來(lái)源：牛頭財(cái)經(jīng)（ntcaijing）
作者：曉碟
作為一家知名的學(xué)歷及職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，尚德機(jī)構(gòu)卻并不像他們的名字一樣“尚德”，反倒是接連因?yàn)橥速M(fèi)、虛假宣傳等問(wèn)題多次被曝光。
今年尚德機(jī)構(gòu)再次引起了公眾的關(guān)注，有不少用戶(hù)都在第三方平臺(tái)投訴尚德機(jī)構(gòu)退費(fèi)難，退費(fèi)條款不合理等問(wèn)題。
但是尚德機(jī)構(gòu)方面解釋稱(chēng)，由于成人教育的特殊性，自考用戶(hù)普遍學(xué)習(xí)時(shí)間保證性差，絕大多數(shù)提出退費(fèi)的學(xué)院都是因?yàn)?/span>個(gè)人原因所導(dǎo)致。
知名機(jī)構(gòu)為其背書(shū)
創(chuàng)建于2003年的尚德機(jī)構(gòu)，在中國(guó)高等教育和職業(yè)教育市場(chǎng)的份額是很大的，2018年甚至成功登陸紐交所上市，成為了國(guó)內(nèi)首家赴美上市的成人在線教育公司，不過(guò)其開(kāi)盤(pán)首日便遭遇“破發(fā)”。
尚德在全國(guó)有著眾多分支機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)體系十分龐大，很多國(guó)內(nèi)知名機(jī)構(gòu)和人士都為其投資背書(shū)。天眼查數(shù)據(jù)顯示，，尚德機(jī)構(gòu)在上市之前，分別接受過(guò)經(jīng)緯中國(guó)、新東方、清科創(chuàng)投等機(jī)構(gòu)的投資。
甚至尚德機(jī)構(gòu)在美掛牌時(shí)，其董事，也是新東方集團(tuán)董事長(zhǎng)俞敏洪，還通過(guò)視頻送上了祝福。
有著知名企業(yè)為其投資背書(shū)還不夠，尚德機(jī)構(gòu)自己又花費(fèi)巨額資金在自己的銷(xiāo)售和市場(chǎng)上，甚至2017年?duì)I業(yè)費(fèi)用總額為17.3億元，銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支達(dá)到了13.5億元，占總支出的78.2%！
也就是說(shuō)，一家以教育為己任的機(jī)構(gòu)，卻將超過(guò)七成的費(fèi)用花在了銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)上，師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)的費(fèi)用至占了極少的部分，這是合理的嗎？
因此，這樣一家老牌的教育機(jī)構(gòu)，被曝問(wèn)題頻出，屢教不改，也是不難理解的事情了。
投訴量位居行業(yè)黑幫榜首，頻頻騷擾客戶(hù)
2018年21CN聚投訴共受理教育培訓(xùn)行業(yè)的有效投訴4748件，而尚德機(jī)構(gòu)以2442件投訴位居榜首，也是業(yè)內(nèi)唯一一家投訴量超過(guò)2000件的教育機(jī)構(gòu)，投訴量是第二名的6倍多，排名第三的英孚教育9倍之多！
此外值得注意的是，尚德教育對(duì)于投訴量的解決率僅為60.6%，2018年還有963件投訴沒(méi)有解決。
2019年才剛過(guò)去2個(gè)月，尚德機(jī)構(gòu)的投訴就已經(jīng)超過(guò)230件，投訴原因主要還是集中在退款難和虛假宣傳，更有消費(fèi)者直言，讓尚德機(jī)構(gòu)還其血汗錢(qián)。
之前尚德機(jī)構(gòu)就被媒體報(bào)道，打著和名校合作的幌子，用話術(shù)混淆欺瞞學(xué)院，銷(xiāo)售員更是以“老師”、“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”等多重名義，使用如虛假承諾補(bǔ)錄學(xué)籍、勸轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)、虛假優(yōu)惠等多重套路，招攬學(xué)院賣(mài)課收取高額學(xué)費(fèi)。
一旦學(xué)員想要退款，則沒(méi)有那么容易了，輕則拖延，重則直接聯(lián)系不到當(dāng)初的負(fù)責(zé)人了，什么扣除手續(xù)費(fèi)等都是“正常操作”。
甚至學(xué)員分期支付學(xué)費(fèi)也變成了貸款。畢竟一次性支付學(xué)費(fèi)數(shù)額較大，不少學(xué)生在尚德機(jī)構(gòu)的推薦下，采用了“分期付款”的服務(wù)，但是其實(shí)這并不是“分期”，而是一種“貸款”，甚至自付現(xiàn)金分期這種方式直接被銷(xiāo)售人員拒絕。
有學(xué)院因?yàn)樯暾?qǐng)退款被拖延，選擇以不還分期貸款的方式抗議，卻出現(xiàn)了大量逾期，導(dǎo)致影響征信。
甚至還有投訴者表示，自己頻頻接到各種騷擾電話，僅僅是因?yàn)樽约簺](méi)有選擇去尚德機(jī)構(gòu)報(bào)名，投訴無(wú)門(mén)，甚至對(duì)方連報(bào)警都不怕，這種行為實(shí)在讓人忍無(wú)可忍。
甚至還有更可惡的，有學(xué)員在就讀了一個(gè)月之后才發(fā)現(xiàn)，自己的專(zhuān)業(yè)根本無(wú)法報(bào)考，但是尚德機(jī)構(gòu)拒絕退款，僅僅提供轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)的選項(xiàng)，而這還并不是個(gè)案。
行業(yè)亂象幾時(shí)休？
尚德機(jī)構(gòu)并不是個(gè)案，只不過(guò)其是比較突出的一個(gè)而已。隨著近些年市場(chǎng)的快速發(fā)展，在線教育平臺(tái)滋生了許多的待解難題，尤其是本身就缺乏第三方市場(chǎng)監(jiān)管。
為了賣(mài)出課程而無(wú)下限吹噓，甚至很多“教師”沒(méi)有教師資格證，銷(xiāo)售人員擔(dān)任教師，按照PPT念稿，這樣的教育機(jī)構(gòu)，能給學(xué)員傳遞什么樣的知識(shí)和能力？
雖說(shuō)法無(wú)禁止即可為，但是作為一個(gè)提供教育和知識(shí)的機(jī)構(gòu)，自身需要真正把握教學(xué)資質(zhì)和教學(xué)素養(yǎng)，而不是只知道拼命圈錢(qián)，賣(mài)出了課程就萬(wàn)事大吉了。
面對(duì)教育機(jī)構(gòu)的重重問(wèn)題，國(guó)家相關(guān)部門(mén)也對(duì)教育機(jī)構(gòu)戴上了“緊箍咒”，逐漸加大了監(jiān)管和治理力度。2018年11月末，教育部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、應(yīng)急管理部發(fā)布了《關(guān)于健全校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)治理整改若干工作機(jī)制的通知》，重點(diǎn)提出了對(duì)在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)化監(jiān)管。
同年12月，教育部辦公廳發(fā)布《關(guān)于全國(guó)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)整改工作進(jìn)展情況的通報(bào)》。接連印發(fā)的規(guī)定對(duì)違規(guī)辦學(xué)、教師資格認(rèn)證、收費(fèi)等進(jìn)行了嚴(yán)格限制，民辦教育機(jī)構(gòu)在政策監(jiān)管下也將面臨洗牌升級(jí)，壓力倍增。
希望在國(guó)家的整頓下，尚德不會(huì)再變成“喪德”，真正對(duì)得起它的名字，成人教育市場(chǎng)更加規(guī)范，亂象不再頻繁發(fā)生。
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