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電商運營思路整體運營思路定位顧客客戶群是誰？客戶群細分客戶群特點客戶群需求客戶群消費趨勢自身工作職責自我檢查熟悉產(chǎn)品工作思路注重細節(jié)對手對手是誰？突破在哪 ？如何突破運營節(jié)奏學習對手找出弱點競爭形勢工作如何工作提高銷量工作態(tài)度團隊問題團隊職責布局視覺色系搭配頁面布局照片風格細節(jié)展示文案展示體驗展示服務客服回答速度親切標準化回復服務態(tài)度產(chǎn)品知識表情應用問題處理耐心程度購物單品頁面客戶答疑發(fā)貨速度快遞告知快遞包裝小禮物購物導航活動推薦主題策劃適當排版退貨退貨卡片退貨速度快遞問題質量回檢換貨換貨卡片換貨速度快遞問題質量回檢產(chǎn)品質量裝修描述節(jié)假日祝福適當關心適當推薦文化品牌文化文案文化裝修文化客服文化團隊共同工作組合出擊提前規(guī)劃找出方向自我檢查自我改善填寫表格堅決落實制定目標努力完成責任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督團隊會議共同商議各部每日基本工作團隊運營客服售前回答問題(熟悉產(chǎn)品)引導顧客推薦產(chǎn)品訂單備注售中商品信息收貨人信息物流單輸入訂單處理售后換貨退貨查單回訪后期情感營銷協(xié)同團隊營銷店鋪活動營銷主題營銷店鋪營銷老客戶營銷老客戶拓展美工頁面設計修正不足頁面實現(xiàn)頁面搭配學習檢查基本拍照應用場景實物細節(jié)對比突出特色基本推廣寶貝標題優(yōu)化....直通車淘寶客超級賣霸活動報名站外流量博客微博論壇推廣QQ群的推廣線下硬廣工作自查策劃推廣檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因檢查各個活動跟進情況以及相關節(jié)日促銷的進度檢查當天的工作計劃有沒有完成檢查明天的促銷，匯報美工組和客服組進行修改和告知檢查未報名的活動客服檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄各個表格(退換貨、需要拍照、問題件)檢查需要今天解決的問題件有沒有解決(需要退款的、需要催單的、需要拍照的都有沒有落實)檢查當天的其他工作計劃有沒有完成檢查每款物品庫存量與其他連帶銷售、對搭配做到心中有數(shù)品牌定位整體定位定位單品營銷了解市場和客戶產(chǎn)品的規(guī)劃美工參考同行寶貝詳細頁面的描述和文案的設計參考同行首頁內容運營分析日常性數(shù)據(jù)分析流量相關數(shù)據(jù)訂單相關數(shù)據(jù)轉化率相關數(shù)據(jù)每周數(shù)據(jù)分析為什么訂單數(shù)減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？ 為什么客單價提高了？但利潤率降低了？這是否是好事？ 能否做到：銷售額增長，利潤率提高，訂單數(shù)增加？網(wǎng)站數(shù)據(jù)IPPV平均瀏覽頁數(shù)在線時間訪問深度比率訪問時間比率運營數(shù)據(jù)總訂單有效訂單訂單有效率總銷售額客單價毛利潤毛利率下單轉化率退貨率用戶分析會員分析數(shù)據(jù)會員復購率轉化率流量來源分析商品轉化率瀏覽頁數(shù)停留時間訪問深度內容分析根據(jù)銷量挑出對應商品問題討論學習同行寶貝頁面裝修總結店鋪活動營造促銷氛圍活動的通告、預告新品的通告、預告場景圖+文案產(chǎn)品圖+推薦理由細節(jié)圖尺碼描述相關推薦&店鋪其他說明關聯(lián)營銷客服技巧客戶類型客服的思考觀如何寫好寶貝的標題了解搜索習慣搜索商品名稱搜索品牌名稱搜索熱點功能詞好評丶包郵丶沖鉆丶清倉丶人氣丶特價丶特賣丶熱賣丶正品丶促銷丶贈品等組合搜索寶貝關鍵字優(yōu)化原則不要刻意使用特殊符號寫滿30個關鍵字寫出主要類目及屬性避開與同類的寶貝標題完全相同不能寫與寶貝無關的關鍵詞不能為了突出關鍵詞用括號包起來重要關鍵詞沒必要完全重復不要使用 大量類似重復的標題不要使用大量的垃圾詞語淘寶的搜索規(guī)律無關因素規(guī)律搜索結果排名規(guī)律等效搜索詞規(guī)律高級搜索頁搜索規(guī)律對應淘寶的優(yōu)化策略不要在標題中過多描寫品牌寶貝剩余時間策略活動工作流程首頁裝修基本要素寶貝排名因素活動運營要點活動圖片的設計活動推廣注意事項推廣一定要注意連貫性,提前詳細的策劃丶準備丶以防變化，讓自己的活動能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，找到推廣的共振點，會更加輕松自如推廣一定要注意深度，一個人有了深度就會讓人感覺有內涵，一個推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會拔高品牌的形象，加深買家的記憶點。尋找自己合適的機會，引領賣家的潮流，不管是品牌定位丶推廣方式，還是活動資源的推陳出新，明白這一點，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，也會收獲更多。體驗營銷客服服務專業(yè)知識的培訓包裹水平包裹的質量包裹的形象產(chǎn)品體驗形象清晰附加值強產(chǎn)品顏色產(chǎn)品感覺互動體驗微信留存團隊如何進步細致挖掘入店人群的購買障礙，提供更多的購買理由，寶貝描述和價格在與競爭對手的對比中要有一定的優(yōu)勢。增強售前客服話術 ，深化商品賣點的推薦，增加郵費丶贈品丶會員資格等權限給客服，對于回頭客丶價格敏感客戶以引導。提高客服提成比例，提升積極性 。需要細分類目深度的挖掘，產(chǎn)品線的擴大和細分類目廣度的延伸，大類目下，買家人群相同購買需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購買。需要 提升關聯(lián)銷售的內容質量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買家 的促銷方式。選擇有潛力丶有競爭力丶有穩(wěn)定庫存的標準商品打造爆款，慎重整理描述內容丶促銷方式，通過會員丶付費推廣丶分成推廣和淘寶普通活動，關注質量和服務保持較好的評價，較好的顯示拍下價格記錄。通過美工描述展現(xiàn)出商品質量高丶服務好丶信賴度高。健全的會員等級制度和積分累計 。重點客戶的回訪丶日常聯(lián)系提升客服主動性，銷售績效分成丶優(yōu)惠贈品權限丶商品推廣方法團隊的分析會議，討論會議，彈性的獎勵制度，頭腦風暴的開展。選出學習資料，實踐運用報告等寫出好的文案內面邏輯關系背后的營銷原理引發(fā)興趣激發(fā)潛在需求從信任到信賴從信賴到強烈想“占有”替客戶做決定引發(fā)需求模塊品牌介紹焦點圖（引發(fā)興趣）目標客戶群場景設計（買給誰用）產(chǎn)品總體圖擁有后的感覺塑造購買理由激發(fā)潛在需求模塊場景圖商品詳情（逐步信賴）為什么購買（商品有什么好處）為什么購買（避免痛苦點 避免痛苦點PK追求快樂 應該是4:1）用戶非使用價值文案和圖形設計擁有后的感覺塑造購買理由——專業(yè)、售后無憂、質量有保障工作職責