號的成本等。

結(jié)合以上幾點(diǎn)，企業(yè)可以進(jìn)行系統(tǒng)需求分析和方案評估，進(jìn)而選擇適合的OA系統(tǒng)。

除此外，隨著混合式辦公需求的遞增，安全且智能的協(xié)同辦公解決方案成為了未來的趨勢，因此企業(yè)也可多通過選擇智能化的OA產(chǎn)品，來實(shí)現(xiàn)靈活性更高的全域無感協(xié)同。

圖源：艾瑞研究院

HRM系統(tǒng)

Human Resource Management

1、定義：

HRM系統(tǒng)，即人力資源管理系統(tǒng)，是一個幫助企業(yè)管理員工信息、薪資福利、考勤假期等多項任務(wù)和工作的平臺。核心是以人為本，目標(biāo)是提高人力資源管理效率、降低管理成本、提升員工滿意度。

2、功能特點(diǎn)：

圖源：北森官網(wǎng)

一般的HRM系統(tǒng)都具備以下幾種管理能力：

①招聘管理：HRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)招聘全過程的管理，包括計劃招聘崗位、職位發(fā)布、簡歷篩選、面試安排、錄用通知等流程。

②組織管理：實(shí)現(xiàn)對公司組織結(jié)構(gòu)及其變更的管理；按照組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行人力規(guī)劃、并對人事成本進(jìn)行計算和管理，支持生成機(jī)構(gòu)編制表、組織結(jié)構(gòu)圖等。

③人事信息管理：HRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從試用、轉(zhuǎn)正直至解聘或退休整個過程中各類信息的管理，包括個人信息、教育背景、工作經(jīng)歷、技能特長等。

④合同管理：HRM系統(tǒng)可以提供對員工勞動合同的簽訂、變更、解除、續(xù)簽、勞動爭議、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)墓δ?，合同或協(xié)議到期提示功能以及臺帳管理方法功能等。

⑤薪酬福利管理：利用HRM系統(tǒng)可以管理員工的薪資和福利，包括薪資核算、獎金發(fā)放、社保管理、公積金管理等功能。

⑥考勤管理：HRM系統(tǒng)提供與各類考勤機(jī)系統(tǒng)的接口，并能夠自動化處理考勤數(shù)據(jù)，生成考勤報表，方便人力資源部門對員工的出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

⑦績效管理：系統(tǒng)可根據(jù)不同職位在知識、技能、能力、業(yè)績等方面的要求，提供多種考核方法、標(biāo)準(zhǔn)，允許自由設(shè)置考核項目，對員工的特征、行為、工作結(jié)果等進(jìn)行定性和定量的考評。通過績效考核對員工進(jìn)行獎懲激勵、為人事決策提供依據(jù)。

⑧培訓(xùn)管理：根據(jù)崗位設(shè)置及績效考核結(jié)果，確定必要的培訓(xùn)需求，并為員工職業(yè)生涯發(fā)展制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)費(fèi)用，對培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容以及具體安排進(jìn)行管理，最后反饋培訓(xùn)結(jié)果。

3、如何選擇合適的HRM系統(tǒng)？

圖源：艾瑞研究院

要想選擇出合適的人力資源管理系統(tǒng)，企業(yè)需要綜合考慮以下幾個因素：

①企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求：HRM系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求定制的。企業(yè)規(guī)模越大，業(yè)務(wù)需求越多，就需要一個更加強(qiáng)大的HRM系統(tǒng)來協(xié)助管理。反之，規(guī)模較小的企業(yè)可以選擇一些功能較為簡單的HRM系統(tǒng)。

②HRM系統(tǒng)的功能：HRM系統(tǒng)功能繁多，從基本的招聘管理到員工培訓(xùn)、薪資管理、績效管理等各個方面。企業(yè)在選擇HRM系統(tǒng)時需要考慮自己所需要的功能是否被覆蓋，并且需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行選擇。

③系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和靈活性：選擇具有良好可擴(kuò)展性和靈活性的HRM系統(tǒng)，能夠更好地滿足企業(yè)未來的業(yè)務(wù)需求和個性化需求。

④廠商客戶使用效果：可以了解其他廠商客戶的使用效果和反饋，可以幫助企業(yè)更好地了解HRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，從而做出更明智的選擇。

⑤而對于想要往數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，還可以多加考慮一些HRM數(shù)字類的服務(wù)和產(chǎn)品，幫助企業(yè)一個入口解決所有下的多元化人力資源管理。

圖源：艾瑞研究院

財務(wù)管理系統(tǒng)

Financial Management System

1、定義：

財務(wù)管理系統(tǒng)(簡稱FMS)，是一種面向價值信息和基于會計管理活動的系統(tǒng)，旨在創(chuàng)建、連接、存儲、處理、傳送、報告各種不同類型的財務(wù)事務(wù)，完成會計核算、監(jiān)督、管理和輔助決策等任務(wù)，最終核心目的則是：清點(diǎn)賬務(wù)。簡單地說，就是對資金及其運(yùn)動過程進(jìn)行管理。

2、功能特點(diǎn)：

圖源：SAP思愛普官網(wǎng)

盡管不同廠商的系統(tǒng)可能存在差異，但一般來說財務(wù)管理系統(tǒng)具備以下幾項功能：

①會計核算：財務(wù)軟件用于處理和管理企業(yè)的會計核算活動，包括賬簿記錄、憑證管理、科目余額和總賬管理等。主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中的變動過程及其結(jié)果，由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制等部分構(gòu)成。

②預(yù)算管理：財務(wù)管理系統(tǒng)可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)行預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行和預(yù)算監(jiān)控，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)的管理和控制。滿足企業(yè)集團(tuán)財務(wù)預(yù)算管控的應(yīng)用要求，提供完善的企業(yè)費(fèi)用預(yù)算體系解決方案，為企業(yè)提供完整的預(yù)算管理解決方案。

③應(yīng)收應(yīng)付款管理：財務(wù)軟件可處理企業(yè)與客戶、部門和業(yè)務(wù)員所形成的應(yīng)收款、收款業(yè)務(wù)的管理和跟蹤，提供各種往來款項的處理(轉(zhuǎn)移并賬、壞賬、核銷等)及相關(guān)查詢、統(tǒng)計功能，讓賬目明明白白。

④合同管理：包括合同起草、合同審批、合同生效、合同履行、合同凍結(jié)/解凍、合同變更、 合同終止及查詢統(tǒng)計環(huán)節(jié)。

⑤財務(wù)報告：財務(wù)軟件能夠生成各種財務(wù)報告，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，對公司的財務(wù)狀況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，對業(yè)績進(jìn)行分析和報告。

⑥成本控制：財務(wù)軟件能夠追蹤和控制企業(yè)的成本，包括直接成本、間接成本和固定成本等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本效益和盈利能力的提升。

⑦現(xiàn)金管理：提供票據(jù)維護(hù)、票據(jù)打印、付款維護(hù)、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現(xiàn)金有關(guān)的功能。

3、如何選擇合適的財務(wù)管理系統(tǒng)？

CNPP排名：2023十大財務(wù)軟件

圖源：https://www.maigoo.com/

在選擇財務(wù)管理系統(tǒng)前，要從多個層面去衡量和考慮——

①企業(yè)需求：首先要明確自己企業(yè)的具體需求，包括會計核算、財務(wù)報告、預(yù)算管理、應(yīng)收應(yīng)付款管理等方面。確定自己需要哪些功能和模塊，以及對應(yīng)的優(yōu)先級。

②可定制性和靈活性：選擇一款可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制和配置的財務(wù)軟件。它應(yīng)該能夠適應(yīng)企業(yè)的特定業(yè)務(wù)流程和管理需求，可以擴(kuò)展和適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和變化。

③報表和分析功能：做財務(wù)必不可少就是各種報表，因此財務(wù)軟件應(yīng)具備生成各種財務(wù)報表和數(shù)據(jù)分析的功能，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。它應(yīng)該能夠提供多種報表和分析工具，幫助用戶深入了解財務(wù)狀況和經(jīng)營情況。

④成本效益：綜合考慮軟件的價格和功能，確保軟件的價格與企業(yè)預(yù)算和期望的回報相匹配。評估軟件的長期投資價值和成本效益。

PM系統(tǒng)

Project Management

1、定義：

PM系統(tǒng)，即項目管理系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)在有限資源的約束下，對項目涉及的全部工作以及具體過程進(jìn)行統(tǒng)一有效的管理（包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價等），是幫助企業(yè)高效實(shí)現(xiàn)項目預(yù)定目標(biāo)的擇優(yōu)選擇，適用于項目型和業(yè)務(wù)周期長的企業(yè)。

2、功能特點(diǎn)

圖源：Teambition官網(wǎng)

①制定項目：項目管理系統(tǒng)可以幫助團(tuán)隊建立項目，在項目計劃中建立里程碑、任務(wù)和截止日期等重要信息。成員可以查看計劃、分配任務(wù)，跟蹤進(jìn)度，確保項目成員了解何時完成任務(wù)并達(dá)到下一個階段。系統(tǒng)自動化的特點(diǎn)大大減少了人員的計算工作量。

②任務(wù)分派與分配：PM系統(tǒng)可將項目計劃轉(zhuǎn)化為可行的任務(wù)，分派給項目成員。系統(tǒng)可根據(jù)項目進(jìn)度、資源狀況、任務(wù)優(yōu)先級等考慮因素來自動分配任務(wù)。

③動態(tài)跟蹤進(jìn)度：項目管理軟件的可視化可以幫助團(tuán)隊跟蹤項目進(jìn)度，以便及時識別潛在風(fēng)險或延誤。管理者和團(tuán)隊成員都可以監(jiān)視項目狀態(tài)、查看進(jìn)程，這有助于確保項目按時完成，并且能夠發(fā)現(xiàn)潛在的問題。

④資源管理：通過項目管理系統(tǒng)，項目經(jīng)理可以管理項目所需的資源，例如人力、物資、財務(wù)等等。這有助于確保項目有足夠的資源，并且能夠有效地使用這些資源。

⑤成本預(yù)算管理：系統(tǒng)還可以幫助團(tuán)隊管理成本，包括預(yù)算分配、資源分配和時間跟蹤。成員可以了解項目的預(yù)算和實(shí)際費(fèi)用，并查看每個任務(wù)或項目的費(fèi)用和工時，采取必要的措施來控制成本。確保項目不會超出預(yù)算，并且保證財務(wù)可持續(xù)性。

⑥風(fēng)險管理：項目管理系統(tǒng)可以幫助項目經(jīng)理識別和評估項目中的風(fēng)險，并采取措施來降低這些風(fēng)險的影響。這有助于確保項目不受到任何潛在的威脅。

⑦團(tuán)隊協(xié)作和交流：團(tuán)隊成員可以使用項目管理系統(tǒng)以最有效的方式進(jìn)行交流和協(xié)作。可以在一個中央位置共享文件、討論，團(tuán)隊成員可以提供建議和更改，可以根據(jù)每個人的角色和貢獻(xiàn)進(jìn)行細(xì)化和過濾。

3、如何選擇合適的PM系統(tǒng)？

CNPP排名：2023十大項目管理系統(tǒng)

圖源：https://www.maigoo.com/

使用合適的項目管理系統(tǒng)可以幫助團(tuán)隊協(xié)同工作，提高生產(chǎn)力，并最終實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)。而在選擇PM系統(tǒng)時，除了易用性、安全性、可擴(kuò)展性和靈活性，應(yīng)該從這幾個方面進(jìn)行思考和進(jìn)行對比：

①是否具備完善的項目管理功能：包括任務(wù)分配、進(jìn)度管理、資源分配、成本管理、風(fēng)險管理和溝通管理等功能。這些功能應(yīng)該能夠滿足企業(yè)的項目管理需求，提高項目管理的效率和準(zhǔn)確性。

②是否適合企業(yè)所在的行業(yè)：選擇適用于企業(yè)所在行業(yè)的項目管理系統(tǒng)，才能夠更好地滿足行業(yè)特定的項目管理需求。

③系統(tǒng)的價格和付費(fèi)模式：PM系統(tǒng)的價格和付費(fèi)模式需要與企業(yè)預(yù)算相匹配，并且需要考慮到系統(tǒng)的使用成本和維護(hù)費(fèi)用等因素。

④系統(tǒng)的可持續(xù)性和維護(hù)性：選擇PM系統(tǒng)時需要考慮系統(tǒng)的可持續(xù)性和維護(hù)性，包括系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、代碼質(zhì)量、文檔支持、團(tuán)隊能力和經(jīng)驗等方面的因素。

CRM系統(tǒng)

Customer Relationship Management

1、定義：

CRM系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種幫助企業(yè)管理客戶信息、銷售流程、客戶服務(wù)的系統(tǒng)。其核心是客戶價值管理，更好地為企業(yè)提供個性化方案，來達(dá)到增加新用戶、提高老用戶粘性、提高客戶滿意度、增加銷售額等目的。適用于批發(fā)、貿(mào)易、銷售型等有業(yè)務(wù)往來和需求的各行企業(yè)。

2、功能特點(diǎn)：

圖源：艾瑞研究院

①客戶信息管理：CRM系統(tǒng)可以全面管理客戶信息，包括基本信息、訂單、聯(lián)系記錄、購買歷史等。這可以幫助企業(yè)全面了解客戶，為進(jìn)一步分類、分組、分級管理客戶提供支持。

②實(shí)時互動：CRM系統(tǒng)提供靈活有效的客戶交流平臺，可以無縫對接多種溝通平臺和工具，如QQ、微信、短信、郵件、呼叫中心等，實(shí)現(xiàn)客戶信息的實(shí)時更新和共享，提高響應(yīng)速度和客戶滿意度。

③場景營銷：CRM系統(tǒng)可以記錄客戶在銷售過程中的行為和興趣，如關(guān)注的產(chǎn)品、服務(wù)、活動等，從而在特定場景下為客戶提供有針對性的營銷信息，提高銷售效率和精度。除此外，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的評估某個網(wǎng)絡(luò)營銷活動的得失，以便制定更好的網(wǎng)絡(luò)營銷思路。

圖源：銷售易官網(wǎng)

④數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：CRM系統(tǒng)可以實(shí)時提供精準(zhǔn)可靠的客戶、合同、售后、產(chǎn)品等數(shù)據(jù)信息，并以多種形式呈現(xiàn)，幫助企業(yè)從數(shù)據(jù)中獲取有價值的信息，提高決策水平和效率。

⑤精細(xì)化銷售過程：CRM系統(tǒng)可以記錄整個銷售過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和任務(wù)，包括聯(lián)系記錄、任務(wù)、附件等，幫助銷售人員跟蹤整個銷售過程，及時了解客戶需求和進(jìn)展，提高銷售精度和效率。

⑥高效滿足客戶需求：CRM系統(tǒng)可以跟蹤潛在客戶，及時洞察并滿足客戶需求，提供備忘錄和提醒功能，確保企業(yè)與客戶及時溝通，提高客戶滿意度和忠誠度。

總體來說，合理的運(yùn)用CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)和銷售流程。

3、如何選擇合適的CRM系統(tǒng)？

圖源：艾瑞研究院

如今市面上CRM廠商可以說是非常多樣化和“卷”，因此我們在選擇CRM系統(tǒng)時，除了滿足預(yù)算成本、用戶友好性之外，更應(yīng)該多考慮幾步：

①是否具備系統(tǒng)的可定制性：選擇具有良好可定制性的CRM系統(tǒng)，能夠更好地滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和個性化需求。

②數(shù)據(jù)安全性和可靠性：選擇具有良好數(shù)據(jù)安全性和可靠性的CRM系統(tǒng)，能夠保障企業(yè)客戶信息的保密性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

③當(dāng)然隨著云計算技術(shù)的深入發(fā)展，CRM的類型也多出了Saas型及PaaS型。

相比早期投入成本較大的傳統(tǒng)部署型的CRM系統(tǒng)，租用形式的SaaS型和PaaS型則更加適合中小型企業(yè)，企業(yè)無需自備服務(wù)器，只需按期訂閱，因此交付周期較短，部署門檻較低，但SaaS型在數(shù)據(jù)安全和靈活性方面有所折損，PaaS型在集成度和擴(kuò)展性方面更勝一籌。

KM系統(tǒng)

Knowledge Management

1、定義：

KM系統(tǒng)，即知識管理系統(tǒng)，是一個以人的智能為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為手段的人機(jī)結(jié)合的管理系統(tǒng)，目的是通過將企業(yè)中的各種知識資源（顯性知識和隱性知識）整合為動態(tài)的知識體系，來提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，通過知識創(chuàng)新能力的不斷提高帶動勞動生產(chǎn)率的提高，從而最終提高企業(yè)的核心競爭力。

顯性知識：包括教材、參考書、期刊、專利文獻(xiàn)、軟件和數(shù)據(jù)庫等等。

隱性知識：包含著人類過去積累的各種經(jīng)驗、技能和直覺等非形式的知識。

2、功能特點(diǎn)：

泛微案例——知識門戶

圖源：泛微官網(wǎng)

知識管理是一種新興的信息科技，它與 CRM、 ERP 等企業(yè)都有異曲同工之妙。它更是是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，而知識管理系統(tǒng)的具備以下功能和特點(diǎn)——

①強(qiáng)大的平臺擴(kuò)展能力：KM系統(tǒng)采用純Web開發(fā)模式，無需安裝特定的開發(fā)環(huán)境，所有的開發(fā)工作都在Web頁面通過可視化配置方式完成，可以通過MyApps低代碼開發(fā)平臺搭建OA、CRM、HR及財務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程管理軟件，滿足用戶日益變化的業(yè)務(wù)需求。

②資產(chǎn)化沉淀和共享：KM系統(tǒng)構(gòu)建了企業(yè)知識庫、項目庫、專家?guī)臁栴}庫等等，通過組織推送及員工訂閱、文檔分享與交流點(diǎn)評，各種知識精華得以總結(jié)和沉淀，各種隱性知識得以顯露價值，同時促進(jìn)隱性知識與顯性知識之間相互轉(zhuǎn)化。在轉(zhuǎn)化過程中使知識得以增值、創(chuàng)新，并且將轉(zhuǎn)化中經(jīng)過驗證的、有價值的知識存儲起來，一方面可以避免因為人員調(diào)離而造成的知識流失，另一方面可以在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識共享。

③智能化應(yīng)用：KM系統(tǒng)引入智能問答機(jī)器人，可以通過PC端、移動端進(jìn)行系統(tǒng)問答，對查詢資料或辦理其他業(yè)務(wù)時起到指引作用，實(shí)現(xiàn)知識智能交互。利用“推”技術(shù)可以將知識主動推薦給用戶，使知識被利用的機(jī)會大大提高并減少用戶主動尋找挖掘知識的工作量，提高工作效率。

④助力文化建設(shè)：KM系統(tǒng)有助于企業(yè)文化的創(chuàng)建，通過知識管理系統(tǒng)與流程管理相結(jié)合，讓流程管理從傳統(tǒng)的信息化模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹R化模式，這也符合了知識管理“以人為本”的基本原則。

⑤具有實(shí)用性：KM系統(tǒng)是根據(jù)知識的管理實(shí)際需求出發(fā)的軟件管理系統(tǒng)，能夠確保滿足知識管理的需求，給企業(yè)知識管理的進(jìn)展提供可靠的保證，還會留有擴(kuò)展的空間，能夠追求投資實(shí)現(xiàn)最大化收益。

3、如何選擇合適的KM系統(tǒng)？

圖片來自于網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)選擇合適的KM知識管理系統(tǒng)需要考慮以下幾個因素：

①安全性：知識管理系統(tǒng)的安全性一定是要首位考慮的，這包括對內(nèi)和對外兩個方面。對內(nèi)，系統(tǒng)應(yīng)該能夠根據(jù)員工的不同級別和部門，劃分相應(yīng)的等級文件庫，從而減小內(nèi)部數(shù)據(jù)泄露的可能性；對外，系統(tǒng)應(yīng)該能夠抵御外部攻擊和病毒入侵等安全威脅。

②權(quán)限管理：一個KM知識管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠提供細(xì)致的權(quán)限設(shè)置，確保每個員工只能看到自己需要看到的內(nèi)容，保障知識資產(chǎn)的安全性。

③可改造性：企業(yè)的KM知識管理系統(tǒng)應(yīng)該具有較高的可改造性，即隨著企業(yè)的發(fā)展和知識管理需求的改變，系統(tǒng)能夠進(jìn)行相應(yīng)的升級和改造，從而更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

④共享協(xié)同性：KM知識管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的共享和協(xié)同工作，方便員工相互交流和協(xié)作，從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的合作和創(chuàng)新能力。

⑤集成能力和擴(kuò)展性：KM知識管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠與企業(yè)現(xiàn)有的其他系統(tǒng)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和調(diào)用，從而提高工作效率。此外，系統(tǒng)還應(yīng)該具有較好的擴(kuò)展性，能夠方便地增加新的功能和模塊，以適應(yīng)企業(yè)未來的發(fā)展。

SCM系統(tǒng)

Supply Chain Management

1、定義：

SCM系統(tǒng)，即供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制的一種軟件系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化、協(xié)同化、優(yōu)化化，提高供應(yīng)鏈的效率，降低成本，縮短生產(chǎn)周期，建立良好的供應(yīng)商關(guān)系，從而更好地滿足客戶需求。

2、功能特點(diǎn)

圖源：浪潮官網(wǎng)

較為全備的SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可具備以下10項功能：

①原材料管理：管理原材料從采購到檢驗、使用、入庫的過程。

②供應(yīng)商管理：對企業(yè)的供應(yīng)商信息進(jìn)行管理，包括供應(yīng)商的資質(zhì)評估、供貨速度、風(fēng)險性等。

③生產(chǎn)管理：針對生產(chǎn)計劃、執(zhí)行情況、生產(chǎn)指令、投料、質(zhì)檢等方面進(jìn)行管控。

④質(zhì)量管理：對生產(chǎn)質(zhì)檢的所有信息進(jìn)行統(tǒng)計和跟蹤，并進(jìn)行記錄。

⑤庫存管理：對產(chǎn)品的出庫、入庫進(jìn)行管理，定期盤點(diǎn)庫存，并對庫存容量進(jìn)行監(jiān)管，在庫存不足時做出預(yù)警。

⑥分銷管理：管理經(jīng)銷商的信息、分銷的區(qū)域、渠道、出貨量等。

⑦防偽管理：防偽管理功能可以對產(chǎn)品進(jìn)行防偽查詢，對異常情況進(jìn)行跟進(jìn)處理。

⑧防竄貨管理：防竄貨管理功能主要包括信息查詢、核實(shí)信息、登記、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。

⑨運(yùn)輸管理：可以管理運(yùn)輸業(yè)務(wù)，包括接單、審單、調(diào)度、配載、車檢、發(fā)車、跟蹤、費(fèi)用統(tǒng)計等，同時還包括運(yùn)力管理類功能，如區(qū)域及站點(diǎn)設(shè)置、線路設(shè)置、車輛管理（檔案、審驗、規(guī)費(fèi)、保險、維修）、司機(jī)管理（檔案、考核、違章、事故等）、備件管理、隨車裝置管理、油庫管理、油卡管理等。

⑩權(quán)限管理：SCM系統(tǒng)可以對用戶和操作員的權(quán)限進(jìn)行管理，保障系統(tǒng)的安全性和保密性。

除此之外，SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)功能還可包括計劃和需求管理、數(shù)據(jù)傳輸安全、信息溝通及時、生產(chǎn)發(fā)貨完美整合，促進(jìn)愉快合作。

圖源：艾瑞研究院

這些功能的作用體現(xiàn)在，通過SCM系統(tǒng)，品牌營運(yùn)商可以發(fā)布需求信息，幫助企業(yè)規(guī)劃需求，使供應(yīng)商及時組織生產(chǎn)、發(fā)貨，優(yōu)化生產(chǎn)和庫存，確保及時提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)；

還可以幫助企業(yè)管理采購流程，跟蹤供應(yīng)商的價格、交貨時間和質(zhì)量表現(xiàn)，并做出最佳的采購決策；

通過系統(tǒng)，企業(yè)可以了解貨品從供應(yīng)商到門店的整個物流過程，了解庫存及銷售情況，從而達(dá)到了供應(yīng)商與營運(yùn)商之間的互動；

此外，SCM系統(tǒng)可以將企業(yè)管理與外圍企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合，解決因供應(yīng)商分散不集中、產(chǎn)品品種太多、訂單過于頻繁等情況而導(dǎo)致的溝通問題、數(shù)據(jù)傳輸及時性問題、數(shù)據(jù)安全性問題、數(shù)據(jù)完整性問題等，整合品牌運(yùn)營商與上游資源，實(shí)現(xiàn)效率的極大提升。

3、如何選擇合適的SCM系統(tǒng)？

相同的，企業(yè)選擇合適的SCM系統(tǒng)，也需要綜合考慮業(yè)務(wù)需求、品牌和供應(yīng)商、系統(tǒng)功能和特點(diǎn)、用戶友好性、技術(shù)支持以及成本等因素，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行評估和選擇。

而想要跟上技術(shù)發(fā)展趨勢的企業(yè)，也可考慮選擇與數(shù)字化供應(yīng)鏈有關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)，為業(yè)務(wù)帶來新的增長點(diǎn)和更多的競爭優(yōu)勢。

圖源：艾瑞研究院

MES系統(tǒng)

Manufacturing Execution

1、定義：

MES系統(tǒng)，即制造執(zhí)行系統(tǒng)，是美國 AMR 公司在90年代初提出的一套面向企業(yè)執(zhí)行層的信息化管理系統(tǒng)，旨在加強(qiáng) MRP（物料需求）計劃的執(zhí)行功能，把MRP計劃同車間作業(yè)現(xiàn)場控制，通過執(zhí)行系統(tǒng)聯(lián)系起來。這里的現(xiàn)場控制包括 PLC 程控器、數(shù)據(jù)采集器、條型碼、各種計量及檢測儀器、機(jī)械手等。以此幫助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效率。

2、功能特點(diǎn)：

圖源：和利時官網(wǎng)

下面是一般MES系統(tǒng)的主要功能，當(dāng)然不同開發(fā)商的MES系統(tǒng)可能會有一些差異。

①計劃管理：MES系統(tǒng)可以根據(jù)各種輸入條件，如人員技能、設(shè)備狀態(tài)、物料準(zhǔn)備、交貨周期長度等，輸出合理高效的可以指導(dǎo)車間生產(chǎn)的計劃單，從而充分發(fā)揮車間生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)合理高效生產(chǎn)。

②信息共享：MES系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)各個模塊之間的信息共享和交互，綜合匯總各個模塊的信息量，并通過“關(guān)注”查看的方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對龐大信息的分類、重點(diǎn)關(guān)注。

③生產(chǎn)管理：MES系統(tǒng)可以配置生產(chǎn)過程，管理生產(chǎn)過程，開發(fā)模塊之間的接口，通過模塊與模塊之間的拼接，最后布局整個工廠的生產(chǎn)過程圖，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的集成管理。

④倉庫管理：MES系統(tǒng)可以解決物資管理問題，涉及實(shí)物和賬目的統(tǒng)一和分開管理，涉及倉庫存放地點(diǎn)的管理，通過數(shù)據(jù)庫的形式，實(shí)現(xiàn)了實(shí)物與MES系統(tǒng)的實(shí)時統(tǒng)一。

⑤設(shè)備管理：隨著物聯(lián)網(wǎng)和無線射頻技術(shù)的普及，MES系統(tǒng)可以越來越智能化，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備運(yùn)行的實(shí)時監(jiān)控。

⑥績效管理：MES系統(tǒng)可以通過分析數(shù)據(jù)技術(shù)積累采集，對日常經(jīng)營管理、生產(chǎn)工作量、技能素質(zhì)等多方面問題進(jìn)行考評，減少中間人為主要因素研究影響，客觀公正的考評員工工作績效，考核員工獎金，達(dá)到從記錄、申報、測算、考核、分配的全程管理。

⑦文檔管理：MES系統(tǒng)可以自動獲取和推送所需的圖紙、通知、工藝反饋文件和設(shè)備操作指令到工作站，“機(jī)器”引導(dǎo)人們進(jìn)行生產(chǎn)操作，降低人為錯誤率。該模塊通過清晰的文檔分類模型，快速查詢幫助，有序管理各部門的工作坊文件，實(shí)時共享，易于學(xué)習(xí)。

⑧質(zhì)量管理：MES系統(tǒng)可以過程檢驗、工廠檢驗試驗、環(huán)境安全相關(guān)數(shù)據(jù)檢測記錄，并與產(chǎn)品信息相關(guān)聯(lián)，便于追溯參考；系統(tǒng)涉及相關(guān)內(nèi)容的統(tǒng)一管理；統(tǒng)一管理檢驗和試驗設(shè)備、儀器儀表，自動安排檢驗工作。

3、如何選擇合適的MES系統(tǒng)？

CNPP排名：2023十大MES系統(tǒng)

圖源：https://www.maigoo.com/

在企業(yè)選擇MES系統(tǒng)時，多考慮以下幾個因素可以降低風(fēng)險，增大產(chǎn)品價值。

①廠商經(jīng)驗：選擇具有豐富經(jīng)驗和良好業(yè)績的實(shí)力MES廠商，才能夠確保項目的順利進(jìn)行和獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

②廠商信譽(yù)：選擇具有良好信譽(yù)和誠信度的MES廠商，能夠保證合同的履行和風(fēng)險的降低。

③產(chǎn)品彈性：選擇具有彈性和靈活性的MES系統(tǒng)，能夠根據(jù)企業(yè)不同的生產(chǎn)需求進(jìn)行調(diào)整和升級。

④自身分析：在選擇時企業(yè)一定要分清自身企業(yè)屬于流程型還是離散型，針對企業(yè)對MES系統(tǒng)上線周期及個性化需求的程度，來選擇SaaS版還是本地定制版。另外，即使是同一行業(yè)，由于生產(chǎn)管理模式不同，使得需要的MES系統(tǒng)的差異也比較明顯。

ERP系統(tǒng)

Enterprise Resource Planning

1、定義：

ERP系統(tǒng)，即企業(yè)資源計劃，指通過整合企業(yè)各個部門的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程，如財務(wù)、采購、供應(yīng)鏈、銷售、物流、生產(chǎn)、倉庫管理等，來幫助實(shí)現(xiàn)各部門便捷管理的一類綜合性的軟件。可以幫助企業(yè)提高運(yùn)營效率、降低成本、提升管理水平，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目的。適用于管理流程成熟、順暢，有各部門全方位管理需求的企業(yè)。

2、功能作用

圖源：浪潮官網(wǎng)

不同的ERP系統(tǒng)整合的流程不完全相同，因此具備的功能也有所差異，如果整合了財務(wù)管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，自然也就具備了這些系統(tǒng)相應(yīng)的功能——

會計核算、財務(wù)管理、生產(chǎn)控制、物流管理、采購管理、人事管理、跟蹤項目、銷售營銷等等。

ERP系統(tǒng)優(yōu)勢主要體現(xiàn)以下5個方面：

①資源整合和數(shù)據(jù)存儲：ERP系統(tǒng)將企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，具有更高的功能性，涵蓋了企業(yè)日常管理所需，并將分散的數(shù)據(jù)整合起來，通過專一的系統(tǒng)進(jìn)行輸入，使數(shù)據(jù)更加精確一致。

②實(shí)用性和便利性：ERP系統(tǒng)旨在整合和優(yōu)化企業(yè)的各種資源，包括人、物、財、時間、空間等，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門的運(yùn)作，提高企業(yè)的核心競爭力，幫助企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。同時，ERP系統(tǒng)超強(qiáng)實(shí)用性，可以在企業(yè)內(nèi)部輕松獲取各種信息。

③實(shí)時管理和互動：ERP系統(tǒng)的整體性主要表現(xiàn)在“實(shí)時和動態(tài)管理”上，這需要部門之間和崗位之間的協(xié)調(diào)和配合，在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)實(shí)時的動態(tài)配合和互動。

④實(shí)現(xiàn)自動化流轉(zhuǎn)：ERP系統(tǒng)可以對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過程進(jìn)行優(yōu)化，甚至可以把主要的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動化流轉(zhuǎn)。

⑤采用了主流技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)：ERP系統(tǒng)采用了計算機(jī)最新的主流技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)，如B/S、INTERNET體系結(jié)構(gòu)，WINDOWS界面等，使其能在任何能通信的地方方便地接入到系統(tǒng)中來。

3、如何選擇合適的ERP？

CNPP排名：2023十大ERP系統(tǒng)

圖源：https://www.maigoo.com/

作為市面上主流的企業(yè)管理系統(tǒng)，現(xiàn)如今已有更多的大廠投入到ERP系統(tǒng)的實(shí)施和運(yùn)行當(dāng)中，就好比今年5月份宣布完成全球88家子公司MetaERP切換的華為，重新定義了企業(yè)核心商業(yè)系統(tǒng)。

華為為MetaERP合作伙伴頒獎

圖源：https://www.huawei.com/

那面對如此多優(yōu)秀的ERP系統(tǒng)，如何才能選到更好更適合自己企業(yè)的系統(tǒng)呢？熊局認(rèn)為以下四個方面是需要衡量考慮的重點(diǎn)：

①自身企業(yè)規(guī)模：如果企業(yè)是一個大中型企業(yè)，需要管理多個部門和業(yè)務(wù)流程，那么選擇一個具備豐富功能和可定制化的ERP系統(tǒng)更加適合。但如果企業(yè)是一個小型企業(yè)，需要管理的業(yè)務(wù)較為簡單，選擇一個簡單易用的ERP系統(tǒng)即可。

②行業(yè)特點(diǎn)：不同行業(yè)有不同的管理重點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，因此，選擇ERP系統(tǒng)時需要考慮所在行業(yè)的特點(diǎn)和需求。例如，制造業(yè)需要考慮物料管理、生產(chǎn)計劃、庫存管理等方面的需求，則需要選擇在生產(chǎn)管理方面更加突出的系統(tǒng)，而零售業(yè)需要考慮銷售管理、采購管理、客戶關(guān)系管理等方面的需求，則可考慮具備營銷特色的系統(tǒng)。

③服務(wù)商支持：選擇ERP系統(tǒng)時，需要考慮服務(wù)商的支持和服務(wù)能力。一個好的服務(wù)商應(yīng)該提供全面的實(shí)施和支持服務(wù)，包括系統(tǒng)部署、培訓(xùn)、定制開發(fā)等等。此外，服務(wù)商的口碑和客戶評價也應(yīng)該作為選擇的一個重要參考因素。

④預(yù)算投入：和其他系統(tǒng)選型一樣，選擇ERP系統(tǒng)時，也需要考慮預(yù)算投入和實(shí)際成本。一些定制化開發(fā)和實(shí)施服務(wù)需要額外的成本投入，而非定制的則需要花費(fèi)更多時間咨詢。因此企業(yè)需要綜合評估成本和收益，選擇一個性價比合適的ERP系統(tǒng)。

寫在最后

現(xiàn)如今，企業(yè)對各類管理系統(tǒng)的需求不斷在增長，不僅因為它能匯總更全面的信息、帶來更加一體化的管理、提供更加系統(tǒng)化的視角，更因為對的系統(tǒng)能更好地推動企業(yè)往數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向發(fā)展。

但是面對市面上如此多種類的產(chǎn)品，我們要做的就是結(jié)合公司本身的基本情況和業(yè)務(wù)需求，站在更加長遠(yuǎn)的角度謹(jǐn)慎進(jìn)行選擇。

這樣才能選到更適合的企業(yè)管理系統(tǒng)，真正地為企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化，促進(jìn)部門之間的協(xié)作，以及提供智能預(yù)測，助力企業(yè)在快速變化的市場中取勝。