先聊幾個企業(yè)常見的問題
1、我們大多數(shù)人與客戶之間聯(lián)系用的最多的工具是什么？肯定是微信！電話營銷容易封號、標記騷擾、短信觸達率又低，到目前所有最有效的觸達客戶的聯(lián)系方式就是“發(fā)微信”。
2、沒有用微信沉淀私域流量，獲客成本越來越高，營銷越來越難做。公司做了很久，沒有形成有效的客戶積累，客戶都是在某團、某寶、某東等平臺，客戶屬于平臺公有不屬于自己，或者客戶都是以手機號的形式錄入在了極其傳統(tǒng)的CRM里，客戶喚醒率極低。
3、公司內(nèi)部也用了個人微信積累了客戶，但是無法統(tǒng)一管理、無法監(jiān)管，還會碰到員工離職丟失客戶的情況。另外，如果用第三方外掛工具還會有微信被封的危險！
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幸運的是19年年底，企業(yè)微信3.0的發(fā)布，強化了微信群功能、推出了朋友圈和群發(fā)功能，企業(yè)微信成為了目前做客戶營銷管理和“私域流量”的絕佳工具。再加上企業(yè)微信與個人微信信息互通的屬性，強烈建議企業(yè)使用企業(yè)微信作為沉淀管理私域流量的工具，并且每個企業(yè)都需要拋棄傳統(tǒng)CRM，重新打造以企業(yè)微信為核心的SCRM系統(tǒng)。但是，如果想充分利用企業(yè)微信作為辦公和私域流量管理營銷工具，企業(yè)微信官方自帶功能是不能滿足的。● 無法利用渠道二維碼統(tǒng)計客戶來源、精準的對客戶進行畫像，影響后續(xù)二次營銷的精準性● 無法給客戶自動打標簽，無法根據(jù)客戶不同來源進行不同的自動回復，效率較低● 企業(yè)微信官方給了聊天側邊欄（能大幅提高溝通效率、節(jié)省溝通成本），但是必須自己開發(fā)才可以使用● 官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)不全● 無法與公眾號、小程序相互配合形成行業(yè)閉環(huán)解決方案或者相互導流基于以上問題和我們自己公司的使用需求，我們花了數(shù)月時間，開發(fā)了以企業(yè)微信為中心的雙引擎私域流量管理營銷系統(tǒng)——快鯨SCRM，系統(tǒng)涵蓋拓客營銷、客戶管理、二次營銷、營銷物料管理等眾多功能，現(xiàn)已正式上線。急切了解產(chǎn)品的可以通過下面二維碼加我們咨詢
接下來，我將從實際的應用場景來跟大家分享如何使用企業(yè)微信做私域營銷？首先，用企業(yè)微信沉淀顧客，可以在每個渠道都附上帶活碼的渠道專屬二維碼，比如我們公司，可以在自己的公眾號、朋友圈廣告、企業(yè)官網(wǎng)以及其他物料上都附上二維碼，將前來咨詢新老客戶都可以引進到企業(yè)微信。由于企業(yè)微信官方只能統(tǒng)計到客戶是通過哪位成員添加進來的，不具備渠道來源統(tǒng)計的功能，加了好友之后也只能手動打標簽，無法做到精準管理。我就略過官方提供的工具，直接在快鯨SCRM，設置渠道活碼：其次，客戶掃碼添加后，這些客戶會被隨機分配給某個員工，這樣既能保證員工作的公平，又能避免單個號當日加人達到上限的情況。（網(wǎng)上有人做過測試，據(jù)說單個號每天最多可被動添加300~500人左右）
同時，針對不同渠道推送不同歡迎語，以打招呼的方式介紹自己的產(chǎn)品及內(nèi)容（支持小程序/網(wǎng)頁/圖片推送），與用戶保持互動，并結合電商大促等節(jié)點，進行優(yōu)惠活動的推薦，保持主動營銷的內(nèi)容有效性。最后，利用渠道二維碼統(tǒng)計客戶來源、精準的對客戶進行畫像，提高后續(xù)二次營銷的精準性。而且也便于進行對渠道ROI精準分析以及員工考核等。前面所提到這個渠道自動標簽，可以根據(jù)不同渠道，給客戶自動打上所設置的對應渠道的標簽。在后期日常與客戶溝通中，可以根據(jù)客戶的基礎信息、接觸點偏好、興趣愛好、產(chǎn)品需求偏好、社交傳播點等手動設置豐富標簽，細化標簽特征。當我們對客戶的用戶屬性、渠道屬性、行為屬性、購買屬性，通過標簽體系，構建好用戶畫像后，即可做定向運營內(nèi)容的推薦，由于針對性強，所產(chǎn)生客戶復購率，轉化率、留存率都會比較高。根據(jù)用戶畫像，精準定向群發(fā)內(nèi)容推送我們公司每個產(chǎn)品項目組，只要產(chǎn)品功能更新或是優(yōu)化，必然有軟文在公眾號推送，那如果沒有關注我們公司公眾號的客戶，推送腫么辦呢？又或是遇到特殊節(jié)日，公司針對某系統(tǒng)的售賣進行政策扶持，那如何又讓客戶快速獲悉到價格政策，從而快速成交呢？可以通過快鯨SCRM群發(fā)助手，根據(jù)客戶的性別以及標簽篩選目標客戶，下發(fā)產(chǎn)品軟文、活動軟文等快速進行內(nèi)容的觸達，促進轉發(fā)和分享傳播（推送形式文字+圖片/網(wǎng)頁/小程序，需要通知員工去群發(fā)給目標客戶。）要知道，在疫情沒有發(fā)生前，企業(yè)要想使用這個能力，除了需要完成企業(yè)認證，還有各種限制條件，現(xiàn)在目前全量開放，沒有門檻，也就意味著只要注冊企業(yè)微信，就可以通過朋友圈營銷觸達微信上的客戶，快速組建線上業(yè)務。不過不認證的企業(yè)微信目前只能添加1000個客戶、只能邀請2000個人進入百人外部群。（后期可能還會繼續(xù)設置門檻）。在【客戶朋友圈】發(fā)布商品信息或是活動信息，可以按照客戶標簽進行投放，實現(xiàn)不同客戶的精準營銷，快速觸達用戶，刺激用戶下單，也可以發(fā)揮“種草”的作用，感興趣的與客戶會與導購進行下一步溝通，進而產(chǎn)生交易?？蛻粢部梢詮膯T工企業(yè)微信信息界面直達歷史朋友圈記錄。在我們企業(yè)員工與外部客戶交流時，員工點擊對話框的側邊欄，選擇分類、關鍵詞搜索能夠迅速準確地找到客戶想要的資料（包括文本，圖片，視頻，文件以及圖文素材），并一鍵發(fā)送給客戶。比如初次與我們公司接觸的客戶，大多數(shù)還不太了解我們，我們就可以聊天側邊欄快速調取內(nèi)容引擎的相關宣傳素材發(fā)送給客戶。而這些素材，來源于快鯨SCRM的【內(nèi)容引擎】，它可以統(tǒng)一管理公司的銷售話術、產(chǎn)品功能操作文檔及公司外宣介紹等等。用企業(yè)微信裂變獲取客戶，目前市面上比較少見，我們目前提供兩種裂變營銷工具——拓客和抽獎，不同于公眾號的裂變玩法，在裂變的過程中，是需要個人加企業(yè)成員為好友的前提下，才能參與活動，從而個人獲得有價值的獎品，企業(yè)通過裂變可以獲得更多的客戶。接下來，我將從實際的應用場景來跟大家分享如何使用企業(yè)微信做私域營銷？鑒于微信是國民級社交應用，企業(yè)建立私域流量池也必須是基于微信生態(tài)的，屬于企業(yè)的工具，除了企業(yè)微信，還有公眾號，均用于沉淀和管理客戶。接下來，我繼續(xù)介紹公眾號如何做私域流量的？
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