一、關(guān)于針對本人信用卡逾期情況及協(xié)商還款說明：
1.本人持交通銀行信用卡，額度：1萬元人民幣；在2014年7月獲得臨時額度5千元，并在當(dāng)月29號接獲交通銀行客服電話
邀請**當(dāng)期賬單業(yè)務(wù)；
2.通過電話中客服人員道出“當(dāng)期賬單可延期一期還款”描述語驅(qū)動下**了6期還款。
3.由于本人理解為是7月份消費(fèi)所產(chǎn)生的賬單可延期一期處理，導(dǎo)致7月份賬單產(chǎn)生未足額
還款，并最終導(dǎo)致賬單最低還款額不正常遞增，
4. 9月至12月13號，平均每月還款不低于500元以上，平均每月還款超過一千元，11月25日
至12月25日計(jì)劃償不低于四千元的還款；并現(xiàn)已累計(jì)償還三千一百九十八，。
5.但由于該業(yè)務(wù)及前面各項(xiàng)累積，現(xiàn)仍處于逾期情況，并最低還款元仍達(dá)到六千元以上，
且計(jì)收著利息及滯納金。
6.針對對此特殊情況，本人已在近30天了多次撥打銀行客服反饋情況，并作賬單情況了解
，核實(shí)，協(xié)商還款訴求。
7.剛接獲貴行催收部門反饋，電話為02138510129；該人員了解情況后仍以權(quán)限為有拒絕提
供協(xié)商申請，并拒絕提交反饋其它相關(guān)人員跟進(jìn)。
二、投訴及個人訴求
1.該情況非用戶完全主觀意愿導(dǎo)致，與銀行客服人員引導(dǎo)及描述相關(guān)聯(lián)；并以一萬元額度
信用卡使用慣例及長期還款賬單未有太達(dá)變化情況下，目前信用卡最還款額已結(jié)果上超出
正常情況下的最還款額要求，特屬情況。
2.根據(jù)申請資料，現(xiàn)最還款額已客觀超出持卡人一次性還款能力。且從還款習(xí)慣及近3月還
款金額及情況反饋充分說明本人有強(qiáng)例處理欠款意愿，現(xiàn)需求針對此情況作以上處理。
A.對現(xiàn)7月29日所被邀請**的分期及所未還欠款額進(jìn)行個性還款
B.停止列為逾期及被催收對像
C.可在還款內(nèi)計(jì)利息，但應(yīng)停止計(jì)收滯納金
3.法律依據(jù)如下，若仍拒絕受理，將持續(xù)通過輿論投訴，銀監(jiān)會投訴及相關(guān)法律手段維權(quán)
！
附：2011年第2號銀監(jiān)會通過《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》：
第七十條 在特殊情況下，確認(rèn)信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還
款意愿的，發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商，達(dá)成個性化分期還款協(xié)議。個性化分期還款
協(xié)議的最長期限不得超過5年。
個性化分期還款協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少包括：
（一）欠款余額、結(jié)構(gòu)、幣種；
（二）還款周期、方式、幣種、日期和每期還款金額；
（三）還款期間是否計(jì)收年費(fèi)、利息和其他費(fèi)用；
（四）持卡人在個性化分期還款協(xié)議相關(guān)款項(xiàng)未全部結(jié)清前，不得向任何銀行申領(lǐng)信
用卡的承諾；
（五）雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任；
（六）與還款有關(guān)的其他事項(xiàng)。
雙方達(dá)成一致意見并簽署分期還款協(xié)議的，發(fā)卡銀行及其發(fā)卡業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)停止
對該持卡人的催收，持卡人不履行分期還款協(xié)議的情況除外。達(dá)成口頭還款協(xié)議的，發(fā)卡
銀行必須留存錄音資料。錄音資料留存時間至少截至欠款結(jié)清日。
