作為產(chǎn)品的需求人員，接觸的最多的就是業(yè)務(wù)流程圖了。
那么對(duì)于流程管理你又知道多少呢？
小婧從事的產(chǎn)品其中有個(gè)比較重要的業(yè)務(wù)模型就是流程。
關(guān)于業(yè)務(wù)流程從發(fā)展的過(guò)程來(lái)看，有六個(gè)階段。
現(xiàn)在大部分的公司（不論領(lǐng)域），基本上都已經(jīng)度過(guò)了“昨天”，處于或即將邁入“今天”，暢想著“明天”。
昨天
流程管理的概念其實(shí)引入的應(yīng)該很早，早到小婧出生前了。
而流程最多的就要屬政務(wù)部門了吧，比如你要去辦個(gè)什么證，什么手續(xù)，那流程紛繁復(fù)雜……
近些年各個(gè)政務(wù)部門為了簡(jiǎn)化流程提升效率，都在不斷的進(jìn)行流程的優(yōu)化。
經(jīng)常聽到新聞里報(bào)道，以前辦個(gè)什么證要3個(gè)月，跑十幾個(gè)部門，蓋幾十個(gè)章。
現(xiàn)在流程優(yōu)化后，在政務(wù)大廳一站式服務(wù)，信息互通，辦理只需要5個(gè)工作日……
但是這樣的優(yōu)化基本上都是針對(duì)某一個(gè)流程的。
而不是從宏觀的角度進(jìn)行所有流程的整體優(yōu)化。
今天
現(xiàn)在越來(lái)越多的部門和企業(yè)開始講“協(xié)同”。
因?yàn)殡S著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，很多以前不可能的事情變成的可能。
大家在質(zhì)疑我怎么證明我是我媽生的同時(shí)，對(duì)于多部門信息割裂、缺失，配合效率低提出了很多意見(jiàn)。
在企業(yè)內(nèi)部對(duì)于“孤島式流程優(yōu)化”也已經(jīng)無(wú)法解決各種甩鍋和責(zé)任不明確的問(wèn)題了。
所以，我們需要系統(tǒng)性的對(duì)整體流程進(jìn)行優(yōu)化。
流程體系結(jié)構(gòu)：反映分類分級(jí)的企業(yè)流程全貌
對(duì)于流程的分類分級(jí)，即把流程從粗到細(xì)、從宏觀到微觀、從端到端的流程具體到知道操作的明晰流程進(jìn)行分解：
一級(jí)流程：端到端的流程
價(jià)值鏈圖的構(gòu)成部分，是最高階流程，也稱為“域”Field。
二級(jí)流程：
每個(gè)域里的中階流程，也稱為“域過(guò)程”Field Process
三級(jí)流程：
對(duì)域過(guò)程進(jìn)行細(xì)分，由子流程（即四級(jí)流程）和業(yè)務(wù)活動(dòng)構(gòu)成，也是低階流程，也稱為“流程”Process。
打個(gè)比方，以研發(fā)流程為例。
一級(jí)流程就是：產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品發(fā)布……
二級(jí)流程就是：在產(chǎn)品開發(fā)里面的：需求分析、概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、代碼開發(fā)……
三級(jí)流程就是：需求分析里面的：業(yè)務(wù)流程分析、業(yè)務(wù)對(duì)象分析、原型繪制、SRS編寫、需求評(píng)審……
流程：流程圖+相關(guān)配套說(shuō)明
對(duì)于每一級(jí)流程都需要有相關(guān)的流程圖及配套說(shuō)明。
《流程革命2.0》中提到了一個(gè)方法：SIPOC圖。
我簡(jiǎn)單的畫了一下，也就是說(shuō)，每一級(jí)流程都需要明確這些信息。
流程管理體系：流程的管理組織、制度、規(guī)范、責(zé)任矩陣以及流程評(píng)估體系
所有的信息系統(tǒng)在實(shí)施的時(shí)候，都需要有配套的管理制度的出臺(tái)。
作為業(yè)務(wù)人員有的時(shí)候還需要做一些業(yè)務(wù)變革的分析。
也就是說(shuō)，我們的解決方案實(shí)施后會(huì)給各個(gè)角色帶來(lái)怎樣的影響，這種影響好的方面是什么，不好的方面是什么，如何解決等等。
并且對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)，可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施進(jìn)行明確。
對(duì)于執(zhí)行的效果，以及監(jiān)管都需要出臺(tái)相應(yīng)的措施。
在整個(gè)優(yōu)化的過(guò)程中還需要有配套的評(píng)估措施。
業(yè)務(wù)人員進(jìn)行流程管理工作
我們的產(chǎn)品Glaway IDS其中一大亮點(diǎn)就是需要將業(yè)務(wù)流程落到系統(tǒng)中執(zhí)行，所以需要客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的梳理。
而很多客戶將這項(xiàng)工作視為是管理部門的事情。
仿佛一談到流程就是質(zhì)量部、項(xiàng)目部的事情，和技術(shù)線的人員沒(méi)有關(guān)系。
但是在這個(gè)階段我們提到的流程其實(shí)本質(zhì)上是技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程。
也就是說(shuō)，你在做這項(xiàng)技術(shù)研發(fā)的時(shí)候，需要其他人員怎么配合你，你怎么配合人家，如何完成等等。
這個(gè)流程如果讓管理部門來(lái)整理，一方面視角不一樣很可能無(wú)法真實(shí)反映業(yè)務(wù)情況，另外一方面技術(shù)線的人肯定不認(rèn)。
所以，我們一般來(lái)說(shuō)會(huì)找專業(yè)部門的技術(shù)人員，特別是了解實(shí)際業(yè)務(wù)開展的人員來(lái)進(jìn)行調(diào)研，并且建議由他們進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的梳理。
明天
階段五：促進(jìn)流程管理共識(shí)的達(dá)成
階段六：流程管理文化的形成
寫在最后：
《流程革命2.0》中對(duì)于“明天”的內(nèi)容也講的比較少，我比較理解。
人文是最難建設(shè)的。
不過(guò)也可能在我們很好的達(dá)成了“今天”的愿景后，“明天”自然而然的就到來(lái)了。
這是小婧今年看的第17本書，評(píng)分3.5，書本身很有各種咨詢解決方案的堆砌感。
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