| 本帖最后由 0752hr 于 2010-8-10 16:53 編輯 招聘流程： 職務(wù)說明書——招聘計劃（時間、崗位、人數(shù)、任職資格）——招幕；了解市場；發(fā)布信息；接受申請——選拔；初步篩選；筆試；面試；其他測試——錄用（作出決策、發(fā)出通知）——評價；程序；技能；效率 招聘前要知道的幾件事： What-------------------------------工作職責(zé) Who-------------------------------任職資格 For whom------------------------上下級 Where-----------------------------工作場所 When------------------------------工作時間 Why-------------------------------理由 How-------------------------------工作方式 招聘方式： 結(jié)構(gòu)式面試-------案例組合、開放式提問、案例與提問相結(jié)合 非結(jié)構(gòu)式面試 混合式面試 行為描述式面試 人才測評各種工具 四種面試招式：激將式；誘導(dǎo)式；挑斗式；引君入甕式。 招聘面試的方法： 1．Star面試法（行為描述面試法） 2． BEI面試法（行為事件面試法） 3．非結(jié)構(gòu)化面試 4．結(jié)構(gòu)化面試 5．壓力面試 6．情景面試 7．角色扮演 8．即席演講與問答 9．無領(lǐng)導(dǎo)小組面試 10．公文筐測驗 11．管理游戲 人才測評工具： 1、MBTI性格類型測試<MBTI邁爾斯/布里格斯類型指標(biāo)> 用于考察參測人員在組織中的貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個體特征和潛力，屬于類型學(xué)測驗。 2、霍蘭德職業(yè)性向測試 用于考察參測人員職業(yè)興趣和能力特長，以便確定其職業(yè)傾向。該測試對于考察參測人員是否符合用人單位職位需求具有參考價值。 3、菲爾人格傾向測試 4、LIFO人生取向和職業(yè)價值觀測試 5、普林頓個人創(chuàng)造力測試 6、卡特爾十六種價格因素測驗<16PF> 7、愛德華氏個人偏好量表 8、48類人基本性格分析 9、筆跡分析 10、血型分析 11、DISC 〈人才性格測評工具〉 12、FIT IN〈人才性格測試〉 招聘要知道的幾個公式： 1．總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本 2．招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費用 3．選拔成本效用=被選人數(shù)/選拔期間費用 4．人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費用 5．錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100% 6．招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100% 7．應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100% 用人單位招聘標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過程： 1、 從單一標(biāo)準(zhǔn)向復(fù)合標(biāo)準(zhǔn) 2、 從崗位基本需求向崗位勝任力需求 3、 從直覺標(biāo)準(zhǔn)向科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 勝任能力包括： 1、 認(rèn)知能力——即一個人分析和思考問題的能力 2、 工作風(fēng)格——即一個人在某種情況下是如何采取行動的 3、 人際交往能力——即與人打交道的種種技能 擬定有效的面試問題 與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題： 1．請簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷。 2．你認(rèn)為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項工作做好？舉例說明。 3．在你目前的工作中．你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？ 4．你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？你應(yīng)聘這一職位的原因是什么？ 與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題： 1．談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。 2．你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的？ 3．能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷，你是怎么教的？ 與工作有關(guān)的個人品質(zhì)、態(tài)度、價值觀方面問題： 1.描述一下你的工作方法。換句話說，你喜歡監(jiān)督多一些還是少一些？你喜歡獨立一個人工作還是在團隊中工作？你喜歡在一段時間內(nèi)只完成一件事，還是同時做幾件事？ 2.你認(rèn)為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會如何評價你的工作及工作態(tài)度？ 3.為什么你認(rèn)為你喜歡并能勝任這一工作？ 4.描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克服它的？ 其他問題： 1.對于該工作的職責(zé)和績效期望，你有什么問題嗎？ 2.我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系？你能否給我提供3位職業(yè)證明人？ 3.如果你被錄用，什么時候可以開始上班？ 客戶服務(wù)意識的問題： 1．在你這個職位上，你的服務(wù)對象是什么職位？ 2．在與客戶交往時，你一般注重哪些地方？ 3．當(dāng)客戶對你抱怨時，你是怎么處理的？ 4．你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求？ 5．你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的？ 6．當(dāng)前臺將某個外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問你某個問題，而這個問題當(dāng)時解答不了，你會如何處理？ 7．你是否將（內(nèi)外部）客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標(biāo)準(zhǔn)中去的？具體考核指標(biāo)是怎么分解、計算該指標(biāo)的？ 團隊合作意識的問題： 1．請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情。 2．你和同事怎樣合作？ 3．你覺得一個高效運作的小組應(yīng)當(dāng)是怎樣的結(jié)構(gòu)？你愿意在其中擔(dān)當(dāng)什么角色？ 4．你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是怎樣的？ 5．請描述你所認(rèn)識得最易相處的人（最難相處的人） 6．在新加入xx公司時，對你來說是一個新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開局面？ 主動性方面的問題： 1．如果暫時沒有分配給你明確的任務(wù)，你會去做什么？ 2．你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理 的？ 3．就你看，你目前工作部門中最主要的問題（缺陷）在哪里？從你自身角度，有 沒有考慮過改進它，你是怎么做的？ 4．你寫的文件交給上級領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，但他沒有反饋意見，這時你會怎么辦？ 承受壓力能力的問題： 1．從你的介紹中看，你過去的工作內(nèi)容相對比較單純，但是我們需要能夠承擔(dān)更多責(zé)任的人。 2．當(dāng)上司對你工作表露出不滿時，你怎么應(yīng)對？ 3．假如你剛到一個工作單位，要學(xué)習(xí)的東西會很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會因為你是一個新手，就對你降低要求，這時你會怎么做？ 4．你過去平均每天加班大約多長時間？這種加班有沒有對你的生活帶來影響，你是如何看待的？ 5．什么樣的情形會讓你感到沮喪？ 6．從你的簡歷中，似乎你在每一個公司待的時間都不長，如果我們聘用你，你會待多久？從你自身來看，你認(rèn)為你存在的問題主要有哪些？ 7．我們對你的書面材料比較滿意，所以才請你來面試，但是說實話，你在面試中的表現(xiàn)卻令我們很失望你能解釋一下原因嗎？ -------------------------------------------------------------------------------------------------------- STAR面試法 SITUATION---------------------背景 / 情景 TASK/TARGET-----------------任務(wù) / 目標(biāo) ACTION-------------------------行動 / 行動 RESULT--------------------------結(jié)果 / 結(jié)果 在招聘面試中，僅僅通過應(yīng)聘者的簡歷無法全面了解應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對應(yīng)聘者做出全面而客觀的評價。 首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。通過不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點有關(guān)。 其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。 再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。 最后，才來關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。 這樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個雙贏的局面。 銷售人員的招聘 認(rèn)清產(chǎn)生銷售業(yè)績的要因： 1．建立陌生關(guān)系—自信 2．發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求—理解 3．讓別人說“是”--影響 4．持續(xù)的愉悅服務(wù)---取悅 5．一貫化的自我執(zhí)行-恒定 選才常見的問題 1、面談?wù)咧患辛私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視了其個人好惡及工作動力是否配合機構(gòu)的需 要，可能導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率偏高等問題。 2、面談?wù)呶茨軐⒏黜椖芰M織成一個完整的系統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上浪費時間。 3、面談?wù)哒f話冗長，欠缺組織力或表現(xiàn)無禮，應(yīng)征者對面談過程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo) 致企業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來企業(yè)服務(wù)的意愿降低。 4、個人偏見及定型看法：面談?wù)呦热霝橹鳎瑢?yīng)征者作出過急的判斷，或者以偏概全，被應(yīng)征者的一項強項或短處影響對應(yīng)征者的整體判斷。 5、面談?wù)叩墓P記欠完整，很多面談?wù)卟o記筆記的習(xí)慣，單憑記憶，但記憶往往欠精確。面談時不做筆記，只會對第一及最后一個應(yīng)征者有利，因為面談?wù)邔ζ溆∠蟊绕渌鼞?yīng)征者深刻。 6、盡快填補空缺職位的壓力也會影響面談?wù)叩呐袛?。面談?wù)咴诿鎸^大的招聘壓力下，往往挑選較低水平的人選。 校園招聘8個核心問題： 第一，請你舉1個具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個目標(biāo)然后達(dá)到它。 第二，請舉例說明你在1項團隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。 第三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。 第四，請你舉1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。 第五，請你舉1個例子，說明在完成1項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進行有效合作的。 第六，請你舉1個例子，說明你的1個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對1項計劃的成功起到了重要的作用。 第七，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進行1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。 第八，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實際工作中。 面談構(gòu)成表 姓名 ______________ 申請職位_____________________________ 1. 工作興趣 • 你認(rèn)為這一職位涉及到哪些方面的工作？ • 你為什么想做這份工作？ • 你為什么認(rèn)為你能勝任這方面的工作？ • 你對待遇有什么要求？ • 你怎么知道我們公司的？ 2. 目前的工作狀況 • 如果可能，你什么時候可以到我們公司上班？ • 你的工作單位是？工作職務(wù)？ 3. 工作經(jīng)歷 • 目前或最后一個工作的職務(wù)（名稱） • 你的工作職責(zé)是什么？ • 在該公司工作期間你一直是從事同一種工作嗎？ 是或不是 • 如果不是，說明你曾從事過哪些不同的工作、時間多久及各自的主要任務(wù)。 • 你最初的薪水是多少？ 現(xiàn)在的薪水是多少？ • 你為什么要辭去那份工作？ 4. 教育背景 • 你認(rèn)為你所受的哪些教育或培訓(xùn)將幫助你勝任你申請的工作？ • 對你受過的所有正規(guī)教育進行說明 5. 工作以外的活動（業(yè)余活動） • 工作以外你做些什么？ 6. 個人問題 • 你愿意出差嗎？ • 你最大限度的出差時間可以保證多少？ • 你能加班嗎？ • 你周末可以上班嗎？ 7. 自我評估 • 你認(rèn)為你最大優(yōu)點是什么？ • 你認(rèn)為你最大的缺點是什么？ 8. 你希望的薪水是多少？ 9. 你為什么要換工作？ 10. 你認(rèn)為你上一個工作的主要工作成績是什么？ 11. 你對你上一個工作滿意的地方在哪里，還有哪些不滿？ 12. 你與你的上、下級及同事的關(guān)系怎么樣？ 13. 你認(rèn)為你有哪些有利的條件來勝任將來的職位？ 14. 你對我們公司的印象怎樣？包括規(guī)模、特點、競爭地位等。 15. 你對申請的職位的最大興趣是什么？ 16. 介紹一下你的家庭情況 17. 對你的工作有激勵作用的因素有那些？ 18. 你更喜歡獨自工作還是協(xié)作工作？ |
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