(本文節(jié)選自嫦芬老師教科書《“芬”解上班族──全相職場素養(yǎng)課》)
我當(dāng)上匯豐銀行投行臺灣區(qū)的總經(jīng)理時，心中難掩得意，以為自己很不簡單。隨著先生到香港工作，我也順利地爭取到雷曼兄弟(Lehman Brothers)的高管職位。當(dāng)時，雷曼是頂尖的金融機構(gòu)，我信心滿滿地前去接受挑戰(zhàn)。坦白說，很快地我便發(fā)現(xiàn)自己的專家知識與技能，在香港這個亞洲金融中心是不足用的，盡管忐忑心虛，仍是好強，不愿承認(rèn)自己不行。尤其自己是部門里唯一的女性主管，我告訴自己，一定不能丟臉。
辦公室里有一位同級的男性主管，過去負(fù)責(zé)臺灣的生意。看我剛到香港還在準(zhǔn)備執(zhí)照考試，在高階主管會議中，提出對臺灣業(yè)務(wù)開展進程不滿意的意見。說成白話，他的言下之意是批評我績效不佳，這番話讓我懊惱。我強行按耐不快，沒想到在討論的后段，對方居然說：“我來幫你做生意吧！”這種挑釁的言語激怒了“小我”，挑起了我的情緒，讓我一時語噎沒能反應(yīng)，心里很不舒服；還好，此時我的真心輕聲告訴我對方說的并未違背事實，我人生地不熟，業(yè)務(wù)開展確實遲緩，于是只能壓抑著怒氣。
午餐時間到了，主管邀請大家一起吃飯，我整理好筆記本便推說有事不參加(各位是不是也會如此反應(yīng)？當(dāng)時心里實在感到委屈)。我低頭喪氣地走回自己的辦公室，美國籍的主管過來說：“Felice，你知道讓一位華人女性獲得這個職位，是很不容易的事。我期望你有志向當(dāng)一位好典范，讓未來更多的優(yōu)秀女性也成為金融家。辦公室里同事間的溝通，是對事不對人，直來直往針對問題討論，如此效率最高；何況他是為銀行的業(yè)務(wù)著想。我相信你是理解的。不妨想想，是記掛被冒犯的感覺，還是回頭好好向他請教做生意的經(jīng)驗？這是你的選擇。我關(guān)心的是，若認(rèn)為自己剛才的反應(yīng)有些過了，不如想想如何回復(fù)與他的合作關(guān)系，我猜想你還是很樂意留在機構(gòu)里證實自己的才干，大家還有很多合作的機會。這是職場上每一天的功課，對內(nèi)對外都是如此！”
我靜靜想了兩分鐘，回顧剛才發(fā)生的過程，明白了主管的提點非常銳利到位，于是快步跟上，加入了大家的餐會。意外的是，在用餐過程中，同事們都是開心地吃飯談事情，根本沒人還掛念剛才發(fā)生的對話。我很慶幸自己學(xué)到一個教訓(xùn)，學(xué)會管控自己，不讓“小我”引發(fā)的心緒蔓延，導(dǎo)致無可挽回的禍害。
這次經(jīng)驗對我有很深的啟發(fā)及觸動。之后，我很少再去瞎想同事是對我存有敵意的。同時，我愿意花時間、精力以“同理心”體會旁人對我所作所為背后的思慮，仔細琢磨該如何從自己的困境中破殼而出，不耽溺在自己也不知道從哪兒冒出來的情緒或“我以為…”的劇情當(dāng)中，誤己誤人。這個鍛煉很有用，即使工作上要處理的人與事難度很高且糾結(jié)復(fù)雜，我都能很快地脫離心緒干擾，專注在問題的解決之道上。女主管常被批評容易陷入情緒的困局，很難高效管理工作中的人與事。我認(rèn)為女性心思細膩，可能的確較難從其中掙脫出來，所以不妨多予磨練；坊間有很多研究結(jié)果都可供大家參考依循，學(xué)習(xí)如何管理心緒以持續(xù)精進。我很高興看到今日的女性主管才干輩出，我深信未來會有更多杰出的女性領(lǐng)導(dǎo)人，引領(lǐng)各行各業(yè)走出一片新天地。
回來繼續(xù)前面這個故事。午餐后，我回去向主管感謝他的提點。他告訴我：“如果有人講到你的弱點，最好不要立即豎起自我防備。此時，若能先跳出來看著自己正在起伏延燒的情緒，你的心反而可以安靜下來。接著，再試著從對方言語的關(guān)系角度及內(nèi)容角度，檢驗他所指涉的事情、厘清事理的癥結(jié)。剩下的事，就可以放心地順著你充足的判斷力與智慧，好好處理了?！蔽彝耆贿@席話震懾住。主管說，這是他長年學(xué)習(xí)東方哲學(xué)所獲得的體悟；而我自認(rèn)涉獵若干經(jīng)典，卻沒有實踐過所知所學(xué)。我體會到職場上的自怨自艾，確實會讓工作失焦，也可能因無謂的情緒反應(yīng)而失去展示才干的機會，太不值得。
我從這事件中得到最重要的收獲，是學(xué)習(xí)到了去找方才爭執(zhí)過的同事回復(fù)合作關(guān)系；畢竟，我喜歡這個機構(gòu)，還要留下來發(fā)光發(fā)熱。問題是：同事那句“我來幫你做生意吧”讓我感到被大大冒犯。怎樣才能恢復(fù)工作關(guān)系又不覺得尷尬呢？我是這么做的。下班前到這位同事的辦公室，我直說在開發(fā)業(yè)務(wù)上確實有些困擾，可否下回他拜訪客戶時，容許我跟班學(xué)習(xí)？由于我們同是公司的高管，這樣示弱的表態(tài)，讓同事也感到不好意思。后來，我們果真成為了好朋友，一路上我向他學(xué)到了很多專業(yè)上的技能。
將這個學(xué)習(xí)成果應(yīng)用在日常生活上，也能起到很不錯的效果。與好朋友或是家人相處時難免也會有誤解沖突，總不能僵住關(guān)系阻礙彼此的緣分。一個人能在親友圈內(nèi)博得好人緣、擁有幸福的家庭，得靠強大、正向的心力。認(rèn)識了這個原理，多實踐、多體會，慢慢就會看到進步。我很幸運服務(wù)于頂尖的國際機構(gòu)，同事們多數(shù)具備高水平的素養(yǎng)，直白說話比較容易讓彼此釋懷。但是，我明白很多上班族未必有此幸運。若是你所服務(wù)的機構(gòu)氛圍不佳，人際間的交往經(jīng)常讓人感到別扭不安，此時，你就得堅定地以正向心力去應(yīng)對。如果我以上的說明不能有效舒緩你的困擾，還請根據(jù)個別的職場情境，放手嘗試尋找方法，幫助自己平息心緒。這是每個人職場素養(yǎng)修煉的一環(huán)，我們一起勉勵精進。
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