本文由:CIO發(fā)展中心根據(jù)紅星美凱龍家居集團(tuán)信息技術(shù)中心總經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)CTO鐘浩在“數(shù)造未來·智慧成長(zhǎng)”品牌零售行業(yè)數(shù)字化高峰論壇暨紅星美凱龍第二屆數(shù)據(jù)大會(huì)上的演講整理
2018年12月19日，在CIO發(fā)展中心聯(lián)合紅星美凱龍?jiān)谏虾３晒εe辦“數(shù)造未來·智慧成長(zhǎng)”品牌零售行業(yè)數(shù)字化高峰論壇暨紅星美凱龍第二屆數(shù)據(jù)大會(huì)上，紅星美凱龍家居集團(tuán)信息技術(shù)中心總經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)CTO鐘浩分享了紅星美凱龍的數(shù)字轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)。他介紹了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景和面臨的挑戰(zhàn)，以及紅星美凱龍的信息化發(fā)展歷程與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并介紹了構(gòu)建一套智慧化全鏈路，貫穿業(yè)務(wù)-集成平臺(tái)-生產(chǎn)數(shù)據(jù)-融合數(shù)據(jù)-智能運(yùn)營(yíng)和管理的一站式解決方案。
紅星美凱龍家居集團(tuán)信息技術(shù)中心總經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)CTO鐘浩
各位同仁，各位嘉賓，大家上午好！我非常高興，也非常榮幸，今天有機(jī)會(huì)跟大家分享紅星美凱龍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我在傳統(tǒng)企業(yè)做了一段時(shí)間以后，逐步發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型困難的一些原因，以及轉(zhuǎn)型過程中會(huì)經(jīng)歷哪些問題、痛點(diǎn)，借此機(jī)會(huì)與大家共同探討、交流。
所有要轉(zhuǎn)型的企業(yè)，肯定是一個(gè)成功的企業(yè)，不然也不需要轉(zhuǎn)型。在此之前的企業(yè)的業(yè)務(wù)模式是有效的、顯著的，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字化浪潮下，過去成效顯著的業(yè)務(wù)模式，逐漸被數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新所顛覆，傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)數(shù)字化的挑戰(zhàn)，必須具有自我顛覆的意愿，否則將無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。新技術(shù)的出現(xiàn)，影響了傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值鏈，影響了消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景，使傳統(tǒng)企業(yè)的整體業(yè)務(wù)模式受到?jīng)_擊。
數(shù)字孿生最早在傳統(tǒng)制造業(yè)比較多，比如自動(dòng)化流水線的工廠，廠長(zhǎng)希望在他的辦公室就能監(jiān)控到整個(gè)工廠的運(yùn)作狀態(tài)。紅星美凱龍?jiān)诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間里都在研究數(shù)字孿生，把整個(gè)物理空間虛擬化、數(shù)字化。只有通過數(shù)字虛擬化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠了解整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，才有條件去優(yōu)化、提高，才能夠客觀真實(shí)地反映出企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)鞘裁础?/span>
第一，傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈變化。對(duì)家居行業(yè)來說，以前大家裝修房子，是找裝修隊(duì)，然后買建材、家居等。現(xiàn)在信息發(fā)達(dá)，導(dǎo)致顧客購(gòu)置房子后不一定找裝修公司，可能直接找設(shè)計(jì)師?，F(xiàn)在精裝房也很多，商家和顧客之間的橋梁也發(fā)生變化，顧客可能變成了建筑商、地產(chǎn)商。所以企業(yè)首先要清楚企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)鞘裁矗賹ふ覂r(jià)值鏈全過程是否發(fā)生了某些變化。
第二是消費(fèi)場(chǎng)景的變化。以前消費(fèi)者是線下逛街，現(xiàn)在消費(fèi)者從網(wǎng)上可以獲得大量的資訊以及有各種各樣的電商網(wǎng)站供消費(fèi)者選擇。
第三是新技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷演變，物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，人工智能的推行，所有的新技術(shù)都在影響著企業(yè)的發(fā)展。
首先，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)與數(shù)字技術(shù)的深度融合，讓數(shù)字技術(shù)滲透到企業(yè)的每一個(gè)角落。紅星美凱龍企業(yè)內(nèi)部搭建信息化系統(tǒng)時(shí)，唯一的要求是把數(shù)據(jù)留下來，外包業(yè)務(wù)的所有合同必須加一個(gè)條款，即數(shù)據(jù)資產(chǎn)屬于紅星美凱龍，且數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是清晰的。有人會(huì)疑問，這些數(shù)據(jù)留下來有什么用？可能現(xiàn)在的知識(shí)或者能力還不具備處理或利用這些數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)是具有時(shí)效性、不可能再生的，未來科技發(fā)達(dá)，就會(huì)知道該怎么用。所以說深入的把運(yùn)營(yíng)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化、信息化，盡量減少紙質(zhì)的工作。
其次，盡量把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，減少長(zhǎng)語句輸入。舉個(gè)例子，比如把顧客滿意還是不滿意，退貨還是其他，盡量做選擇題，結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)有利于未來做分析。
再次，加強(qiáng)深入理解數(shù)字技術(shù)對(duì)原有業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)及賦能。信息化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的建設(shè)，再加上適時(shí)優(yōu)化/提高經(jīng)營(yíng)管理效率，幫助業(yè)務(wù)更加有效的進(jìn)行。
最后，將數(shù)字技術(shù)的使用與創(chuàng)新價(jià)值發(fā)揮到最大。對(duì)任何一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)來說，數(shù)據(jù)都是不夠的。數(shù)據(jù)不是單純的錄入，而是某種程度上自己產(chǎn)生的。通過各種技術(shù)生成數(shù)據(jù)、交叉比對(duì)數(shù)據(jù)、外部采集數(shù)據(jù)，慢慢形成大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)量大，不是說有非常多的顧客，而是單個(gè)用戶的縱深數(shù)據(jù)。
通過構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化商業(yè)、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化管理三大目標(biāo)，這對(duì)任何企業(yè)來說，可能都是一樣的。
數(shù)字化商業(yè)：企業(yè)的商業(yè)模式要向數(shù)字化方向考慮，采用各種反映和激勵(lì)機(jī)制運(yùn)營(yíng)，通過數(shù)據(jù)、系統(tǒng)建立紐帶關(guān)系，也就是說所有的商業(yè)模式要圍繞數(shù)字化展開。
數(shù)字化經(jīng)營(yíng)：紅星美凱龍從各個(gè)渠道對(duì)外營(yíng)銷引流，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)顧客。紅星美凱龍盡量采取數(shù)字化營(yíng)銷手段吸引客流，讓整個(gè)數(shù)據(jù)是可追蹤的、有價(jià)值的；也有傳統(tǒng)方式吸引過來，但要通過微信、停車系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、游戲、小禮品等等把它數(shù)字化。
數(shù)字化管理：很多企業(yè)可能不太重視的企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化管理，實(shí)際上這對(duì)企業(yè)來說很重要。企業(yè)70%的人力都投入在企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化或是管理信息化的過程中，這是企業(yè)變成數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的一步，必須有非常強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)承接企業(yè)上層經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的行為。如果沒有底層系統(tǒng)依托住上面的有效流量，利用效率會(huì)非常低，所以說制度化管理對(duì)于紅星美凱龍是非常重要的。
紅星美凱龍?jiān)缭谑昵熬陀蠭T部門。當(dāng)時(shí)的IT叫做信息技術(shù)，更多的是做電子郵件、共享網(wǎng)絡(luò)；五年前叫信息系統(tǒng)，是把企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)，包括：OA、ERP以及工作流業(yè)務(wù)系統(tǒng)，替換成信息化、系統(tǒng)化；現(xiàn)在叫做數(shù)字化，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)并收集碎片化的數(shù)據(jù)。例如，移動(dòng)巡檢系統(tǒng)，物業(yè)巡檢人員每時(shí)每刻記錄商場(chǎng)的信息，記錄商品經(jīng)營(yíng)的狀況，以及商場(chǎng)整個(gè)的狀況。
不同階段IT不同的關(guān)注點(diǎn)，以IT職能轉(zhuǎn)換為例，從早期的信息化管理，到交付的職能部門，接受公司任務(wù)把業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)化，到現(xiàn)在IT能夠支持和扶持整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，IT部門在不同階段的轉(zhuǎn)變，就是數(shù)字化時(shí)代的轉(zhuǎn)變。
很多企業(yè)都糾結(jié)過是外購(gòu)系統(tǒng)還是自研系統(tǒng)。自己研發(fā)系統(tǒng)不僅需要大量的投入的人力、物力，而且時(shí)間長(zhǎng)；買系統(tǒng)好像比較簡(jiǎn)單，價(jià)格還一個(gè)比一個(gè)低。買系統(tǒng)第一筆或第一期費(fèi)用非常低的，但到第二期第三期肯定比較貴。個(gè)人建議，當(dāng)企業(yè)的決策層不知道到底該自建團(tuán)隊(duì)，還是買系統(tǒng)的時(shí)候，招聘幾個(gè)數(shù)據(jù)分析師，去倒推企業(yè)需要哪些系統(tǒng)、哪些數(shù)據(jù)？慢慢就會(huì)知道企業(yè)哪些是需要自建的系統(tǒng)，哪些是可以外購(gòu)的系統(tǒng)。
紅星美凱龍信息化發(fā)展歷程分為三個(gè)階段，分別是基礎(chǔ)信息化ERP、全鏈條生態(tài)系統(tǒng)、智慧生態(tài)系統(tǒng)。紅星美凱龍?jiān)缙谛畔⒒ㄔO(shè)只是基礎(chǔ)的信息化工作，搭建OA、費(fèi)控系統(tǒng)之類。由于發(fā)展迅猛，拓展到兩三百家商場(chǎng)，體量非常大，各個(gè)業(yè)務(wù)條線紛紛提需求、做系統(tǒng)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)便利工作，讓工作更有效率，自然而然的發(fā)展到第二階段。慢慢的紅星美凱龍有能力把整個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)鏈串起來，在串聯(lián)的過程中，發(fā)現(xiàn)鏈條是不完整的，并不是每個(gè)業(yè)務(wù)部門或經(jīng)營(yíng)的每環(huán)節(jié)，都有信息化系統(tǒng)的意識(shí)，企業(yè)主動(dòng)的把整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)鏈串聯(lián)完整。然后就到了下一階段智慧生態(tài)，當(dāng)價(jià)值鏈完整的時(shí)候怎么去升級(jí)？通過智能化、智慧化如何幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)方做預(yù)測(cè)性的或新興的商業(yè)的模式，新興的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
線下商場(chǎng)的零售場(chǎng)景什么時(shí)間能完全的數(shù)字化、虛擬化、自動(dòng)化，像電商平臺(tái)有推薦引擎，實(shí)現(xiàn)千人千面甚至千人萬面，在不同時(shí)刻，不同心理變化，都能有不同的推薦產(chǎn)品，這也是紅星美凱龍構(gòu)建全面智慧場(chǎng)景的2020年目標(biāo)。
構(gòu)建智慧全鏈路
智慧全鏈路的總體框架將通過紅星核心信息化平臺(tái)整合企業(yè)各項(xiàng)資源，并通過集成 平臺(tái)將數(shù)據(jù)貫穿至商場(chǎng)各環(huán)節(jié)，通過高新技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)招商、營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷、物業(yè)等自動(dòng)化處理，并全面支撐數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式的搭建。
紅星美凱龍數(shù)字化應(yīng)用架構(gòu)圖
紅星美凱龍以數(shù)據(jù)中心為核心，主要分三個(gè)層次，第一是主數(shù)據(jù)/基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，商場(chǎng)的數(shù)據(jù)/商戶的數(shù)據(jù)都由此數(shù)據(jù)產(chǎn)生；第二是應(yīng)用數(shù)據(jù)，是在經(jīng)營(yíng)的過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，例如訂單合同采購(gòu)單；第三是行為數(shù)據(jù)/過程數(shù)據(jù)，是企業(yè)在決策過程中產(chǎn)生的日志性的數(shù)據(jù)，包括收集顧客在商場(chǎng)軌跡的數(shù)據(jù)，交互的數(shù)據(jù)，溝通的數(shù)據(jù)。主要由數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)集市、商業(yè)智能、人工智能進(jìn)行采集，各業(yè)務(wù)統(tǒng)一的從數(shù)據(jù)中心調(diào)出，保證了數(shù)據(jù)的一致性，絕對(duì)不能私拉亂接。
紅星美凱龍架構(gòu)圍繞數(shù)據(jù)中心展開，上方是業(yè)務(wù)模塊，涵蓋家居、新零售、家裝、金融、商業(yè)地產(chǎn)管理，數(shù)字化技術(shù)，商場(chǎng)企劃營(yíng)銷設(shè)計(jì)師平臺(tái)，物流等新業(yè)態(tài)；下方是底層支持。對(duì)于大型集團(tuán)性企業(yè)來說，一般都是多業(yè)態(tài)發(fā)展，很多系統(tǒng)都是企業(yè)級(jí)的，比如會(huì)員系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，需要把它抽離出來作為公用平臺(tái)，各個(gè)業(yè)態(tài)下不需要單獨(dú)搭建，由企業(yè)級(jí)的風(fēng)控采購(gòu)系統(tǒng)來依托。
會(huì)員系統(tǒng)單獨(dú)剝離出來，每個(gè)系統(tǒng)/業(yè)態(tài)里又保持獨(dú)有的會(huì)員系統(tǒng)。它有兩個(gè)層級(jí)，一、ID會(huì)員的基本信息是從CRM會(huì)員中心產(chǎn)生；二、各個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生新的行業(yè)數(shù)據(jù)，需要同步到CRM會(huì)員中心里面去。服務(wù)中臺(tái)也是一樣，中臺(tái)概念先建立起來，在運(yùn)營(yíng)過程中，把所有超過兩個(gè)業(yè)態(tài)需要用的系統(tǒng)剝離出來，下沉到中臺(tái)成為公共的，服務(wù)于上層的各個(gè)業(yè)態(tài)。
搭建系統(tǒng)的前提是有藍(lán)圖規(guī)劃，要包含企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，清楚的顯示企業(yè)現(xiàn)在進(jìn)行到哪個(gè)環(huán)節(jié)，哪個(gè)環(huán)節(jié)是缺失的，這樣企業(yè)的整個(gè)鏈條才能打通。核心系統(tǒng)有一個(gè)必須的要求和原則是核心系統(tǒng)是自研的，否則會(huì)造成大量的數(shù)據(jù)孤島，所有的數(shù)據(jù)都串不起來。只有當(dāng)所有的鏈條拉通，可以開始建立、收集大量的數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀，在這個(gè)基礎(chǔ)上，企業(yè)才能做標(biāo)準(zhǔn)化的分析。
會(huì)員體系除了上方系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)外，還需要大量采集和串聯(lián)，來豐富會(huì)員標(biāo)簽體系。例如ID的技術(shù)，會(huì)員在各個(gè)系統(tǒng)里面的ID唯一標(biāo)識(shí)是一樣的。停車系統(tǒng)的ID是車牌號(hào)；下訂單的ID是手機(jī)號(hào)；微信登錄/聯(lián)合登陸的ID是微信號(hào)；線下商場(chǎng)的人臉識(shí)別技術(shù)的ID是人臉等等。企業(yè)要做的就是把ID全部串起來，形成個(gè)人標(biāo)識(shí)。是我開車進(jìn)去，進(jìn)商場(chǎng)人臉拍照，是我下了訂單，手機(jī)號(hào)也是我，通過微信玩的小游戲，領(lǐng)小獎(jiǎng)品的人也是我。
構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)分析體系
紅星美凱龍?jiān)跀?shù)字化信息化上投入的資源也是非常大的。企業(yè)的發(fā)展必須得靠技術(shù)去推動(dòng)，除了企業(yè)投入的人力、物力，還借助外包的力量，但保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)架構(gòu)是一致的。
最早的時(shí)候，紅星美凱龍是外采成熟的系統(tǒng)、軟件。外購(gòu)的軟件是針對(duì)大部分企業(yè)來構(gòu)建出來，在企業(yè)規(guī)模比較小，業(yè)務(wù)相對(duì)單一的時(shí)候，使用的成熟軟件是沒問題的。當(dāng)企業(yè)慢慢變大發(fā)展，會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的軟件都不能百分之百的滿足企業(yè)需求，這是就需要定制系統(tǒng)。紅星美凱龍?jiān)谌迥昵罢液芏鄨F(tuán)隊(duì)，最后還是走上自己研發(fā)的道路。在研發(fā)核心系統(tǒng)時(shí)，花了非常多的精力說服集團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)，投入大量的資金和人力組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
怎么讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們知道數(shù)據(jù)很重要？做數(shù)據(jù)看板，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里放數(shù)據(jù)大屏。各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)們的下屬會(huì)開始思考，領(lǐng)導(dǎo)都在看這個(gè)數(shù)據(jù)，那這個(gè)數(shù)據(jù)怎么產(chǎn)生的、背后有什么意義？萬一領(lǐng)導(dǎo)問起我，為什么這個(gè)數(shù)據(jù)是96.95%不是97%？這時(shí)候大家就開始研究了，慢慢就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在潛移默化中整個(gè)集團(tuán)就慢慢往數(shù)字化方向去走，大家都有了數(shù)據(jù)的意識(shí)，都用數(shù)據(jù)來說話。
在跟很多同行交流的過程中，每個(gè)企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型成功的背后是大量的艱辛，不僅身后埋了大量的坑，在前行過程中也不斷的創(chuàng)造新的坑。怎么讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)知道我們的價(jià)值？在傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)先行大環(huán)境下，IT如何生存？如何從職能部門轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略合作伙伴，真正成為科技驅(qū)動(dòng)？戰(zhàn)略落到企業(yè)里面到底怎么去做？我們一方面，要跟同行業(yè)大家互相交流，另一方面聯(lián)合同行業(yè)起來共同發(fā)聲，共同影響企業(yè)的發(fā)展。
以上就是我們的分享，謝謝。
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