在一項(xiàng)零售客戶對工業(yè)企業(yè)服務(wù)滿意度的調(diào)查中，零售客戶對湖北中煙的服務(wù)滿意度位居前列，這一服務(wù)優(yōu)勢應(yīng)當(dāng)繼續(xù)鞏固提升。我們商業(yè)企業(yè)營銷人員應(yīng)加強(qiáng)與湖北中煙營銷部門、營銷人員的聯(lián)系與協(xié)同，加強(qiáng)對終端的維護(hù)與服務(wù)。針對黃鶴樓銷量大的客戶，要開展“專屬”的經(jīng)營指導(dǎo)，點(diǎn)對點(diǎn)提供精確服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、到位服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)品牌形象。同時(shí)，可以利用各種信息系統(tǒng)，通過微課堂、小視頻等形式，講解黃鶴樓貨源供應(yīng)與投放策略，開展品牌與產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶合理訂貨與積極推介。
雖然購買在零售終端發(fā)生，但購買動(dòng)機(jī)在消費(fèi)者那里，培育品牌最終必須面向消費(fèi)者。一是鞏固擴(kuò)大黃鶴樓忠誠消費(fèi)者，從用戶畫像來看，黃鶴樓品牌的忠誠消費(fèi)者一般具有文化層次高、購買能力強(qiáng)、認(rèn)知水平高等特點(diǎn)，要根據(jù)他們的特點(diǎn)設(shè)計(jì)合適的溝通策略。二是工商零協(xié)同在終端創(chuàng)造“購買理由”。在零售終端的購買場景中，“消費(fèi)需求是個(gè)坑，購買理由才是真”。引導(dǎo)消費(fèi)的核心就是為消費(fèi)者創(chuàng)造“購買理由”，終端的體驗(yàn)營銷、場景營銷、口碑營銷等都可以起到這個(gè)作用，這需要營銷人員組織創(chuàng)意與實(shí)施。
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