本人在四大咨詢機(jī)構(gòu)從事咨詢工作多年,二十年一線數(shù)字化規(guī)劃咨詢經(jīng)驗(yàn)，提供制造業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型規(guī)劃服務(wù)，頂層規(guī)劃/企業(yè)架構(gòu)/數(shù)據(jù)治理/數(shù)據(jù)安全解決方案資料干貨.
一、前言
IBM作為世界上最大的服務(wù)公司、第三大軟件公司、第三大數(shù)據(jù)庫(kù)公司，在它的發(fā)展過(guò)程和發(fā)展策略上有很多值得我們借鑒的經(jīng)驗(yàn)。其中IBM的BPM流程管理體系，就是一套是一套面向企業(yè)整體運(yùn)作的、自上而下的、結(jié)構(gòu)化、體系化的流程設(shè)計(jì)理論。國(guó)慶假期已在公眾號(hào)更新了埃森哲和IBM的流程管理方法論P(yáng)PT（文末附下載），本文將給大家詳細(xì)介紹IBM的流程框架。
當(dāng)企業(yè)進(jìn)行IT系統(tǒng)建設(shè)或數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)時(shí)，會(huì)從業(yè)務(wù)流程的梳理開始，明確具體的業(yè)務(wù)流程邊界，而一個(gè)好的流程框架應(yīng)具備業(yè)務(wù)覆蓋面全、體系結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、反映業(yè)務(wù)邏輯、體現(xiàn)業(yè)務(wù)差異等特點(diǎn)。
IBM企業(yè)過(guò)程框架是一套用于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的梳理的方法論，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程框架的梳理來(lái)支撐企業(yè)業(yè)務(wù)成熟度分析、信息化依賴分析、信息化分布分析、業(yè)務(wù)流程的IT系統(tǒng)支撐優(yōu)先級(jí)分析，指導(dǎo)企業(yè)組織架構(gòu)建設(shè)和分工、IT規(guī)劃、數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)。
二、關(guān)于流程你需要知道
一是分類，即企業(yè)哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)可以成為流程？一般認(rèn)為企業(yè)有三類流程：管理流程（或稱為“輔助流程”），包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、產(chǎn)品策略等；運(yùn)營(yíng)流程（或稱為“核心流程”），包括銷售、客戶服務(wù)、制造、供應(yīng)鏈等；支持流程，包括財(cái)務(wù)、人力資源、行政支持等。
二是分級(jí)：按照流程活動(dòng)的顆粒度從粗到細(xì)踐行分級(jí)，打個(gè)形象的比方，流程就像是地球儀上的道路，粗看是地球分為七大洲，這是一級(jí)流程；放大到最細(xì)是街道，映射到業(yè)務(wù)活動(dòng)上，這是四級(jí)流程。最高層級(jí)是企業(yè)的價(jià)值鏈，最細(xì)級(jí)則是操作步驟。
三是分場(chǎng)景：在不同的產(chǎn)品生命周期階段、稅務(wù)策略或供需銜接模式下，同樣業(yè)務(wù)的處理流程有差別，例如某空調(diào)制造和銷售企業(yè)的端到端流程分析，通常用下圖的“產(chǎn)品/客戶矩陣”來(lái)分解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，按類型抽象為“按單制造”、“按單組裝”、“按庫(kù)存制造”等模式。
三、IBM 5級(jí)流程介紹
IBM流程框架首先需要根據(jù)企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模型（也叫L0級(jí)流程），設(shè)計(jì)完成公司的核心業(yè)務(wù)框架后，我們便可以針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)計(jì)有效的業(yè)務(wù)管理模型，一般先找出本業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的核心業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)和支持業(yè)務(wù)，并列示出來(lái)構(gòu)成了本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模型，接下來(lái)從L1到L5層層分解，L1-L4為流程模塊，L5為具體流程。
（1）L1級(jí)流程：為業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，是業(yè)務(wù)流程的主干；
（2）L2級(jí)流程：為運(yùn)作模式層面的業(yè)務(wù)子流程，因場(chǎng)景不同而差異化；
（3）L3級(jí)流程：為實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式所需的業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)活動(dòng)，與具體的IT系統(tǒng)不相關(guān)；
（4）L4級(jí)流程：描述業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的交互過(guò)程/工作流；
（5）L5級(jí)流程：基于特定IT系統(tǒng)的，記錄用戶在IT系統(tǒng)中的具體操作步驟/詳細(xì)規(guī)范。
四、流程建模方法
流程建模具體流程建模的方法包括上而下和自下而上兩種，其中：
4.1 自上而下建模
需要有清晰的level0框架作為輸入，首先構(gòu)建流程全貌，然后層層分解到細(xì)節(jié)流程。其能夠建立流程體系的全貌，容易檢驗(yàn)和修訂，可以避免流程的重復(fù)、重疊和不能進(jìn)行連接，最大限度的保證了流程的共享和復(fù)用。
4.2自下而上建模
需要從細(xì)節(jié)流程入手，然后挑選、合并進(jìn)行處理，然后生成上一級(jí)流程。在具體應(yīng)用過(guò)程中我們一般選擇上而下和自下而上相結(jié)合的方式，從上而下建立流程高階框架，自下而上進(jìn)行流程匹配，識(shí)別出和高階方案的矛盾，制定新流程，或者調(diào)整流程高階方案，從而兼顧流程的完整性和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的選擇。
五、具體流程框架構(gòu)建過(guò)程
流程建模主要采用三步法：梳理業(yè)務(wù)模式-甄別核心業(yè)務(wù)能力-搭建差異化的流程框架。
（1）梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景。從核心業(yè)務(wù)板塊的關(guān)鍵業(yè)務(wù)維度分析獨(dú)特業(yè)務(wù)場(chǎng)景和模式。
（2）甄別核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景。圍繞業(yè)務(wù)價(jià)值鏈與管理層次鏈，甄別出與各環(huán)節(jié)核心業(yè)務(wù)能力/流程。
（3）搭建差異化的流程框架。綜合各業(yè)務(wù)場(chǎng)景，搭建核心業(yè)務(wù)流程框架，到L4級(jí)流程模塊（即業(yè)務(wù)能力/活動(dòng)級(jí)）。
（4）定義L4級(jí)流程能力。對(duì)L4級(jí)流程模塊業(yè)務(wù)目標(biāo)、輸入、輸出、主要活動(dòng)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則、IT系統(tǒng)進(jìn)行定義，形成L4流程清單。
（5）展開L5級(jí)業(yè)務(wù)流程。4級(jí)流程(流程模塊)可進(jìn)一步細(xì)化至5級(jí)流程(流程圖)，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化符號(hào)和規(guī)則，形成包含活動(dòng)、時(shí)間、參與人物/組織、輸入/輸出、工具載體5個(gè)維度的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程描述。
（6）L4流程竄接。以管理訴求與業(yè)務(wù)痛點(diǎn)為主線進(jìn)行跨領(lǐng)域端到端流程串接，直觀展現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)活動(dòng)全景，突出業(yè)務(wù)主線，明確業(yè)務(wù)活動(dòng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，形成總體業(yè)務(wù)視圖。
得到L1-L5流程圖，也都是站在業(yè)務(wù)角度的思考當(dāng)前的流程以及可以改進(jìn)的地方，并不是系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)交互邏輯。
埃森哲和IBM流程管理方法論可以查看之前發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，可編輯PPT可以私我獲取。
埃森哲企業(yè)架構(gòu)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法論? P118
IBM企業(yè)流程框架方法論 P43
ARIS企業(yè)流程建模工具? P520
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