文 | 有牛財(cái)經(jīng)，作者 | 黑桃與長(zhǎng)劍
遙遠(yuǎn)的大洋彼岸，一場(chǎng)重量級(jí)合并案靴子落地。
7月21日，美國(guó)云計(jì)算巨頭Salesforce宣布完成對(duì)企業(yè)聊天兼內(nèi)部協(xié)作工具Slack的收購(gòu)，該交易從去年年底開(kāi)始進(jìn)行，收購(gòu)金額高達(dá)277億美元。值得一提的是，這不僅是自Salesforce成立以來(lái)最大的一筆收購(gòu)交易，也是繼IBM收購(gòu)Red Hat后軟件行業(yè)的第二大并購(gòu)案。
Salesforce創(chuàng)始人兼CEO馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）在本次的收購(gòu)聲明中表示，兩家公司“將一起定義企業(yè)級(jí)軟件的未來(lái)”，致力于幫助企業(yè)創(chuàng)建數(shù)字總部，讓員工和企業(yè)都獲得成功；Slack官方推特賬號(hào)也發(fā)文稱，Salesforce的收購(gòu)會(huì)幫助公司變得更好。
在全球CRM領(lǐng)域中，Salesforce已經(jīng)成為毋庸置疑的千億級(jí)巨頭，數(shù)次大手筆收購(gòu)也使得業(yè)界對(duì)它的未來(lái)產(chǎn)生了全新期待。Slack為何心甘情愿被收購(gòu)？本次拿下Slack后，Salesforce會(huì)變成什么樣？正處在發(fā)展期的SaaS市場(chǎng)，又會(huì)因這次收購(gòu)案產(chǎn)生怎樣的變化呢？
硅谷傳奇與微軟挑戰(zhàn)者
在分析未來(lái)的可能性之前，了解一下本次賽道上的兩位選手是非常有必要的。
這其中，Salesforce的起家故事幾乎能被稱作硅谷創(chuàng)業(yè)史上的傳奇——?jiǎng)?chuàng)始人貝尼奧夫乃是富二代出身，進(jìn)入甲骨文（Oracle）后一路從客服向上晉升，最終成為了甲骨文史上最年輕的副總裁。1999年，他受到當(dāng)時(shí)流行的Siebel System啟發(fā)，離職創(chuàng)立Salesforce，誓要用在線服務(wù)取代傳統(tǒng)軟件，甚至打出“No Software”旗號(hào)公開(kāi)反對(duì)Siebel。
通過(guò)極具爭(zhēng)議但非常有效的各種營(yíng)銷手段，Salesforce在大片空白市場(chǎng)中迅速生根發(fā)芽，與此同時(shí)，它的老對(duì)手Siebel卻被甲骨文收購(gòu)，這又為它創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。當(dāng)甲骨文專注數(shù)據(jù)庫(kù)和“將微軟逐出地球”時(shí)，Salesforce已經(jīng)吃下大半個(gè)CRM市場(chǎng)，并且在2020年從市值上超越了甲骨文。當(dāng)下，還橫亙?cè)谒媲暗钠髽I(yè)級(jí)軟件對(duì)手，只剩下市值2.12萬(wàn)億美元的微軟。
Slack的發(fā)家史則沒(méi)那么亮眼。在一次采訪中，Slack創(chuàng)始人兼CEO斯圖爾特·布特菲爾德（Stewart Butterfield）曾坦言，Slack的前身只是一家游戲公司，2B經(jīng)驗(yàn)幾乎為零。經(jīng)歷2012年那次艱難的轉(zhuǎn)型后，布特菲爾德才帶著他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了企業(yè)服務(wù)這條賽道。
按照布特菲爾德所說(shuō)，初期Slack能夠堅(jiān)持下來(lái)，全都要仰賴投資人的援助和他那支來(lái)自Salesforce、甲骨文、谷歌、推特等公司的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。但在外人看來(lái)，Slack真正“出圈”很大程度上得益于它對(duì)微軟的公開(kāi)diss。
那是在2016年，彼時(shí)微軟仿照Slack做出的產(chǎn)品Teams剛剛發(fā)布，而布特菲爾德立即買下紐約時(shí)報(bào)的整版廣告，發(fā)表了一封公開(kāi)信，在信中“教育”微軟該如何做產(chǎn)品——例如必須做一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)、必須用“愛(ài)”去工作等等。在這篇公開(kāi)信發(fā)表后，Slack的用戶呈現(xiàn)了破紀(jì)錄的增長(zhǎng)，并且持續(xù)了不短的時(shí)間。
“我們?cè)谒麄兊拇笕兆永飺屃孙L(fēng)頭，但說(shuō)實(shí)話，我一點(diǎn)也不后悔?！痹诮邮苊襟w采訪時(shí)，布特菲爾德如是說(shuō)道?！鞍l(fā)表文章的那一天，是我們用戶增長(zhǎng)最多的一天?！?/p>
無(wú)法勝利的戰(zhàn)爭(zhēng)
不過(guò)，Slack那時(shí)根本還沒(méi)意識(shí)到微軟是個(gè)多可怕的對(duì)手，而后面的數(shù)據(jù)算是狠狠地給了它一耳光——自2018年開(kāi)始，微軟Teams的日活躍用戶就開(kāi)始呈直線式增長(zhǎng)，最終在2019年7月超越Slack。當(dāng)時(shí)微軟公布的日活是1300萬(wàn)，這是Slack用了整整六年都沒(méi)做到的成績(jī)。到了2020年，Teams日活用戶已經(jīng)超過(guò)了3200萬(wàn)，Slack則依舊徘徊在1200萬(wàn)上下。
微軟Teams能夠成功，與它的銷售策略脫不開(kāi)關(guān)系。在發(fā)布伊始，微軟就將Teams打包進(jìn)了Office 365的套件中出售，總價(jià)格卻沒(méi)有因此增加，這就約等于完全免費(fèi)。Slack的商業(yè)模式則更加傳統(tǒng)，即在免費(fèi)軟件上提供付費(fèi)高級(jí)功能，它的大部分收入基本來(lái)源于此。
一直以來(lái)，Slack都瞄準(zhǔn)中小企業(yè)提供服務(wù)，而微軟Teams算是完美地?fù)糁辛怂蛻羧旱耐袋c(diǎn)——希望花最少的錢獲得最全面的服務(wù)。另一方面，Slack又難以獲得大型客戶們的青睞，因?yàn)楹笳弑绕鸪杀靖粗仄髽I(yè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)作功能，對(duì)商業(yè)機(jī)密和隱私問(wèn)題也同樣重視，這導(dǎo)致它們大多自己開(kāi)發(fā)公司內(nèi)部溝通平臺(tái)，或是找那些值得信賴的大公司當(dāng)合作伙伴。
同時(shí)，Slack也沒(méi)能做出太多轉(zhuǎn)變。例如疫情期間，各國(guó)用戶的工作生活間隔被打破，而Slack并沒(méi)有抓住機(jī)會(huì)擴(kuò)展至新的應(yīng)用場(chǎng)景，依舊困在辦公聊天這個(gè)小圈子里。反觀另一視頻會(huì)議軟件Zoom，它早已借疫情之勢(shì)超越了視頻會(huì)議這一范疇，侵入用戶們的日常生活當(dāng)中。
Slack在今年早些時(shí)候公布的2021財(cái)年財(cái)報(bào)中提到，疫情期間不少企業(yè)對(duì)Slack的需求都在增長(zhǎng)，全年總營(yíng)收也隨之升至9.026億美元，同比增長(zhǎng)43%。不過(guò)他同時(shí)也表示，這種增長(zhǎng)恐怕不會(huì)一直持續(xù)下去，因?yàn)橐恍┯脩舻牟脝T已經(jīng)對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生了不利影響。
“一家剛起步的初創(chuàng)公司沒(méi)辦法與800磅重的大猩猩競(jìng)爭(zhēng)，并且這只大猩猩還是世界上資金最雄厚的公司之一?！盓dward Jones高級(jí)分析師洛根·普爾克（Logan Purk）如此形容Slack當(dāng)下的處境?！叭绻麤](méi)有改變游戲規(guī)則的產(chǎn)品和資本，它將被徹底擊敗?！?/p>
這正是Slack心甘情愿被Salesforce并購(gòu)的原因，而Salesforce也很有理由對(duì)它出手。
Salesforce該拿什么對(duì)抗微軟？
縱觀Salesforce的發(fā)展史，會(huì)發(fā)現(xiàn)這并非它的第一次收購(gòu)。
在2016年，Salesforce連續(xù)收購(gòu)了10余家公司，收購(gòu)標(biāo)的們的重點(diǎn)多側(cè)重于AI以及預(yù)測(cè)分析；2018年，它又以65美元的價(jià)格收購(gòu)了MuleSoft，計(jì)劃幫助公司連接云應(yīng)用程序；2019年，數(shù)據(jù)可視化公司Tableau也被它斥資153億美元拿下。
若是仔細(xì)觀察這些收購(gòu)案例，不難看出，它們幾乎都是SaaS垂直領(lǐng)域的新手玩家。這意味著Salesforce是為了鞏固其行業(yè)地位才展開(kāi)收購(gòu)，而不是盲目擴(kuò)張至其他領(lǐng)域。本次收購(gòu)Slack，Salesforce同樣有著自己的小算盤。
首先，Salesforce在企業(yè)服務(wù)上唯一可被稱作短板的地方就是企業(yè)聊天工具——盡管它曾在2016年收購(gòu)了文檔協(xié)作共享軟件Quip，但在聊天工具方面就只能依靠Salesforce Chatter扛大梁。為了補(bǔ)足這一短板，它還曾考慮過(guò)收購(gòu)尚未崛起的推特，但最終也未能成事。
成功將Slack納入麾下后，Salesforce在企業(yè)聊天工具上的短板將不復(fù)存在，旗下產(chǎn)品工具和企業(yè)客戶之間的協(xié)同效應(yīng)也將加強(qiáng)。同時(shí)，Slack作為一家正快速成長(zhǎng)的初創(chuàng)公司，所積累的用戶資源對(duì)Salesforce而言可謂是無(wú)價(jià)之寶，與Salesforce合并后，這些用戶的黏性將進(jìn)一步得到增強(qiáng)，其業(yè)務(wù)也能反過(guò)來(lái)補(bǔ)充Salesforce的營(yíng)收。
兩家企業(yè)服務(wù)商的牽手可謂是皆大歡喜，但接下來(lái)他們要面對(duì)的，就是強(qiáng)大的微軟了。在這個(gè)輕松擊敗了Slack的巨頭面前，Salesforce又有幾分勝算呢？
實(shí)際上，Salesforce的確有著足以撼動(dòng)微軟企服的利器——這把殺手锏，名為Customer 360。
雖然這項(xiàng)在去年年底被提出的服務(wù)依舊以銷售云、市場(chǎng)云、服務(wù)云和商務(wù)云為核心，但在Salesforce收購(gòu)的一系列公司，以及Slack的支持下，它未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)已經(jīng)不局限在CRM領(lǐng)域，而是要做“公司員工未來(lái)辦公的虛擬場(chǎng)所”，也就是所謂的Digital Workspace。
通過(guò)低代碼、無(wú)代碼開(kāi)發(fā)等方式，Customer 360意圖為用戶提供一個(gè)類似Office那樣簡(jiǎn)單而又容易上手的工具，快速搭建自動(dòng)化流程。未來(lái)通過(guò)Slack進(jìn)入Customer 360的客戶，則能夠制作更多的獨(dú)立應(yīng)用。到最后，Customer 360很有可能成為某種意義上的“辦公操作系統(tǒng)”，甚至跨越辦公這道坎，延伸至普通人的生活之中。
目前來(lái)看，全球SaaS市場(chǎng)仍在不斷增長(zhǎng)，按照ARK Invest Fund的數(shù)據(jù)，市場(chǎng)將以21%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)至2030年的7800億美元規(guī)模。此外，居家辦公也開(kāi)始被谷歌等大公司常態(tài)化。在這個(gè)SaaS疾步向前，居家辦公成為趨勢(shì)的年代，Salesforce的系統(tǒng)夢(mèng)想并非沒(méi)有機(jī)會(huì)。畢竟，在“藍(lán)色巨人”IBM趾高氣揚(yáng)的那個(gè)年代里，也沒(méi)人能料到微軟會(huì)取代它的霸權(quán)。
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