采寫：莊文靜 責(zé)任編輯：李靖
本期“管理百家”特邀觀察家：暢小璐（CESC中國EAP服務(wù)中心、上海伊安陂企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理）
近期，一份《中國國民心理健康發(fā)展報(bào)告（2017-2018）》引發(fā)了大量關(guān)注。尤其報(bào)告提到：近半受訪者認(rèn)為“現(xiàn)今人們心理問題嚴(yán)重”。而其中，公務(wù)員群體中，處于中高等壓力水平者已經(jīng)過半——達(dá)到52.2%，處于中高等焦慮和抑郁水平者則分別達(dá)到35.2%、33.2%，已是相當(dāng)高的水平……
這份給人們敲響了警鐘的中國第一部國民心理健康藍(lán)皮書，由中國科學(xué)院心理研究所、社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同發(fā)布。這些觸目驚心的國民心理健康水平現(xiàn)狀，以及各職業(yè)的調(diào)查結(jié)果，都對我們理解各行業(yè)的企業(yè)管理有重要指導(dǎo)意義。
那么，再放眼整個職場，由于從2018年開始的裁員潮出現(xiàn)，很多企業(yè)都面臨生死難關(guān)，很多職場人都被大環(huán)境裹挾其中。
那么，作為職場人該如何面對職場心理壓力？作為企業(yè)，該如何化解員工的職場壓力？有沒有可能將壓力轉(zhuǎn)化為職場動力？本期“管理百家”特邀資深心理管理顧問、上海伊安陂企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理暢小璐，為壓力重重的職場人和他們的管理者答疑解惑。
1
壓力大的人，不會說自己壓力大
《中外管理》：中國首部心理健康藍(lán)皮書掀開了職場人心理健康問題的一角。其實(shí)，無論國內(nèi)、國外，當(dāng)下全球都面對裁員潮，并且在今年還將延續(xù)，您認(rèn)為現(xiàn)在職場人的壓力狀態(tài)和以往有哪些不一樣？
暢小璐：盡管2018年全球裁員潮加劇，但其實(shí)我們的感受和數(shù)據(jù)并沒有明顯波動。
比如，10年前我們展開過某企業(yè)的裁員心理支持服務(wù)，2018年又因?yàn)椴脝T去了。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，10年前這家企業(yè)員工感受到的職場壓力，和這一次裁員感受到的壓力，并沒有大的差異。但凡企業(yè)面臨大幅度裁員，員工感受到的心理壓力其實(shí)是一樣的。
事實(shí)上，當(dāng)大環(huán)境不好了，各家企業(yè)的員工在潛意識里都會有心理準(zhǔn)備。我們感覺，此次裁員潮中，員工的情緒和心理狀態(tài)，會比10年前的狀態(tài)穩(wěn)定很多。
《中外管理》：《中國國民心理健康發(fā)展報(bào)告》給人印象最深的是很多行業(yè)職場壓力過大，您認(rèn)為職場人的壓力主要源于哪些方面？高壓力又會導(dǎo)致什么？
暢小璐：職場人的壓力主要源于四個方面：
第一，工作負(fù)荷，比如KPI業(yè)績指標(biāo)；第二，人際關(guān)系，職場中上下級關(guān)系的處理等等；第三，自身職業(yè)晉升帶來的壓力；第四，環(huán)境的壓力，通常是物理環(huán)境和人文環(huán)境。比如，在CBD商圈，抬頭望去都是高樓和各類企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部又盛行加班文化，這些都會給我們帶來壓力。
我們遇到比較多的情況是，職場壓力大的人群通常不會告訴你：“我壓力大了”。而是表現(xiàn)為最近睡眠不好，工作效率突然降低了，每天下午就精神不足，還有心悸、出汗等身體問題，或者最近頻繁跟上司爭吵，或跟下屬有溝通障礙。總之，壓力都會具化為身體和溝通問題。
而且，當(dāng)我們問到：“你最近是不是感覺壓力大了？”他們自己往往會否定。這類職場人群最擔(dān)心的是：以上表現(xiàn)出的那些問題會影響自己的個人業(yè)績和晉升通道。
你會發(fā)現(xiàn)，這類人會在心境上會出現(xiàn)惡性循環(huán)：情緒管理不善導(dǎo)致的溝通障礙，溝通障礙又進(jìn)而導(dǎo)致進(jìn)一步的焦慮，整個過程就是一連串的糟糕心境。
2
壓力，是自我探索的大門
《中外管理》：那該怎樣化解這些呢？一是職場人如何自我化解，進(jìn)行自我管理？二是，作為管理者，該如何幫助這些員工化解職場壓力，協(xié)助員工進(jìn)行情緒管理？
暢小璐：這些都是企業(yè)特別關(guān)注的問題?，F(xiàn)在大家不會羞于說自己壓力大，但實(shí)際上你問他壓力大有什么表現(xiàn)？他又說不清楚。
讓管理者非常頭痛的是如何去緩解他們的壓力？一方面管理者不可能不給他們壓力，另一方面管理者自身的壓力更大。
所以，當(dāng)員工來做咨詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)他是因壓力導(dǎo)致的問題時(shí)，我們一般會分析壓力來源，進(jìn)行一個有效引導(dǎo)，帶領(lǐng)他看到是壓力導(dǎo)致了焦慮和情緒化，導(dǎo)致了溝通的問題，到這時(shí)候就會教他一些辦法去緩解壓力，對一些表象癥狀進(jìn)行“應(yīng)急處理”。
而深層次的辦法，我們會告訴壓力人群：其實(shí)你要認(rèn)真做自我調(diào)整，因?yàn)槭悄愕哪承┯^念或者認(rèn)知導(dǎo)致了你的焦慮。這就是引導(dǎo)他看到自己的盲點(diǎn)。
悟性比較強(qiáng)的員工，一點(diǎn)就會通。當(dāng)人有感悟，說：“哦，原來是這樣”的時(shí)候，其實(shí)改變就已經(jīng)開始了。
所以，關(guān)鍵是引發(fā)當(dāng)事人對自我的探索。
3
壓力管理：“化壓力為動力”是最倡導(dǎo)的境界
《中外管理》：這是不是意味著，所謂解鈴還需系鈴人？壓力不是別人化解的，而是要靠自己解決？
暢小璐：當(dāng)你覺察到的時(shí)候，就是改變的開始。
如果真的覺察到壓力，那么就真的接納它。其實(shí)，當(dāng)人去體會壓力時(shí)，這時(shí)的壓力和之前并沒有感受到它的時(shí)候，對人的影響就已經(jīng)不一樣了。
目前，如何將“壓力轉(zhuǎn)換為動力”，是壓力管理中最倡導(dǎo)的境界。
以前，我們會更多低教人緩解壓力、釋放壓力的辦法，但那只是表層。最終一定是讓人看到壓力、直面壓力、接納壓力、擁抱壓力，最后有效把它轉(zhuǎn)化為激活你生命能量的動力。
這也是近些年，我們一直在跟企業(yè)探索的課題，也研發(fā)了應(yīng)對性課程和團(tuán)體服務(wù)。但要說有什么可以立竿見影的“幾步法”，并不現(xiàn)實(shí)。
為什么我們看到越優(yōu)秀的人壓力越大？一方面，他們很在意外界的評價(jià)，另一方面是他們大多追求完美。這是非常大的壓力源，別人可能覺得80分就非常滿意了，他們120分還覺得不夠，這個壓力別人都幫不了他們。其中，讓他們了解自己的情緒狀態(tài)，讓他看到“原來我太在意別人的評價(jià)，而忽略了自己”“原來我對追求完美似乎苛刻了”，此時(shí)就已經(jīng)成功了一半。
4
員工幫助計(jì)劃（EAP），正在中國蓬勃發(fā)展
《中外管理》：為了應(yīng)對各行各業(yè)的職場壓力，EAP（員工幫助計(jì)劃）是西方國家非常普遍的措施?，F(xiàn)在，國內(nèi)企業(yè)對EAP服務(wù)的接受程度，是怎樣的狀態(tài)？以往外企、大型企業(yè)外，哪類企業(yè)在更多地使用EAP服務(wù)？
暢小璐：應(yīng)該說，現(xiàn)在關(guān)注員工發(fā)展的、注重人文關(guān)懷的企業(yè)，都在使用EAP服務(wù)。不像10年前，80%的EAP服務(wù)是外企在用。從2008到2015年，央企基本上都有EAP項(xiàng)目了?，F(xiàn)在，很多民營企業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也基本有EAP項(xiàng)目。
一方面，是因?yàn)槭菃T工年輕化，他們有這種需要；另一方面，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的變革、變化特別大，比一般的傳統(tǒng)企業(yè)大很多，所以員工更需要應(yīng)對變化的能力。而中國EAP發(fā)展到今天，更多是伴隨著員工發(fā)展、企業(yè)組織的發(fā)展，跟他們一起去共創(chuàng)內(nèi)容。而EAP，也從最早的身心結(jié)合、心理管理的結(jié)合，到自我成長與組織發(fā)展的結(jié)合，已經(jīng)非常深入企業(yè)了。而且，針對每個行業(yè)的差異，其實(shí)EAP都有不同的側(cè)重點(diǎn)。
《中外管理》：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍有EAP項(xiàng)目，那么，對于傳統(tǒng)行業(yè)，目前的EAP服務(wù)側(cè)重于哪里？
暢小璐：EAP在傳統(tǒng)制造行業(yè)、金融業(yè)、通訊行業(yè)等已經(jīng)服務(wù)了十幾年了。比如：在傳統(tǒng)制造企業(yè)“關(guān)停并轉(zhuǎn)”的各個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，像最傳統(tǒng)的裁員心理支持，在很多大型企業(yè)搬遷，或整個停掉某個生產(chǎn)線等大變革中，EAP都有很多介入。
中國的EAP也有不斷的創(chuàng)新和變革。比如，我們在一些企業(yè)里，已經(jīng)培養(yǎng)出一批內(nèi)部的EAP專員或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)了。
對于許多大型央企和民企，外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，通常要靠內(nèi)部的“EAP專員”，他們在一線去作我們的觀察者、發(fā)現(xiàn)者、推動者、宣傳者，做了很多輔助性的工作，這是EAP本土化的一個具有中國特色的、非常大的亮點(diǎn)。
《中外管理》：面對普遍的職場壓力，您會給職場人什么建議？
暢小璐：職場人會覺得壓力大，這是大環(huán)境所致。壓力大并不是壞事，每個人都面臨壓力，職級越高，壓力越大，不妨向上看看你的上級、公司的CEO，他們的壓力幾百倍于你。所以，我們要想幸福地活下去，或者活出自己的精彩，那唯一能做的就是直面壓力，去擁抱它、接納它，并將這種壓力轉(zhuǎn)化為激活我們生命能量的動力。如果你有這樣的思考，改變就已經(jīng)開始了。
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