“在上市后這一年的時間，我們幾乎把公司重新做了?遍”，新氧科技董事長兼CEO金星在時尚芭莎“美好峰會”上表示。
“之所以推動這樣的系統(tǒng)升級，是因為新氧正處在從十億美?向百億美?規(guī)模躍升的重要發(fā)展階段?！苯鹦潜硎荆轿坏南到y(tǒng)升級，推動2019年新氧總營收同比增長了86.6%，在創(chuàng)新力、適應(yīng)力和執(zhí)行力等方面取得了全面進步。新氧將繼續(xù)打造具有多樣性、更富吸引力的高質(zhì)量內(nèi)容社區(qū)，增強平臺用戶粘性，使用戶及客戶能獲得更豐富優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。
從社交電商到內(nèi)容生態(tài)，新氧的定位升級
據(jù)2019年Frost & Sullivan調(diào)查顯示，2017年中國醫(yī)美療程消費類為1629萬次，僅次于美國的1634萬次，且中國年增速26.4%，遠超美國的3.9%。2019年中國醫(yī)美療程消費量將超過美國、巴西、日本、韓國等醫(yī)美消費大國，居全球第一。
在巨大的消費需求下，國內(nèi)醫(yī)美機構(gòu)大量涌現(xiàn)。目前，中國有1.2萬家合規(guī)的醫(yī)美機構(gòu)，其中2-3千家為公立醫(yī)院整形科室，8-9千家為民營醫(yī)美機構(gòu)。不過，與發(fā)展?jié)摿薮笙喟榈氖歉偁幃惓＜ち?，尤其是中小醫(yī)美機構(gòu)難以破圈，難以在市場上擁有一席之地。
在金星看來，醫(yī)美行業(yè)也存在著電商的“馬太效應(yīng)”。由于電商模式對醫(yī)美機構(gòu)的要求很高，需要有一定規(guī)模的專業(yè)電商團隊，但現(xiàn)實中具備這樣條件的醫(yī)美機構(gòu)并不多，極大限制了中小醫(yī)美機構(gòu)的發(fā)展。此外，專注于技術(shù)的中小醫(yī)美機構(gòu)，很難抽出精力做電商營銷，技術(shù)強而營銷弱的醫(yī)美機構(gòu)比比皆是。
同時，對于消費者而言，醫(yī)美不是?個消費品，不是哪個平臺價格越便宜，就去哪個平臺購買。金星認為，消費者追求的第?永遠是效果，第?是安全，價格可能是選擇的第三考慮因素。因此，需要靠真實、美好的內(nèi)容生態(tài)為醫(yī)美機構(gòu)提供更好地連接消費者的端口，哪怕是中小醫(yī)美機構(gòu)也能獲得消費者的關(guān)注，從而提高用戶粘性。
“早期，新氧的定位是醫(yī)美的社交電商，社交是定語，電商是主語”金星表示，但隨著新氧對醫(yī)美行業(yè)認知的不斷深化，新氧將自己的定位升級為醫(yī)美內(nèi)容?態(tài)。從社交電商到內(nèi)容?態(tài)，這絕對不僅僅是?個稱呼改變，而是整個模式的大變革。
三大標準定義優(yōu)質(zhì)生態(tài)，新氧完成商業(yè)模式升級
在主題演講中，金星表示，優(yōu)秀的內(nèi)容生態(tài)具有三大標準：首先是開放多元，醫(yī)美機構(gòu)、醫(yī)生、咨詢師、達人等不同類型的內(nèi)容?產(chǎn)者，都能在生態(tài)中創(chuàng)造并實現(xiàn)價值，醫(yī)美下游?商、專門的MCN也能在生態(tài)中找到自己的位置。其次是公平?效，提供了更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作者，可以得到更大回報。最后是?發(fā)?覺，良好的內(nèi)容?態(tài)具有很強的激發(fā)性，創(chuàng)作者相互啟迪激勵，能進行更多原創(chuàng)內(nèi)容產(chǎn)出，促進平臺內(nèi)容生態(tài)的整體提升。
圍繞打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)的需求，新氧進行了商業(yè)模式升級，將商家分成不同類型。其中，電商型醫(yī)美可以在新氧平臺獲得較好的投?產(chǎn)出?，內(nèi)容型醫(yī)美可以通過圖文、短視頻、直播、視頻?診等服務(wù)導(dǎo)流獲客。而非電商和內(nèi)容醫(yī)美，可以獲得新氧的商家會員服務(wù)，獲取顧客消費線索，進行反向電話邀約等促進顧客轉(zhuǎn)化。
為了促成商業(yè)模式升級，新氧也進行了組織、品牌、產(chǎn)品等方面升級。在組織升級方面，新氧將原有的事業(yè)部型業(yè)務(wù)板塊，轉(zhuǎn)換成高效的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，并運用OKR管理方式，短短數(shù)月，新氧內(nèi)部戰(zhàn)??、凝聚?、效率得到極大提升。在品牌升級方面，2019年新氧得到了超1500億次曝光，品牌形象全面提升。在產(chǎn)品升級方面，新氧推出V8.0版本，將單一醫(yī)美領(lǐng)域擴展至容貌管理、皮膚管理、身材管理和健康管理。同時，視頻面診廣受歡迎，在疫情期間獲得了高速增長，新產(chǎn)品方案點評解決了“要整哪兒”和“去哪兒整”兩大難題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔助消費者更精準高效地作出“美麗”決策。
新氧大數(shù)據(jù)顯示，2019年在新氧平臺年GMV過百萬醫(yī)美醫(yī)生較2018年增加了174人，達到423人，人年均在新氧創(chuàng)富203萬元，過去一年，平均客單價增長了31.53%。業(yè)內(nèi)人士表示，新氧商業(yè)模式和組織、品牌、產(chǎn)品的升級，有利于優(yōu)化平臺內(nèi)部管理，強化外部資源整合。針對頭部、腰部、尾部等不同類型商家，提供契合實際需要的解決?案，降低醫(yī)美機構(gòu)運營難度，提升獲客效率。
醫(yī)美、生美、家美融合是大勢所趨，行業(yè)或?qū)⒄Q生超級新物種
近年來，醫(yī)美的受眾從小眾人群逐漸轉(zhuǎn)為主流人群，在此過程中，金星深切地感受“三美融合”是大勢所趨，醫(yī)美、?美、家美呈現(xiàn)出互融共生趨勢，三者的差異越來越?，消費者會選擇更高效、性價比更高的項目。
金星認為，未來?年，整個?美業(yè)中真正最有價值的不一定是整形醫(yī)院、美容院，行業(yè)下游或?qū)⒊霈F(xiàn)各種專業(yè)化分?的公司，例如B2B運營公司、共享醫(yī)院、設(shè)備租賃公司、MCN傳播機構(gòu)，或者DSO、MHO、MSO等新模式。大美業(yè)或?qū)⒂行挛锓N爆發(fā)，而超級新物種必將依托新的?態(tài)平臺而出現(xiàn)。新氧在過去一年間，進行的系統(tǒng)升級產(chǎn)品迭代，就是為了提供這樣的生態(tài)。
據(jù)新氧科技2019年財年財報顯示，公司2019年總營收11.516億元人民幣（約1.654億美元），同比增長86.6%。不按照美國通用會計準則，公司2019年凈利潤為2.809億元人民幣（約4040萬美元），上年同期的凈利潤為8090萬元。今年5月，新氧流量也實現(xiàn)了30%的同比增長，全方位的系統(tǒng)升級和戰(zhàn)略調(diào)整，為新氧從10到N的躍升，及實現(xiàn)健康、可持續(xù)增長打下了根基。
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