全球家政市場(chǎng)規(guī)模大約為4000億美元，許多人認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)足夠成熟，可以全面向Uber式運(yùn)作轉(zhuǎn)變了。Homejoy屬于第一批試水的公司之一。但在兩年的快速增長(zhǎng)之后，Homejo突然宣布倒閉，公司創(chuàng)始人們宣布他們沒(méi)錢(qián)了。數(shù)月以來(lái)的慘淡經(jīng)營(yíng)已經(jīng)無(wú)法為Homejo帶來(lái)新的投資人或潛在接盤(pán)者。似乎，Homejo在一夜之間由沙丘路（硅谷內(nèi)的一條公路，以風(fēng)險(xiǎn)投資公司聚集聞名）的寵兒徹底變成了整個(gè)O2O經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)警世故事。
仔細(xì)觀(guān)察就可以發(fā)現(xiàn)，最大的問(wèn)題是Homejoy做了大量的工作，但最終作為流量載體的客戶(hù)沒(méi)了。Homejoy最初通過(guò)首次服務(wù)19.99美元的優(yōu)惠價(jià)吸引了數(shù)千名客戶(hù)。但是遺憾的是，Homejoy內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，這數(shù)千人中，大部分人再也沒(méi)有通過(guò)Homejoy預(yù)約家政服務(wù)。第三方分析顯示，優(yōu)惠結(jié)束后的第一個(gè)月只有1/4的客戶(hù)仍在使用Homejoy的服務(wù)，到了6個(gè)月后只有不到1/10了。
在短短6個(gè)月的時(shí)間，Homejoy將服務(wù)拓展至30個(gè)城市，包括舊金山、倫敦、柏林和紐約這些世界級(jí)一線(xiàn)大城市。
由于過(guò)度關(guān)注擴(kuò)張，在客戶(hù)維系方面的工作明顯被忽略了，因?yàn)樽⒁饬^(guò)于分散，以至于Homejoy沒(méi)有推出多語(yǔ)言版本，也沒(méi)有把地圖方面的工作做好，基本的供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)也沒(méi)有做好。許多客戶(hù)在第一次使用之后就非常不滿(mǎn)意，或者常遇到過(guò)保潔員取消接單的情況。Homejoy也曾經(jīng)努力嘗試過(guò)把服務(wù)變得更加值得信賴(lài)，但始終沒(méi)有找到如何持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑。當(dāng)創(chuàng)始人們開(kāi)始挖掘改善服務(wù)的策略并選擇在Facebook上做廣告時(shí)，一切已經(jīng)晚了。
1、保潔員收入難抵指出，服務(wù)缺乏可持續(xù)性
從家政服務(wù)的本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，Homejoy沒(méi)有挽留住高素質(zhì)的保潔人員。同是創(chuàng)業(yè)公司，Homejoy付給保潔人員的錢(qián)要比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少。
Homejoy抽取傭金之后，一名保潔員1個(gè)小時(shí)的收入實(shí)際上為15美元，很多情況下，這15美元也就是勉強(qiáng)能夠抵消保潔人員的交通成本，導(dǎo)致最終保潔人員最終甚至無(wú)法做到收支相抵。Homejoy后來(lái)也注意到這個(gè)問(wèn)題了，于是采取了一些新的支付模式，比如，當(dāng)保潔人員的工作時(shí)數(shù)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)增加其收入分成。
2、非標(biāo)準(zhǔn)化管理后遺癥，服務(wù)質(zhì)量體系不健全
Uber在與司機(jī)進(jìn)行簽約時(shí)，會(huì)要求司機(jī)出示駕照，以保證乘車(chē)人的乘車(chē)體驗(yàn)和安全性。但是與Uber不同，Homejoy在錄用新的保潔人員時(shí)，是無(wú)法確切知道這個(gè)人是否能夠高質(zhì)量完成工作的，并且保潔人員需要更大強(qiáng)度的培訓(xùn)才能夠把家政工作做好。
Homejoy選擇在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的幾十個(gè)城市為保潔人員提供培訓(xùn)，但是培訓(xùn)出席率卻得不到保證。Homejoy沒(méi)有對(duì)保潔人員提出著裝要求，更沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一著裝，更沒(méi)有清楚地細(xì)化保潔人員提供上門(mén)服務(wù)時(shí)需要完成的服務(wù)項(xiàng)目。
Homejoy保證服務(wù)質(zhì)量的一般做法是對(duì)保潔人員進(jìn)行一段時(shí)間的試用，如果他們無(wú)法達(dá)到要求，就將他們從平臺(tái)上除名。Homejoy經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題包括服務(wù)缺乏可靠性（如保潔員在最后一分鐘取消接單）或服務(wù)的有效性太低。作為獨(dú)立的承包人，保潔員們不會(huì)像正式員工那樣被開(kāi)除，所以他們可以選擇不在Homejoy的平臺(tái)上接單。
3、忠實(shí)度把控不到位，優(yōu)秀保潔員不跟Homejoy玩了
最后一分鐘取消接單無(wú)論對(duì)于客戶(hù)還是Homejoy的客服團(tuán)隊(duì)而言都是非常煩人的一件事。在一些大城市，Homejoy無(wú)法招募到足夠數(shù)量的保潔人員，服務(wù)訂單四處分布，Homejoy的保潔員無(wú)法按時(shí)抵達(dá)需要服務(wù)的地點(diǎn)。
很多優(yōu)秀的保潔人員有時(shí)會(huì)私下與客戶(hù)單獨(dú)建立雇傭關(guān)系，因?yàn)檫@些客戶(hù)會(huì)發(fā)現(xiàn)要想在Homejoy的平臺(tái)上自己非常滿(mǎn)意的那一位保潔員太難了，而這樣一來(lái)保潔人員也能賺到更多的錢(qián)。一些保潔人員甚至攬到了足夠多的客戶(hù)，開(kāi)起了自己的小保潔公司。
Homejoy對(duì)于這種情況的唯一應(yīng)對(duì)方法是停止與那些試圖私攬客戶(hù)的保潔員合作。但是，保潔員私攬客戶(hù)的做法并非總是那么明顯的。直到最后，Homejoy才想到嘗試為客戶(hù)提供相同保潔員的服務(wù)。
原Homejoy的一些員工稱(chēng)，Homejoy從來(lái)沒(méi)有參與過(guò)針對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的更深層次的討論，Homejoy的高層管理者們對(duì)于如何處理公司與簽約保潔員之間的關(guān)系大部分保持了沉默的態(tài)度。
有專(zhuān)家提出，Homejoy更大的問(wèn)題或許在于共享經(jīng)濟(jì)模式是否適合家政保潔行業(yè)。站在消費(fèi)者角度，讓一個(gè)陌生人在家中待幾個(gè)小時(shí)需要很高的信任度。
另一位長(zhǎng)期關(guān)注這個(gè)行業(yè)的分析人士則認(rèn)為，這種以科技驅(qū)動(dòng)的保潔服務(wù)能否成功還有待觀(guān)察。至少后來(lái)者可以吸取Homejoy的經(jīng)驗(yàn)。在不遠(yuǎn)的未來(lái)，谷歌和亞馬遜或許會(huì)大舉涉足這個(gè)領(lǐng)域，谷歌已經(jīng)接收了Homejoy的前COO和部分工程師，也許谷歌會(huì)對(duì)保潔及其他家政服務(wù)產(chǎn)生興趣。
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