管理無形亦有形，溝通可以化無形為有形，一個好的管理者一定是個好的溝通者。

很多時候，管理者尤其是新任管理者，遇到的壓力不是來自上級領(lǐng)導，而是在面對下屬時充滿無力感。到底是下屬不聽話還是你不會說話呢？

在這場“遭遇戰(zhàn)”中，大多數(shù)管理者會抱怨：為什么沒有一個聽話的下屬呢？如同鯰魚效應(yīng)，一個單位的“物種”越是多樣性，這個單位的生態(tài)環(huán)境越好。因此作為管理者，必然會遇到形形色色的下屬。與其總是挑剔下屬，不如調(diào)整自己的溝通策略、提高自己的溝通能力。但是很多管理者并沒有意識到這一點。

一個置身沙漠孤立無援的法國士兵，奄奄一息昏倒在巖洞里，醒來時發(fā)現(xiàn)一頭嘴上還沾著血跡的豹子躺在他身邊。所幸花豹吃飽了，對他并無惡意。士兵原想用匕首殺死它，隨后又改變了主意，溫柔的撫摸雌豹，不僅同它友好相處，而且建立了感情。然而士兵還是害怕，趁豹子熟睡之際逃跑了，但他不小心陷入流沙中，追了上來的豹子咬住他的衣領(lǐng)，把他救了出來。溝通具有無限可能，有效的溝通能填平“代溝”消除隔閡。

據(jù)我觀察，在管理者與下屬的對話中存在四種“硬傷”，來看看你有沒有中招吧！

1、

有話不說

有的學員反應(yīng)說，每次布置任務(wù)，領(lǐng)導都是三言兩語就交代完了，員工聽的稀里糊涂，想和領(lǐng)導多確認探討一下，結(jié)果領(lǐng)導大手一揮說：這事你自己回去琢磨琢磨。每次都弄得他提心吊膽。一旦反復(fù)請示多了，領(lǐng)導就會說：這點小事，還用得著來回請示嗎？但沒經(jīng)過請示，又出了錯的時候，領(lǐng)導又大嘴一張說：你就不知道問問我嗎？此時，只能用兩個字來形容員工的心情：心塞。

對于這種類型的領(lǐng)導來說，要學會站在對方角度考慮問題。就像教小孩寫字一樣，總覺得那么簡單的字，孩子怎么搞不定？事實是孩子需要時間練習、領(lǐng)會。所以，面對下屬的時候就像面對學寫字的孩子，有耐心的去對待。

2、

把話全說了

有的領(lǐng)導心思縝密、考慮問題周到，喜歡事無巨細、面面俱到。這樣的領(lǐng)導在部署任務(wù)、監(jiān)督管理的時候，往往個人意志非常強烈，一旦下屬的做法和領(lǐng)導的要求不一致，即便取得了相似效果，也會被冷眼看待。這樣做的結(jié)果就是一個部門只有一個大腦，大家都被動等待工作安排，因為知道自己主動干的結(jié)果只有一個：那就是錯。面對這樣的領(lǐng)導，員工的心理感受是：等著唄。

學會啟發(fā)員工，給他們發(fā)揮的空間，讓員工在工作中得到認同感，從而提高員工的積極性的，這樣領(lǐng)導的壓力也會減輕很多呢！

3、

只在自己的頻道上

有的學員和我反應(yīng)，和領(lǐng)導溝通永遠不再一個頻道上，他說他的，你說你的，如同兩列平行而行的火車，永遠沒有交集。下屬竭盡全力去領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，努力和領(lǐng)導溝通，但領(lǐng)導根本沒聽進去；下屬的需要和渴望，也沒有得到滿足。久而久之，這樣的領(lǐng)導就成了孤家寡人，領(lǐng)導和員工只有工作關(guān)系，而沒有情感交流。大家都是例行公事，不能形成團隊合力。面對這樣的領(lǐng)導，員工的心理感受是：冷漠又不是我的錯。

放下“我執(zhí)”，學會傾聽，學會“海納百川”之道，多聽聽下屬的意見，說不定會有意外的收獲呢。

4、

頻道混亂

這樣的領(lǐng)導看上去親和友善，誰的意見都能聽進去，對所有的員工都一視同仁。但是這樣的領(lǐng)導最大的問題是“和稀泥”，沒有是非觀念，好的不表揚、壞的不批評，團隊里正氣樹不起來，干好干壞一個樣。長此以往，團隊內(nèi)部士氣下降，工作積極性不高，工作標準降低，團隊績效無從提起。面對這樣的領(lǐng)導，員工的心理感受是無奈。

學會把握住原則，當聽則聽，當斷則斷，切忌和稀泥，不然你的一片“好心”并不會得到下屬的理解。

面對管理者與員工對話中的四種硬傷，管理者一定要有清醒的認識，作為溝通的主動方，要承擔起溝通的責任。作為管理者并不僅僅是發(fā)號施令那么簡單，管理是一種行為，更是自我完善的過程。歡迎關(guān)注下次分享哦~