摘要: iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，分別有55.4%和44.6%的受訪企業(yè)更偏好在線下和線上渠道進(jìn)行采購。目前線下是企業(yè)進(jìn)行采購的最主要渠道，企業(yè)對(duì)線下渠道的采購滿意度也更高，但在技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善的情況下，線上采購渠道發(fā)展也更為成熟，線上融合線下發(fā)展的全渠道采購模式逐漸成為企業(yè)采購主要發(fā)展方向。
中國B2B市場(chǎng)超20萬億規(guī)模，企業(yè)采購成電商2B產(chǎn)業(yè)重要入口。2018年中國B2B市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到21.37萬億元，預(yù)計(jì)2019年增至25.94萬億元。隨著個(gè)人消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)逐漸觸達(dá)天花板，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)明顯，企業(yè)采購則成為電商2B產(chǎn)業(yè)重要入口。
行業(yè)采購渠道呈明顯差異化，傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)線下采購渠道依賴程度高企。不同細(xì)分行業(yè)企業(yè)基于自身運(yùn)營(yíng)商品和資源渠道特點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)采購渠道的選擇呈現(xiàn)明顯的差異化特點(diǎn)。2019上半年線下采購企業(yè)所在行業(yè)分布中，排名前三分別為機(jī)械/制造、交通/物流/貿(mào)易/零售、以及金融業(yè)；而線上采購企業(yè)行業(yè)分布中，IT/互聯(lián)網(wǎng)/電子通信行業(yè)則高居第一。
企業(yè)線下采購體驗(yàn)更優(yōu)，未來渠道融合趨勢(shì)明顯。企業(yè)在線下渠道采購的體驗(yàn)較線上采購更優(yōu)，對(duì)線下渠道采購表示滿意的企業(yè)占比高達(dá)九成，而線上渠道滿意企業(yè)比例僅79.1%；復(fù)購率方面，企業(yè)線下采購復(fù)購率較線上高7個(gè)百分點(diǎn)，線下渠道優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)。未來線上線下全渠道融合發(fā)展，滿足企業(yè)各方面采購需求將成為采購電商平臺(tái)之間角逐的關(guān)鍵。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2018年中國B2B市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到21.37萬億元，預(yù)計(jì)2019年交易規(guī)模達(dá)到25.94萬億元。此外，2019年第一季度B2B電商領(lǐng)域融資金額總計(jì)超19.23億元，B2B 行業(yè)仍備受資本青睞。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，個(gè)人消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已逐漸觸達(dá)天花板，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)日益顯現(xiàn)，B2B市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)采購也成為電商2B產(chǎn)業(yè)的重要入口。
隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的行業(yè)滲透和政府政策的支持，越來越多的企業(yè)開始進(jìn)行信息化改革，部分大型企業(yè)擁有自建的采購系統(tǒng)。
互聯(lián)網(wǎng)+也在各行業(yè)展開布局，人工智能、大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用成為全行業(yè)未來的愿景，也為中國企業(yè)采購的改革提供了技術(shù)支撐。中國企業(yè)采購的改革將不僅是電商化，而且將朝著云端化、大數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展。蘇寧創(chuàng)新云服務(wù)、云技術(shù)、云資源模式，優(yōu)化政府線上采購服務(wù)。今年，蘇寧上線的電子合同、電子發(fā)票、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，獲得了多家事業(yè)單位的好評(píng)。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，大型企業(yè)利用其充足的資金和人才資源，與電商采購平臺(tái)合作自建采購系統(tǒng)是較為合適的選擇。中小型企業(yè)雖然目前仍是線下采購的主力軍，但未來有望在綜合電商平臺(tái)賦能下加快電商化采購步伐，同時(shí)推動(dòng)電商采購平臺(tái)提供更多個(gè)性化商品。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，中國企業(yè)偏愛的采購渠道仍為線下采購，但線下采購與線上采購差距較小。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前線上采購方式仍在成長(zhǎng)中，但未來線上采購和線下渠道之間的融合發(fā)展將成為趨勢(shì)，通過整合全渠道滿足企業(yè)各方面的采購需求是采購電商平臺(tái)之間角逐的關(guān)鍵。蘇寧作為行業(yè)首家實(shí)踐O2O采購模式的企業(yè)，基于蘇寧易購雙平臺(tái)，建立了企業(yè)購商城、API商城等O2O采購解決方案，并在全國300個(gè)城市布局專屬物流、售后、客服及門店服務(wù)體系等線下生態(tài)，將助力全行業(yè)、全渠道采購信息化進(jìn)程。
iiMedia Research （艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，無論是線上還是線下渠道，私營(yíng)企業(yè)都是采購主力軍，這與其在企業(yè)數(shù)量上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)有關(guān)。但在線上采購渠道中，私企與國企的數(shù)量占比差距更小。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，國有企業(yè)具有資金和人才優(yōu)勢(shì)，采購電商化步伐較快。蘇寧在政府教育、能源行業(yè)全國銷售占比高于其他平臺(tái)公司，同時(shí)為中國工商銀行、中國人壽、興業(yè)銀行合作供貨，持續(xù)賦能國有企業(yè)采購數(shù)字化。此外，眾多私營(yíng)企業(yè)信息化程度較低，電商化步伐較慢，這是其在線上采購占比分布中差距更小的原因。蘇寧憑借O2O雙線融合模式，完善線上線下全渠道覆蓋，帶動(dòng)更多私營(yíng)企業(yè)進(jìn)入電商化采購市場(chǎng)。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，機(jī)械制造業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)是線下采購渠道的主力軍，而IT/互聯(lián)網(wǎng)/電子通信行業(yè)在線上采購渠道中占比第一。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，線上采購行業(yè)成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的生態(tài)環(huán)境，與互聯(lián)網(wǎng)其他行業(yè)領(lǐng)域彼此配套，因此在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)中會(huì)被較多采用。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，企業(yè)采用線下采購方式主要看中能夠當(dāng)面確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量與細(xì)節(jié)，以及有穩(wěn)定的線下供應(yīng)合作商，也有部分企業(yè)表示還不了解和不信任線上渠道，或所在地?zé)o法使用線上渠道；而企業(yè)采用線上采購主要在于其成本低廉、品類豐富、詢價(jià)及支付便捷等優(yōu)點(diǎn)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，線上采購和線下采購都有各自的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，企業(yè)在選取采購渠道時(shí)應(yīng)結(jié)合自身?xiàng)l件與需求進(jìn)行合理選擇。蘇寧打造線上線下全渠道發(fā)展路徑，整合雙線優(yōu)勢(shì)采購平臺(tái)，在未來采購行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，整體來說企業(yè)對(duì)自身所采用渠道都較為滿意，而采用線上渠道的企業(yè)對(duì)其品類豐富度、詢價(jià)報(bào)價(jià)便捷度、支付管理便捷度這幾個(gè)方面最為滿意。而在非常不滿意的因素中，對(duì)線上渠道的定制化程度、本地化服務(wù)水平和交付期表示非常不滿意的企業(yè)占比較多。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，線上采購因其自身優(yōu)于線下采購渠道的因素而迅速崛起，但在定制化程度、本地化服務(wù)水平和交付期等方面的不足仍需進(jìn)行彌補(bǔ)。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，企業(yè)使用滿意度最高的線上平臺(tái)為蘇寧B2B，評(píng)分最低的是Amazon Business。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，蘇寧B2B作為大型綜合電商采購平臺(tái)，線上線下渠道均有良好發(fā)展，一直將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)力所在，因而使用體驗(yàn)較佳；而Amazon Business作為國外平臺(tái)，在適應(yīng)中國企業(yè)需求和提供專屬服務(wù)上不如本土平臺(tái)。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，中國企業(yè)對(duì)線上采購物流配送服務(wù)各方面均較為滿意，尤其是配送成本，有30%企業(yè)對(duì)其表示“非常滿意”；而大部分企業(yè)雖對(duì)配送態(tài)度表示“比較滿意”，對(duì)其表示“非常滿意”的占比卻較少。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)是線上采購渠道的必備配套措施，須從成本、質(zhì)量、速度、態(tài)度等各方面發(fā)力，更好地配套企業(yè)的采購流程。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，選擇線下采購的企業(yè)復(fù)購率較高。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，線上采購平臺(tái)多樣，提供的供應(yīng)商資源也十分豐富，企業(yè)通過電商采購平臺(tái)可降低對(duì)單一供應(yīng)商的依賴性；但線上平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，供應(yīng)商也較難靠線上平臺(tái)來維系穩(wěn)定客源，必須提高自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力，而一定比率的線下穩(wěn)定客源也可作為彌補(bǔ)。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，中國企業(yè)對(duì)企業(yè)采購的改善期待集中在價(jià)格、質(zhì)量與個(gè)性化服務(wù)上，同時(shí)對(duì)物流、售后服務(wù)、供應(yīng)鏈改善、金融解決方案等配套設(shè)施抱有不同程度的期待。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，雖然從前面的數(shù)據(jù)可得知中國企業(yè)采購渠道在企業(yè)中滿意程度較高，但仍有諸多不足與進(jìn)步空間。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，京東的優(yōu)勢(shì)在于用智能化采購方案解決企業(yè)的不同場(chǎng)景需求，為企業(yè)的成長(zhǎng)賦值。京東多年來以自營(yíng)模式支撐品質(zhì)電商，將客戶服務(wù)放在首位，擁有國內(nèi)八大物流樞紐加全球三十大核心供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)，同時(shí)正在打造企業(yè)級(jí)供應(yīng)鏈。但是，京東企業(yè)購在線下門店布局方面有所欠缺，針對(duì)下沉市場(chǎng)的中小企業(yè)服務(wù)不夠到位。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，蘇寧B2B在線下采購渠道中市場(chǎng)份額最高，為15.3%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，未來線上線下的融合將是企業(yè)采購行業(yè)的趨勢(shì)，蘇寧作為行業(yè)首家實(shí)踐O2O采購模式的企業(yè)，始終秉持雙線發(fā)展戰(zhàn)略，線上線下協(xié)同發(fā)展，有利于提供更優(yōu)質(zhì)的采購服務(wù)，開拓下沉市場(chǎng)，未來市場(chǎng)前景將更加廣闊。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，京東企業(yè)購和蘇寧B2B二者對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的重視是其評(píng)分較高的原因之一，而將來企采平臺(tái)長(zhǎng)線發(fā)展的關(guān)鍵就是客戶服務(wù)。未來，這三大平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈，在保持自身優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域發(fā)展的同時(shí)，各自也會(huì)借鑒對(duì)方長(zhǎng)處，從而有望推動(dòng)企業(yè)采購全面智慧化的時(shí)代到來。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，且國人互聯(lián)網(wǎng)忠誠度高、新興技術(shù)應(yīng)用普及速度快，在現(xiàn)階段發(fā)展環(huán)境下，中國企業(yè)全渠道采購具有良好的發(fā)展空間，未來覆蓋至線上線下全渠道的企業(yè)采購行業(yè)將提速發(fā)展。但企業(yè)采購提供的產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)用同質(zhì)化問題比較嚴(yán)重，企業(yè)采購平臺(tái)的選擇較難區(qū)分，因此未來全渠道企業(yè)采購平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵將更集中于客戶服務(wù)的比拼。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著中國電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟，以及供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)效率提升，能提供更多品類商品服務(wù)和物流配送更優(yōu)的電商化采購渠道開始在企業(yè)采購環(huán)節(jié)展現(xiàn)其發(fā)展優(yōu)勢(shì)。但單純電商化采購在選品體驗(yàn)、低量商品短途配送方面存在局限，未來線上協(xié)同線下，全渠道發(fā)展將有效幫助企業(yè)采購效率進(jìn)一步提速。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前企業(yè)進(jìn)行采購多與固定供應(yīng)渠道形成合作關(guān)系，或企業(yè)自身構(gòu)建采購平臺(tái)，但對(duì)于中小型企業(yè)而言，資源的缺乏使自建采購平臺(tái)和供應(yīng)渠道合作變得困難，而隨著覆蓋全渠道的采購平臺(tái)發(fā)展，未來將為更多中小類型企業(yè)提供便捷的采購服務(wù)。另一方面，針對(duì)不同企業(yè)類型和企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，提供定制化采購服務(wù)也是企業(yè)采購未來發(fā)展的方向之一。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，與傳統(tǒng)企業(yè)采購服務(wù)商相比，全渠道發(fā)展的企業(yè)采購平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更多類型的采購產(chǎn)品，從實(shí)物采購物資到如旅行、培訓(xùn)等服務(wù)類產(chǎn)品均有覆蓋，未來企業(yè)全渠道采購平臺(tái)將覆蓋更多類別的產(chǎn)品，適應(yīng)企業(yè)對(duì)各類資源的需求。此外，企業(yè)若進(jìn)行大批量采購將涉及大量資金流轉(zhuǎn)，以平臺(tái)形式切入企業(yè)采購服務(wù)的產(chǎn)品，將提供如金融服務(wù)等衍生類服務(wù)，滿足企業(yè)采購需求。
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