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一個(gè)溝通順暢的企業(yè)
必然是一個(gè)工作氣氛融洽
工作效率極高的企業(yè)
”
日本四大“經(jīng)營(yíng)之圣”之一的松下幸之助，對(duì)于企業(yè)管理中的溝通，曾作出如下評(píng)論：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”
沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理！
企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通是實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理！
沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。可以說(shuō)，溝通是企業(yè)組織中的生命線，是企業(yè)日常管理工作離不開(kāi)的主線。企業(yè)的日常管理工作，即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。
溝通更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺(tái)，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果。
某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。
管理者應(yīng)如何才能做好溝通？
以下推薦3個(gè)法則，希望對(duì)大家有幫助。
有效的溝通始于傾聽(tīng)
威爾德定理：英國(guó)管理學(xué)家L·威爾德說(shuō)過(guò)一句十分經(jīng)典的話“人際溝通始于聆聽(tīng)，終于回答?！薄ｑ雎?tīng)，意味著謙虛好學(xué)，意味著尊重別人，還意味著一種仰望和俯首的姿勢(shì)。對(duì)高于自己的有優(yōu)點(diǎn)的人，能夠以仰望的眼光去傾聽(tīng)，對(duì)于低于自己的有缺點(diǎn)的人，則能俯首，放下架子，給予關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，去聆聽(tīng)他們的苦衷、困惑、疼痛和祈求。
善于溝通的的人，有著豐富的情感，一定是個(gè)耳朵靈敏的人，他總是善于心平氣和的聆聽(tīng)周遭的各種聲音，甚至去主動(dòng)的征求聽(tīng)取別人的各種意見(jiàn)，給自己增添智慧和力量。
你善于溝通，在公司開(kāi)討論會(huì)的時(shí)候，你就會(huì)平靜的豎起耳朵先認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)什么，等大家都一一發(fā)言完畢，你再說(shuō)話也不遲。因?yàn)?，說(shuō)得漂亮的功夫有一半就在聆聽(tīng)上。
平等交流是有效溝通的保證
溝通的位差效應(yīng)：美國(guó)加利福尼亞州立大學(xué)對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%能夠被團(tuán)隊(duì)成員知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過(guò)10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。
進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，平行交流的效率之所以如此之高，是因?yàn)槠叫薪涣魇且环N以平等為基礎(chǔ)的交流。為試驗(yàn)平等交流在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的可行性，他們?cè)囍谡麄€(gè)企業(yè)內(nèi)部建立一種平等溝通的機(jī)制。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與建立這種機(jī)制前相比，在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道，可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)溝通能力，使他們?cè)趦r(jià)值觀、道德觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等方面很快地達(dá)成一致?？梢允箞F(tuán)隊(duì)之間、各個(gè)部門之間的信息形成較為對(duì)稱的流動(dòng)，業(yè)務(wù)流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生變形的情況也會(huì)大大減少。
這樣，他們得出了一個(gè)結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。
讓你團(tuán)隊(duì)成員把點(diǎn)子大聲說(shuō)出來(lái)
杰亨利法則：杰亨利法則的核心是：堅(jiān)信相互理解能夠提高知覺(jué)的精確性并促進(jìn)溝通的效果。
英國(guó)著名企業(yè)維京集團(tuán)是一家年?duì)I業(yè)收入高達(dá)數(shù)十億美元的大企業(yè)。企業(yè)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)理查德·布蘭森建立起一種“把你的點(diǎn)子大聲說(shuō)出來(lái)”的創(chuàng)意機(jī)制，這種機(jī)制包括：該公司所有員工都知道布蘭森的電話，員工一有好的構(gòu)想，就能通過(guò)各種渠道讓他知曉。
集團(tuán)每年舉辦一次“家宴”，為那些想要貢獻(xiàn)創(chuàng)意點(diǎn)子、平時(shí)較不易碰到布蘭森的員工制造毛遂自薦的機(jī)會(huì)，“家宴”為期一周，參加人數(shù)多達(dá)3500人。
集團(tuán)旗下的每一個(gè)企業(yè)都有一套可以使員工的建議、點(diǎn)子上達(dá)的“渠道”。如財(cái)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，常務(wù)董事在當(dāng)?shù)匾患也蛷d常年預(yù)留8個(gè)空位子，任何員工認(rèn)為自己的新點(diǎn)子夠好，都可以申請(qǐng)和常務(wù)董事共進(jìn)午餐，在用餐時(shí)商討經(jīng)營(yíng)大計(jì)。
另外，維京集團(tuán)還有一個(gè)性質(zhì)接近總部辦公室的機(jī)構(gòu)——“維京管理團(tuán)隊(duì)”，協(xié)助新事業(yè)的實(shí)際開(kāi)發(fā)作業(yè)。在這一“創(chuàng)意機(jī)制”的激勵(lì)下，維京員工的創(chuàng)造性和積極性得到了極大的調(diào)動(dòng)，各類點(diǎn)子層出不窮，如維京新娘公司，維京日益壯大的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，都是員工向布蘭森提出的建議。維京集團(tuán)鼓勵(lì)開(kāi)放的氛圍，鼓勵(lì)相互之間自由地進(jìn)行揭示、交流，這使企業(yè)受益匪淺。
管理啟示：一個(gè)溝通順暢的企業(yè)必然是一個(gè)工作氣氛融洽，工作效率極高的企業(yè)，在這樣的企業(yè)里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因?yàn)樾那槭怯淇斓模?/p>
溝通創(chuàng)造和諧，溝通贏得人心，它能夠凝聚出一股士氣和斗志。這種士氣和斗志，就是支撐企業(yè)大廈的中堅(jiān)和脊梁。有了這樣的中堅(jiān)和脊梁，必定人心所向，又何愁企業(yè)不發(fā)展呢
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