2018年3.8更新 光明網(wǎng)
根據(jù)真實故事改編的軍事題材電影《紅海行動》上映后，迅速在眾多春節(jié)檔電影之中脫穎而出，憑借精良的制作、震撼的場面及真實感人的故事背景，影片自上映以來引起社會各界的關(guān)注與廣大觀眾的熱議。觀眾們有的因我國軍人的英武風(fēng)姿而熱血沸騰；有的被演員的傾力演出所折服；也有的對影片的真實效果表示嘆服。
而說到《紅海行動》的真實可考之處不能不提到一個在影片中出現(xiàn)兩次的電話號碼：12308。片中，法籍華人記者夏楠正是撥打這個號碼告知中方，有中國人質(zhì)被恐怖分子綁架。在影片片尾，電影主創(chuàng)人員再一次將這個號碼打在了大屏幕上。12308這個號碼可不是影片為了藝術(shù)效果編纂出來的，而是真正的中國外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心熱線，24小時為中國公民提供領(lǐng)事保護與服務(wù)。
記住12308，國人平安走天下
隨著中國經(jīng)濟社會快速發(fā)展，中國公民和企業(yè)“走出去”的步伐在逐年加大。為適應(yīng)廣大海外中國公民獲取便捷、高效的領(lǐng)事保護與協(xié)助的需要，外交部2014年9月2日正式開通12308領(lǐng)事保護熱線，全年無休為海外中國公民提供零時差、無障礙的領(lǐng)事保護與服務(wù)，并通過12308工單流系統(tǒng)與全球260多個駐外使領(lǐng)館互聯(lián)互通，及時將求助人信息發(fā)送至相關(guān)使領(lǐng)館實施救助與服務(wù)。
12308熱線重點在于領(lǐng)事保護，核心在于“應(yīng)急”，同時兼顧常見領(lǐng)保和領(lǐng)事證件咨詢服務(wù)。主要職能包括：提供領(lǐng)事保護應(yīng)急咨詢與指導(dǎo)，通知駐外使領(lǐng)館相關(guān)求助情況；介紹一般性海外突發(fā)安全事件的處置流程，提供相關(guān)建議；承擔(dān)涉我人員重大突發(fā)海外安全事件應(yīng)急處置“熱線”功能；為中國公民提供領(lǐng)事保護與協(xié)助常識及領(lǐng)事證件等一般性咨詢服務(wù)等。當(dāng)中國公民本人或家人、朋友在海外遇到人身財產(chǎn)侵害、護照財物遺失、入出境受阻、失聯(lián)失蹤、勞資糾紛、旅游糾紛、意外事件等任何領(lǐng)事安全問題，都可撥打12308報案或?qū)で髱椭?/p>
這條熱線自正式啟動運行以來，歷經(jīng)南非車禍、也門撤僑、尼泊爾地震、泰國爆炸等多次重大突發(fā)事件的考驗，為數(shù)以萬計在海外遭遇出入境受阻、證件丟失、人身意外、勞資糾紛等問題的中國公民提供幫助。截至2017年12月，12308熱線共收到來電36萬多通，其中轉(zhuǎn)人工坐席接聽12萬通，共向172個駐外使領(lǐng)館發(fā)送報案類工單近4萬份，許許多多身在海外的中國公民通過撥打12308熱線獲得了救助，紓解了困難。
電話接聽、微信互動、熱線智能應(yīng)答“三駕馬車”齊頭并進
為方便中國公民通過微信等新媒體渠道尋求領(lǐng)事保護與服務(wù)，領(lǐng)事保護中心跟緊步伐，利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體傳播優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)渠道，于2017年3月推出12308微信版+小程序組合產(chǎn)品。
這套組合產(chǎn)品，包括升級版的“領(lǐng)事直通車”微信公眾號及全新的“12308”小程序。海外中國公民除了可以繼續(xù)電話撥打12308熱線外，還可以通過微信和小程序發(fā)送語音、文字、圖片等信息，以及通過一鍵撥打等方式，快捷連上12308熱線平臺。如中國公民在國外受困又難以描述自己身處何方時，只要通過手機定位并且發(fā)送圖片就可以實現(xiàn)實時求助。
12308微信小程序、微信公眾號等新媒體平臺，用更“接地氣兒”的方式，向民眾提供隨時隨地、貼心周到的領(lǐng)事服務(wù)，更好地踐行外交為民的理念。熱線智能應(yīng)答、電話接聽、微信互動“三駕馬車”齊頭并進，為海外中國公民獲得領(lǐng)事保護與服務(wù)提供了實實在在的便捷。
12308使用微指南
熱線號碼：12308——“08”是“領(lǐng)?！钡闹C音，好記！
考慮到個別國家撥打此類短號碼可能有困難，呼叫中心同時提供標(biāo)準(zhǔn)號碼59913991備用。
在國內(nèi)撥打：010-12308或010-59913991；
在境外撥打：+86-10-12308或+86-10-59913991。
呼叫時按“0”再按“9”可優(yōu)先轉(zhuǎn)人工服務(wù)。
微信小程序使用方法：打開微信，點擊下方的“發(fā)現(xiàn)”按鈕，在隨后出現(xiàn)的頁面中選擇“小程序”。在彈出的搜索框中，搜索“外交部”或者“外交部12308”，即可找到對應(yīng)的12308小程序。
（綜合自央視新聞）
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