社區(qū)團(tuán)購(gòu)的力量和速度，成了自組織模式不可替代的優(yōu)勢(shì)。
最近，上海居民的手機(jī)里，突然新增了很多微信群。這些群的用戶活躍度極高，只要發(fā)出二維碼，就有上百人持續(xù)涌入，不斷參與接龍。在此過(guò)程中，群主無(wú)需做任何的維護(hù)或引流，過(guò)往所謂的“社群裂變密碼”“微信運(yùn)營(yíng)生意經(jīng)”，瞬間都失去了參考意義。
這些微信群有著統(tǒng)一的稱(chēng)謂：團(tuán)購(gòu)群，它們還會(huì)根據(jù)各自銷(xiāo)售品類(lèi)的不同，分別叫“蔬菜群”“雞蛋群”“牛奶群”“大米群”……
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當(dāng)上海被按下“暫?！辨I，隨著冰箱中的存貨日趨減少，社區(qū)團(tuán)購(gòu)成了上海居民們常見(jiàn)的“自救模式”。曾在2020年火極一時(shí)，又在2021年節(jié)節(jié)敗退的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，在上海居民對(duì)物資空前高漲的渴望中，重新煥發(fā)了新的生機(jī)。
管理大師德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)由“有組織的機(jī)構(gòu)”所構(gòu)成的社會(huì)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為組織模式的一種，其核心人員的規(guī)模并不大，一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)外加幾名志愿者，已然組成了全部。
可非常時(shí)期，正是這一小群人，成為了上海居民們的“哆啦A夢(mèng)”，上到聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商，下到物資運(yùn)送，團(tuán)長(zhǎng)和志愿者們承包了所有工作，并且一人多角，分飾商務(wù)、運(yùn)營(yíng)、客服、售后等不同職能。
作為一種自組織模式，社區(qū)團(tuán)購(gòu)為何能做到如此高效？自組織的驅(qū)動(dòng)力、運(yùn)行模式和生態(tài)演變進(jìn)化路徑是什么？《中歐商業(yè)評(píng)論》新組織觀察工作室為此探尋了疫情之下，幫助居民實(shí)現(xiàn)“蔬菜自由”“大米自由”“肉類(lèi)自由”的社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式。
在早上9點(diǎn)發(fā)起蔬菜團(tuán)購(gòu)后，作為團(tuán)長(zhǎng)的王璐直到下午3點(diǎn)，才勉強(qiáng)吃上午飯。
從發(fā)起群接龍到收款，解答鄰居們的團(tuán)購(gòu)疑問(wèn)，再到最終復(fù)核所有用戶購(gòu)物數(shù)量，以及聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商供貨，與物業(yè)溝通好卸貨地點(diǎn)，王璐和志愿者們?cè)?個(gè)小時(shí)內(nèi)，組織了一場(chǎng)由260多名業(yè)主參與的蔬菜團(tuán)購(gòu)，還制作了一份精致的excel確認(rèn)表格，把職場(chǎng)拼殺多年所養(yǎng)成的技能，發(fā)揮得淋漓盡致。
這份令人驚艷的人效，也成為了自組織的魅力所在——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)是管理者歷來(lái)關(guān)注的話題，盡管管理者愿意投入金錢(qián)和時(shí)間，但想要讓所有員工始終保持極高的主觀能動(dòng)性，始終是管理實(shí)踐中的難點(diǎn)所在。
疫情之下，這些不賺任何一分錢(qián)的自組織卻做到了人效的最大化，團(tuán)長(zhǎng)和志愿者們沒(méi)有任何怨言，心甘情愿加班，也不計(jì)任何報(bào)酬，而這背后的初衷就是利他之心。
“你知道面對(duì)疫情，在不需要看病配藥，也沒(méi)有陽(yáng)性隔離的情況下，生活最困難的是誰(shuí)嗎？老人?！蓖蹊凑f(shuō)道。
在王璐的小區(qū)里，有不少老年居民，他們不太會(huì)使用手機(jī)，更不會(huì)和年輕人一起拼手速搶菜，最常見(jiàn)的模式是靠?jī)号畵尣艘院?，?qǐng)閃送帶給他們。
“但問(wèn)題是，現(xiàn)在搶菜太難了，年輕人都不一定能搶到。更何況，小區(qū)里還有些獨(dú)居老人，他們買(mǎi)菜更是困難，”王璐表示，“反正我家里菜也不多了，就索性開(kāi)個(gè)蔬菜團(tuán)購(gòu)，將鄰居們從焦慮中解放出來(lái)?！?/span>
王璐成立團(tuán)購(gòu)的這份初衷，也是上海眾多團(tuán)長(zhǎng)站出來(lái)的縮影——他們不帶任何功利目的，只是由于自己家中需要物資，就主動(dòng)站出來(lái)發(fā)起團(tuán)購(gòu)，順便解決整個(gè)小區(qū)的需求。
克萊·舍基在《未來(lái)是濕的》中提到：在新的社會(huì)性工具的幫助下，人們能為了愛(ài)做出大事情。在強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值的組織中，更能因?yàn)闊釔?ài)、責(zé)任心、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等動(dòng)因，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理性人假設(shè)中，人都是自利的，這也成為了組織運(yùn)行的潛在邏輯，無(wú)論是薪酬激勵(lì)或是優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，企業(yè)通過(guò)加碼員工報(bào)酬，在一定時(shí)期內(nèi)達(dá)成相應(yīng)契約，追求雙方利益最大化。但當(dāng)市場(chǎng)中出現(xiàn)更好的機(jī)會(huì)，或是報(bào)酬更高的工作，員工本著自利的驅(qū)動(dòng)，極有可能打破這份契約，另謀東家。
在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的自組織中，利他之心成為了原動(dòng)力，在幫助整個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)“蔬菜自由”的同時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)與志愿者收獲了馬斯洛需求的最高層次——自我實(shí)現(xiàn)。
該名電商人員解釋道，哪怕是在特殊時(shí)期，產(chǎn)地的價(jià)格變化并不大，但物流司機(jī)基本屬于“炮灰式”運(yùn)輸，他們從外省來(lái)一次上海，就要隔離14天，因此物流費(fèi)中，還要適當(dāng)包含停工費(fèi)。
“此外，高速公路上，很多車(chē)輛因沒(méi)有核酸證明被勸返，就會(huì)造成堵車(chē)，一堵就是20多個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致司機(jī)非常辛苦。再加上貨車(chē)數(shù)量本就有限，這些車(chē)再停擺14天，市場(chǎng)就更緊俏了，成本自然會(huì)提升?！?/span>
雖然業(yè)主們不了解貨運(yùn)市場(chǎng)供需變化的加價(jià)，但令王璐感動(dòng)的是，懷疑的聲音只是很小一部分，當(dāng)王璐把群公告改成“本群非商業(yè)性質(zhì)，我不多收一分錢(qián)，如果大家有更劃算的渠道，也歡迎隨時(shí)和我聯(lián)系，可以重新開(kāi)團(tuán)”后，不斷有鄰居在群內(nèi)力挺王璐，表示“支持團(tuán)長(zhǎng)”“團(tuán)長(zhǎng)辛苦了”“團(tuán)長(zhǎng)有什么需要協(xié)助的，我們一起幫忙！”
稻盛和夫認(rèn)為，自利是本能，但利他卻是本事，他主張“自利利他”，并將利他視作最高等級(jí)的利己。
在非常時(shí)期，越來(lái)越多的團(tuán)長(zhǎng)和志愿者將來(lái)自頂級(jí)商業(yè)家的創(chuàng)業(yè)邏輯，應(yīng)用在了小小的社區(qū)團(tuán)購(gòu)自組織中，這份幫助所有鄰居的利他之心，為自組織提供了源源不斷的驅(qū)動(dòng)力。
“聽(tīng)到鄰居們的感謝時(shí)，很有成就感，”王璐說(shuō)道，“繼蔬菜團(tuán)后，我又開(kāi)了大米團(tuán)、蘋(píng)果團(tuán)，反正自己需要，還能方便大家，辛苦點(diǎn)也值了?！?/span>
《道德經(jīng)》有云：“太上，不知有之?！?/span>一個(gè)理想的管理者，是員工察覺(jué)不到存在的管理者。
可惜的是，更多企業(yè)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威性，自上而下的管控造就了“一言堂”與“太監(jiān)文化”。但在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的自組織中，這份科層制的管理模式被打破了，取而代之的是分布式的各司其職、百花齊放。
與王璐不同，從事葡萄農(nóng)業(yè)種植的Olivia在疫情前，就會(huì)組織小型社區(qū)精品團(tuán)購(gòu)，在疫情開(kāi)始后，Olivia出于民生保障的目的，充分調(diào)度手頭資源，四處尋找物資。
買(mǎi)菜戰(zhàn)術(shù)表格
“很多團(tuán)長(zhǎng)會(huì)說(shuō)，'今天不能成團(tuán)，因?yàn)楸唤貑瘟恕?/span>你知道'截單’到底什么意思嗎？”Olivia解釋道，“其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)楝F(xiàn)在物資太緊張了，所有人都在搶。等有些團(tuán)長(zhǎng)在群內(nèi)接龍，統(tǒng)計(jì)完數(shù)字報(bào)給供應(yīng)商后，已經(jīng)來(lái)不及了，這過(guò)程中，可能被其他人先付款拿下來(lái)，這就是'截單’。”
相比于疫情后臨時(shí)兼任的團(tuán)長(zhǎng)，Olivia有其不可替代的優(yōu)勢(shì)，從事農(nóng)業(yè)種植的她，不僅有專(zhuān)門(mén)的倉(cāng)庫(kù)，還擁有眾多農(nóng)業(yè)公司資源，能拿到價(jià)格劃算的一手物資。
“只要看到好的商品，我都是直接3萬(wàn)、5萬(wàn)付過(guò)去，先把貨定下來(lái)，其他事情以后再說(shuō)。我們最初的貨源來(lái)自上海，但后來(lái)上海的菜漸漸不夠了，就開(kāi)始拔江浙的菜地，由我直接墊付，現(xiàn)在江浙的菜地也被拔光了，短時(shí)間又長(zhǎng)不出來(lái)，我們就從云南、山東各地拿菜?！?/span>
當(dāng)保證貨源變成第一要素，凌晨3點(diǎn)的上海對(duì)Olivia而言已是司空見(jiàn)慣，“其實(shí)2-3點(diǎn)是最好的搶貨時(shí)機(jī)，因?yàn)楣┴浬贪滋於济χ鲐?，等他們送完貨，再盤(pán)完庫(kù)存，就已經(jīng)凌晨了。而我要第一時(shí)間拿貨，盡量為更多人提供物資保障?！?/span>
但即使囤貨成功，僅靠Olivia一個(gè)人，也難以實(shí)現(xiàn)如此大批量的團(tuán)購(gòu)?！拔沂亲约盒^(qū)及周邊區(qū)域的團(tuán)長(zhǎng)，但我們貨品浦西浦東都有供應(yīng)，沒(méi)法同時(shí)管那么多團(tuán)。所以，我有個(gè)20多人的團(tuán)長(zhǎng)群，這些團(tuán)長(zhǎng)每人手下都有2-3個(gè)500人的大群，每天早上，我都會(huì)發(fā)貨品消息，而我的身份則是供貨商，負(fù)責(zé)將物資運(yùn)送到團(tuán)長(zhǎng)們所在的小區(qū)?！?/span>
即使Olivia盡量把工作范疇精簡(jiǎn)，依然存在重重困難，例如很多用戶在填寫(xiě)地址時(shí)，并不符合送貨規(guī)范，“他們寫(xiě)的是自己小區(qū)名，但需要的是XX路XX弄，就造成了大量后臺(tái)核對(duì)工作。”
為此，Olivia召集了十幾名志愿者，協(xié)助進(jìn)行地址核對(duì)，再由她安排運(yùn)輸。當(dāng)貨物到了小區(qū)門(mén)口后，各位團(tuán)長(zhǎng)則會(huì)和志愿者聯(lián)系，再由所在小區(qū)的志愿者負(fù)責(zé)送貨上門(mén)，在整個(gè)過(guò)程中，所有人各司其職，緊密銜接。
“團(tuán)購(gòu)社群就是很溫暖的，大家很主動(dòng)承擔(dān)工作，彼此之間沒(méi)有任何上下級(jí)之分，但效率很高，也很團(tuán)結(jié)?！?/span>Olivia說(shuō)道。
而這也成為了上海眾多社區(qū)團(tuán)購(gòu)分工的縮影。曾有團(tuán)長(zhǎng)在做統(tǒng)計(jì)時(shí)，收到小區(qū)內(nèi)鄰居的消息，表示自己擅長(zhǎng)excel，愿意主動(dòng)承擔(dān)制表和復(fù)核工作；也有女性團(tuán)長(zhǎng)在聯(lián)絡(luò)卸貨時(shí)，小區(qū)內(nèi)的鄰居告訴她：“你一個(gè)小姑娘管什么卸貨搬東西，把清單發(fā)過(guò)來(lái)，我們組個(gè)'壯漢群’，你不用出門(mén)了”；還有些小區(qū)里，出現(xiàn)了各語(yǔ)種的翻譯志愿者，從英語(yǔ)、日語(yǔ)到西班牙語(yǔ)，他們?yōu)橥鈬?guó)租客解答團(tuán)購(gòu)疑惑，介紹如何使用微信群接龍工具。
德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克思·韋伯曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)科層制：“科層制發(fā)展得越完美，它就越'非人性化’，越能成功地消除所有無(wú)法計(jì)算的純粹個(gè)人的、非理性的和情感的因素。”
如果說(shuō)科層制效率的實(shí)現(xiàn)，來(lái)自管理者通過(guò)權(quán)威分派工作，并進(jìn)行嚴(yán)格的KPI考核，那么分布式的自組織則打破了管控的桎梏，將“人”作為管理語(yǔ)境中的真正主語(yǔ)，所有團(tuán)隊(duì)成員之間不論地位高下，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，積極分工合作。
在沒(méi)有組織任何團(tuán)建活動(dòng)、沒(méi)有打造任何團(tuán)隊(duì)文化標(biāo)語(yǔ)的情況下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)自組織的文化渾然天成，在溫暖的小集體中，每個(gè)人都成為了康德口中的“目的”，而不是工具，“抱團(tuán)自救”的自組織模式讓所有人相互激發(fā)，共同形成合力。
倫敦商學(xué)院客座教授加里·哈默在《組織的未來(lái)》中提到，世界的快速變化，要求企業(yè)同世界一起變化，進(jìn)而要求企業(yè)必須建立“演化的優(yōu)勢(shì)”，不斷重新思考、主動(dòng)進(jìn)行自我變革。
在團(tuán)長(zhǎng)與志愿者們的一次次試錯(cuò)中，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的自組織同樣也在進(jìn)化。
“很多團(tuán)長(zhǎng)滿腔熱情地開(kāi)團(tuán)，但做了一次之后，發(fā)現(xiàn)吃力不討好，就不肯再開(kāi)團(tuán)了?！?/span>盧莉表示。
“我第一次開(kāi)團(tuán)時(shí)，居民積極相應(yīng)，但小區(qū)物業(yè)不配合，直接回復(fù)'物業(yè)已經(jīng)很忙了，不要再增加工作量，也沒(méi)時(shí)間搬運(yùn)。沒(méi)有業(yè)委會(huì)的同意，團(tuán)購(gòu)商品不得在小區(qū)內(nèi)卸貨’。
當(dāng)時(shí)，我開(kāi)了一個(gè)蔬菜肉類(lèi)團(tuán)，屬于硬通貨，大家也很需要，但物業(yè)的回復(fù)幾乎把團(tuán)購(gòu)叫停了。我好心想做事，也愿意奉獻(xiàn)，卻處處受阻。
想到這么多人都需要蔬菜，我只能試圖聯(lián)系業(yè)委會(huì)，可新的問(wèn)題在于：上海年輕人在小區(qū)的參與度都很低，小區(qū)微信群被我長(zhǎng)期屏蔽，如果不是此次疫情，我都沒(méi)在群里說(shuō)過(guò)話，更不知道業(yè)委會(huì)成員是誰(shuí)。
我不怕繁瑣，也不怕連夜統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但每個(gè)溝通環(huán)節(jié)都找不到人，想到供應(yīng)商的物資隨時(shí)可能被截走，而我居然還在等業(yè)委會(huì)通過(guò)好友申請(qǐng)，真的很焦慮?！?/span>
幸運(yùn)的是，最終聯(lián)系上了業(yè)委會(huì)后，盧莉收獲了大力支持，業(yè)委會(huì)不僅幫盧莉牽線聯(lián)絡(luò)，還經(jīng)此一事后，特地成立了團(tuán)長(zhǎng)群，不斷動(dòng)態(tài)迭代規(guī)則，至今已演化出成熟的團(tuán)購(gòu)管理模式：在開(kāi)團(tuán)時(shí)，所有團(tuán)長(zhǎng)先加群，告知計(jì)劃團(tuán)購(gòu)的商品，業(yè)委會(huì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)與物業(yè)溝通，安排卸貨地點(diǎn)和貨物搬運(yùn)，減輕團(tuán)長(zhǎng)負(fù)擔(dān)。
在團(tuán)長(zhǎng)群內(nèi)，每當(dāng)有新團(tuán)長(zhǎng)加入，老團(tuán)長(zhǎng)們還會(huì)紛紛傳授經(jīng)驗(yàn)，例如開(kāi)團(tuán)時(shí)，品類(lèi)越簡(jiǎn)單，成團(tuán)越迅速，也越便于統(tǒng)計(jì)；付款時(shí)，為了更好地核對(duì)賬目，較之于請(qǐng)業(yè)主們?cè)谌簝?nèi)發(fā)定向紅包，發(fā)起群收款是更便捷的策略等。
從最初手忙腳亂的團(tuán)購(gòu)聯(lián)絡(luò)，到如今胸有成竹的團(tuán)購(gòu)接龍，眾多團(tuán)長(zhǎng)用智慧和試錯(cuò)快速迭代，不斷優(yōu)化團(tuán)購(gòu)流程，在避免了“讓多做事的人吃虧”，不讓組織中的優(yōu)秀成員“熱心加入，灰心離開(kāi)”的情況下，保證了自組織模式的進(jìn)化不止，生生不息。
“很多年輕人都愿意為小區(qū)做事，只是大家平時(shí)也沒(méi)有渠道，疫情是一個(gè)契機(jī)，”盧莉表示，“但想讓這份熱情持久，而不是在一次次溝通中被磨滅，其實(shí)要感謝不斷進(jìn)化的小區(qū)團(tuán)購(gòu)流程。
現(xiàn)在，我們小區(qū)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)很成熟了，只要跟著規(guī)則走下來(lái)，每一步都很明確，大家也越做越順暢，都愿意當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)。昨天，我還聽(tīng)到有個(gè)志愿者說(shuō)，'看看鄰居們還缺什么，要不，下次我也開(kāi)個(gè)團(tuán)吧？’”
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