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管理者必須做到心中有數(shù)，才能指揮若定

2016.10.25

人們通常感覺計算和算賬主要是財務(wù)部門或財務(wù)管理的事，但實際上，計算法是挖掘問題和解決問題的一種普遍方法。每個管理者都需要了解計算法的應(yīng)用，計算法可應(yīng)用于許多管理工作，通過計算和量化可以讓管理人員心中有數(shù)，實現(xiàn)管理的精細(xì)化、科學(xué)化。

如果有數(shù)據(jù)，當(dāng)然可以計算；在沒有現(xiàn)成數(shù)據(jù)的情況下，通過總結(jié)經(jīng)驗設(shè)定數(shù)據(jù)、打分、評估等模擬量化的方式，也可以計算。

例如，微笑本來是感性的、因人而異，沒有量化標(biāo)準(zhǔn)的，但是，沃爾瑪公司規(guī)定，營業(yè)員遇到顧客時，要在快要到達(dá)3米之內(nèi)的時候，露出8顆牙的微笑。2005年6月30日，重慶市第一家沃爾瑪?shù)觊_業(yè)時，沃爾瑪還推出一項別出心裁的督促新員工微笑的措施：在管理人員胸口貼5元錢、普通工作人員胸口貼2元錢，如員工對顧客沒有笑容，或者笑容不滿意，顧客可以取下對方胸口上的錢，并拿走。這些錢都是員工自己拿出來的。開業(yè)4天后統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，管理人員和普通工作人員貼在胸口的錢都沒有被顧客取走。

一

計算法在人力資源工作分工中的應(yīng)用

如果你是人力資源部經(jīng)理，你首先需要知道人力資源部應(yīng)該有多少人員比較合適。如果人力資源部員工太多，不僅會出現(xiàn)人浮于事、無事生非的問題，而且老板可能會批評你不懂業(yè)務(wù)、浪費公司的人力成本；如果人力資源部員工太少，員工們則會忙得焦頭爛額，對你怨聲載道。那么，究竟人力資源部應(yīng)該有多少人員呢？這可以根據(jù)企業(yè)人員總數(shù)與人力資源部人員數(shù)量的經(jīng)驗比值來計算。

一般來說，總?cè)藬?shù)在500到1000人的企業(yè)，可以按100：1的比例配備人力資源部工作人員，其它規(guī)模的企業(yè)參照經(jīng)驗比值，如（表一）。當(dāng)然，對于新興企業(yè)、人員流動頻繁的企業(yè)、人數(shù)低于100人的企業(yè)，同樣規(guī)模的員工總數(shù)所需的人力資源部員工也會稍微多一些。

表一公司人員總數(shù)與人力資源部人員數(shù)量的經(jīng)驗比值

除此之外，人力資源部經(jīng)理還應(yīng)該知道人力資源管理中各項具體工作量之間的比例關(guān)系，這涉及到部門內(nèi)員工分工是否會出現(xiàn)忙閑不均的情況?，F(xiàn)在，人們都喜歡說自己“很忙”，不管是真忙，還是假忙，每個員工都要表現(xiàn)得很忙的樣子，這樣顯得自己功勞大、貢獻(xiàn)大，但是作為主管或經(jīng)理，不能被這些假象所迷惑，更不能誰叫“很忙”的聲音最響，就給誰增加助手，主管或經(jīng)理必須明白每項工作需要用多少時間，需要配備幾位員工。

某集團(tuán)人力資源部各項工作量的比例

我們在幫一家集團(tuán)公司進(jìn)行研究后，得出了該公司人力資源部各項工作的工作量比例（如上圖）。由于該公司總?cè)藬?shù)為1500人，人力資源部人數(shù)適用100：0.8的經(jīng)驗比值，所以人力資源部人員數(shù)量應(yīng)該為12人。再根據(jù)人力資源部工作量比例，可以計算出人力資源部各項工作應(yīng)該配備的人數(shù)，如（表二）所示，不足1人的工作可以由別人兼任，季節(jié)性或工作量波動比較大的工作可以由幾個人合并承擔(dān)，互相支援。

表二人力資源部各項工作所需人數(shù)

二

計算法在銷售指標(biāo)分解中的應(yīng)用

如果你是銷售部經(jīng)理，你首先需要知道銷售額與銷售員人數(shù)的經(jīng)驗比值，另外，如果公司給你下達(dá)了全年2000萬元的銷售指標(biāo)，而且給你配備十個銷售人員，你該怎么分配指標(biāo)？

有人認(rèn)為很簡單，十個人2000萬元，一個人200萬元不就可以了嗎？但這樣做并不好。2000萬元是整個部門的指標(biāo)，你不能平均分配給銷售人員，否則，有一臺電腦就行了，銷售經(jīng)理沒有什么用了。事實上，銷售經(jīng)理的職責(zé)就是需要搞清楚一個銷售員拜訪多少個客戶、打多少次電話、做多少次方案、簽多少個合同，才能在平均意義上保證完成200萬元的銷售額。只有掌握這些數(shù)據(jù)，才能正確地給銷售員分配指標(biāo)。如果掌握了這些數(shù)據(jù)，才能夠大致計算需要配備多少銷售人員，從而減少招聘銷售人員的數(shù)量的隨意性。

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來源：本文摘自企業(yè)管理出版社的新書——《問題管理高水準(zhǔn)的問題分析與解決》，購書請點擊“閱讀原文”

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