BPM(即Business Process Management)，又稱為業(yè)務(wù)流程管理，是一套達(dá)成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。
BPM興起多年，已經(jīng)被很多的企業(yè)引入到企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，成為企業(yè)智能化管理平臺的重要組成部分。智能化管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的主流，然而如何發(fā)揮BPM在企業(yè)流程管理中的作用顯得尤為重要。業(yè)務(wù)流程管理(BPM)軟件已在組織的各方面獲得一席之地。
本周我們就和CIO吐一吐：BPM不是靈丹妙藥，你的業(yè)務(wù)流程真的高效嗎?
以下是CIO群吐槽內(nèi)容錦集，供各位讀者參考：
CIO問：BPM中組織架構(gòu)主數(shù)據(jù)的問題如何解決?
甲：我們和AD同步。
乙：這是個麻煩事，AD有很多技術(shù)信息，可以作為最初來源，但是其業(yè)務(wù)邏輯存在差異，這樣會把IT綁定到人員入職和離職的流程。
丙：入離職的時候可以同時處理AD賬戶的新增和刪除，我們現(xiàn)在就是在入職流程里創(chuàng)建用戶。
CIO問：如果同時有HR辦公、即時通訊、加密、門禁、AD域，遇到同時調(diào)整的時候各位都怎么處理?
甲：我們的做法，是以AD為基礎(chǔ)，所有聯(lián)系信息和個人崗位，REPORT線均在其中。HR系統(tǒng)與AD結(jié)合，合同有效期與AD賬號有效期一致。如果HR系統(tǒng)中發(fā)生人員新增或離職，會自動生成或關(guān)閉AD賬號，權(quán)限在各自系統(tǒng)中單獨(dú)設(shè)置。
乙：我們只是管理了離職，HR標(biāo)注離職，其他系統(tǒng)自動失效。含PC電腦、ERP、OA、VPN、企業(yè)微信等，新增都需申請流程額外開通。除非要梳理在各個系統(tǒng)建立權(quán)限組，并對應(yīng)到角色字典清單，入職是什么角色，變更調(diào)整到什么角色，就自動享有各系統(tǒng)權(quán)限，這個是需要和HR以及業(yè)務(wù)部門共同去規(guī)范的。
丙：需要先抽象一個組織架構(gòu)出來，我們是用組織架構(gòu)和關(guān)鍵崗位作為基礎(chǔ)，相關(guān)系統(tǒng)引用組織相關(guān)的層級和崗位，這樣在人員變動的情況下，流程基本不用修改，要和公司的組織相匹配，組織只要符合相關(guān)規(guī)范，系統(tǒng)就可以處理相關(guān)權(quán)限和流程。
CIO問：ERP的組織架構(gòu)和管理架構(gòu)不一致怎么辦?
甲：那就比較麻煩了，很多公司開始建立erp的時候，ERP里面的組織架構(gòu)使用不是很規(guī)范，導(dǎo)致相關(guān)系統(tǒng)無法直接引用HR系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，這需要清理ERP系統(tǒng)的組織;如果不用ERP的組織結(jié)構(gòu)，也可以單建系統(tǒng)來描述，但會導(dǎo)致組織和組織關(guān)系在不同系統(tǒng)里，可能以后更麻煩。
乙：ERP的組織架構(gòu)，要不要原封引用HR，還是看HR那邊的組織架構(gòu)建立是不是純行政，而ERP要的是業(yè)務(wù)架構(gòu)，如果不能重用，ERP還是單搞。當(dāng)然如果你的ERP已經(jīng)跟HR這邊集成，那就要考慮行政組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)架構(gòu)之間的不同和如何整合的問題。
CIO問：有關(guān)流程系統(tǒng)的基礎(chǔ)是什么?
甲：我感覺HR的組織架構(gòu)應(yīng)該是流程系統(tǒng)的基礎(chǔ)，畢竟所有組織調(diào)整都要經(jīng)過HR，他們維護(hù)的應(yīng)該是最準(zhǔn)確的。
乙：也分企業(yè)，如果HR本身動作比較快還好，那以他們?yōu)闇?zhǔn)沒問題，我去同步我的OA、辦公、郵件、加密等，但如果新人都入職很久，或者轉(zhuǎn)部門的都需要很快調(diào)整完畢，HR還沒有動作，那業(yè)務(wù)部門要投訴的。
CIO問：業(yè)務(wù)流程管理是在IT部門還是人力資源部?
甲：業(yè)務(wù)流程的管理應(yīng)當(dāng)放在業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)部門確定是否調(diào)整和怎樣調(diào)整 。IT技術(shù)支持，我認(rèn)為這樣比較合理。
乙：我們基本都在HR里完成，有相關(guān)的入職、調(diào)崗、離職等系統(tǒng)，調(diào)整審批完了，相關(guān)的所屬部門這些就跟著變了，權(quán)限也就跟著發(fā)生變化了。
丙：我個人覺得業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)該放在IT，業(yè)務(wù)部門各自有自己的算盤，他們很難通盤考慮，這是我這邊的現(xiàn)狀。
丁：ERP中的部門還是為財務(wù)核算服務(wù)，單獨(dú)維護(hù)較好。盡量不要與HR進(jìn)行集成。IT通過PLM、ERP、CRM等系統(tǒng)的實施，是對公司業(yè)務(wù)流程最為了解的部門，流程與IT整合成一個部門是最佳狀態(tài)。
問題一 ：BPM系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來哪些價值?
A：打通企業(yè)內(nèi)部流程，在企業(yè)逐漸擴(kuò)大的時候集中了管理提高了效率，相當(dāng)于打通經(jīng)脈，練武功也更快。
B：讓部門之間的溝通也更有效，雖然在項目上線時要改變一些以前的工作手法和習(xí)慣，一旦適應(yīng)開來，會提高部門之間的緊密性。
C：降低管理成本，提升管理效果。
問題二 ：您企業(yè)的BPM系統(tǒng)怎么樣，怎樣才算好的BPM產(chǎn)品?
A：好的BPM產(chǎn)品，應(yīng)該提供基于引導(dǎo)配置方式的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及績效分析功能，擁有專業(yè)、領(lǐng)先的BPM 流程引擎、可視化的快速流程設(shè)計與調(diào)整復(fù)雜流程業(yè)務(wù)邏輯，實現(xiàn)績效統(tǒng)計與系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合，并且能夠通過微信、APP等方式，輕松享受移動辦公。
B：我最看重BPM的整合能力，把其他系統(tǒng)流程相關(guān)的都整合進(jìn)來;BPM專注于流程，其他系統(tǒng)專注其他，如財務(wù)系統(tǒng)，專門財務(wù)，流程相關(guān)的由BPM完成，流程結(jié)束后把結(jié)果反饋給財務(wù)即可。
C：BPM必須要解決信息孤島、流程的持續(xù)優(yōu)化和考評等問題。
問題三 ：BPM項目實施團(tuán)隊如何組建?
A：業(yè)務(wù)分析的，對流程把控的，開發(fā)的，管理的，都要有
B：我覺得BPM項目實施團(tuán)隊要以管理人員為主，技術(shù)人員輔助
C：典型的執(zhí)行團(tuán)隊成員包含：流程擁有者、業(yè)務(wù)流程分析師、IT設(shè)計師、軟件開發(fā)人員、IT管理人員
問題四 ：建設(shè)BPM的步驟是怎樣?
A：先把流程梳理好規(guī)范好，之后建模，建成完整體系后流程部署執(zhí)行，同時也要對流程進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)控和優(yōu)化。
B：我們公司是先梳理了合同審批、采購報銷、費(fèi)用申請、供應(yīng)商管理等流程，整合了財務(wù)系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、E-HR 系統(tǒng)等。
C：確立流程方針-流程發(fā)掘梳理-流程編制-流程建模-流程仿真-建立流程軟件體系-流程-監(jiān)督監(jiān)控-流程衡量-流程剖析優(yōu)化
問題五：BPM難點和痛點是什么?
A：難處是現(xiàn)在變化太快，流程定下來沒多久可能就會需要改變
B：業(yè)務(wù)發(fā)展快，需求改、改、改……
C：組織架構(gòu)也在變
D：追求高效的流程不是唯一目標(biāo)，流程也要符合內(nèi)控要求，這個度要把握好
E：內(nèi)外部資源流動太快，難以確保效率與風(fēng)險的可控性，比如人員的頻繁流動。
問題六 ：BPM、ERP、OA怎么配合使用?
A：OA與BPM的平臺都是工具，工具怎么用是和企業(yè)運(yùn)營實際相關(guān)的。
B：BPM的目標(biāo)是優(yōu)化、提升和自動化處理業(yè)務(wù)流程。ERP重點在整合，包括內(nèi)部信息集成和外部信息集成。OA主要是公司內(nèi)部的信息傳遞和溝通。
C：OA定位為企業(yè)的協(xié)同門戶或統(tǒng)一入口為好，BPM用來整合跨系統(tǒng)之間的信息流，ERP用來管理企業(yè)資源
D：BPM適合業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定的業(yè)務(wù)場景，對于復(fù)雜多變的情況需要投入比OA更好的成本才能搞定。
E：OA偏單一流程審批，BPM是縱橫網(wǎng)絡(luò)。單一流程OA更方便。
F：小公司，做軟件，美工前端程序一人擔(dān)，這就是OA;大公司做專責(zé)，美工前端程序都負(fù)責(zé)一塊，深入研究就是BPM。當(dāng)然BPM是介于OA和原生開發(fā)之間的東西
G：我原來對BPM看中仿真、重放等功能，后來發(fā)現(xiàn)在表單設(shè)計方面大多是雞肋，需要投入開發(fā)。實際場景里仿真、重放又沒啥意義，快速開發(fā)才是硬道理。我現(xiàn)在對BPM的定義就是單一垂直型制造類企業(yè)，一兩千人可以試試看看。
本文由e行網(wǎng) 楊昕儀 編輯原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請注明來源
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