產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品，最有意思的事莫過于制定規(guī)則，視產(chǎn)品為一款游戲，而用戶幾乎所有活動都在意料之內。以一個局外人的視角，這是一件很過癮的事情。
換句話說，用戶在你的產(chǎn)品上的所有體驗不會發(fā)生在你“明確的、有意識的意圖”之外。這就是說，要考慮到用戶有可能采取的每一個行動的每一種可能性，并且去理解在這個過程的每一個步驟中用戶的期望值。
想要做到這些，是很困難的，因而必須施以一定的套路，尤其是思維方式的轉變?！队脩趔w驗要素》是一本講思維方式的書，把設計產(chǎn)品過程分解成各個組成要素，以幫助我們更好地了解整個問題。
對我們而言，使用一款新的產(chǎn)品（比如，APP/WEB）都很容易，因為受了被教育了好些年了。之所以能夠輕松使用產(chǎn)品，不僅僅得益于產(chǎn)品/服務流程的保準化，更應該感謝產(chǎn)品經(jīng)理背后的一次次決策。某種意義上，一款產(chǎn)品是由一些列完整的決策組成。
有時候，我會想：面對一個需求，該從何下手？<一個需求>泛指任何需求，而所謂的<下手>便是一個基礎門檻。工作中，產(chǎn)品經(jīng)理（我）隨時都會接到一個需求，拉住我噼里啪啦狂講一通，見對方好興致，怎么也不能壞了感情，連忙直點頭?？蓡栴}是：如何思考接收到的需求？
《用戶體驗要素》給出了一個精致的答案：5層10要素，記得第一遍讀的時候，還感覺有些晦澀難懂，而如今再次重讀，有一種相見恨晚的沖動。
我在想：怎么樣的一個人才能創(chuàng)造出如此精辟的知識？當然，讀的時候也有一種莫名的熟悉，細想這不就是我產(chǎn)品實踐的最佳映射嗎？
要素一：戰(zhàn)略層 任何一款產(chǎn)品，早期階段最該關心的兩點。
要素二：能力范圍層 范圍層決定了產(chǎn)品特性和功能，至少給出一份需求清單（PB）。
要素三：信息結構層 結構層確認特性、內容的最佳組合，定義用戶路徑。
要素四：框架層 框架層用于優(yōu)化設計布局，提升用戶效果和效率。
要素五：表現(xiàn)層 表現(xiàn)層即感知體驗，一般而言，視覺為第一位的。
將產(chǎn)品需求置于各個層面和要素的思考方式，可以幫助我們分析、理解。但是，各個層面和要素之間并沒有清晰的界限而言，某些問題要求同時重視多個區(qū)域，而另一些甚至就橫跨在這個模型中各個要素的邊界上。
這五個層面—戰(zhàn)略、范圍、結構、框架和表現(xiàn)—提供了一個基本架構，之間并不是割裂的，而是相互關聯(lián)作用的。從抽象的底層到具象的頂層，期間產(chǎn)品所呈現(xiàn)的細節(jié)越來越具體，越來越清晰。
每一個層面都是根據(jù)它下面的那個層面來決定的。反過來講，也就意味著每個層面中我們可用的選擇，都受到其下層面中所確定的議題的約束。但是，這并不是說每一個“較低層面”上的決策都必須在設計“較高層面”之前做出，而讓每一個層面的工作在下一個層面可以結束之前完成。
為了便于理解，有意識將產(chǎn)品分為：功能型號平臺類產(chǎn)品、信息型的媒介類產(chǎn)品。
在功能型產(chǎn)品這邊，我們主要關注的是任務—所有的操作都被納入一個過程，去思考人們如何完成這個過程。在這里，我們把產(chǎn)品看成用戶用于完成一個或多個任務的一個或一組工具。
在信息型產(chǎn)品這邊，我們的關注點是信息—產(chǎn)品應該提供哪些信息，這些信息對用戶的意義是什么。創(chuàng)建一個富信息的用戶體驗，就是提供給用戶一個可以尋找、理解，且有意義的信息組合。
除了上述提到的產(chǎn)品五要素之外，其他層面還有兩個要素——內容和技術，也會對產(chǎn)品有重要影響。
額外要素：內容 用戶使用產(chǎn)品，有時候是出于好奇，但絕大多數(shù)用戶能否留住留下，那一定是用戶認為產(chǎn)品提供了有價值的內容。內容是產(chǎn)品的基礎，如果沒有好的內容，那產(chǎn)品只能被閑置積上一層厚厚的塵土。
額外要素：技術 一直以來，產(chǎn)品的實現(xiàn)都依賴技術的發(fā)展和進度，能否滿足用戶需求、提供良好的用戶體驗。技術總在變化，用戶體驗的領域必須要適應這些變化。雖然如此，用戶體驗的基本要素始終是不變的。
無論你從事何種工作，都可以將這些概念映射到你的工作過程中去，因為人生邏輯大于產(chǎn)品邏輯。
內容更多細節(jié)，感興趣的同學，請閱讀原著《用戶體驗要素》
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