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摘要：絕大部分民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中，面臨著企業(yè)如何進(jìn)一步規(guī)范人力資源管理的問題，企業(yè)績(jī)效考核機(jī)制的健全與否，是企業(yè)穩(wěn)固人才的關(guān)鍵。本文以績(jī)效考核這一模塊展開論述，通過分析民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)階段普遍存在的問題，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決方案。

B企業(yè)是一家集團(tuán)化管理的大中型民營(yíng)企業(yè)，主營(yíng)工業(yè)原料的生產(chǎn)及銷售。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展及同類型企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，近幾年B企業(yè)的市場(chǎng)占有率受到了前所未有的影響。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何留住人才、吸引人才，如何通過優(yōu)化績(jī)效管理機(jī)制平衡員工滿意度，及企業(yè)人力成本之間的關(guān)系，從而鞏固企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)人力資源管理部門需要深入思考及解決的問題。

1.建立績(jī)效考核制度前缺乏對(duì)崗位的評(píng)價(jià)與分析

崗位評(píng)價(jià)與分析在績(jī)效考核的制度建立過程中承擔(dān)著至關(guān)重要的作用，而B企業(yè)的管理層則認(rèn)為各部門職責(zé)的劃分及崗位的分析與評(píng)價(jià)是獨(dú)立于績(jī)效考核制度而存在的，致使一些管理部門出現(xiàn)職權(quán)重疊的現(xiàn)象。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)主觀意愿指派工作任務(wù)時(shí)，一些部門往往會(huì)因?yàn)橹概傻娜蝿?wù)強(qiáng)度或是各自的利益而出現(xiàn)推脫責(zé)任的現(xiàn)象，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展極為不利。同時(shí)，B企業(yè)在崗位職責(zé)方面缺乏精細(xì)化的分析與評(píng)價(jià)，存在崗位不平衡的現(xiàn)象。企業(yè)僅根據(jù)現(xiàn)有職務(wù)劃分崗等崗級(jí)，但并沒有系統(tǒng)分析不同部門甚至不同分支機(jī)構(gòu)的同一崗位之間，工作量及工作難度系數(shù)的差異化。例如，同樣是分支機(jī)構(gòu)副總工程師的崗位，分管四條生產(chǎn)線的副總工程師與分管兩條生產(chǎn)線的副總工程師，參與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)幾乎是相同的，因此，所得的績(jī)效工資并無差異化，這就導(dǎo)致承擔(dān)責(zé)任更大的一方容易出現(xiàn)消極的情緒。

2.績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)浮于形式，與企業(yè)實(shí)際脫節(jié)

績(jī)效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)客觀系統(tǒng)，才能確保績(jī)效考核的結(jié)果落到實(shí)處。通過對(duì)B企業(yè)績(jī)效考核體系的深入研究發(fā)現(xiàn)，首先，該企業(yè)對(duì)于行政、財(cái)務(wù)等非生產(chǎn)管理崗位的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置大多較為籠統(tǒng)，考核指標(biāo)沒有完全量化，考評(píng)部門僅通過主觀印象打分。這就容易導(dǎo)致績(jī)效考核的結(jié)果人為可操控性過強(qiáng)，影響了績(jī)效考核的公平性。其次，在制定考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，往往是企業(yè)管理層主觀臆斷地提出考核指標(biāo)，沒有及時(shí)與基層生產(chǎn)管理部門溝通，導(dǎo)致考核指標(biāo)與實(shí)際生產(chǎn)情況相脫節(jié)。這就容易產(chǎn)生兩個(gè)極端現(xiàn)象，一是可能導(dǎo)致績(jī)效考核制度難以執(zhí)行，二是可能造成考核失效。再次，企業(yè)在制定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，常出現(xiàn)“急功近利”的情況，僅考慮現(xiàn)行的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，以為了考核而考核的態(tài)度制定績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；僅以短期目標(biāo)作為績(jī)效考核目標(biāo)導(dǎo)向，沒有將企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)融入績(jī)效考核機(jī)制。

3.績(jī)效考核過程不嚴(yán)謹(jǐn)

B企業(yè)在績(jī)效考核過程中還出現(xiàn)相關(guān)考評(píng)部門執(zhí)行力度不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)象?？己瞬块T本著“不得罪人”的態(tài)度進(jìn)行考核，一旦績(jī)效考核出現(xiàn)重大扣款扣分的結(jié)果便從寬處理，致使績(jī)效考核的目的大打折扣。此外，對(duì)工廠部分生產(chǎn)人員的考核大多以產(chǎn)量、庫存量、出貨量等客觀基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為考評(píng)依據(jù)，但由于距離、技術(shù)等客觀因素的影響，加之企業(yè)決策層重視度缺失，總部相關(guān)管理機(jī)構(gòu)對(duì)于工廠每月上報(bào)的數(shù)據(jù)的真實(shí)性，未能給予準(zhǔn)確及時(shí)的反饋。因此，容易造成考核結(jié)果出現(xiàn)偏差，即便在季度末或年末盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，也難以達(dá)到考核的目的。

4.缺乏對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的反饋

集團(tuán)化管理下的B企業(yè)，由于總部及分支機(jī)構(gòu)之間地域性以及機(jī)構(gòu)設(shè)置復(fù)雜性，對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果往往缺乏雙向溝通機(jī)制?？偛咳肆Y源部門在制定考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，缺乏與各分支機(jī)構(gòu)的溝通，作為被考核對(duì)象缺乏人力資源部門自上而下的引導(dǎo)。盲目地執(zhí)行績(jī)效考核制度所帶來的結(jié)果就是，員工無法理解績(jī)效考核結(jié)果所帶來的薪酬差異化，嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性。在月度考核后，人力資源部門又沒有針對(duì)考核結(jié)果及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，致使執(zhí)行前就存在的制度漏洞未能及時(shí)改進(jìn)。問題往往在年度考核時(shí)浮現(xiàn)出來，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚，績(jī)效考核的效果也已大打折扣。考核結(jié)果反饋的缺失意味著企業(yè)的績(jī)效考核機(jī)制僅僅浮于表面，背離了企業(yè)績(jī)效考核的真正意義。

5.績(jī)效考核缺乏激勵(lì)機(jī)制

通過對(duì)B企業(yè)的薪酬體系的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)中同一崗等員工之間的薪酬差異化較小，企業(yè)沒有根據(jù)地域、工作強(qiáng)度、技術(shù)貢獻(xiàn)率等差異化指標(biāo)，建立完善的崗位績(jī)效考核指標(biāo)。即同一崗位的員工，不因其工作難度大而獲得更多的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，甚至在考核指標(biāo)量化的情況下，中層管理人員與基層員工的獎(jiǎng)懲力度并無明顯差異化，B企業(yè)的績(jī)效考核機(jī)制欠缺公平性原則。其次，該企業(yè)缺乏完善透明的晉升機(jī)制，沒有將績(jī)效考核的結(jié)果與員工升遷直接掛鉤，大多以決策層的主觀意志為轉(zhuǎn)移。這勢(shì)必降低員工對(duì)績(jī)效考核的期望值，績(jī)效考核無法起到激勵(lì)作用，這也是導(dǎo)致B企業(yè)骨干流失嚴(yán)重的原因之一。

1.加強(qiáng)崗位分析與評(píng)價(jià)

加強(qiáng)崗位分析與評(píng)價(jià)是推進(jìn)績(jī)效考核機(jī)制有效運(yùn)行的前提條件。鑒于上述分析中B企業(yè)存在崗位不平衡及權(quán)責(zé)重疊的現(xiàn)象，人力資源部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)，明確各部門的職責(zé)與權(quán)限。對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析，根據(jù)各個(gè)崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)貢獻(xiàn)率、難度系數(shù)等差異化因素，來編制行之有效的崗位說明書。在此基礎(chǔ)上，提煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，根據(jù)崗位職責(zé)的差異化調(diào)整現(xiàn)有績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，建立公平的績(jī)效考核機(jī)制，充分發(fā)揮該機(jī)制的激勵(lì)作用。

2.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)

績(jī)效考核制度的各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)盡可能地量化，切實(shí)做到客觀、科學(xué)、有效、合理。人力資源部門應(yīng)將工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果作為考核等級(jí)確定的主要依據(jù)，將難以量化的工作態(tài)度評(píng)價(jià)結(jié)果，僅作為員工工作業(yè)績(jī)考核結(jié)果的調(diào)整項(xiàng)目。工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果涵蓋三類量化的考核指標(biāo)，包括：個(gè)人崗位績(jī)效考核指標(biāo)、部門組織績(jī)效考核指標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)。其中經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)由財(cái)務(wù)管理部門結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行確定；各級(jí)職能部門組織績(jī)效考核指標(biāo)，由總部人力資源部門根據(jù)B企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)及各部門的職責(zé)與權(quán)限的分析統(tǒng)一制訂，并在制訂指標(biāo)前及時(shí)與各職能部門溝通。個(gè)人崗位量化考核指標(biāo)達(dá)成由員工提取、自評(píng)，考核人確認(rèn)，重點(diǎn)工作計(jì)劃達(dá)成對(duì)應(yīng)不同員工，有不同的考核人和評(píng)分權(quán)重，經(jīng)加權(quán)處理后得出考核評(píng)分。

3.加強(qiáng)績(jī)效考核過程的監(jiān)督管理

在績(jī)效考核的執(zhí)行過程中，需要總部及各分支機(jī)構(gòu)的通力配合，可在各分支結(jié)構(gòu)設(shè)立專門的績(jī)效考核實(shí)施小組，指導(dǎo)并監(jiān)督各分支機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核制度的實(shí)施?？偛繖C(jī)構(gòu)對(duì)該小組有直線領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，且該小組也可將績(jī)效考核執(zhí)行情況直接向總部人力資源部門反饋，從制度層面強(qiáng)化績(jī)效考核過程的真實(shí)性、有效性。運(yùn)用現(xiàn)代信息化技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，一方面可確?？己私Y(jié)果的公平性，另一方面降低績(jī)效考核實(shí)施過程人力成本的損耗。

4.建立雙向溝通機(jī)制

總部人力資源部門在制訂績(jī)效考核方案時(shí)，應(yīng)組織各分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，及時(shí)調(diào)整績(jī)效方案的可行性。在績(jī)效考核制度實(shí)施前，總部人力資源部門應(yīng)組織各分支機(jī)構(gòu)職能部門開展培訓(xùn)工作，讓員工充分了解企業(yè)開展績(jī)效考核工作的目的、意義，保證考核制度順利運(yùn)行。企業(yè)應(yīng)設(shè)立員工申訴渠道，部門負(fù)責(zé)人與提出申訴的員工進(jìn)行面談，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，人力資源部門應(yīng)對(duì)申訴情況及時(shí)給出處理意見并反饋給員工。同時(shí)，要求各部門定期填報(bào)考核結(jié)果反饋表，一方面可以使員工認(rèn)識(shí)到工作中的不足，另一方面人力資源部門針對(duì)各部門所反饋的績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工的崗位、薪酬等提出調(diào)整意見。將其應(yīng)用于薪酬體系管理中，真正發(fā)揮企業(yè)績(jī)效考核的作用。

5.全面提升績(jī)效考核的激勵(lì)機(jī)制

在考核指標(biāo)盡可能量化的前提下，根據(jù)工作強(qiáng)度、技術(shù)貢獻(xiàn)率等制定差異化的考核指標(biāo)，制定差異化的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，拉大不同崗級(jí)員工之間的獎(jiǎng)懲力度，實(shí)現(xiàn)績(jī)效激勵(lì)機(jī)制的公平性原則。加大績(jī)效工資在薪酬結(jié)構(gòu)中的比重，讓員工正視績(jī)效考核帶來的薪酬差異化，一方面使能力突出的員工有更高的工作積極性，另一方面激勵(lì)能力不足的員工更加努力地提升工作技能。此外，企業(yè)應(yīng)將績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制與員工晉升機(jī)制掛鉤，對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)異的員工，適時(shí)地予以職務(wù)晉升，以此提升優(yōu)秀員工的工作滿意度，避免企業(yè)人才流失。

綜上所述，面對(duì)外資企業(yè)的不斷引進(jìn)，民營(yíng)企業(yè)所要面臨的人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。企業(yè)只有不斷地調(diào)整并健全績(jī)效考核機(jī)制，建立科學(xué)有效的考核制度，加強(qiáng)績(jī)效考核過程中的監(jiān)督管理，確保績(jī)效考核結(jié)果公平性，才能激發(fā)員工的工作熱情，提升企業(yè)的發(fā)展效率，有效避免人才流失，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。