□ 熱點(diǎn)聚焦
要聽到真正的民聲，了解真實(shí)的民意，也需要上級部門的領(lǐng)導(dǎo)干部走出去、走下去，去面對面問效于民
□ 江 文
近日，多地正進(jìn)行群眾安全感滿意度測評，一張圖片顯示，某地一街道掛出橫幅，讓群眾接到12340熱線時回答：我知道！我滿意！后來相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)媒體稱，掛橫幅的本意是推廣12340熱線，目前橫幅已經(jīng)撤下。
近年來，基層政府部門為了在各種各樣的滿意度測評工作中有一個好結(jié)果，確實(shí)是蠻拼的。有的社區(qū)居委會下發(fā)了模擬調(diào)查問卷，問卷里的問題已經(jīng)全在最佳選項(xiàng)印上了對勾，以此方便居民照本宣科，答出正確答案；有的在調(diào)查問卷上，將“很安全、很滿意”這樣的答案粗體加黑。上面赫然寫著“如接到××統(tǒng)計(jì)局調(diào)查中心的訪問電話，請按以下標(biāo)準(zhǔn)答案(加粗字體)回答”。
上級部門進(jìn)行群眾安全感滿意度測評的目的，無疑是了解基層安全建設(shè)真實(shí)情況，聽取民眾真實(shí)的安全感受，為科學(xué)決策、政府效能評價提供依據(jù)。如果公眾滿意度低，就應(yīng)該敞開大門，虛心聽取群眾的意見建議，從群眾的不滿意的地方改起，一件事一件事地改，久久為功，將群眾的不滿意轉(zhuǎn)化為滿意。如果政府部門政績觀錯位，好大喜功，或明或暗地誘導(dǎo)民眾，讓他們放棄原則，根據(jù)政府部門的意愿應(yīng)對測評，這樣的“被滿意”，自然不能代表真實(shí)民意。
這就是說，雖然上級部門耗費(fèi)大量的人力物力，進(jìn)行了群眾安全感滿意度測評，雖然得到的是“滿意”的結(jié)果，但這當(dāng)中，有的是真滿意，有的是“被滿意”，現(xiàn)在將兩者混為一談，上級部門自然難以分辨出其中之區(qū)別，也就難以掌握真實(shí)的民意，裨補(bǔ)缺漏、改進(jìn)工作自然也就沒有了準(zhǔn)頭，這樣的滿意度測評，也就或多或少失去了其本來的意義。
世界上任何工作，可能很難讓人百分之百滿意，安全工作同樣如此。進(jìn)行群眾安全感滿意度測評，有群眾說滿意，有群眾說不滿意，這再正常不過了。反倒是那種千篇一律，幾乎百分之百的群眾滿意，相關(guān)部門更應(yīng)該好好去查一查，搞清楚事情的真相，看這些滿意背后，有多少是真滿意，有多少是“被滿意”。
這也提醒上級部門，在進(jìn)行諸如群眾安全感滿意度測評的時候，如果只是電話詢問，未必能夠聽到真正的民聲，要聽到真正的民聲，了解真實(shí)的民意，還是那句老話，需要上級部門的領(lǐng)導(dǎo)干部走出去、走下去，去面對面問效于民。
□ 跟帖
評測結(jié)果要經(jīng)得起檢驗(yàn)
有一個安全的生活生產(chǎn)環(huán)境，對每一個公民都至關(guān)重要。近年來，各地政府部門為此也確實(shí)是下了不少真功夫。天網(wǎng)系統(tǒng)、聯(lián)防聯(lián)控、治安巡邏等舉措，確實(shí)在很大程度上保證了老百姓的生活生產(chǎn)安全，成績有目共睹。但這能否真正讓老百姓滿意，評判權(quán)理應(yīng)交給老百姓，讓他們根據(jù)自己的判斷，客觀公允地作出評價，這樣的測評結(jié)果，才是經(jīng)得起時間實(shí)踐檢驗(yàn)的。
如果老百姓都按照政府橫幅要求，不管知情不知情，不管滿意不滿意，只要是接到熱線，無一例外地回答我知道，我滿意，這樣的“被滿意”，不僅有違測評初心，還有可能誤導(dǎo)上級部門的決策，這對為老百姓營造更安全的生活生產(chǎn)環(huán)境，肯定是有一定影響的。
作為基層干部，面對測評還是應(yīng)該客觀理性對待，群眾滿意度高，說明群眾對自己工作認(rèn)可，下一步再接再厲，爭取更好地服務(wù)好群眾；反之則說明自己工作距離群眾要求還有一段距離，當(dāng)迎頭趕上。如果群眾不滿意，卻偏要誘導(dǎo)他們，讓他們說滿意，這樣的“被滿意”自然難以讓群眾真滿意。
四川 李瑛
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來源： 法治日報——法制網(wǎng)
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