微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早也是最著名的微博是美國的twitter，截至2010年1月份，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有7500萬注冊用戶。2009年8月份新浪網(wǎng)推出“新浪微博”，短時(shí)間內(nèi)已發(fā)展成為中國最具人氣的微博產(chǎn)品。幾乎在同一時(shí)間，中國移動(dòng)旗下網(wǎng)站139.com正式推出“139說客”服務(wù)，也開始轉(zhuǎn)型為微博網(wǎng)站。隨著“織圍脖”在消費(fèi)者中的悄然流行，企業(yè)微博營銷已成為一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣手段。如戴爾公司去年通過twitter的銷售收入達(dá)到數(shù)百萬美元，其他知名企業(yè)，如星巴克和肯德基等等，也紛紛加入twitter的企業(yè)營銷中來。而中國移動(dòng)作為電信業(yè)的龍頭企業(yè)，作為一家正在努力向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的公司，必須使好這一營銷利器，既有利于拓展業(yè)務(wù)營銷的新渠道，也有利于打造勇于嘗鮮的互聯(lián)網(wǎng)科技弄潮兒的企業(yè)形象。
一、企業(yè)“圍脖”概念
企業(yè)微博的定位是快速宣傳企業(yè)新聞、產(chǎn)品、文化等的互動(dòng)交流平臺(tái)，同時(shí)對外提供一定的客戶服務(wù)和技術(shù)支持反饋，形成企業(yè)對外信息發(fā)布的一個(gè)重要途徑。企業(yè)微博的目標(biāo)是獲得足夠多的跟隨者（新浪微博稱為“粉絲”），形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái)。
二、移動(dòng)“織圍脖”的先天優(yōu)勢
（一）粉絲眾多
先不說中國移動(dòng)的品牌效應(yīng)和5億多的客戶規(guī)模，單是中移動(dòng)的廣大員工就能確保短時(shí)間內(nèi)增加移動(dòng)企業(yè)微博的大量粉絲，當(dāng)訂閱用戶增多之后，就有可能在微博平臺(tái)的首頁曝光（例如現(xiàn)在新浪微博有1800個(gè)粉絲就可以上首頁的草根關(guān)注排行榜），以吸引更多的用戶關(guān)注和跟隨。
（二）通信產(chǎn)品和服務(wù)的適用性
移動(dòng)提供的信息化通信和服務(wù)，大部分都是非實(shí)體的，不存在物流因素的制約，非常適合在通過互聯(lián)網(wǎng)電子渠道進(jìn)行體驗(yàn)營銷。
（三）精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶
大部分微博用戶都通過手機(jī)隨時(shí)隨地“織圍脖”，而中國移動(dòng)的目標(biāo)消費(fèi)群就是手機(jī)用戶，營銷對象高度吻合。另外，微博只需要關(guān)注對方，成為對方的粉絲就可以隨時(shí)接受到對方的信息，也就是說不一定要相互加好友，就可以實(shí)現(xiàn)信息的傳播。所以，企業(yè)發(fā)布的信息可以很精準(zhǔn)的傳遞給關(guān)注企業(yè)的人。
（四）微博平臺(tái)已日漸成熟
對于中國移動(dòng)來說，自有139說客平臺(tái)的優(yōu)勢自然毋庸置疑。除此之外，還可以選擇一些流量大、覆蓋率高、關(guān)注度較多的微博平臺(tái)（如新浪微博和即將上線的QQ微博等等）進(jìn)行推廣營銷。
三、移動(dòng)如何“織微博”營銷
（一）宣傳營銷信息
在宣傳業(yè)務(wù)信息的同時(shí)通過開展有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、限時(shí)優(yōu)惠、秒殺搶購等活動(dòng)，積聚人氣，開拓體驗(yàn)營銷新模式。
（二）宣傳企業(yè)形象
結(jié)合當(dāng)前民生關(guān)注的實(shí)事要聞（如在玉樹地震、臺(tái)風(fēng)、校園兇殺等事件中移動(dòng)的積極表現(xiàn)），定期發(fā)布有關(guān)中國移動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)公民的正面信息，宣揚(yáng)企業(yè)文化，提升品牌形象。
（三）互動(dòng)交流
就粉絲關(guān)注的焦點(diǎn)及反饋的問題，及時(shí)與消費(fèi)者互動(dòng)，提升客戶滿意度和忠誠度。
四、移動(dòng)微博營銷關(guān)鍵點(diǎn)
（一）人性化
企業(yè)微博一定不能太商業(yè)化，太官方化。如果沒有個(gè)性和趣味的語言，微博就缺乏被轉(zhuǎn)發(fā)的基本條件，如果沒有粉絲轉(zhuǎn)發(fā)微博，那宣傳效果只會(huì)石沉大海。人性化目標(biāo)是讓客戶感受到微博是有血有肉的生命體，這樣的宣傳效果最好。
（二）利益化
就是企業(yè)微博發(fā)的信息，最好是能讓粉絲有利益的信息。比如說一些打折信息、秒殺信息等等，這些都是粉絲們喜歡看到的。利益化，就是盡量考慮粉絲的利益，考慮中國移動(dòng)目標(biāo)用戶群的利益。
（三）統(tǒng)一化
由于微博平臺(tái)的用戶是無地域區(qū)隔的，因此以中國移動(dòng)總部為注冊用戶，統(tǒng)一“織圍脖”比較合適。
（四）多樣化
除以中國移動(dòng)統(tǒng)一注冊用戶外，也可分品牌、分產(chǎn)品注冊微博，再進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)粉絲，提升傳播針對性。
（五）互動(dòng)化
邀請移動(dòng)售前售后顧問及時(shí)維護(hù)微博，可以快速回答粉絲的疑問，處理粉絲的問題，提升客戶滿意度。
（六）融合化
中國移動(dòng)自有的信息平臺(tái)比較多，諸如移動(dòng)夢網(wǎng)、網(wǎng)上營業(yè)廳、飛信、139說客、移動(dòng)ＭＭ等都肩負(fù)著部分信息分享的功能，各個(gè)平臺(tái)間的相互融合捆綁和無縫對接對于提升客戶的使用便利性和加強(qiáng)宣傳合力顯得尤為關(guān)鍵。
綜上所述，企業(yè)開微博客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，在當(dāng)前還處于探索階段，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，越早開通企業(yè)微博，越有機(jī)會(huì)吸引消費(fèi)者的關(guān)注。中國移動(dòng)如何利用微博營銷在同質(zhì)化競爭時(shí)代形成突圍，需要大家一起來建言獻(xiàn)策。
