第36節(jié)：不要強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)--投射效應(yīng)(2)
小路認(rèn)為大家都在說(shuō)謊話，花和蛋糕怎么拿得出手？背地里還不知道為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備什么貴重禮物呢！這可是個(gè)和領(lǐng)導(dǎo)套近乎的好機(jī)會(huì)呀！要知道領(lǐng)導(dǎo)的一句話關(guān)系到他的升遷。于是，小路打扮了一番，并特地花心思給領(lǐng)導(dǎo)買了一塊貴重的手表，并精心包裝了一番。
生日聚會(huì)上，大家紛紛拿出了準(zhǔn)備好的禮物，果然是鮮花、蛋糕、紅酒、卡片……當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)打開(kāi)小路的禮物盒時(shí)，發(fā)現(xiàn)他送的表太貴重了，沒(méi)有接受，而其他同事的禮物是"禮輕情義重"，領(lǐng)導(dǎo)都一一笑納了。
因?yàn)檫@件事，小路常常被同事取笑，說(shuō)他是個(gè)馬屁精。其實(shí)，他并不是個(gè)阿諛?lè)畛械娜?，只不過(guò)他認(rèn)為別人會(huì)取悅領(lǐng)導(dǎo)，所以就買了 塊表，想"跟著大家"一起套個(gè)近乎而已。
投射使人縮小了自己的思想視野，限制了自己對(duì)客觀世界的正確認(rèn)知。因此，我們?cè)谌穗H交往中，在思考問(wèn)題的時(shí)候，要盡量避免投射效應(yīng)。比如從下面這三點(diǎn)做起：
1. 變個(gè)角度，換個(gè)思維。
投射固然是一個(gè)了解別人的方法，但仍需要經(jīng)過(guò)思考來(lái)印證。因?yàn)橥ㄟ^(guò)思考，我們才不致被其外在的行為表現(xiàn)所蒙蔽或誤導(dǎo)，而錯(cuò)誤地以自己的想法投射他人。因此，下次，當(dāng)你對(duì)他人做出某種結(jié)論的時(shí)候，不妨換個(gè)思維想想，考慮一下這個(gè)結(jié)論是否受到了自己經(jīng)驗(yàn)或思維的某種干擾。
2. 設(shè)身處地，具有同理心。
每個(gè)人的生活環(huán)境、社會(huì)地位、受教育程度、自身個(gè)性、生活需求等都不盡相同，這也必然決定了每個(gè)人在思維和行為上的不同。不要總站在自己的角度去看別人，而應(yīng)該有一顆理解他人的心。這在心理學(xué)上稱為"同理心"，從他人的角度看問(wèn)題，便能避免在判斷別人時(shí)，只單方面地將自己的特性、喜好投射給別人，認(rèn)為他人具有與我們相同的特性與喜好。
3. 與他人溝通，全面了解。
當(dāng)覺(jué)得自己和別人的想法格格不入的時(shí)候，你不妨與對(duì)方開(kāi)誠(chéng)布公地溝通，了解他人的想法，他人為什么要這樣說(shuō)，這樣做。當(dāng)你了解了他人，你會(huì)更好地理解他人，這將會(huì)為你緩解并減少人際交往中的不少矛盾。記住：以真誠(chéng)溝通代替猜疑和假想，用客觀的了解代替主觀的認(rèn)知，才能了解事實(shí)的真相。
第37節(jié)：交往越多越親密--鄰里效應(yīng)(1)
18.交往越多越親密--鄰里效應(yīng)
熟悉能增加人際吸引的程度。如果其他條件大致相當(dāng)，人們會(huì)喜歡與自己鄰近的人交往。處于物理空間距離較近的人，見(jiàn)面機(jī)會(huì)較多，容易熟悉，產(chǎn)生吸引力，彼此的心理空間就容易接近。常常見(jiàn)面也便于彼此了解，促進(jìn)相互喜歡，我們經(jīng)常說(shuō)"遠(yuǎn)親不如近鄰"，是因?yàn)槲覀兒袜従咏佑|多，而與相隔較遠(yuǎn)的親戚接觸少。接觸得多的人，我們會(huì)有一種親密感，而接觸得少的人，我們會(huì)感覺(jué)到生疏。
所以，生活中經(jīng)常出現(xiàn)一些"近水樓臺(tái)先得月"的事情。這個(gè)現(xiàn)象，在心理學(xué)上被叫做"鄰里效應(yīng)"。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)關(guān)于"鄰里效應(yīng)"的實(shí)驗(yàn)。
20世紀(jì)50年代，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家對(duì)麻省理工學(xué)院17棟已婚學(xué)生的住宅樓進(jìn)行了調(diào)查。這是些二層樓房，每層有5個(gè)單元住房。住戶住到哪一個(gè)單元，純屬偶然，哪個(gè)單元的老住戶搬走了，新住戶就 搬進(jìn)去，因此具有隨機(jī)性。調(diào)查時(shí)，所有住戶的主人都被問(wèn)道：在這個(gè)居住區(qū)中，和你經(jīng)常打交道的最親近的鄰居是誰(shuí)?統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，居住距離越近的人，交往次數(shù)越多，關(guān)系越親密。在同一層樓中，和隔壁的鄰居交往的幾率是41%，和隔一戶的鄰居交往的幾率是22%，和隔三戶的鄰居交往的幾率只有10%。多隔幾戶，實(shí)際距離增加不了多少，但是親密程度卻有很大不同。
可見(jiàn)，與人交往得越多，你們的關(guān)系就越親密。因此，有個(gè)心理學(xué)家開(kāi)過(guò)這樣一個(gè)玩笑，他說(shuō)，如果你想追一個(gè)女孩子，千萬(wàn)不要每天都給她寫信，因?yàn)樗锌赡芤虼硕鴲?ài)上郵差。
因此，我們要想與人建立親密關(guān)系，需要主動(dòng)與人多接觸，多聯(lián)系。每與人多接觸一次，他人對(duì)你的印象就更深一點(diǎn)。
對(duì)于現(xiàn)在的很多年輕人來(lái)說(shuō)，或許懂得這個(gè)道理，但是困難的是，不知道如何主動(dòng)跟人聯(lián)系，如何主動(dòng)與人保持聯(lián)系。也有很多年輕人委屈地說(shuō)："我不是不友善，我只是太害羞了！"或"我很好相處，只是不好意思找你！"的確，"害羞"、"不好意思"，都是我們與別人溝通的"心理障礙"，我們一定要把它除去。
在公司里，夏利是個(gè)人人羨慕的角色：大學(xué)剛畢業(yè)就當(dāng)上了"總秘"，成了離老板最近的人。"你的工作最接近高層，最容易得到老板的歡心，也最容易高升。"同事們的說(shuō)法讓夏利著實(shí)興奮了一陣。
夏利是在一個(gè)比較優(yōu)越的環(huán)境下長(zhǎng)大的，爸爸是一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，媽媽是機(jī)關(guān)干部。因?yàn)楦改傅年P(guān)系，身邊的人對(duì)她都是客客氣氣的。從小學(xué)到大學(xué)，她在別人的贊揚(yáng)聲中長(zhǎng)大，不懂得什么是"迎合"；向來(lái)是別人逗她說(shuō)話，她卻不知道如何在交談中尋找話題。
正因如此，進(jìn)入公司一個(gè)月后，她開(kāi)始為如何與領(lǐng)導(dǎo)相處犯了難。不管怎樣下決心，有很多話她就是說(shuō)不出口，哪怕是一些很正常的話，在她看來(lái)那都是在討好老板。一開(kāi)始老板還對(duì)她問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，而她除了有問(wèn)必答外，也絕不多說(shuō)什么。漸漸地，她發(fā)現(xiàn)老板不太和她閑聊了，即使說(shuō)話，也局限在工作范圍內(nèi)。工作剛開(kāi)始，她和老板的關(guān)系就陷入了僵局。
要利用生活中的鄰里效應(yīng)，增加你和他人的親密程度，首先，就應(yīng)該主動(dòng)地跟人打招呼，主動(dòng)地與人建立聯(lián)系，少一點(diǎn)心理設(shè)防，有事沒(méi)事跟朋友常聚聚。
第38節(jié)：交往越多越親密--鄰里效應(yīng)(2)
打招呼是一種好習(xí)慣。
有一家保險(xiǎn)公司曾對(duì)20歲至49歲的人進(jìn)行"人生課題的意識(shí)調(diào)查"，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同年齡層的人都認(rèn)為，"結(jié)交朋友"是人生最重要的課題?？捎腥さ氖牵硕加?惰性、怯性"，都習(xí)慣于待在一個(gè)"舒適區(qū)"里，而疏于主動(dòng)結(jié)交朋友、也少主動(dòng)與朋友們聯(lián)系；每個(gè)人都渴望認(rèn)識(shí)好朋友，卻吝于"先給予、先付出、先主動(dòng)"伸出友誼之手。
很多人不愿意主動(dòng)打個(gè)電話問(wèn)候朋友。
我認(rèn)識(shí)的一個(gè)女孩小美十分受人歡迎。她個(gè)性開(kāi)朗大方，一遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人，即使只是點(diǎn)頭之交，有時(shí)甚至根本不太記得對(duì)方的名字，她都會(huì)一一朗聲向?qū)Ψ絾?wèn)好。也許一開(kāi)始跟她不甚熟悉的"普通朋友"會(huì)被她爽朗的招呼方式嚇一跳，但是一次兩次之后，無(wú)形中便制造了廣大人脈的機(jī)會(huì)，也是一種基本的社交禮貌。當(dāng)然，小美并非每次向別人打招呼時(shí)，都能獲得善意的回應(yīng)。
打招呼是對(duì)等的，有人跟自己打招呼，立刻回聲招呼才是基本禮儀。面對(duì)討厭的人時(shí)，一般人都會(huì)不由自主想回避，這種做法是錯(cuò)的。愈是討厭的人，愈要控制自己的情感，積極地去接近對(duì)方。禮貌這種東西就像交通規(guī)則一樣，別人不遵守并不代表自己也可以不遵守，就算沒(méi)有人要遵守，自己也非得堅(jiān)持到底不可。少一點(diǎn)設(shè)防心理。
在生活中，我們都會(huì)有一些設(shè)防心理。人與人之間在交往中有意或無(wú)意地采取措施的設(shè)防行為就是設(shè)防心理。在兩個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，我們不時(shí)地會(huì)有些防范心理；在人多的時(shí)候，你會(huì)感到?jīng)]有自己的空間，自己的物品是否安在；你的日記總是鎖得很緊，這是怕別人奪走你的秘密。為了這些，你要設(shè)防。這種心理是很正常的。但是，如果過(guò)于防御別人，則會(huì)對(duì)你的人際關(guān)系起到負(fù)面作用，阻止你與他人的正常交流。
小娥是一個(gè)很謹(jǐn)慎又自卑的女孩，大學(xué)畢業(yè)后參加工作還不久。在公司里，周圍的同事都來(lái)自大城市，有的家庭條件非常好，有的畢業(yè)于名牌大學(xué)，而她只是來(lái)自一個(gè)偏僻的小鄉(xiāng)村，畢業(yè)的學(xué)校誰(shuí)也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。
在單位里，小娥最怕同事問(wèn)她來(lái)自哪里，是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，父母在做什么。一旦有人問(wèn)起，她就說(shuō)"父母都是大學(xué)教授"。由于她說(shuō)話時(shí)帶有鄉(xiāng)音，普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，為了避免別人取笑她，她在單位里很少說(shuō)話。即使工作上有需要，她也不敢向同事們請(qǐng)教，她怕被別人看不起。業(yè)余時(shí)間同事們一起出去玩，她也盡量不去，她怕同事們笑話她老土。小娥覺(jué)得生活很累。
小娥的自卑遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)了她的虛榮。其實(shí)，她并沒(méi)有必要刻意地去撒謊，去回避別人?？赡芩臈l件確實(shí)不如別人，她也真的很在乎自己的現(xiàn)狀，但是別人并不一定會(huì)在意她是哪里人，她的父母何許人也。對(duì)于人們之間的友誼來(lái)說(shuō)，這些都是不重要的，重要的是你究竟是個(gè)什么樣的人。平時(shí)與朋友間保持聯(lián)系。
第39節(jié)：交往越多越親密--鄰里效應(yīng)(3)
小謝畢業(yè)后，留在北京。她找了一份文秘工作，并在公司的附近單獨(dú)租了一間房。她覺(jué)得自己并不快樂(lè)，因?yàn)樗従拥年P(guān)系相處得很不好。
一天，小謝哭著給姐姐打電話："今天早上，我和樓下的那個(gè)大肥婆又吵了一架，因?yàn)橄词珠g漏水的事情。最后還打了一架。我今天都不想上班了……"
姐姐說(shuō)："有這么嚴(yán)重嗎？都是鄰居，怎么把關(guān)系弄得這么僵？低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)的。也不念以前的情面嗎？"小謝小聲說(shuō)："從前沒(méi)什么情面，都沒(méi)說(shuō)過(guò)話。"姐姐又擔(dān)心地問(wèn)："那其他鄰居也沒(méi)有勸勸嗎？"
小謝更委屈了："別人都看了一會(huì)熱鬧，聽(tīng)明白怎么回事后就走了。都不認(rèn)識(shí)我，誰(shuí)來(lái)勸?。?
小謝平時(shí)和鄰居之間沒(méi)有來(lái)往，所以當(dāng)她和樓下的鄰居發(fā)生矛盾的時(shí)候，人家只是看熱鬧。如果她能夠主動(dòng)和鄰居建立友好關(guān)系，主動(dòng)打招呼，那么，我相信，這個(gè)時(shí)候，一定會(huì)有熱心的鄰居來(lái)調(diào)節(jié)他們的矛盾。
無(wú)論是與鄰居間，還是朋友間、客戶間，平時(shí)的聯(lián)系都非常重要。建立"關(guān)系"最基本的原則就是：不要與別人失去聯(lián)絡(luò)，不要等到有麻煩時(shí)才想到別人。"關(guān)系"就像一把刀，常常磨才不會(huì)生銹。若半年以上不聯(lián)系，就會(huì)變得生疏。所以主動(dòng)聯(lián)系顯得十分重要。試著經(jīng)常打電話，有空的時(shí)候發(fā)一個(gè)E-mail，休閑的時(shí)候發(fā)一則問(wèn)候的短信， 或者聯(lián)上QQ聊上幾句都是簡(jiǎn)單有效的方法。
最后，要注意的是，心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，人們的交往頻率與喜歡程度的關(guān)系呈倒U型曲線。過(guò)低與過(guò)高的交往頻率都不會(huì)使彼此的喜歡程度提高，中等交往頻率時(shí)，彼此喜歡程度最高。
第40節(jié)：先進(jìn)門再提要求--登門檻技術(shù)
19.先進(jìn)門再提要求--登門檻技術(shù)
在很久以前，我讀過(guò)一則名為《石頭湯》的故事，寓意很深刻，相信很多年輕人都讀過(guò)。
一個(gè)風(fēng)雨交加的日子，有個(gè)饑寒交迫的窮人到富人家門口行乞，他對(duì)看門的仆人說(shuō)："你能讓我進(jìn)去暖和一下嗎？我在你們的火爐旁烤干衣服就行了！"仆人認(rèn)為這點(diǎn)要求不算什么，就讓他進(jìn)去了。接著，這個(gè)可憐的窮人請(qǐng)求廚娘借給他一口鍋，以便讓他"煮點(diǎn)石頭湯喝"。"石頭湯？"廚娘很好奇，"我倒是想看你怎樣把石頭做成湯。"她答應(yīng)了。
于是，窮人從口袋里拿出一塊在路上撿的石頭，洗凈后放進(jìn)了鍋里煮，在鍋中加入水，然后，他又對(duì)廚娘說(shuō)："可是，你總得放點(diǎn)鹽吧？"廚娘覺(jué)得這沒(méi)什么，就給了他一些鹽。
后來(lái)，窮人說(shuō)，湯里要是再添點(diǎn)蔬菜，味道就更好了，于是廚娘就給了他一些蔬菜；最后，窮人又說(shuō)，要是湯里有點(diǎn)肉末，就是天底下最好的美味了，廚娘想嘗嘗天底下最美的味道，就給了他一些肉末。
湯終于熬好了，果然是味道不錯(cuò)的"石頭湯"。這個(gè)饑寒交迫的窮人，僅憑著一顆石頭，就喝到了一碗美味可口的肉湯。他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在于他一步步地提出要求，廚娘一步步地
答應(yīng)他的要求。
這個(gè)故事告訴我們，為了達(dá)到一個(gè)目的，有時(shí)候，我們可以先讓對(duì)方滿足自己一個(gè)小小的愿望，然后再得寸進(jìn)尺。這在心理學(xué)上叫做"登門檻效應(yīng)"。
1966年，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家弗里德曼和他的助手弗雷澤做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他們找來(lái)兩位大學(xué)生，先讓其中一位去訪問(wèn)家庭主婦們，請(qǐng)求她們?cè)谝粋€(gè)有安全駕駛的請(qǐng)?jiān)笗?shū)上簽名，兩周后，另一位學(xué)生再次訪問(wèn)家庭主婦，要求她們?cè)谠簝?nèi)豎立一個(gè)很影響美觀的呼吁安全駕駛的大招牌。結(jié)果簽過(guò)名的主婦中有55％的人接受這項(xiàng)要求，而沒(méi)有接受第一個(gè)學(xué)生簽名的主婦中只有17％的人接受了這個(gè)要求。
對(duì)于登門檻效應(yīng)，在心理學(xué)上的解釋是：人們拒絕難以做到的或違反意愿的請(qǐng)求是很自然的，但是人們一旦對(duì)于某種小請(qǐng)求找不到拒絕的理由，就會(huì)增加同意這種要求的傾向，而當(dāng)他卷入了這項(xiàng)活動(dòng)的一小部分以后，便會(huì)產(chǎn)生一定認(rèn)知和態(tài)度。這時(shí)如果他拒絕后來(lái)的更大要求，就會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)，于是恢復(fù)協(xié)調(diào)的內(nèi)部壓力就會(huì)支使他繼續(xù)下去，或做出更多的幫助，并使態(tài)度成為持久的。
到商場(chǎng)選購(gòu)衣服，我們有時(shí)候會(huì)在買與不買間猶豫。很多導(dǎo)購(gòu)小姐就會(huì)建議我們先試穿衣服，看看效果。當(dāng)我們把衣服穿在身上，她便會(huì)趁機(jī)說(shuō)，"這件衣服是多么的適合你""你穿起來(lái)真漂亮"之類的話。這個(gè)時(shí)候，我們?cè)倜摿艘路x開(kāi)顯然有點(diǎn)不好意思，只好掏腰包了。
因此，我甚至懷疑，這一門技術(shù)是銷售人員的必修課。因?yàn)榛旧衔遗龅降拿總€(gè)銷售人員都對(duì)我運(yùn)用了這個(gè)手法，比如那些按門鈴后，說(shuō)免費(fèi)驅(qū)蟑螂的，免費(fèi)清洗抽油煙機(jī)的，免費(fèi)郵寄資料給我的。這些銷售人員非常懂得，要想讓顧客替他完成一個(gè)困難的任務(wù)（掏腰包買東西），最好先讓顧客完成一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)（讓他進(jìn)門），并讓顧客看到，完成這個(gè)簡(jiǎn)單任務(wù)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，而收益又高于支出（如收益是滅蟑、清洗抽油煙機(jī)、獲得免費(fèi)資料等，而支出是讓他進(jìn)家門）。
假若銷售人員進(jìn)門就宣傳他的產(chǎn)品，并游說(shuō)顧客購(gòu)買，結(jié)果是顯而易見(jiàn)的。在這里我并不是教年輕人如何銷售東西，或是如何對(duì)付難纏的銷售人員，而是想說(shuō)生活中，如何利用心理學(xué)上的這一效應(yīng)達(dá)到一些處事的目的。
其實(shí)，在生活中，這種技術(shù)很多人都會(huì)不自覺(jué)地用到，比如，一個(gè)男孩在追求自己心儀的女孩時(shí)，總是先約女孩看電影、吃飯，然后才提出交往的要求；勸朋友喝酒的人，總是會(huì)先讓朋友"淺嘗一口"，等朋友喝下第一口后，繼而把朋友灌得酩酊大醉。
如果一下子向別人提出一個(gè)不容易達(dá)到的要求，人們一般很難接受，若能逐步提出要求，將一個(gè)大的要求或目標(biāo)分解為若干較小的要求或目標(biāo)，人們就比較容易接受。
所以，心理學(xué)上的這個(gè)登門檻技術(shù)，運(yùn)用在我們的生活中就是，要達(dá)到自己的目標(biāo)時(shí)，首先要進(jìn)入別人的門檻；而要防止別人達(dá)到他的目標(biāo)，則要首先阻止別人進(jìn)入你的門檻。這聽(tīng)起來(lái)似乎有些矛盾。如何處理這個(gè)矛盾，便是一項(xiàng)技巧了。
第41節(jié)：用身體說(shuō)話更動(dòng)人心--身體語(yǔ)言溝通(1)
第4章 年輕人說(shuō)話到位的6種技巧
如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)。這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多。
--戴爾?卡耐基（美國(guó)心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家）
20. 用身體說(shuō)話更動(dòng)人心--身體語(yǔ)言溝通
說(shuō)到溝通，我們眼前馬上會(huì)浮現(xiàn)出一個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)說(shuō)，一個(gè)聽(tīng)。聽(tīng)和說(shuō)似乎就成了溝通的全部。其實(shí)，我們?cè)谂c人交流溝通時(shí)，即使不說(shuō)話，也可以憑借對(duì)方的身體語(yǔ)言來(lái)探索他內(nèi)心的秘密，對(duì)方也同樣可以通過(guò)我們的面部表情、眼神、姿勢(shì)等了解我們內(nèi)心的真實(shí)想法。
古希臘哲學(xué)家蘇格拉底就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："高貴與尊嚴(yán)、自卑和好強(qiáng)、精明和機(jī)敏、傲慢和粗魯，都能從靜止或者運(yùn)動(dòng)的面部表情和身體姿勢(shì)上反映出來(lái)。"
在面對(duì)面的溝通中，人們大部分的信息交流，是通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的。身體語(yǔ)言，也稱肢體語(yǔ)言，是指非語(yǔ)詞性身體信號(hào)，包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、身體姿勢(shì)與外表、身體之間的空間距離等。通過(guò)身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作身體語(yǔ)言溝通。身體語(yǔ)言在人際溝通中，有著口頭語(yǔ)言所不能替代的作用。
因此，要了解他人，我們就要善于觀察對(duì)方的身體語(yǔ)言；而在溝通的時(shí)候，要善于利用自己的身體語(yǔ)言，便于更好地表達(dá)自己。
1. 目光與表情。
眼睛是心靈的窗戶，是透漏一個(gè)人心靈最好的途徑。一切喜怒哀樂(lè)都可以從一個(gè)人的眼中流露出來(lái)。我們經(jīng)常說(shuō)"眼睛會(huì)說(shuō)話"、"眉目傳情"、"暗送秋波"等，都說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。
因此，我們?cè)诼?tīng)人說(shuō)話的時(shí)候，要關(guān)注對(duì)方的眼睛。一方面，是出于禮貌，我們表示對(duì)他人的重視，另一方面，我們可以收集到對(duì)方內(nèi)心的一些信息；同時(shí)，在自己說(shuō)話的時(shí)候，我們也可以用眼睛說(shuō)話，比如當(dāng)你說(shuō)完最后一句話的時(shí)候，將目光移到對(duì)方的眼睛，表示一種詢問(wèn)"你認(rèn)為我的話對(duì)嗎？"或者暗示對(duì)方"現(xiàn)在該輪到你講了"。對(duì)方就會(huì)接過(guò)你的話題，繼續(xù)講下去。
表情，一般指的是面部表情，是另一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)信息溝通的身體語(yǔ)言途徑。從一個(gè)人的面部表情可以看出他的肯定與否定、接納還是拒絕、厭惡還是高興等。任何一種面部表情都是由面部肌肉整體功能所致，但面部某些特定部位的肌肉對(duì)于表達(dá)某些特殊情感的作用更明顯。比如，嘴、頰、眉、額是表現(xiàn)愉悅的關(guān)鍵部位；鼻、頰、嘴表現(xiàn)厭惡；眉、額、眼睛、眼瞼表現(xiàn)哀傷。
第42節(jié)：用身體說(shuō)話更動(dòng)人心--身體語(yǔ)言溝通(2)
微笑是一種積極的面部表情，它帶來(lái)快樂(lè)，也創(chuàng)造快樂(lè)。微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息："我是你的朋友"、"我是善意的"、"我喜歡你"等等。所以，要處理好人際關(guān)系，就需要經(jīng)常微笑---對(duì)自己微笑，對(duì)他人微笑。
2. 身體動(dòng)作與接觸。
身體動(dòng)作是最容易被覺(jué)察到的一種肢體語(yǔ)言，因?yàn)樯眢w動(dòng)作更容易引起人們的注意。比如一些聾啞人通過(guò)自己的手勢(shì)語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)了與人溝通；當(dāng)你躲閃某個(gè)事物的時(shí)候，可能是感到害怕，或是厭惡；當(dāng)你擁抱他人的時(shí)候，表示你對(duì)他人的喜愛(ài)、同情或是感激；當(dāng)你不由自主地拍拍自己的腦袋的時(shí)候，往往代表著你有某種自責(zé)，或是懊悔情緒，等等。
觸摸則是人際溝通中最有力的一種方式。因?yàn)槊總€(gè)人都有被觸摸的需要。心理學(xué)的研究表明，人們不僅對(duì)舒適的觸摸感到愉快，而且會(huì)對(duì)觸摸對(duì)象產(chǎn)生情感依戀。如果你談過(guò)戀愛(ài)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你和戀人關(guān)系的進(jìn)步往往取決于身體接觸的一瞬間，哪怕是牽手的一瞬間，你們的情感也會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化。
3. 姿勢(shì)與服飾。
生活中，我們經(jīng)常用姿勢(shì)來(lái)進(jìn)行溝通。比如，當(dāng)你在跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的時(shí)候，出于緊張，或是對(duì)對(duì)方的尊重，你會(huì)"正襟危坐"；當(dāng)你聽(tīng)到自己感興趣的話題時(shí)，你會(huì)身體向前傾；當(dāng)你對(duì)他人不屑一顧的時(shí)候，你會(huì)擺出"用鼻孔看人"的姿勢(shì)。這里，年輕人務(wù)必注意的是，平時(shí)生活中的姿勢(shì)代表著一個(gè)人的形象和修養(yǎng)，生活中應(yīng)該讓自己"站如松，坐如鐘，行如風(fēng)"。
服飾也是一種"引人注目"的溝通途徑。正如意大利影星索菲亞?羅蘭所說(shuō)，"你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人。"衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在業(yè)務(wù)往來(lái)中，人們總是選擇與環(huán)境、 場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。
美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且看上去基本是紳士階層的人；當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)借煙找火的。4. 妝容與飾物。
一個(gè)人的化妝風(fēng)格直接反應(yīng)他的審美情趣和性格特點(diǎn)。有強(qiáng)烈表現(xiàn)欲的人，會(huì)不顧自己的特點(diǎn)，濃妝艷抹。我經(jīng)常在大街上看到一些年輕的女孩，盡管只是二十出頭，自身年輕貌美，但妝很濃，雖然很吸引眾人的眼球，但卻不適合自己；而我認(rèn)為，性格穩(wěn)重、知識(shí)修養(yǎng)較高的人，往往只會(huì)化淡妝。
第43節(jié)：一不小心說(shuō)錯(cuò)話--瀑布心理效應(yīng)(1)
同樣是佩戴一些裝飾品，有的人能通過(guò)一些小小的飾物增加美感，起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給人良好的印象；而有的人則不會(huì)搭配，飾物對(duì)他起到的是畫(huà)蛇添足的作用，無(wú)不透出其膚淺和俗氣。
21.一不小心說(shuō)錯(cuò)話--瀑布心理效應(yīng)
我們經(jīng)常會(huì)有這樣的體會(huì)，在跟人交談的時(shí)候，你不經(jīng)意說(shuō)的一句話，對(duì)方卻非?？粗?，明明你不是這個(gè)意思，但對(duì)方就聽(tīng)出了這個(gè)意思。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。有時(shí)候你在無(wú)意中就會(huì)傷到別人。如果對(duì)方是你熟悉的朋友，他還可以諒解你的無(wú)心之過(guò)，但如果對(duì)方是你的上級(jí)、客戶、同事，那么，你有可能因?yàn)橐痪錈o(wú)意的話，而造成人際關(guān)系緊張，讓你損失一筆生意，甚至丟掉一份工作。
生活中，很多人都有過(guò)被別人的"無(wú)心之言"刺傷的經(jīng)歷，這種旁人一句隨便說(shuō)出的話，卻弄得你"不得意"的現(xiàn)象，在心理學(xué)上被稱為"瀑布心理效應(yīng)"，即信息發(fā)出者的心理比較平靜，但傳出的信息被對(duì)方接收后卻引起了心理的失衡，從而導(dǎo)致態(tài)度行為的變化等。這種心理現(xiàn)象，正像大自然中的瀑布一樣，上面平平靜靜，
下面卻浪花飛濺。對(duì)于這一點(diǎn)，我深有體會(huì)。
在我剛上高中的時(shí)候，班上的同學(xué)彼此都還不太熟悉。坐在我身后的是一個(gè)比較內(nèi)向但又要強(qiáng)的女孩。她長(zhǎng)得不太漂亮，但是為人很好，和我也談得來(lái)，所以我也愿意跟她交往。記得在開(kāi)始與她相處的時(shí)候，我就傷害了她的感情。
那次，我拿了一個(gè)水果罐頭，打算跟她分享，但用水果刀撬了很久也打不開(kāi)瓶蓋，于是，就拿到她面前，希望她能夠打開(kāi)，但我嘴里不經(jīng)意地說(shuō)了一句，"我不相信你能弄開(kāi)它！"沒(méi)想到，她只是費(fèi)了一點(diǎn)力，就很順利地弄開(kāi)了。
還有一次，一道幾何題，我算了很久得不出答案。我覺(jué)得難度較大，就回過(guò)頭把這道題遞給他，順便又對(duì)她說(shuō)了句："我不相信你能算出來(lái)！"這次，她生氣了。她非常慎重地對(duì)我說(shuō)："你怎么老是瞧不起人啊？"我問(wèn)："我怎么瞧不起人了？"她說(shuō)："什么事情你老是不相信我能做出來(lái)，難道只有你才能做出來(lái)啊？"我恍然大悟！其實(shí)，我從來(lái)沒(méi)有瞧不起她的意思。"我不相信你能做好！""我不相信你能寫出來(lái)"這些不過(guò)是我無(wú)意中的口頭禪。在家里，母親經(jīng)常用這樣的話來(lái)激勵(lì)我。比如，在我小時(shí)候，當(dāng)我不想吃飯的時(shí)候，母親會(huì)說(shuō)："這么一大碗飯，我不相信你會(huì)吃完！"于是，我就偏要吃完給她看；當(dāng)我不想自己穿衣服的時(shí)候，母親會(huì)說(shuō)："我不相信你自己會(huì)穿衣服了！"我就偏穿給她看。久而久之，母親要激勵(lì)我做某件事的時(shí)候，總是說(shuō)"我不相信……"我知道母親并沒(méi)有瞧不起我的意思，只是希望我那樣去做，我明白母親繼這句話之后的潛臺(tái)詞是："不然，你試試看！"
第44節(jié)：一不小心說(shuō)錯(cuò)話--瀑布心理效應(yīng)(2)
我對(duì)母親的這句話已經(jīng)適應(yīng)了，聽(tīng)到她說(shuō)，"我不相信你……"就會(huì)馬上去試試看。不僅如此，我還學(xué)上了母親的這套"激勵(lì)語(yǔ)"，并無(wú)意地把它用在對(duì)別人的激勵(lì)上去。我對(duì)這個(gè)女同學(xué)說(shuō)"我不相信你能……"，其實(shí)就是希望她試試看。然而，這個(gè)女同學(xué)聽(tīng)到的意思并非如此。她很自然地認(rèn)為我不相信她，因?yàn)樗J(rèn)為我這句"我不相信你能……"之后的潛臺(tái)詞是："你那么笨！"她本能地認(rèn)為我在"攻擊她"。
或許，這種對(duì)語(yǔ)句的不同解釋，與一個(gè)人的認(rèn)知有關(guān)，也與一個(gè)人的個(gè)性有關(guān)吧！經(jīng)過(guò)女同學(xué)的那次提醒，我很慎重地去掉了那個(gè)我自己覺(jué)得很受用的口頭禪，不再貿(mào)然對(duì)她使用，怕再次無(wú)意中傷害到她。
所以，對(duì)人說(shuō)話，也要考慮到對(duì)方的接受程度，考慮到自己是否說(shuō)得不恰當(dāng)。避免自己的一句閑話引起強(qiáng)烈的瀑布心理效應(yīng)。這就要求我們?cè)谡勗捴埃私鈱?duì)方的一些性格、習(xí)慣、談話禁忌，以及把握說(shuō)話的分寸。前面我們說(shuō)過(guò)反射效應(yīng)，不要以為自己不忌諱的東西，別人也不忌諱。對(duì)于一些過(guò)于敏感的溝通對(duì)象，更要注意這一點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，容易引起對(duì)方誤會(huì)、強(qiáng)烈反感的話題主要有，對(duì)方的隱私、對(duì)方的傷心往事等。不要詢問(wèn)別人的隱私。
隱私是每個(gè)人內(nèi)心最敏感的話題。隱私大多是那些難以啟齒的，不便與人分享的事，當(dāng)然不想讓人知道。
康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。"人們經(jīng)常對(duì)自己的隱私非常在意，即使你是無(wú)意中問(wèn)的，對(duì)方都會(huì)提高警惕，在心里想"你問(wèn)這個(gè)干嗎？""你是不是要調(diào)查我？"因此對(duì)你有戒備心理。說(shuō)話時(shí)要考慮對(duì)方的個(gè)性與身份有很多年輕人說(shuō)話總是喜歡按照自己的思維去說(shuō)，不懂得注意對(duì)方的個(gè)性和接受程度。對(duì)于那些生性敏感、多疑、心胸狹窄的人，以及在心靈上有過(guò)創(chuàng)傷的人，我們對(duì)其說(shuō)話要適當(dāng)?shù)闹?jǐn)慎，不要想到什么說(shuō)什么，因?yàn)槟闼f(shuō)的話，經(jīng)過(guò)對(duì)方頭腦加工，意思可能完全變樣，甚至變得完全相反。正如我上面的那個(gè)同學(xué)，本來(lái)一句常人能接受的話，卻碰到了她這么個(gè)敏感又自卑的人，所以刺痛了她，造成我和她關(guān)系的緊張。不要拿別人的缺陷說(shuō)事。
俗語(yǔ)道"打人不打臉，揭人不揭短"。人人都有各自的成長(zhǎng)經(jīng)歷，都有自己的缺陷、弱點(diǎn)，也許是生理上的，也許是隱藏在內(nèi)心深處不堪回首的經(jīng)歷，這些都是他們不愿提及的"瘡疤"，是他們?cè)谏缃粓?chǎng)合極力隱藏和回避的。別人的缺陷，有些即使一眼能看出，也不要直白的作為談話內(nèi)容。比如，我們經(jīng)常因?yàn)橛X(jué)得自己和朋友的關(guān)系不錯(cuò)，而開(kāi)玩笑"她走路像個(gè)鴨子一樣，一跛一跛！""你的下嘴皮都快貼到下巴了！哈哈！"你以為朋友不會(huì)在意，其實(shí)他卻很在意。
第45節(jié)：先做他人的"自己人"--同體效應(yīng)(1)
22.先做他人的"自己人"--同體效應(yīng)
當(dāng)別人企圖說(shuō)服你的時(shí)候，你通常會(huì)覺(jué)得對(duì)方根本就不理解你，不懂你的心情，不了解你的感受，不懂得站在你的角度看問(wèn)題，所以你無(wú)法接受對(duì)方的任何建議，甚至他說(shuō)了什么你也懶得去聽(tīng)。
同樣地，當(dāng)你企圖說(shuō)服別人，給別人提建議的時(shí)候，如果你不站在別人的角度去看問(wèn)題，別人也無(wú)法接受你的任何觀點(diǎn)。如果這個(gè)時(shí)候，你能換個(gè)角度，讓對(duì)方覺(jué)得你是他的"同類人"、"自己人"，那么對(duì)方會(huì)感到他自己被理解，因此改變最初的逆反、防御心理，一步步慢慢地接受你。
一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)陌生的環(huán)境中，首先能獲得你的好感的，必然是與你有共同點(diǎn)的人，比如，與你有共同愛(ài)好的人、與你有相同出生地的人、與你有相同的生活習(xí)慣的人、與你有相同經(jīng)歷的人，等等。因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)無(wú)意識(shí)地把這些人看成"自己人"，而提高對(duì)他們的信任度。這在心理學(xué)上叫做同體效應(yīng)，也稱自己人效應(yīng)，是指?jìng)€(gè)人把他人歸于與自己同一類型，是知心朋友。每個(gè)人對(duì)"自己人"的話更信賴，更易于接受。
1858年，林肯在競(jìng)選美國(guó)上議院議員的時(shí)候，在伊利諾伊州南部進(jìn)行演說(shuō)。那時(shí)蓄養(yǎng)黑奴的惡霸們平時(shí)對(duì)廢奴主義者就非常仇恨，當(dāng)然，他們對(duì)林肯到此做反對(duì)奴隸制的演說(shuō)恨之入骨，并發(fā)誓只要他來(lái)就置他于死地。林肯當(dāng)然知道他們對(duì)自己的態(tài)度。在演說(shuō)之前，林肯說(shuō)：南伊里諾伊州的同鄉(xiāng)們，肯特基的同鄉(xiāng)們，聽(tīng)說(shuō)在場(chǎng)的人群中有些人要和我作對(duì)，我實(shí)在不明白為什么要這樣做，因?yàn)槲乙彩且粋€(gè)和你們一樣爽直的平民，那我為什么不能和你們一樣有著發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利呢？
好朋友，我并不是來(lái)干涉你們的，我也是你們中間的一個(gè)，我生于肯特基州，長(zhǎng)于伊里諾伊州，正和你們一樣是從艱苦的環(huán)境中掙扎出來(lái)的，我認(rèn)識(shí)南伊里諾伊州的人和肯特基州的人，也想認(rèn)識(shí)密蘇里的人，因?yàn)槲沂撬麄冎械囊粋€(gè)……
林肯的這段開(kāi)場(chǎng)白很容易地說(shuō)服了這些群眾。主要原因在于他并沒(méi)有把自己放在與同鄉(xiāng)們相對(duì)的立場(chǎng)，而是找出與他們共同的語(yǔ)言來(lái)打開(kāi)話題，讓他們覺(jué)得林肯是與大家站在一起的，有相同的立場(chǎng)。
從林肯的這番演說(shuō)來(lái)看，要使對(duì)方接受你的觀點(diǎn)、態(tài)度，你就必須同對(duì)方保持"自己人"的關(guān)系，把對(duì)方與自己視為一體，在對(duì)方看來(lái)，你是在為他們說(shuō)話，或你是為他們著想。這樣，雙方的心理距離就拉近，對(duì)方不會(huì)感到某種心理壓力的存在，也無(wú)須有戒心。同對(duì)方
建立"自己人"的關(guān)系，就要找出與對(duì)方的"相似性"。
這些相似性包括：
1.信念、價(jià)值觀以及人格特征的相似；
第46節(jié)：先做他人的"自己人"--同體效應(yīng)(2)
2.興趣、愛(ài)好等方面的相似；
3.社會(huì)背景、社會(huì)地位的相似；
4.年齡、經(jīng)驗(yàn)相似，以及其他方面的相似。
還要注意，實(shí)際的相似很重要，但更重要的是讓雙方感知到的相似性。這讓我想起了歷史上"觸龍說(shuō)趙太后"里面的一段經(jīng)典對(duì)話。
趙太后剛剛執(zhí)政，秦國(guó)就趁機(jī)進(jìn)攻趙國(guó)。趙太后向齊國(guó)求救。齊國(guó)說(shuō)一定要用長(zhǎng)安君來(lái)做人質(zhì)，援兵才能派出。趙太后不肯答應(yīng)，大臣們極力勸諫。太后公開(kāi)對(duì)左右近臣說(shuō)："有誰(shuí)敢再說(shuō)讓長(zhǎng)安君去做人質(zhì)，我一定往他臉上吐唾沫!"
左師觸龍堅(jiān)持去見(jiàn)太后。太后氣沖沖地等著他。觸龍慢慢地挪動(dòng)著腳步，但又做出快步走的姿勢(shì)，到了太后面前謝罪說(shuō)："老臣腳有毛病，不能快跑，很久沒(méi)來(lái)看您了。我私下原諒自己呢，又總擔(dān)心太后的貴體有什么不舒適，所以來(lái)看望您。"
太后說(shuō)："我全靠坐車子行動(dòng)。"觸龍問(wèn)："您每天的飲食該不會(huì)減少吧？"太后說(shuō)："吃點(diǎn)稀粥罷了。"
觸龍說(shuō)："我近來(lái)很不想吃東西，自己只勉強(qiáng)走走，每天走上三四里，就慢慢地稍微增加點(diǎn)食欲，身上也比較舒適了。"太后說(shuō)："我做不到。"太后的怒色稍微消解了些。
觸龍說(shuō)："我的兒子舒祺，年齡最小，不成材；而我又老了，私下疼愛(ài)他，希望能讓他遞補(bǔ)上衛(wèi)士的數(shù)目，來(lái)保衛(wèi)王宮。我冒著死罪稟告太后。"太后說(shuō)："可以。年齡多大了？"觸龍說(shuō)："十五歲了。雖然還小，希望趁我還沒(méi)入土就托付給您。"太后說(shuō)："你們男人也疼愛(ài)小兒子嗎？"觸龍說(shuō)："比婦女還厲害。"太后笑著說(shuō)："婦女特別厲害。"觸龍回答說(shuō)："我私下認(rèn)為，您疼愛(ài)燕后就超過(guò)了疼愛(ài)長(zhǎng)安君。"太后說(shuō)："您錯(cuò)了!不像疼愛(ài)長(zhǎng)安君那樣。"
觸龍說(shuō)："父母疼愛(ài)子女，就得為他們考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)些。您送燕后出嫁的時(shí)候，握住她的腳后跟為她哭泣，為她遠(yuǎn)嫁而傷心，也夠可憐的了。她出嫁以后，您也并不是不想念她，可您祭祀時(shí)，一定為她祈告說(shuō)：'千萬(wàn)不要回來(lái)啊。'難道這不是為她作長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，希望她生育子孫，一代一代地做國(guó)君嗎？"太后說(shuō)："是這樣。"
觸龍說(shuō)："從這一輩往上推到三代以前，一直到趙國(guó)建立的時(shí)候，趙王被封侯的子孫的后繼人有還在的嗎？"趙太后說(shuō)："沒(méi)有。"
觸龍說(shuō)："不光是趙國(guó)，其他諸侯國(guó)君的被封侯的子孫，他們的后人還有在的嗎？"
趙太后說(shuō)："我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。"
觸龍說(shuō)："他們當(dāng)中禍患來(lái)得早的就降臨到自己頭上，禍患來(lái)得晚的就降臨到子孫頭上。難道國(guó)君的子孫就一定不好嗎？這是因?yàn)樗麄兊匚桓叨鴽](méi)有功勛，俸祿豐厚而沒(méi)有勞績(jī)，占有的珍寶卻太多了啊!現(xiàn)在您把長(zhǎng)安君的地位提得很高，又封給他肥沃的土地，給他很多象征國(guó)家權(quán)力的器具，而不趁現(xiàn)在這個(gè)時(shí)機(jī)讓他為國(guó)立功，一旦您死了，長(zhǎng)安君憑什么在趙國(guó)站住腳呢？我認(rèn)為您為長(zhǎng)安君打算得太短了，因此我認(rèn)為您疼愛(ài)他不如疼愛(ài)燕后。"
第47節(jié)：先做他人的"自己人"--同體效應(yīng)(3)
太后說(shuō)："好吧，任憑您指派他吧。"
于是，觸龍為長(zhǎng)安君準(zhǔn)備了一百輛車子，送他到齊國(guó)去做人質(zhì)。齊國(guó)的救兵隨即出動(dòng)。觸龍和趙太后的這段對(duì)話，被很多人視為溝通經(jīng)典，年輕人尤其需要學(xué)習(xí)其中觸龍的說(shuō)話技巧。觸龍從始至終的目的很明顯---要說(shuō)服趙太后，但是他見(jiàn)到趙太后時(shí)，沒(méi)有開(kāi)門見(jiàn)山地提讓長(zhǎng)安君做人質(zhì)的事情，而是先說(shuō)一些其他的話做鋪墊。
比如，他先是說(shuō)到自己腿腳慢，以示自己和趙太后都是老年人；然后他假借托付孩子的事，以暗示他和趙太后一樣是疼愛(ài)子女的父母。這樣就給趙太后一種感覺(jué)，觸龍是理解她的心思，站在她的角度去想問(wèn)題的，因而逐漸轉(zhuǎn)變了思想。
我們?cè)谡f(shuō)服別人的時(shí)候，首先要讓人感覺(jué)到你處處在為他著想，他的心思你明白，這樣就會(huì)讓人解除開(kāi)始的戒備心理。而要做到這些，就要事先做好準(zhǔn)備，比如，你要對(duì)別人真正了解。如果你在對(duì)別人根本就不了解的情況下，還要做他的"自己人"，別人會(huì)感覺(jué)到你不真誠(chéng)，而對(duì)你有一種厭惡感。
站在別人的角度看問(wèn)題，需要具有同理心。同理心就是站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式。在既定已發(fā)生的事件上，把自己當(dāng)成是別人，想象自己因?yàn)槭裁葱睦硪灾掠羞@種行為，從而觸發(fā)這個(gè)事件。
另外，在講話的時(shí)候，可以用"我們"代替"我"。因?yàn)槎嗍褂?我們"一詞，會(huì)縮短自己與對(duì)方之間的心理距離，讓對(duì)方產(chǎn)生認(rèn)同感，這在心理學(xué)上被稱為"卷入效應(yīng)"。很多年輕人不懂得這一點(diǎn)，說(shuō)話的時(shí)候往往更多地使用"你"這個(gè)詞，這樣就讓人感覺(jué)你和他分別屬于"你"和"我"兩個(gè)陣營(yíng)。
第48節(jié)：先接受再拒絕--"YES，BUT定律"
23.先接受再拒絕--"YES，BUT定律"
當(dāng)你的觀點(diǎn)和別人的觀點(diǎn)不一致的時(shí)候，或是當(dāng)你企圖用自己的觀點(diǎn)說(shuō)服他人、改變他人的想法和態(tài)度的時(shí)候，你會(huì)怎么做呢？
當(dāng)場(chǎng)就直接否定別人的觀點(diǎn)，堅(jiān)持自己的看法？這一點(diǎn)，年輕人尤其需要注意，很多"直腸子"以及自我膨脹的年輕人，常常心里怎么想就怎么說(shuō)，說(shuō)話一點(diǎn)回旋的余地都沒(méi)有。一方面讓對(duì)方下不了臺(tái)，另一方面激發(fā)了對(duì)方就是要跟你"對(duì)著干"的情緒。這樣的溝通是失敗的，在企圖說(shuō)服別人的時(shí)候，這樣不僅說(shuō)服不了對(duì)方，反而會(huì)造成對(duì)方的逆反心理，更是影響了你和他的關(guān)系。
在這種情況下，不如先聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，先對(duì)對(duì)方的想法表示肯定和接受，然后再否定或是拒絕。一定要讓人覺(jué)得"跟你講話永遠(yuǎn)有希望"，而不要一開(kāi)頭就把事情講死。
即使你再不認(rèn)同對(duì)方的觀念，想一口回絕對(duì)方，也要尊重別人的思考成果。人都是要面子的，如果你能顧全對(duì)方的顏面，把對(duì)方置于一個(gè)平等的地位，甚至讓對(duì)方有一種被重視、被尊重的感覺(jué)，他才能敞開(kāi)心胸，接受不同的想法；否則對(duì)方可能會(huì)變得更加頑固。"這事絕不可能！""你絕對(duì)是錯(cuò)的！"這樣的說(shuō)法會(huì)讓對(duì)方難以接受，開(kāi)始就讓你們的關(guān)系進(jìn)入了僵局，為你說(shuō)服他增加了難度。如果換個(gè)說(shuō)法："你說(shuō)的這種事情也不是不可能，但是目前來(lái)說(shuō)，發(fā)生的幾率很小……""你的做法也許是對(duì)的，我可以理解，但是對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都不太實(shí)用。"
上面所說(shuō)的就是"YES，BUT"定律，是說(shuō)當(dāng)你批評(píng)或指出對(duì)方錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該首先表?yè)P(yáng)對(duì)方，然后再批評(píng)或指出其錯(cuò)誤，這樣會(huì)使對(duì)方更容易接受。先說(shuō)yes，再說(shuō)but，這就好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口，同樣，委婉表達(dá)拒絕，也比直接說(shuō)"不"讓人容易接受。
小劉在一家保險(xiǎn)公司做保險(xiǎn)推銷員。他是個(gè)說(shuō)話高手，同事們?cè)谶M(jìn)門之前就被客戶拒絕了，而他通常能跟客戶聊好久。他的業(yè)績(jī)?cè)谕轮幸策b遙領(lǐng)先。
于是，有很多的同事向他取經(jīng)。他說(shuō)到了最重要的一點(diǎn)，就是要有耐心，先聽(tīng)客戶說(shuō)什么，然后站在客戶的角度想問(wèn)題。最重要的是先取得說(shuō)話權(quán)，等談得順利后，再趁機(jī)插入自己的看法，引導(dǎo)客戶聽(tīng)取自己的意見(jiàn)。
比如，經(jīng)常有客戶會(huì)說(shuō)"我對(duì)保險(xiǎn)不感興趣！"很多銷售人員就被客戶的這句話拒之門外。但是他有自己的說(shuō)話術(shù)，他會(huì)接著顧客的話說(shuō)："您說(shuō)得有道理，誰(shuí)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)這種關(guān)于生、老、病、死這類躲都躲不及的事情有興趣呢？我也沒(méi)興趣。"
這時(shí)，很多顧客往往會(huì)反問(wèn)："既然你沒(méi)興趣，為什么要做這一行呢？"這就給了小劉一個(gè)表達(dá)自己的機(jī)會(huì)。之后，他便把保險(xiǎn)對(duì)人的重要性娓娓道來(lái)："雖然咱們都對(duì)保險(xiǎn)不感興趣，但是生活中很多的事情我們無(wú)法預(yù)料……"
如果小劉開(kāi)始就不同意顧客的觀點(diǎn)"你錯(cuò)了，保險(xiǎn)很重要……"那么，顧客只會(huì)對(duì)他反感，必定不會(huì)給他繼續(xù)說(shuō)下去的機(jī)會(huì)。正是由于小劉懂得先認(rèn)同（"誰(shuí)都對(duì)保險(xiǎn)不感興趣"），再表明不同的觀點(diǎn)（"但是生活中很多的事情我們無(wú)法預(yù)料……"），才緩和了說(shuō)話氣氛，然后自然地為自己爭(zhēng)得了說(shuō)話的機(jī)會(huì)。懂得溝通時(shí)的"yes，but定律"也要掌握一些技巧：首先，說(shuō)YES之前要充分傾聽(tīng)對(duì)方的思想。
有的性格急躁，急于表現(xiàn)自己的年輕人，往往對(duì)方還沒(méi)把話說(shuō)完，他就當(dāng)面將人家一棒子打死--"你這樣不行。""你肯定是錯(cuò)的。""我們沒(méi)法談了。"這樣的說(shuō)話方式不僅達(dá)不到良好溝通的效果，同時(shí)也是一種不禮貌的表現(xiàn)。
在溝通的時(shí)候，傾聽(tīng)有兩個(gè)好處：首先能讓對(duì)方有被尊重的感覺(jué)，能讓人感覺(jué)到你的真誠(chéng)，在你婉轉(zhuǎn)表明自己拒絕的立場(chǎng)時(shí)，也能避免使對(duì)方產(chǎn)生受傷害的感覺(jué)，或是覺(jué)得你在應(yīng)付他；另外，也為后面的拒絕做了人情鋪墊。你雖然拒絕他，卻可以針對(duì)他的情況，為他提供合理的建議。若是能提出有效的建議或替代方案，對(duì)方一樣會(huì)感激你，甚至在你的指引下找到更適當(dāng)?shù)闹г?，反而事半功倍。其次，說(shuō)BUT的時(shí)候，態(tài)度要委婉。
在傾聽(tīng)了別人的觀點(diǎn)后，該自己表態(tài)了。如果否定別人的時(shí)候態(tài)度太僵硬，會(huì)讓氣氛變得緊張。不如圓滑一點(diǎn)，給對(duì)方留點(diǎn)余地。比如，在聽(tīng)取了同事的意見(jiàn)后，如果不太同意，可以這樣說(shuō)："你剛才說(shuō)的有一定道理，但我覺(jué)得應(yīng)該更……"或者也可以這樣說(shuō)："你的意見(jiàn)我想再補(bǔ)充一下！或許沒(méi)那么好，希望大家參考下。""你這個(gè)想法不錯(cuò)，但是如果能夠……是不是會(huì)更好？"這樣，給對(duì)方的感覺(jué)是，你尊重了他人，又認(rèn)真地分析了他人的想法，還真心地為他人提供了參考意見(jiàn)。
第49節(jié)：用他人的觀點(diǎn)駁倒他人--產(chǎn)婆術(shù)
其實(shí)，YES，BUT的應(yīng)變之道，不僅在溝通的時(shí)候適用，應(yīng)用在待人處世上，也有它的圓融周到之處，有助于建立人與人之間的和諧氣氛。這其實(shí)也是一種以退為進(jìn)的處世謀略。
24.用他人的觀點(diǎn)駁倒他人--產(chǎn)婆術(shù)
在說(shuō)服他人的時(shí)候，還有一個(gè)重要的技巧，就是蘇格拉底的產(chǎn)婆術(shù)，即用他人自己的觀點(diǎn)駁斥他人。在駁斥的過(guò)程中，并不直截了當(dāng)?shù)匕褜?duì)方所應(yīng)知道的告訴他，而是通過(guò)討論問(wèn)答甚至辯論的方式來(lái)揭露對(duì)方認(rèn)識(shí)中的矛盾，逐步引導(dǎo)他人最終自己得出正確答案。
讓對(duì)方一步步說(shuō)出他的觀點(diǎn)，然后依照對(duì)方的觀點(diǎn)一步步推理，最后引出矛盾，從而使對(duì)方自己意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，在這個(gè)時(shí)候再趁機(jī)加入自己的觀點(diǎn)，讓對(duì)方接受你。這種方法比用自己的觀點(diǎn)駁斥更有效。
蘇格拉底通過(guò)提問(wèn)，來(lái)誘導(dǎo)出對(duì)方得出不合理的結(jié)論。比如，有一位叫歐諦德謨的青年，一心想當(dāng)政治家，為了幫助這位年輕人認(rèn)清正義與非正義的問(wèn)題，蘇格拉底與這個(gè)年輕人有這樣一段對(duì)話，現(xiàn)引用于此：蘇格拉底：虛偽應(yīng)歸于哪一類？歐諦德謨：應(yīng)歸于非正義類。蘇格拉底：偷盜、欺騙、奴役應(yīng)歸于哪一類？歐諦德謨：非正義類。
蘇格拉底：如果一位將軍懲罰那些極大地?fù)p害了其國(guó)家利益的敵人，并對(duì)他們加以奴役，這能說(shuō)是非正義的嗎？歐諦德謨：不能。蘇格拉底：如果他偷走了敵人的財(cái)物或是在作戰(zhàn)中欺騙了敵人，這種行為該怎么看呢？歐諦德謨：這當(dāng)然正確，但我指的是欺騙朋友不正確。
蘇格拉底：那好吧，我們就專門討論朋友間的問(wèn)題。假如一位將軍所統(tǒng)帥的軍隊(duì)已經(jīng)喪失了士氣，精神面臨崩潰，他欺騙自己的士兵說(shuō)援軍馬上就到，從而鼓舞起斗志取得勝利，這種行為該如何解釋？歐諦德謨：應(yīng)該算正義的。
蘇格拉底：如果一個(gè)孩子有病不肯吃藥，父親騙他說(shuō)藥不苦很好吃，哄他吃下去了，結(jié)果病治好了，這該屬于哪類呢？歐諦德謨：應(yīng)該屬于正義的。
蘇格拉底：如果一個(gè)人發(fā)瘋了，他的朋友怕他自殺，偷走了他的刀子和利器，這種偷盜行為是正義的嗎？歐諦德謨：是。蘇格拉底：你不是認(rèn)為朋友之間不能欺騙嗎？歐諦德謨：請(qǐng)?jiān)试S我收回剛才說(shuō)的話。
蘇格拉底認(rèn)為自己起到了"接生婆"的作用，因此，他的這套特殊的與人辯論的方法被稱為"產(chǎn)婆術(shù)"。蘇格拉底通過(guò)提問(wèn)，讓對(duì)方根據(jù)自己的思路來(lái)回答，然后進(jìn)行反駁，結(jié)果對(duì)方矛盾百出。
從上面的對(duì)話，可以看出，提問(wèn)是"產(chǎn)婆術(shù)"談話法的核心。當(dāng)然，要掌握這個(gè)談話法，需要你本身思維清晰，否則就可能把自己給"繞"進(jìn)去，而讓對(duì)方順利得出他想要的結(jié)論。如果不懂得提問(wèn)，這個(gè)技術(shù)仍然能用，那就是依據(jù)對(duì)方的觀點(diǎn)，直接幫助對(duì)方推論出不合理的結(jié)論。《晏子春秋》里面有一個(gè)故事，晏子就是運(yùn)用了這個(gè)方法，間接地說(shuō)服了對(duì)方。
第50節(jié)：多說(shuō)不如巧說(shuō)--超限效應(yīng)(1)
齊景公喜歡射鳥(niǎo)，讓燭鄒掌管那些鳥(niǎo)，但鳥(niǎo)跑掉了。景公大怒，詔告官吏殺掉燭鄒。晏子說(shuō)："燭鄒的罪有三條，我請(qǐng)求列出他的罪過(guò)再殺掉他。"
景公說(shuō)："可以"。于是招來(lái)燭鄒，晏子在燭鄒面前指出他的罪過(guò)說(shuō)："燭鄒，你為國(guó)君掌管鳥(niǎo)而丟失了，是第一條罪；使我們的國(guó)君因?yàn)閬G鳥(niǎo)的事情而殺人，是第二條罪；使諸侯們知道這件事了，以為我們的國(guó)君重視?shū)B(niǎo)而輕視士人，是第三條罪。"把燭鄒的罪狀列完了，晏子請(qǐng)示殺了燭鄒。景公聽(tīng)完，搖搖頭說(shuō)："不要?dú)⒘耍颐靼啄愕囊馑剂?"
這種辯論法看起來(lái)就像一種"誘敵深入"的作戰(zhàn)方法。它的關(guān)鍵點(diǎn)在于，先避開(kāi)對(duì)方的論點(diǎn)，不做評(píng)論。對(duì)對(duì)方準(zhǔn)備得最充分，認(rèn)為最有把握的論點(diǎn)，避而不答，含而不露，通過(guò)提問(wèn)和自己的分析，誘使對(duì)方大膽地回答自己的問(wèn)題，落入自己的"圈套"。
25.多說(shuō)不如巧說(shuō)--超限效應(yīng)
生活中，我們經(jīng)常會(huì)有這樣的體會(huì)：在家里，當(dāng)你犯了錯(cuò)誤后，父母總是一個(gè)勁地批評(píng)你。開(kāi)始的時(shí)候，你還覺(jué)得自己真的不應(yīng)該犯錯(cuò)，還感到愧疚，可是當(dāng)父母沒(méi)完沒(méi)了地?cái)?shù)落你的時(shí)候，你就開(kāi)始厭煩了，到最后甚至故意跟父母對(duì)著干，
他們?cè)绞钦f(shuō)東，你越要往西。在單位，領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告的時(shí)候，開(kāi)始你聽(tīng)得還挺有興趣，但是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一再地反復(fù)強(qiáng)調(diào)那幾個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，你的注意力就開(kāi)始分散了，接著，如果領(lǐng)導(dǎo)還是在重復(fù)那幾個(gè)問(wèn)題，你就會(huì)產(chǎn)生反感，而且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的印象分也開(kāi)始下降，最后可能討厭這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)了。
這就是生活中的超限效應(yīng)：指刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)或作用時(shí)間過(guò)久，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象。很多年輕人都嫌父母、長(zhǎng)輩或是領(lǐng)導(dǎo)啰嗦，對(duì)這種效應(yīng)體會(huì)尤為深刻。對(duì)此，心理學(xué)家的解釋是，人接受任務(wù)、信息、刺激時(shí)，存在一個(gè)主觀的容量，超過(guò)這個(gè)容量，人就不愿意認(rèn)真對(duì)待這些任務(wù)了。
的確，"好菜連吃三天惹人厭，好戲連演三天惹人煩。"一個(gè)人說(shuō)話，如果總是喋喋不休，沒(méi)完沒(méi)了就會(huì)讓人不耐煩。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題， 墨子有一個(gè)很形象的比喻。 一天，墨子的弟子問(wèn)他："老師，人是說(shuō)話多好還是說(shuō)話少好呢？"墨子沉吟片刻后說(shuō)："話不在多少，而在于恰當(dāng)。田間的青蛙每天都叫個(gè)不停，但是人們都不與理睬，而雄雞每天只是啼鳴兩三聲，
人們就應(yīng)聲而起。"
可見(jiàn)，語(yǔ)言作用的大小，不在于"數(shù)量"，而在于"質(zhì)量"。平時(shí)生活中，與人交流或是做演講的時(shí)候，要掌握好"火候"，否則過(guò)猶不及。比如，在演講的時(shí)候，有的人長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕，自我感覺(jué)良好，在浪費(fèi)聽(tīng)眾寶貴時(shí)間的同時(shí)，卻提供給聽(tīng)眾們有限的信息，讓人厭煩；而有的人把自己的意思濃縮成一句話，猶如一粒沉甸甸的石子，
第51節(jié)：多說(shuō)不如巧說(shuō)--超限效應(yīng)(2)
在聽(tīng)眾平靜的心湖里激起層層波浪，讓人敬佩。我有一個(gè)同事小金，就是一個(gè)說(shuō)話常常不在點(diǎn)子上的人，說(shuō)起話來(lái)滔滔不絕，大家都不愛(ài)聽(tīng)。雖然是個(gè)年輕的小伙子，但是同事們都叫他大姨媽。
每次他說(shuō)話怕別人聽(tīng)不懂，都要重復(fù)的解釋好幾遍，東一句，西一句抓不住重點(diǎn)。講得自己筋疲力盡了，別人也聽(tīng)得暈頭轉(zhuǎn)向。同事們打趣地說(shuō)："開(kāi)會(huì)的時(shí)候聽(tīng)小金做個(gè)匯報(bào)，我睡一個(gè)小時(shí)，醒過(guò)來(lái)照樣能聽(tīng)懂他的講話內(nèi)容，因?yàn)樗€在講我睡覺(jué)之前的內(nèi)容呢！"
鑒于他的這個(gè)說(shuō)話"特點(diǎn)"，每次開(kāi)會(huì)，無(wú)論是部門開(kāi)會(huì)，還是公司開(kāi)會(huì)要發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候，經(jīng)理都安排他最后一個(gè)發(fā)言，因?yàn)楹ε碌⒄`大家的時(shí)間，有很多次，他的話還沒(méi)說(shuō)到一半，經(jīng)理就不耐煩了： "行了，行了，你說(shuō)重點(diǎn)吧！"或是干脆讓他別說(shuō)了。
我還有一個(gè)姓東方的女同事與小金正好相反。她說(shuō)話干凈利落、條理清楚，而且肢體語(yǔ)言特別豐富。平時(shí)不怎么說(shuō)話，但是每次說(shuō)話都語(yǔ)出驚人，切中要害。同事們每次發(fā)言完畢，都會(huì)主動(dòng)地要聽(tīng)聽(tīng)她的意見(jiàn)："東方，你來(lái)總結(jié)一下！""東方，你覺(jué)得我們說(shuō)得對(duì)嗎？"
小金喜歡說(shuō)話，但大家不愿意聽(tīng)他說(shuō)；東方?jīng)]說(shuō)話的時(shí)候，大家盼望著她說(shuō)。由此可見(jiàn)，一個(gè)人的語(yǔ)言魅力不在于他說(shuō)了多少，而在于他說(shuō)的是什么。一些人所以話太多，喜歡講長(zhǎng)話，是想顯示自己的"才能"。他們往往把講長(zhǎng)話當(dāng)作是有水平的表現(xiàn)，其實(shí)，話講得到位
才能顯示出自己的口才。
語(yǔ)言學(xué)家拉克夫曾說(shuō)過(guò)三個(gè)說(shuō)話的原則：1.說(shuō)話不要咄咄逼人；2.讓別人也有說(shuō)話的機(jī)會(huì)；3.讓人覺(jué)得友善。
說(shuō)起話來(lái)滔滔不絕、嘮叨不停的人，常常不考慮聽(tīng)者的感受，不考慮自己所說(shuō)的話是否是別人需要的，也經(jīng)常不給他人說(shuō)話的機(jī)會(huì)，所以有時(shí)候也容易招人煩。
馬寅初先生在擔(dān)任北京大學(xué)校長(zhǎng)期間，有一次曾經(jīng)在百忙中參加中文系郭良夫老師的結(jié)婚典禮。賀喜的人們發(fā)現(xiàn)校長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)，情緒頓時(shí)高漲起來(lái)，鼓掌歡迎馬校長(zhǎng)即席致詞。
馬寅初先生本來(lái)沒(méi)有想到自己要講話，但是既然大家熱情相邀，又不能讓大家掃興。講什么呢？多夸獎(jiǎng)新郎幾句吧，又顯得是客套話；講學(xué)問(wèn)吧，顯然不切時(shí)宜。最后，他來(lái)了個(gè)一句話的演講："我想請(qǐng)新娘放心，因?yàn)楦鶕?jù)新郎大名，他就一定是位好丈夫！"
人們聽(tīng)了馬校長(zhǎng)的這一句話，起初莫名其妙，后來(lái)聯(lián)系到新郎的大名，恍然大悟：良夫，不就是善良美好的丈夫嗎？
記住，任何溝通，特別是旨在誘發(fā)別人態(tài)度改變的說(shuō)服和引導(dǎo)，都必須避免無(wú)意義的重復(fù)，否則效果適得其反。
第52節(jié)：情商與智商同樣重要--情商(1)
第7章 控制和管理情緒須知的6個(gè)概念
心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。
--馬斯洛（美國(guó)心理學(xué)家）
39.情商與智商同樣重要--情商
很多人認(rèn)為，一個(gè)人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大，但心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。
一個(gè)人如果不能把他的情商和智商好好地結(jié)合，那么他是很難成事的。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)是個(gè)復(fù)雜的環(huán)境，僅有高智力不足以應(yīng)對(duì)各方面的問(wèn)題?，F(xiàn)在的年輕人中有不少腦子靈、智商高的，但他們中的大多數(shù)情商都不高，掌控不了自己的情緒，易沖動(dòng)，抗挫能力差，人際關(guān)系緊張。
那么，情商究竟是什么呢？所謂情商，又稱情緒智力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。是測(cè)定和描述人的"情緒情感"的一種指標(biāo)。具體包括情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及對(duì)他人的理解與寬容。
美國(guó)心理學(xué)家的研究成果認(rèn)為，情商與智商不同，它不是天生注定的，而是由下列5種可以學(xué)習(xí)的能力組成的：
1.了解自己的情緒。
2.控制自己的情緒。
3.激勵(lì)自己。
4.了解別人的情緒。
5.維系融洽的人際關(guān)系。
現(xiàn)代心理學(xué)家認(rèn)為，情商與智商同樣重要，是個(gè)人邁向成功的一個(gè)要素。從下面的這個(gè)例子就可以看出情商對(duì)一個(gè)人成長(zhǎng)和成功的重要性。
幾天前，小姜跟客戶起了沖突，導(dǎo)致公司損失50多萬(wàn)，他也丟了工作。他到現(xiàn)在心里還不舒服，而且，自始至終覺(jué)得自己委屈。
這個(gè)客戶是經(jīng)理好不容易拉到的，是個(gè)傲慢的中年女老板，她同意購(gòu)買公司生產(chǎn)余留下來(lái)的一些邊角材料。這些材料對(duì)公司來(lái)說(shuō)也是雞肋，留著沒(méi)用，丟掉又可惜，加上現(xiàn)在的項(xiàng)目正缺少一筆資金，所以想盡快把這些邊角材料處理掉。
雙方洽談后，對(duì)方愿意以低價(jià)格全部收走這些余料。如果說(shuō)客戶是上帝的話，那么這個(gè)女客戶還真把自己當(dāng)上帝了，以為自己拯救了他們公司。
當(dāng)女客戶來(lái)到公司大廳找經(jīng)理的時(shí)候，小姜正好經(jīng)過(guò)，問(wèn)了一句找誰(shuí)。"找你們財(cái)務(wù)的小王！"她一副傲睨自若的樣子。
小姜沒(méi)注意到她的神態(tài)，隨口對(duì)財(cái)務(wù)門口喊了一句："王，你的客 人，出來(lái)接客！"
女經(jīng)理十分敏感，她對(duì)"接客"這兩個(gè)字頗為不滿，認(rèn)為一個(gè)小年輕人這樣說(shuō)話是對(duì)自己極大的不尊重。于是，大聲喝道："你……你什么意思？怎么說(shuō)話呢，你！"
第53節(jié)：情商與智商同樣重要--情商(2)
小姜沒(méi)想到女客戶會(huì)聲音抬高八度朝自己吼起來(lái)，因?yàn)闆](méi)有意識(shí)到自己哪句話惹惱了客人，直愣愣地說(shuō)："我就這么說(shuō)話啊，怎么了！"
女客戶沒(méi)想到這么一個(gè)自己看不上眼的小小職員居然敢跟自己對(duì)著干，氣得臉都青了，當(dāng)場(chǎng)就對(duì)著小姜發(fā)飆："你們公司的人都什么素質(zhì)??！不像人說(shuō)的話！"
這句話又讓小姜惱怒了，覺(jué)得對(duì)方對(duì)自己進(jìn)行了人身攻擊。于是，索性站住跟客戶吵起來(lái)，也不管對(duì)方是什么人，先出一口悶氣再說(shuō)。后來(lái)，女客戶氣得舌頭打哆嗦，小姜捂著嘴好笑！
再后來(lái)，財(cái)務(wù)的小王和經(jīng)理都出來(lái)，此事才化解，這筆買賣最終沒(méi)做成。經(jīng)理氣得無(wú)語(yǔ)，看也沒(méi)看小姜一眼，揮揮手，說(shuō)："你明天不用來(lái)上班了！"
小姜沒(méi)想到用錯(cuò)了一個(gè)詞竟丟了份工作，他甚至認(rèn)為是對(duì)方有意挑起戰(zhàn)火，小題大做，至于嗎？朋友聽(tīng)了他的"下崗"故事后，對(duì)他說(shuō)了一句話："你的情商太低了。"這句話就像一支箭，刺入了他的心臟。
按照我們平常的思維，小姜的這句話確實(shí)沒(méi)什么，或許平時(shí)小姜就是用這樣的口吻跟他的朋友們說(shuō)話，開(kāi)玩笑。然而，既然在公司，面對(duì)客戶的時(shí)候就不應(yīng)該這樣隨心所欲，客戶需要的是尊重，小姜的這句話恰好沒(méi)有掌握好分寸。
這個(gè)時(shí)候，小姜如果情商高一點(diǎn)，應(yīng)該能意識(shí)到自己說(shuō)話不妥。其實(shí)，只要他對(duì)客戶說(shuō)一句對(duì)不起，控制一下自己的情緒，可能就不會(huì)有后面的戰(zhàn)火紛飛?？上У氖牵〗欢每酥谱约?，又遇到了一個(gè)比較敏感、容易情緒化的中年女客戶，雙方都不愿意讓步的情況下，一場(chǎng)不愉快就不可避免了。
很多人智商很高，做事有能力，但是一輩子平庸，就是因?yàn)樗麄兦樯烫?。情商太低的人，很容易因?yàn)槟骋淮螞_動(dòng)，一句不恰當(dāng)?shù)脑挘?nbsp;一次不恰當(dāng)?shù)男袨槎鴨适硞€(gè)成功的機(jī)會(huì)。
因此，現(xiàn)在很多大的企業(yè)在招聘的時(shí)候，不僅要看應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)，更要看應(yīng)聘者的內(nèi)在素質(zhì)和"情商"。有一個(gè)年輕女孩在給我的郵件中，訴說(shuō)了她的苦惱。
我知道自己的脾氣很不好，性子也很急躁，經(jīng)常為了一點(diǎn)雞毛蒜皮的小事就跟男朋友吵架。其實(shí)，我不是有意要挑他的刺，我知道自己非常愛(ài)他，但是有時(shí)候就是控制不了自己的情緒。
開(kāi)始的一段時(shí)間，他還老讓著我，可現(xiàn)在他也不讓我了，我們吵架時(shí)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，吵架是一件很傷感情的事情。我好害怕我們的感情在吵鬧聲中消失。……我回復(fù)她的郵件只有四個(gè)字："提高情商！"
記得去年我到武漢時(shí)，看《武漢晨報(bào)》，其中有一則關(guān)于一個(gè)女孩的報(bào)道，標(biāo)題是"女生任學(xué)校'情商部長(zhǎng)'，求職受4家大公司青睞"， 給我留下了深刻的印象。
第54節(jié)：情商與智商同樣重要--情商(3)
這個(gè)叫王珊的女孩畢業(yè)后，很快就收到了太平洋保險(xiǎn)、維達(dá)紙業(yè)集團(tuán)的兩份聘書(shū)。一畢業(yè)就能進(jìn)這樣的大公司工作，是很多同學(xué)們所向往的。
當(dāng)別人問(wèn)她有什么優(yōu)勢(shì)可以讓公司錄取她時(shí)，她很自信地說(shuō)"我有高的情商，遇到任何困難都可以樂(lè)觀自信地面對(duì)。"主考官們也認(rèn)為親和力、自信、積極主動(dòng)是王珊留給他們的第一印象，而這些都是高情商的一部分。
其實(shí)，她在學(xué)校的時(shí)候，就有一個(gè)很重要的身份，是學(xué)校的"情商部部長(zhǎng)"。她在校發(fā)起成立了"情商學(xué)會(huì)"，有40多人參加。情商學(xué)會(huì)主要培養(yǎng)每個(gè)人的激情，管理好自己的情緒，處理好人際關(guān)系及耐受挫折的心理素質(zhì)。
畢業(yè)后，她也一直堅(jiān)持鍛煉控制自己的情緒。自信樂(lè)觀的態(tài)度、在客戶面前從容不迫等都是她鍛煉的內(nèi)容。因?yàn)樗龍?jiān)信情商對(duì)自己的幫助很大。
要提高個(gè)人情商，首先應(yīng)建立樂(lè)觀的生活態(tài)度。樂(lè)觀就是無(wú)論在什么情況下，也能保持良好的心態(tài)，也相信壞事情總會(huì)過(guò)去，相信陽(yáng)光總會(huì)再來(lái)的心境。簡(jiǎn)言之就是遇事坦然，自信自強(qiáng)。
其次，應(yīng)及時(shí)解除自己的心理枷鎖。自卑、壓抑等，都是影響個(gè)人情商的心理枷鎖，一旦發(fā)現(xiàn)自己被這些心理枷鎖套住時(shí)，應(yīng)及時(shí)尋找解鎖的方法，如向信任的朋友傾訴，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)或建議等。
第三，寬以待人，嚴(yán)于律己。寬以待人意味著要有博愛(ài)的情懷，能包容他人的缺點(diǎn)和個(gè)性；嚴(yán)于律己意味著要增強(qiáng)自律力，凡事都能理性思考，不沖動(dòng)行事。
第55節(jié)：情緒的感染力--積極情緒(1)
40.情緒的感染力--積極情緒
最近你的同事小李接手了一個(gè)很棘手的項(xiàng)目，他做的第一次提案就被打回來(lái)重做。時(shí)間緊迫，客戶要求又刁鉆，令他壓力很大，情緒也跌到冰點(diǎn)。
從老板的辦公室出來(lái)后，他又是罵人又是摔文件。本來(lái)你剛才還整理了一下自己的笑容，打算給客戶打個(gè)問(wèn)候電話，現(xiàn)在，在他罵罵咧咧的聲音中，居然拿起電話不知道說(shuō)什么好了；同事們跟他說(shuō)句話他也不耐煩，很多同事都不敢在這個(gè)關(guān)頭上惹他，因?yàn)樗缇头懦鲈拋?lái)"別惹我啊，誰(shuí)惹我，我跟誰(shuí)急！"
當(dāng)遇到這種狀況，你會(huì)怎么處理？在你對(duì)他的壓力表示同情的時(shí)候，是否也為他影響了自己的情緒而表示不滿？的確，生活中，我們的情緒無(wú)時(shí)無(wú)刻不受人影響，并影響著別人。
美國(guó)夏威夷大學(xué)的心理系教授埃萊妮?哈特菲爾德及她的同事經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，包括喜怒哀樂(lè)在內(nèi)的所有情緒都可以在極短的時(shí)間內(nèi)從一個(gè)人身上"感染"給另一個(gè)人，這種感染力速度之快甚至超過(guò)一眨眼的工夫，而當(dāng)事人也許并未察覺(jué)到這種情緒的蔓延。我們會(huì)有這樣的體會(huì)：如果哪一段時(shí)間，你的領(lǐng)導(dǎo)心情不錯(cuò)，你的同事們都會(huì)被感染，大家的默契程度會(huì)提高，做起工作來(lái)也更得心應(yīng)手；如果哪一天，領(lǐng)導(dǎo)情緒低落，則大家都不敢說(shuō)話，工作積極性不高，工作效率也受到情緒的影響。當(dāng)然，情緒的傳染不僅僅在上下級(jí)之間這樣明顯，實(shí)際上，關(guān)系越密切，越熟悉的人之間，情緒的感染就會(huì)越明顯。
莉莉是個(gè)愛(ài)美的女孩，她下班回家的路上會(huì)路過(guò)一家首飾店，店里的每個(gè)首飾都是她喜歡的，只是她現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)條件還不允許她購(gòu)買。每次到這里時(shí)，她都會(huì)停留一會(huì)兒，看有什么新品上市了，還經(jīng)常讓營(yíng)業(yè)員拿出一些項(xiàng)鏈、戒指之類的讓她試戴，但她從來(lái)沒(méi)買過(guò)。
這次，莉莉剛進(jìn)門，就看到營(yíng)業(yè)員---一個(gè)她已經(jīng)熟悉的女孩始終低著頭，好像情緒不太好。其實(shí)是她在工作時(shí)間發(fā)短信，受到了經(jīng)理的嚴(yán)厲批評(píng)。按規(guī)定，店員在工作時(shí)間內(nèi)是不能使用手機(jī)的。
莉莉不知道這些。她朝女孩勾了個(gè)手指，使眼色讓她過(guò)來(lái)，想讓她拿出剛到貨的一款項(xiàng)鏈讓自己試戴一下。這次，這個(gè)女孩慢騰騰地走過(guò)來(lái)，一邊拿一邊慢條斯理地問(wèn)她："你買嗎？"誰(shuí)都聽(tīng)得出來(lái)，這話有輕視的意味。
這句話嚴(yán)重地傷了莉莉的自尊心。她也一下子來(lái)氣了，沖著女孩說(shuō)："我買不買你都要給我拿出來(lái)。我是顧客，是你的上帝！"莉莉心情很不好地試戴完畢，然后很沒(méi)禮貌地摔門而出。
一路上，莉莉在心里不停地罵："神氣什么？""不就是個(gè)營(yíng)業(yè)員嗎？""我買不起，難道你買得起嗎？"一路上她什么都沒(méi)想，只顧著罵那個(gè)女孩了，以至于在進(jìn)單元門的時(shí)候跟樓下的鄰居撞了個(gè)滿懷，從來(lái)不罵人的她居然本能地吐出一句"神經(jīng)病"。
電梯等了好久還不下來(lái)，莉莉的心情糟透了。這個(gè)時(shí)候，有一個(gè)女人推了一個(gè)1歲左右的小男孩走過(guò)來(lái)。小男孩長(zhǎng)得很可愛(ài)，是個(gè)"自來(lái)熟"，當(dāng)推車停到莉莉身旁時(shí)，他一邊雙手亂舞，一邊沖著莉莉使勁地笑。媽媽隨即也彎下腰來(lái)，對(duì)小孩說(shuō)："寶寶，叫阿姨……阿姨。"
小家伙看來(lái)今天心情不錯(cuò)，"阿……姨！"對(duì)莉莉叫完，仰著頭，看著莉莉。莉莉不得不沖著他說(shuō)："乖！"順便也去摸孩子的小手，莉莉的手被這雙小手抓得很緊。孩子拉著莉莉的手笑出聲來(lái)。
這下，莉莉真心地被小孩逗笑了。滿腔的不愉快突然全部無(wú)影無(wú)蹤。
珠寶店的店員從她的領(lǐng)導(dǎo)那里接受了憤怒，又把這種壞情緒傳染給了莉莉，帶著這種情緒，莉莉眼中的世界都充滿了敵意。每個(gè)人、每件事都好像在跟她作對(duì)。直到看到小男孩燦爛的笑容，他用好心情消除了莉莉的敵意，她才又恢復(fù)了好心情。
因此，我們?cè)谏钪校瑧?yīng)該懂得自己掌握情緒，既不要讓別人的壞情緒影響到自己，也不要讓自己的壞情緒影響他人；同時(shí)，要把自己快樂(lè)、積極的情緒傳遞給他人。因?yàn)槊總€(gè)人都希望自己是快樂(lè)的，當(dāng)你的積極情緒傳遞給他人的時(shí)候，必然會(huì)被他人所接受?？鞓?lè)就是一種積極的情緒，是對(duì)工作認(rèn)真，對(duì)生活熱愛(ài)，對(duì)美好情感的相信。
第56節(jié)：情緒的感染力--積極情緒(2)
就像上面的莉莉一樣，她對(duì)店員的消極情緒產(chǎn)生反感，但對(duì)小孩的積極情緒卻又自然接受，樂(lè)于接受。
積極情緒就是我們因內(nèi)外的刺激、事件滿足了自己的需要，而產(chǎn)生的伴有愉悅感受的情緒。心理專家們認(rèn)為，保持積極的情緒，并防止被壞情緒"傳染"是要考驗(yàn)智慧和心理素養(yǎng)的，那么，應(yīng)該如何做到讓自己不受壞情緒的污染，又不把壞情緒傳染給別人呢？
1. 完善自己的個(gè)性。
自傲、好勝、自卑、消極、愛(ài)面子、虛榮、妒忌、貪婪，這些不良個(gè)性或品質(zhì)都容易形成一些負(fù)面情緒。心理學(xué)的研究顯示，那些心直口快、心里藏不住秘密的人更容易把自己的情緒感染給他人，因?yàn)樗麄儽磉_(dá)情緒的能力更強(qiáng)，另一方面，內(nèi)心較為脆弱的人則更容易接收他人的情緒。
2. 做自己，不受他人影響。
不要認(rèn)定什么事都跟你有關(guān)系，做事不要瞻前顧后，不要讓別人言行激起你的負(fù)面情緒。比如，有一天你正在街上走，本來(lái)心情愉悅，看到有個(gè)人在街中心叫罵，你馬上就感到他是在罵你，或是認(rèn)為他不應(yīng)該這樣做，你也跟著摻和進(jìn)去，跟他對(duì)罵，結(jié)果，顯然心情變得很糟。又比如，你穿了一件漂亮的衣服去上班，有同事看到了不僅沒(méi)稱贊你的衣服漂亮，還說(shuō)你看起來(lái)"更胖"，你的心情馬上大打折扣。
其實(shí)，別人罵街，別人對(duì)你的一些評(píng)價(jià)或言論，與你有什么關(guān)系呢？別人說(shuō)話總是有他的目的所在，他說(shuō)你不好你并不是真得就不好。你做好你自己就行了。3. 有足夠的愛(ài)心和耐心。
任何負(fù)面的消極的情緒，一旦遇到了愛(ài)，就如冰雪遇到了陽(yáng)光，很容易就消融了。如果現(xiàn)在有一個(gè)人在你面前暴跳如雷，對(duì)你發(fā)脾氣，你只要始終對(duì)他施以愛(ài)心及溫情，最后他一定會(huì)改變先前的情緒。只要你有足夠的愛(ài)心和耐心，就可以成為全世界最有影響力的人。4. 遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，先冷靜。
在怒火中燒的時(shí)候，一個(gè)眼神、一句話都可能會(huì)成為導(dǎo)火線。這個(gè)時(shí)候不如先讓自己冷靜，沉默一會(huì)兒后再仔細(xì)思考事情是否真的值得讓自己生氣。一分鐘的時(shí)間是微不足道的，但在發(fā)生事端前暫停一分鐘也是非常寶貴的。就像美國(guó)第三任總統(tǒng)杰弗遜說(shuō)的那樣："先數(shù)到10，然后再說(shuō)話，假如仍然怒火中燒，那就數(shù)到100。"
這樣，繃緊的弦就會(huì)稍稍地松弛下來(lái)，你的想法也可能因此而轉(zhuǎn)變。5. 注意美好的事物。
當(dāng)你的情緒低落時(shí)，難免會(huì)感到人世艱難，覺(jué)得這個(gè)世界一點(diǎn)也不美好，不過(guò)生活中小小的喜悅卻是你應(yīng)得到的。例如，品嘗一道你最愛(ài)吃的菜，看一遍使你心中充滿溫暖或令你開(kāi)懷大笑的電影或電視等，從這些你喜歡的事物中，你能獲得更多的慰藉。
第57節(jié)：心情好事情才能做好--情緒ABC理論(1)
41.心情好事情才能做好--情緒ABC理論
如果有人問(wèn)你，你能掌握自己的情緒嗎？你可能會(huì)說(shuō)，我掌握不了，當(dāng)遇到開(kāi)心的事，我就高興；當(dāng)遇到倒霉的事，我就傷心。
這樣的反應(yīng)也是人之常情。很多事情的發(fā)生都足以影響到我們的心情。也就是說(shuō)，我們的心情有時(shí)候完全被外界環(huán)境所掌控。當(dāng)老板炒了你的魷魚(yú)，當(dāng)戀人拋棄了你，當(dāng)你多次的努力換取不到一個(gè)好結(jié)果的時(shí)候，你很可能會(huì)變得郁郁寡歡，認(rèn)為自己是個(gè)倒霉的人，總是碰到倒霉的事。
其實(shí)，你只是從事情發(fā)生的角度去想問(wèn)題，而沒(méi)有全面地考慮這些事情的發(fā)生究竟給你帶來(lái)了什么。
有一個(gè)年輕人失戀了，一直擺脫不了事實(shí)的打擊，情緒低落，已經(jīng)影響到了他的正常生活，他沒(méi)辦法專心工作，因?yàn)闊o(wú)法集中精力，頭腦中想到的就是前女友的薄情寡義。他認(rèn)為自己在感情上付出了，卻沒(méi)有收到回報(bào)，自己很傻很不幸。于是，他找到了心理醫(yī)生。
心理醫(yī)生告訴他，其實(shí)他的處境并沒(méi)有那么遭，只是他把自己想象得太糟糕了。在給他做了放松訓(xùn)練，減少了他的緊張情緒之后，心理醫(yī)生給他舉了個(gè)例子。"假如有一天，你到公園的長(zhǎng)凳上休息，把你最心愛(ài)的一本書(shū)放在長(zhǎng)凳上，這時(shí)候走來(lái)一個(gè)人，徑直走過(guò)來(lái)，坐在椅子上，把你的書(shū)壓壞了。這時(shí)，你會(huì)怎么想？""我一定很氣憤，他怎么可以這樣隨便損壞別人的東西呢！太沒(méi)有禮貌了！"年輕人說(shuō)。"那我現(xiàn)在告訴你，他是個(gè)盲人，你又會(huì)怎么想呢？"心理醫(yī)生接著耐心地繼續(xù)問(wèn)。"哦--原來(lái)是個(gè)盲人。他肯定不知道長(zhǎng)凳上放有東西！"年輕人摸摸頭，想了一下，接著說(shuō)，"謝天謝地，好在只是放了一本書(shū)，要是油漆、或是什么尖銳的東西，他就慘了！""那你還會(huì)對(duì)他憤怒嗎？"心理醫(yī)生問(wèn)。"當(dāng)然不會(huì)，他是不小心才壓壞的嘛，盲人也很不容易的。我甚至有些同情他了。"
心理醫(yī)生會(huì)心一笑："同樣的一件事情--他壓壞了你的書(shū)，但是前后你的情緒反應(yīng)卻截然不同。你知道是為什么嗎？""可能是因?yàn)槲覍?duì)事情的看法不同吧！"對(duì)事情不同的看法，能引起自身不同的情緒。很顯然，讓我們難過(guò)和痛苦的，不是事件本身，而是對(duì)事情的不正確的解釋和評(píng)價(jià)。這就是心理學(xué)上的情緒ABC理論的觀點(diǎn)。情緒ABC理論的創(chuàng)始者埃利
斯認(rèn)為：正是由于我們常有的一些不合理的信念，才使我們產(chǎn)生情緒困擾，如果這些不合理的信念日積月累，還會(huì)引起情緒障礙。
情緒ABC理論中，A表示誘發(fā)事件；B表示個(gè)體針對(duì)此誘發(fā)事件產(chǎn)生的一些信念，即對(duì)這件事的看法和解釋；C表示個(gè)體產(chǎn)生的情緒和行為結(jié)果。通常人們會(huì)認(rèn)為誘發(fā)事件A直接導(dǎo)致了人的情緒和行為結(jié)果C，發(fā)生了什么事就引起了什么情緒體驗(yàn)。然而，同一件事，人們的看法不同，情緒體驗(yàn)也不同。
第58節(jié)：心情好事情才能做好--情緒ABC理論(2)
比如，同樣是失戀了，有的人放得下，認(rèn)為未必不是一件好事，而有的人卻傷心欲絕，認(rèn)為自己今生可能都不會(huì)有愛(ài)了。再比如，在找工作面試失敗后，有的人可能會(huì)認(rèn)為，這次面試只是試一試，不過(guò)也沒(méi)關(guān)系，下次可以再來(lái)，有的人則可能會(huì)想，我精心準(zhǔn)備了那么長(zhǎng)時(shí)間，竟然沒(méi)過(guò)，是不是我太笨了，我還有什么用啊，人家會(huì)怎么評(píng)價(jià)我。這兩類人因?yàn)閷?duì)事情的評(píng)價(jià)不同，他們的情緒體驗(yàn)當(dāng)然不同。
對(duì)于上面這個(gè)失戀的年輕人來(lái)說(shuō)，失戀只是一個(gè)誘發(fā)事件A，結(jié)果C是他情緒低落，生活受到影響，無(wú)法專心工作；而導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的，正是他的認(rèn)知B--他認(rèn)為自己付出了一定要收到對(duì)方的回報(bào)，自己太傻了，太不幸了。假如他換個(gè)想法--她這樣不懂愛(ài)的女孩不值得自己去珍惜，現(xiàn)在她離開(kāi)可能避免了以后她對(duì)自己造成更大的傷害，那么他的情緒體驗(yàn)顯然就不會(huì)像現(xiàn)在這么糟糕。
我認(rèn)識(shí)一個(gè)女孩小麗，她大學(xué)時(shí)學(xué)的是中文，后來(lái)，進(jìn)入了一家廣告公司，擁有優(yōu)越的工作環(huán)境和豐厚的年薪。按說(shuō)，小麗應(yīng)該過(guò)得不錯(cuò)，不會(huì)有跳槽的念頭。
一天，小麗為老總寫一個(gè)活動(dòng)的演講稿，怎么也不能讓老總滿意。小麗硬著頭皮改了七八次，可總被老總批得體無(wú)完膚，還說(shuō)她完全不是搞文字的料。委屈的小麗不停地哭，想到了要跳槽。
她認(rèn)定是老總有意為難她。自己怎么碰到這么個(gè)挑剔的老板呢？真是命苦?。∫贿B幾天，小麗都陷入這種痛苦又無(wú)法擺脫的情緒中不能自拔，當(dāng)然，老總的發(fā)言稿也沒(méi)再讓她寫，而是讓比她早一年到公 司，跟她畢業(yè)于同一所學(xué)校的師姐代勞了。
對(duì)此，小麗很不高興。一方面覺(jué)得老板針對(duì)了她，另一方面又覺(jué)得師姐代勞她的工作傷了她的自尊。
我勸她說(shuō)，工作上的困難，誰(shuí)都遇到過(guò)。遇到了困難誰(shuí)都不會(huì)高興，關(guān)鍵是你自己怎么看待這個(gè)困難。沒(méi)有一個(gè)老板會(huì)無(wú)緣無(wú)故地處處為難一個(gè)員工，他大不了可以開(kāi)除你。這對(duì)你倒是一個(gè)磨煉的好機(jī)會(huì)，我們生活中的很多本領(lǐng)都是在特定的情況下逼迫學(xué)到的。你不妨這樣想想，并虛心一點(diǎn)跟你的師姐好好學(xué)習(xí)一下。她聽(tīng)從了我的意見(jiàn)。
幾天后，師姐和她共同完成了演講稿，老板很滿意，并拍著她的肩膀說(shuō)："小麗，你還是有潛力的，工作的時(shí)候要勤于把它們挖出來(lái)呀！"聽(tīng)了老板這樣的肯定，她頓時(shí)又覺(jué)得老板是個(gè)和藹的老頭了。這個(gè)女孩的認(rèn)知改變了，情緒改變了，結(jié)果也改變了。
因此，當(dāng)你情緒不好的時(shí)候，不妨問(wèn)問(wèn)自己，為什么這么不開(kāi)心，是不是自己把有些事情想得太嚴(yán)重了，或是會(huì)錯(cuò)了意。換個(gè)想法，就能換個(gè)心情！
第59節(jié)：發(fā)泄情緒是心理需要--霍桑效應(yīng)(1)
42.發(fā)泄情緒是心理需要--霍桑效應(yīng)
"到了一個(gè)新環(huán)境，和同事們關(guān)系處不好，沒(méi)有交心的朋友，感覺(jué)很孤單，很無(wú)助，我都快發(fā)瘋了。""現(xiàn)在我該找工作了，可是現(xiàn)在這年頭，工作不好找，父母養(yǎng)了我20多年，可是大學(xué)畢業(yè)了自己還養(yǎng)活不了自己。聽(tīng)到父母的嘮叨我就頭疼，天天跟他們吵架。""我一直愛(ài)著他，處處都讓著他，他卻從來(lái)沒(méi)把我放在眼里，我不想離開(kāi)他，但有時(shí)候感覺(jué)真有點(diǎn)受不了他。"
在社會(huì)大舞臺(tái)上，每一個(gè)社會(huì)角色的扮演者，總要面臨這樣那樣的困難處境。面對(duì)這些處境的時(shí)候，不同的人有不同的處理方法。一般來(lái)說(shuō)，有三種方法：
第一種：睚眥必報(bào)，不讓自己受到任何的委屈。遇到不公正待遇，或是不開(kāi)心的事情時(shí)，當(dāng)場(chǎng)發(fā)作，或憤怒大罵、或傷心痛哭，控制不了自己的情緒。
第二種：理智對(duì)待，對(duì)不開(kāi)心的事情先冷處理，然后再想辦法解決。也就是說(shuō)，在情緒激動(dòng)的時(shí)候，盡量讓自己保持冷靜，不做出任何的行動(dòng)，等冷靜思考后再做出反應(yīng)。
第三種：與世無(wú)爭(zhēng)，全盤接收一切負(fù)面的信息，并將其堆積在心里。當(dāng)負(fù)面信息堆積到一定程度時(shí)，最終將"不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡"。
凡正常人都知道這三種方式哪種是最好的，哪種又是不好的?，F(xiàn)在閉上眼睛想一想，當(dāng)遇到觸動(dòng)你情緒的事情的時(shí)候，你又是上面的哪種應(yīng)對(duì)方式呢？
第二種做法當(dāng)然是最好的，是理智之舉，也是我建議年輕人應(yīng)該運(yùn)用的處世方法。而運(yùn)用第一種方法的人，遇事沖動(dòng)，很輕易做出一些讓自己后悔的事情來(lái)。我就經(jīng)常聽(tīng)到身邊有很多年輕人發(fā)出這樣的感嘆，"只怪當(dāng)時(shí)一時(shí)沖動(dòng)才跟她吵了幾句，現(xiàn)在覺(jué)得完全沒(méi)必要，她已經(jīng)不理我了，怎么辦?。?"我總是忍不住要罵他，現(xiàn)在想起來(lái)，多大的事啊！"
在這里我想要說(shuō)的是第三種方法--一味的退縮、忍讓、壓抑而不做出任何的情感宣泄舉動(dòng)，影響到身心健康。這種處事方法是無(wú)論如何也不可取的。
與那些心高氣傲、自負(fù)的年輕人比起來(lái)，還有一部分年輕人，他們出生在農(nóng)村，家庭條件一般，有些自卑，特別是一些女孩，本身膽小、面子薄，社會(huì)經(jīng)歷又不豐富，當(dāng)他們遇到一些困難，或是受到不公正待遇時(shí)，常常將壓力埋藏在心里，長(zhǎng)久下去，心情抑郁，越發(fā)的
自卑和不快樂(lè)。
壓抑是人在社會(huì)化進(jìn)程中習(xí)得的一種防御方式，它使人變得理性和文明。心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，壓抑的東西不會(huì)自動(dòng)消失，壓抑的情緒，如悲傷、喜悅、憤怒、思念等，附著心理能量，壓抑日久，蓄積的能量就會(huì)愈來(lái)愈多，若不疏泄出去，就會(huì)擾人心緒不寧，甚至引起軀體疾病，或?qū)е缕v困倦和免疫力下降。
第60節(jié)：發(fā)泄情緒是心理需要--霍桑效應(yīng)(2)
美國(guó)芝加哥郊外的霍桑工廠，是一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠。這個(gè)工廠具有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但員工們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)狀況也很不理想。為探求原因，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織了一個(gè)由心理學(xué)家等各方面專家參加的研究小組，在該工廠開(kāi)展了一系列的實(shí)驗(yàn)研究。這一系列實(shí)驗(yàn)研究的中心課題是生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件之間的關(guān)系。
這一系列實(shí)驗(yàn)研究中有一個(gè)"談話實(shí)驗(yàn)"，即在兩年多的時(shí)間內(nèi)，專家們找工人個(gè)別談話兩萬(wàn)余人次，并規(guī)定在談話過(guò)程中，要耐心傾聽(tīng)工人們對(duì)廠方的各種意見(jiàn)和不滿，并做詳細(xì)記錄，對(duì)工人的不滿意見(jiàn)不準(zhǔn)反駁和訓(xùn)斥。結(jié)果，這一"談話實(shí)驗(yàn)"收到了意想不到的效果：霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度提高。社會(huì)心理學(xué)家將這種奇妙的現(xiàn)象稱為"霍桑效應(yīng)"。
霍桑效應(yīng)中，通過(guò)"談話實(shí)驗(yàn)"，工人們把自己長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)工廠的各種不滿都發(fā)泄出來(lái)，從而感到心情舒暢，干勁倍增，工廠的產(chǎn)量也得到了大幅的提高。
這其實(shí)也是一個(gè)關(guān)于情緒的"堵"與"疏"的問(wèn)題。就像一個(gè)水池一樣，當(dāng)流通不暢，慢慢地就會(huì)堵住了，水從上邊溢出來(lái)了。當(dāng)流通順暢時(shí)，雜質(zhì)就隨下水流走了，水池就不會(huì)堵了。
生活中，誰(shuí)都會(huì)遇到不如意的事情。憤怒、抱怨、發(fā)泄有時(shí)候也并不一定是貶義詞，我們?cè)诓粋λ说那闆r下，宣泄自己的情緒是有好處的。以前我看過(guò)這樣一個(gè)故事：
有一個(gè)運(yùn)氣糟糕的水管工。一次，他被一個(gè)農(nóng)場(chǎng)主雇來(lái)安裝農(nóng)舍的水管。水管工先是因車子的輪胎爆裂，耽誤了一個(gè)小時(shí)，接著就是電鉆壞了，修了半天，待他干完活準(zhǔn)備回家時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己那輛載重一噸的老爺車也壞了。雇主只好開(kāi)車把他送回家去。到了家門口，滿臉沮喪的水管工沒(méi)有立即進(jìn)去，他沉默了一陣子，再伸出雙手，輕輕撫摸著門旁一棵小樹(shù)的枝丫。
待到門打開(kāi)時(shí)，水管工笑逐顏開(kāi)地?fù)肀蓚€(gè)孩子，再給迎上來(lái)的妻子一個(gè)響亮的吻。在家里，水管工愉快地招待了雇主。雇主離開(kāi)時(shí)，水管工送他出來(lái)。
雇主按捺不住好奇心，問(wèn)："剛才你在門口的動(dòng)作，有什么用意嗎？"
水管工爽快地回答："有，這是我的'煩惱樹(shù)'。我在外頭工作，煩心的事情總是有的，可是煩惱不能帶進(jìn)家門，不能帶給妻子和孩子，于是我就把它們掛在樹(shù)上，讓老天爺管著，明天出門再拿。奇怪的是，第二天我到樹(shù)前去，'煩惱'大半都不見(jiàn)了。"
從這個(gè)故事中，我們可以認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，我們需要為自己的情緒找一個(gè)出口，比如上面這個(gè)水管工的"煩惱樹(shù)"就是他的情緒出口。那么，我們的情緒出口在哪里呢？1. 轉(zhuǎn)移思緒。 一般情況下，能對(duì)自己的情緒產(chǎn)生強(qiáng)烈刺激的事情，都是與自己的切身利益有很大關(guān)系的，要很快將它遺忘，的確很困難。這種情況下，我們可以對(duì)其進(jìn)行積極地轉(zhuǎn)移，即設(shè)法使自己的思緒轉(zhuǎn)移到更有意義的方面上，或者主動(dòng)找知心朋友談心，或者找有益的書(shū)來(lái)閱讀。當(dāng)心思有所寄托的時(shí)候，人就不會(huì)處于精神空虛、心理空曠的狀態(tài)。記?。悍彩窃诓挥淇斓那榫w產(chǎn)生時(shí)能很快將精力轉(zhuǎn)移到他處的人，不良情緒在他身上存留的時(shí)間就短。2. 把煩惱哭出來(lái)。
第61節(jié)：發(fā)泄情緒是心理需要--霍桑效應(yīng)(3)
在你過(guò)度痛苦時(shí)，不妨大哭一場(chǎng)?？奘轻尫欧e聚的能量，調(diào)整機(jī)體平衡的一種方式，能使心中的壓抑得到不同程度的發(fā)泄，從而減輕精神上的負(fù)擔(dān)。悲痛之極，痛哭一場(chǎng)，就會(huì)覺(jué)得好過(guò)一些；受了委屈之后，找親朋好友傾訴一番，流掉委屈的眼淚，便覺(jué)得心里舒服一些。
不僅如此，哭對(duì)健康是有一定好處的，在因發(fā)泄情緒尤其是悲傷情緒而哭時(shí)，會(huì)隨著眼淚排出一些化學(xué)物質(zhì)，而正是這些物質(zhì)能引起血壓升高、消化不良或心率過(guò)快，把這些物質(zhì)通過(guò)眼淚排泄出去，對(duì)身體是有利的。3. 找朋友傾訴。傾訴能夠減輕心理的緊張感和壓力感。心理治療中有一種處理方式叫"表達(dá)性藝術(shù)治療"，其中，傾訴是很好的情感表達(dá)解壓方式。在情緒低落的時(shí)候，可以選擇與家人或者親密朋友傾訴，他們并不會(huì)取笑，相反，會(huì)給你更多鼓勵(lì)，同時(shí)也能增進(jìn)雙方感情，共同解決困難。4. 運(yùn)動(dòng)發(fā)泄。運(yùn)動(dòng)是一個(gè)較好的發(fā)泄方式。比如當(dāng)你情緒壓抑的時(shí)候，可以約朋友一起去爬山、打球等，或是去跑步、散步，這樣就能把因盛怒而激發(fā)出來(lái)的能量釋放出來(lái)，從而使心情平靜下來(lái)。
記住，不是所有的克制都有意義，任何一絲克制都會(huì)引起無(wú)謂的痛苦，也不是所有的發(fā)泄都無(wú)價(jià)值，任何方法的發(fā)泄都會(huì)帶來(lái)快感。請(qǐng)不要壓抑自己的情緒，大膽發(fā)泄自己內(nèi)心的不快吧。
最后要提醒年輕人的是，宣泄情緒的時(shí)候，既不要傷害他人，更不要傷害自己，千萬(wàn)不要選擇錯(cuò)誤的方式，比如暴飲暴食、抽煙喝酒等來(lái)放縱自己，那樣只會(huì)糟蹋自己的身體。
第62節(jié)：假裝自己很快樂(lè)--心理暗示(1)
43.假裝自己很快樂(lè)--心理暗示
心理暗示，是指人接受外界或他人的愿望、觀念、情緒、判斷、態(tài)度影響的心理特點(diǎn)，是人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ?jiàn)的心理現(xiàn)象。它是人或環(huán)境以非常自然的方式向個(gè)體發(fā)出信息，個(gè)體無(wú)意中接受這種信息，從而做出相應(yīng)的反應(yīng)的一種心理現(xiàn)象。
暗示的作用可以是積極的，也可以是消極的。積極的暗示可幫助被暗示者穩(wěn)定情緒、建立自信心及戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣，而消極的暗示卻能對(duì)被暗示者造成不良的影響。
很多人都有這樣的經(jīng)歷：本來(lái)你做了一個(gè)發(fā)型，感覺(jué)良好，結(jié)果周圍幾個(gè)人都說(shuō)不好，不適合你，慢慢地，你也覺(jué)得這個(gè)發(fā)型真的不好了。本來(lái)你準(zhǔn)備了一份發(fā)言稿在例會(huì)的時(shí)候發(fā)言，你覺(jué)得自己寫得不夠好，當(dāng)同事說(shuō)你肯定沒(méi)問(wèn)題的時(shí)候，你的信心又回來(lái)了。其實(shí)，這些結(jié)果都是受到心理暗示作用所導(dǎo)致。
生活中，我們每時(shí)每刻都在接受著各種暗示，我們所聽(tīng)到的、看到的、所感受到的一切都是一些暗示，并根據(jù)不同的屬性產(chǎn)生不同的影響。盡管你自己沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，但這些暗示潛移默化地影響著你的生活。
有一個(gè)女孩，家里很貧窮，靠著親戚們的支持，考上了大學(xué)。她在學(xué)校認(rèn)真讀書(shū)，畢業(yè)后找到了一份滿意的工作。
由于她的勤奮和努力，工作上有目共睹的業(yè)績(jī)?yōu)樗龓?lái)了良好的口碑。每個(gè)月的工資，她總是舍不得花，要拿去還給當(dāng)初供她上學(xué)的親戚們。因此，同事和朋友們的活動(dòng)她都會(huì)拒絕，而且她自己也從來(lái)舍不得花錢買衣服和化妝品。加上她性格內(nèi)向，所以朋友并不多，在她內(nèi)心里有些自卑和無(wú)奈。
有一次，她無(wú)意中聽(tīng)到部門的幾個(gè)同事在背后說(shuō)起了她，一個(gè)同事說(shuō)她總是穿得很寒酸，一副倒霉的樣子。另一個(gè)同事說(shuō)，她家里沒(méi)錢，可能很自卑。
她本來(lái)是有非凡能力的，發(fā)展前途被上司看好，但是由于缺乏自信，膽怯又害羞，同事們對(duì)她的消極暗示讓她變得更加自卑起來(lái)，做起事情來(lái)縮手縮腳，在工作上剛樹(shù)立起來(lái)的信心全部被自卑的暗示打敗了。---如果當(dāng)初她沒(méi)有聽(tīng)到同事們對(duì)她的評(píng)論，所有這些缺點(diǎn)她都可以慢慢地克服掉，工作上的成就完全可以讓她的自信心一點(diǎn)點(diǎn)樹(shù)立起來(lái)。
很多的年輕人，像上面這個(gè)女孩一樣，不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗，也不是自己的能力有限，而是吃虧在自己的信心上?；蛟S他們的條件的確有些不如身邊的人，或許他們真的有理由覺(jué)得自己不夠好，但是如果總是暗示自己"我很差"、"我的命不好"、"我真的不如別人"，那么可能就真的很差了。這不僅影響到自己的心情，讓自己產(chǎn)生自卑情緒，更影響到生活和工作中的成敗。
王豐是個(gè)快樂(lè)的年輕人。"我能行！我是最快樂(lè)的！"是他每天早晨醒來(lái)對(duì)自己說(shuō)的第一句話。每天醒來(lái)躺在床上想著昨天完成的工作，想著昨天快樂(lè)的活動(dòng)，想著有個(gè)快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)，想著等下就會(huì)見(jiàn)到那幫年輕的同事……想起來(lái)就高興。他迅速地洗漱完畢，疊好被子整理內(nèi)務(wù)，所有這一連串的動(dòng)作總是會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)完成，這就是他的"心理暗示"，他總是暗示自己：我要馬上見(jiàn)到快樂(lè)的一切。
工作中經(jīng)常遇到難題，他總會(huì)對(duì)自己說(shuō)："辦法總比問(wèn)題多。只要我去做，努力地去做，用心地去做，就沒(méi)有完成不了的事。"他反復(fù)地對(duì)自己說(shuō)：我能行！我可以把這個(gè)辦得更好。每次覺(jué)得累的時(shí)候，他總會(huì)對(duì)自己說(shuō)："我累了，別人比我更累。堅(jiān)持一下，就過(guò)去了！"每次不開(kāi)心的時(shí)候，他總會(huì)對(duì)自己說(shuō)："我的一生應(yīng)該在快樂(lè)中度過(guò)，生氣就是浪費(fèi)生命。"
他總是不斷地對(duì)自己說(shuō)積極的話，同時(shí)他也拒絕消極話語(yǔ)。對(duì)于心煩的事，他盡量讓自己不去想。比如，他深夜一個(gè)人開(kāi)車從彎曲的小道回家時(shí)，盡管他知道"這里路不好走，經(jīng)常出事。"但他會(huì)給自己打氣："雖然路不好，但只要慢點(diǎn)開(kāi)就沒(méi)事了。"當(dāng)有人在他旁邊說(shuō)"生活不容易，工作難，心情煩……"他會(huì)迅速地離開(kāi)，因?yàn)樗ε逻@會(huì)成為自己的影子。他命令自己必須馬上把這些東西從腦子里清除。
第63節(jié)：假裝自己很快樂(lè)--心理暗示(2)
對(duì)于他人的心理暗示，王豐選擇積極的，回避消極的。于是，他變成了一個(gè)只愛(ài)聽(tīng)積極話的人，他也很快樂(lè)。
良好的自我暗示，可以驅(qū)散憂郁，克服怯懦，恢復(fù)自信，激發(fā)興奮點(diǎn)，把自己的心態(tài)、情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)。對(duì)自己進(jìn)行積極的心理暗示，其實(shí)很簡(jiǎn)單。
1. 走路挺胸抬頭。
人的姿勢(shì)與步伐是和人的內(nèi)心體驗(yàn)有密切關(guān)系的。經(jīng)常挺胸抬頭，走路步伐有力，速度稍快，有助于增強(qiáng)信心。那些走路時(shí)垂頭喪氣的人，即便他的生活空間里萬(wàn)里晴空，他也仿佛生活在暗無(wú)天日的氣氛中；而那些昂首挺胸的人總是自信滿滿、永不服輸，也許他正在遭遇人生的起伏跌宕，但自信會(huì)帶領(lǐng)他走向陽(yáng)光明媚的一天。年輕人走路就應(yīng)該是朝氣蓬勃，昂首挺胸。
2. 學(xué)會(huì)自我微笑。
人在充滿信心時(shí)，滿面春風(fēng)，面帶微笑。笑是人充滿信心的表現(xiàn)，是人快樂(lè)的表現(xiàn)，笑和自信的體驗(yàn)是一致的。經(jīng)常微笑，內(nèi)心就會(huì)自然滋長(zhǎng)自信的體驗(yàn)。不要對(duì)自己說(shuō)，沒(méi)什么值得笑的，或是不知道怎么笑。其實(shí)，只要你笑了，哪怕是假裝地笑，你的心情也會(huì)隨著微笑而改變。
3. 找到快樂(lè)座右銘。
在我們上學(xué)的時(shí)候，老師經(jīng)常會(huì)問(wèn)我們的座右銘是什么，于是我們找出一句自己喜歡的名人名言，作為奮斗的目標(biāo)和準(zhǔn)則等?，F(xiàn)在說(shuō)到座右銘，可能有些年輕人覺(jué)得很老套，其實(shí)它對(duì)你有一個(gè)激發(fā)和鼓勵(lì)的作用。常寫一些激勵(lì)自我的語(yǔ)句，懸掛在房間的墻上，并經(jīng)常默念，能激發(fā)你的上進(jìn)心，提高你的自信心，比如"你只要生氣一分鐘，便喪失了60秒鐘的快樂(lè)。""快樂(lè)是一種心境，跟財(cái)富、年齡與環(huán)境無(wú)關(guān)"等。
如果你有了快樂(lè)的思想和行為，就會(huì)充溢著幸福感！
第64節(jié)：為煩惱找個(gè)出口--自我防御
44.為煩惱找個(gè)出口--自我防御
有一只饑餓的狐貍，看到葡萄架上掛著一串串葡萄，對(duì)他很有誘惑，但是他想盡了辦法也摘不到。吃不到葡萄的狐貍沒(méi)有氣憤，卻在臨走時(shí)安慰自己說(shuō)："葡萄是酸的。"
于是，狐貍繼續(xù)往前走，很久也找不到食物，最后只找到一只酸檸檬，這實(shí)在是一件不得已而為之的事，但它卻說(shuō)："這檸檬是甜的，正是我想吃的。"
這個(gè)故事大概很多年輕人都聽(tīng)過(guò)，而且都嘲笑過(guò)這只狐貍。其實(shí)，生活中，我們也經(jīng)常充當(dāng)著這只狐貍的角色，只是我們沒(méi)有意識(shí)到， 或是不愿承認(rèn)。
狐貍的這種心理雖然有點(diǎn)自欺欺人，但是也未必是不可取的，能對(duì)人們產(chǎn)生一種自我安慰。心理學(xué)因這個(gè)故事而產(chǎn)生了"酸葡萄心理"和"甜檸檬心理"這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)。
其實(shí)，這種心態(tài)我們經(jīng)常會(huì)有，當(dāng)一件你心儀很久的衣服被別人買走了，雖然你有些遺憾，但你仍會(huì)安慰自己"那件衣服款式雖好，但面料和做工我都看不上，不買也行！"當(dāng)你愛(ài)的人選擇了別人，雖然你很失望，但還是會(huì)安慰自己："他'三高'（高學(xué)歷、高身材、高收入）一樣都沒(méi)達(dá)到，并不值得我愛(ài)"；當(dāng)同事得到升遷，而你還在原地徘徊的時(shí)候，雖然你有失落感，悶悶不樂(lè)，但你也會(huì)暗自告訴自己："職務(wù)越高，責(zé)任越重，無(wú)官一身輕啊。"
這都是我們自身的防御機(jī)制在起作用。所謂自我防御機(jī)制，是指人無(wú)意識(shí)層中一套自動(dòng)發(fā)生作用的、非理性的、應(yīng)付焦慮的心理適應(yīng)過(guò)程，自我通過(guò)言語(yǔ)、行為、思想、情感等虛構(gòu)或歪曲現(xiàn)實(shí)，以達(dá)到其保護(hù)自己，協(xié)調(diào)本我、超我與自我的關(guān)系的目的。比如，當(dāng)別人不同意你的觀點(diǎn)的時(shí)候，你會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)；當(dāng)有人批評(píng)你時(shí)，你會(huì)有一種抵觸情緒；當(dāng)你犯了某個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，你會(huì)快速地想要為自己找個(gè)借口。
通俗一點(diǎn)的解釋，就是自我面對(duì)有可能的威脅和傷害時(shí)，本能地為自己找一個(gè)借口，讓自己逃脫傷害和壓力。在工作中，不要找任何借口，要以真正負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待你面臨的每個(gè)任務(wù)，這樣你才能獲得成功。但是，在面對(duì)一些負(fù)面情緒時(shí)，我們需要為自己分擔(dān)一些壓力，
減緩我們的不安和痛苦。
自我防御機(jī)制能夠幫助我們理解自己和他人的情緒狀態(tài)，引導(dǎo)形成健康人格。前面講的"酸葡萄"心理和"甜檸檬"心理就是一種"合理化"的自我防御方式--以某種"合理化"的理由來(lái)解釋自己追求目標(biāo)失敗這一事實(shí)，以達(dá)內(nèi)心之安、心理自救的目的。
生活中的艱難痛苦是不可避免的，有快樂(lè)就必定會(huì)有很多的挫折。很多性格固執(zhí)的年輕人，當(dāng)受到挫折時(shí)，容易鉆進(jìn)死胡同，情緒壞到極點(diǎn)，一蹶不振、垂頭喪氣、痛不欲生、埋怨他人、甚至與人對(duì)抗等。
前段時(shí)間看報(bào)，云南省有這樣一個(gè)年輕人，因?yàn)樗呷龔?fù)讀4年的事跡，在學(xué)校已經(jīng)成了個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?。他前三次高考，?fù)旦、北大、北航，多少學(xué)生夢(mèng)寐以求的高等學(xué)府他都考上過(guò)，但是固執(zhí)的他一心想要考清華大學(xué)，堅(jiān)持要補(bǔ)習(xí)。最后，命運(yùn)捉弄人，第四次高考的他還是沒(méi)考上清華，直到2008年當(dāng)他第五次高考時(shí)才再次考上北京大學(xué)，才到北京讀書(shū)。最終，他認(rèn)為自己浪費(fèi)了4年的時(shí)間。我們不能小覷他的夢(mèng)想，也不能否認(rèn)他為了圓清華夢(mèng)所付出的努力，但是這個(gè)堅(jiān)持最終還是讓他浪費(fèi)了4年的寶貴時(shí)間，多少有些不值。如果他能換一種思維去想，清華大學(xué)人才濟(jì)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，學(xué)習(xí)壓力也大，去其他大學(xué)也不錯(cuò)。那么他早幾年就開(kāi)始享受大學(xué)生活，早幾年步入社會(huì)了。
現(xiàn)在很多年輕人，畢業(yè)后想進(jìn)大企業(yè)、外企工作，結(jié)果經(jīng)驗(yàn)不足不能如愿以償，于是，就對(duì)自己的前途失去信心。其實(shí)如果換一個(gè)思路去想，進(jìn)小公司也有小公司的好處，各種制度靈活，而且鍛煉人，不也挺好嗎？這個(gè)時(shí)候，大企業(yè)就是狐貍心里的"酸葡萄"，小公司就是"甜檸檬"。否則，在找工作的時(shí)候，一味地找那些條件優(yōu)厚的單位，而自己的能力又無(wú)法與之相匹配，其結(jié)果自然是產(chǎn)生落差，造成心理上的緊張。適當(dāng)?shù)鼐幵煲恍?理由"自我安慰，可以消除緊張，減輕壓力，使自己從不滿、不安等消極心理狀態(tài)中解脫出來(lái)，使自己免受傷害。
當(dāng)然，遭受挫折時(shí)為自己找理由辯護(hù)、自圓其說(shuō)，有一定的積極意義，可以緩解消極情緒，但是真正應(yīng)對(duì)挫折卻不能停留在自圓其說(shuō)。當(dāng)情緒穩(wěn)定后，應(yīng)該冷靜、客觀地分析達(dá)不到目標(biāo)的原因，重新選擇目標(biāo)或改進(jìn)方式方法。
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