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微信殺入酒店后,酒店銷售協(xié)議客人到底能不能切為微信客人

  ◆  ◆  



九點公社高級群

2014.4.28

一個不為熱鬧,只為學(xué)習(xí)和成長而存在的群



問題

微信殺入酒店后,酒店銷售協(xié)議客人到底能不能切為微信客人,銷售說,不能,這是我的長期維護下來的客人,微信說,可以切,切過來后的協(xié)議客人優(yōu)惠更多,董事長說到底切還是不切,切了銷售業(yè)績下滑,甚至滾蛋,不切,微信就說銷售不配合,問題來了,是還是不切?

杭州浜北酒店管理有限公司
一 南哥




以下是社員們的討論


周sir


第一步轉(zhuǎn)化ota,第二步轉(zhuǎn)化協(xié)議,我完全認(rèn)同!

好的營銷不怕切,怕切的就不是好營銷;

我們會逐漸將協(xié)議客戶引導(dǎo)為酒店的儲值會員,與微信相輔相成


我的角度是不是一刀切?

像我酒店,想動銷售暫時是不可能,但是又想做大微信,本地散客入手我覺得是沒問題

坡哥


立場角度和時間角度坡哥你這是話中有話呀

韓末墨


我覺得這個要看客源情況,商務(wù)型的就溫柔些,

時尚型的就使勁切,因為里面牽扯使用習(xí)慣和合作方式

冰冰


給銷售一個微信單獨的二維碼或者一個分銷渠道

,銷售還是銷售的;

協(xié)議單位用某一個標(biāo)志進去訂房,會自動識別是協(xié)議 單位,

這里需要技術(shù)開發(fā)

我也覺得,先把散客和OTA 轉(zhuǎn)化過來,慢慢把銷售結(jié)合到微信,然后大力支持微信推廣。

小散


但我們酒店都是協(xié)議單位,就有分歧,

前臺都不敢叫客人掃微信 (此處社長一個大寫的懵逼

檸檬樹

我們酒店協(xié)議價格和微信會員價格持平。銷售員的提成略高于前臺轉(zhuǎn)換會員的提成,這樣可以保證銷售員的利益,也可以增加前臺推銷微信會員的動力。

葡萄





銷售的協(xié)議客由銷售跟進轉(zhuǎn)化,還算他們的業(yè)績,不就可以了。(通過后臺微會員消費記錄查詢到每個客人的消費數(shù)據(jù))

VIVI

我覺得OTA那一塊是真難,散客還好點。

林妹妹

這關(guān)系到各自的業(yè)績。個人覺得微信二維碼前臺繼續(xù)推廣,看客人的選擇,價格保持與協(xié)議一樣。微信增加小禮物和積分,協(xié)議客戶也有家人朋友入住的情況,這樣可以方便他們預(yù)訂。會議型的協(xié)議不用強行切!

張kyo


微信要轉(zhuǎn)化散客和ota,和協(xié)議不沖突;

退房時轉(zhuǎn)換,不要硬搶

阿蒙

昨天還碰到一家酒店,關(guān)于微信直銷的對方反饋:酒店養(yǎng)了一堆銷售,微信直銷喊了一 年了,一直沒做起來。

主要是兩大原因:1,銷售部領(lǐng)導(dǎo)并不配合做微信直銷,

擔(dān)心這個渠道搶了他們的客戶, 

2,酒店在線直銷渠道建設(shè)不完善,直銷渠道微會員和OTA相比沒優(yōu)勢。(可以是服務(wù)或其他

這也是很多酒店碰到的問題。

康康


線上只是互動,最主要還是要拿出產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來創(chuàng)造口碑。

客人是不會在乎價格的,住的起。

(據(jù)統(tǒng)計只有25%客戶微信預(yù)訂是沖著價格優(yōu)惠)

冰冰

我也覺得微信一定要有優(yōu)勢,還有就是服務(wù)和品質(zhì)

,用優(yōu)勢吸引過來,用服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)把客戶留下了.。



符公子    

                                        

提倡多條腿走路,不是要削弱哪一方,如果是站在對立的角度來看,無論你怎么做,都不對,公說公有理婆說婆有理的。我們做營銷,目的都是為了提高酒店收益,從這個角度出發(fā)去看這個盤子。不管哪個銷售,只顧自己的銷售利益,不顧酒店大的利益,那要切的就是他而不是渠道。而且,慢慢的我發(fā)現(xiàn)做酒店互聯(lián)網(wǎng)運營,還不僅僅是做成一個自有直營渠道這么簡單,涵蓋的東西挺多的,把客人拉到酒店,讓他們掏錢花在酒店里,提升酒店收益,這哪是某個渠道能做到的事情,但是微營銷就能做到。所以店內(nèi)微營銷就是一個很有學(xué)問的工程

轉(zhuǎn)化是必然的,原有平臺,客源都在上面,我不去上面轉(zhuǎn)化我去哪里轉(zhuǎn)化,通過零零散散的人推動我的酒店互聯(lián)網(wǎng)運營嗎?那是扯淡,說白了,我就是要轉(zhuǎn)化你的客源,至于怎么轉(zhuǎn)化,這是一個需要老板來平衡的活兒。我們可以在技術(shù)上去轉(zhuǎn)化,也可以在政策上去轉(zhuǎn)化,只是程度問題嘛



劉哥


初期推微信不能直接推,要有技巧,可以不損其他渠道利益,先做起來,微信本身的便捷性用戶體驗會慢慢蠶食其他渠道的。我們第一步把直銷給OTA負(fù)責(zé)人去維護和開展,提高微信提成可以與前臺共享提成,讓其去推廣,然后讓前臺轉(zhuǎn)化OTA渠道客戶,因為前臺本身對OTA沒有提成而推微信可以有提成,給激勵前臺會轉(zhuǎn)化的。剩下的就是做活動廣而告之,用積分,體驗及優(yōu)惠活動轉(zhuǎn)化散客了


豆豆


我們建立了協(xié)議公司的微信訂房渠道,根據(jù)不同的公司登錄自己公司的賬號密碼。但是事實是 并沒有太多的協(xié)議公司通過微信訂房,我分析原因 1 消費習(xí)慣,人與人交流畢竟是有感情的。2,協(xié)議公司不比散客,也許會牽涉重點接待,會議細(xì)節(jié)等等,是需要通過銷售談細(xì)節(jié)。3.我認(rèn)為銷售應(yīng)該保留但是調(diào)整方向,向會議方向發(fā)展,微信發(fā)展年輕消費群體和散客。并且針對本地消費的餐飲發(fā)力。不一定微信價格最優(yōu),整體收益為最大需求。但是微信的增值服務(wù)必須抓。




A
其他:

1,每個酒店情況不一樣 具體分析;

2,OTA客人續(xù)住的時候切;

3,切ota是有人會暗訪的,但不多。要注意技巧;

結(jié)尾

微信到底能不能切協(xié)議客人,沒有一個完美的答案 只有根據(jù)每個酒店的利益不同 操作就會不同。


                    以上只是部分,更多內(nèi)容歡迎群里交流          



  

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