電話是現(xiàn)代商務(wù)通訊中最基本的設(shè)備之一，是辦公桌上必備的物品。利用電話進(jìn)行溝通時(shí)，除了看不見你的視覺形象，它傳遞了其他一切關(guān)于你的信息，包括聲音、語言、態(tài)度、笑容、職業(yè)精神等等。接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。
【要問候】
有些人在接電話的時(shí)候，很不注意形象，往往很生活化，但不管是誰的電話，好友的也好，同事領(lǐng)導(dǎo)的也好，最起碼的是接電話時(shí)問候一聲“你好”，然后再交流也不遲，這樣不僅能顯示出你的修養(yǎng)，就算是不好的事，也有可能變成好的事，也更可能讓別人記住你，給別人留下好的印象。
【注意用詞】
大家在接電話的時(shí)候，因?yàn)槭请S即就要回答問題，或者講述事情，沒有太多的時(shí)間給我們思考該怎么說話，該說什么話，所以平時(shí)的生活中呢，我們就要培養(yǎng)自己說話文明的習(xí)慣，不能在同事打電話的時(shí)候，一激動就各種臟話，各種俗語出來了，特別是接女性電話，她們會很反感的。
【講普通話】
生活中不管是接親朋好友的電話，還是領(lǐng)導(dǎo)同事的電話，都最好是說普通話，當(dāng)然，跟自己生活在老家的父母打電話，還說普通話的話，估計(jì)不是很妥當(dāng)了，但是工作中一定不能說方言，一個(gè)是你說的方言別人聽不懂，會埋怨你，誤了工作的話就更不好了。
【3聲接聽】
在接聽來電的時(shí)間上有一個(gè)小小的妙招，那就是3聲接聽，在自己電話響鈴3聲之內(nèi)接聽來電，這樣不會讓別人久等，也會讓來電人覺的你很有素質(zhì)，再加上一聲“你好”的問候，那就更好了。
【語速要慢】
自己接電話的時(shí)候要培養(yǎng)自己的語速，不能太快了，這樣別人聽不清你說什么的，接電話的時(shí)候也不能和對方爭著講話，一定要等對方講完了后，我們再慢慢的發(fā)表自己的意見，這樣對方會覺得你很理解自己，慢慢講也能更容易說清自己的想法，對不好的話，也能思考該不該說，有利無弊。
【要有禮貌】
接電話的時(shí)候各種禮貌是少不了的，首先問候語不能少，再次是說話的語速要慢。我的一個(gè)同事打電話就很好，每次都能想到很好的話題和同事聊，因?yàn)樗f話語速慢，這樣就有時(shí)間想更多的話題了，別人誰不想和這樣的人聊天而想和說一句沒話了的人聊天呢，還不夠?qū)擂蔚哪仄綍r(shí)我們都可能接到各種推銷的電話，我們不能煩，要實(shí)在是不方便接電話可以很有禮貌的說明白情況，然后掛斷，這樣的有修養(yǎng)的習(xí)慣就養(yǎng)成了。
【笑出聲】
在接到電話的時(shí)候，問候完了，聊到了正事，哪怕我們心里是很不愿意笑很難受的，此時(shí)我們也要笑的開心一些，盡量讓對方感受自己沒有情緒上的變化，做到很樂意和對方聊天，這樣就可以讓對方感覺我們氣場的強(qiáng)大了，也有利于提升自己的人格魅力，何樂而不為呢！
【有耐心】
有的時(shí)候接聽的可能是朋友，同學(xué)，或者同事，對一些事不明白而咨詢的我們，那么我們此時(shí)就要有足夠的耐心去給他們解答問題了，只有有耐心，我們才能給朋友真正的解決問題，也顯得我們友好熱情。
【專心接聽】
在接電話的時(shí)候有些人往往會手里干著別的事情，比如做飯，看電視，玩游戲啊等等什么的，這些都是不禮貌的，別以為對方聽不出來，也許對方掛斷的原因就是你不夠?qū)Ｐ暮退f話。
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