在與人交流TOGAF的時(shí)候，離不開企業(yè)信息化，而信息化又離不開IT，有一些企業(yè)的信息主管和我交流到，他們企業(yè)的系統(tǒng)很復(fù)雜，現(xiàn)在基本能買的都買了，二三十個(gè)系統(tǒng)弄得現(xiàn)在有點(diǎn)搞不定了。如果但按系統(tǒng)數(shù)來算復(fù)雜度的話，那么他們遠(yuǎn)比建設(shè)銀行、中國電網(wǎng)來的系統(tǒng)少，在我給他們培訓(xùn)時(shí)，他們告訴我他們的系統(tǒng)可都是好幾百個(gè)，但是有可能他們的信息化比少系統(tǒng)的企業(yè)來得更好，所以信息化是否難做不是根據(jù)企業(yè)的系統(tǒng)數(shù)來定的，那決定企業(yè)化信息是否復(fù)雜的又是什么呢？我想，一個(gè)企業(yè)的信息化復(fù)雜不是以IT系統(tǒng)來決定的，它應(yīng)該由企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身的復(fù)雜性來決定的，再看企業(yè)是否具備企業(yè)架構(gòu)能力來主導(dǎo)的。

企業(yè)架構(gòu)基本視野

每次進(jìn)行培訓(xùn)前，我會(huì)給架構(gòu)師們講下面這一張圖，以便大家能夠清晰企業(yè)信息化中IT的作用、范圍、框架以及與企業(yè)核心的關(guān)系，這也是大家在實(shí)踐TOGAF時(shí)需要有的基本視野。

企業(yè)經(jīng)營管理框架

當(dāng)你看到這篇文字，我想你可能是信息化咨詢?nèi)藛T，或是企業(yè)信息化主管，或者是軟件架構(gòu)師們，我們談到TOGAF，不要一下子深入到TOGAF細(xì)節(jié)，否則難以理解這個(gè)框架，掌握起來也會(huì)比較累。

如果知道企業(yè)架構(gòu)的歷史就知道，它本身就是從IT系統(tǒng)規(guī)劃衍生而來，TOGAF也由以前關(guān)注IT轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)，但I(xiàn)T仍是我們常談的詞匯，只是可能會(huì)有多種不同的說法。但不管怎么說，企業(yè)的IT只是一個(gè)管理工具范疇，它的存在必須有助于推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)在的運(yùn)營，好的話應(yīng)該還要適應(yīng)未來的發(fā)展，否則就沒有存在的意義了。

從上圖中我們可以看到右上角有三個(gè)藍(lán)色小圖標(biāo)，這三大塊是企業(yè)管理的范疇，它們構(gòu)成了企業(yè)的經(jīng)營管理框架。它是從企業(yè)的經(jīng)營理念，逐層落實(shí)到戰(zhàn)略規(guī)劃以及運(yùn)營執(zhí)行。

商業(yè)企業(yè)都是按著自己的愿景來滿足他人的需求。新的環(huán)境立法影響著許多國家的自然資源行業(yè)等，類似這些的驅(qū)動(dòng)力會(huì)促使企業(yè)的理念的改變，企業(yè)的使命、愿景、經(jīng)營哲學(xué)又會(huì)決定企業(yè)的遠(yuǎn)期戰(zhàn)略和當(dāng)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。通常目標(biāo)會(huì)分解成多個(gè)短期的戰(zhàn)術(shù)目的，它們由不同的組織、合作伙伴和供應(yīng)商來共同完成。在執(zhí)行目標(biāo)的過程中，還需要通過事先定義的KPI來對(duì)其進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。

戰(zhàn)略目標(biāo)制定之后需要執(zhí)行，假設(shè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是把運(yùn)營成本降低20%，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)就要對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)用模式進(jìn)行改造，例如可以通過提供在線自助服務(wù)，裁剪40%的客戶服務(wù)人員、或者改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理流程，裁剪20%附加價(jià)值低的環(huán)節(jié)。具體采用哪種更合適，需要依據(jù)企業(yè)自身所具備的的業(yè)務(wù)能力來決定，隨后日常運(yùn)作的組織、流程、IT系統(tǒng)在該業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)下運(yùn)轉(zhuǎn)，否則就會(huì)出現(xiàn)運(yùn)營與戰(zhàn)略脫節(jié)、各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)等問題。這些戰(zhàn)略運(yùn)營執(zhí)行管理包括組織和崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、工作計(jì)劃、經(jīng)營管控、人才培養(yǎng)、績效管理等。

我們現(xiàn)在著重來看看中間下面業(yè)務(wù)塊，它包括了三部分：業(yè)務(wù)-流程-IT，我們可以看到IT屬于最末端，它的作用就是用IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)制定的各種制度、流程，以便操作層、管理層和領(lǐng)導(dǎo)層都能夠全程方便的使用和操作數(shù)據(jù)信息，幫助高效執(zhí)行任務(wù)、查找問題根源、進(jìn)行業(yè)務(wù)決策等。

不要夸大IT的作用

經(jīng)?？吹接衅髽I(yè)對(duì)外宣傳上了一個(gè)什么大系統(tǒng)，以此來對(duì)外說明自己借助于企業(yè)信息化而開始具備了一些競爭優(yōu)勢(shì)。企業(yè)信息化的確能夠加強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，只是現(xiàn)在到處都提最佳實(shí)踐，而又想有競爭優(yōu)勢(shì)，那就都開始定制化。定制化并不是一件輕松的事情，企業(yè)基本上都會(huì)花不少錢，那既然花錢了，而且還不少，那抱的期望自然也會(huì)比較大，這容易無形之下夸大了IT的作用。

如果從獨(dú)立系統(tǒng)來看，我覺得帶來一定的效率提升是不成問題的，畢竟軟件企業(yè)也不是招搖撞騙的，當(dāng)然有些政府項(xiàng)目除外。然而，如果你希望通過在上一個(gè)軟件系統(tǒng)的同時(shí)，寄希望于專長搞技術(shù)的 IT廠商同時(shí)還幫你們制定企業(yè)戰(zhàn)略，那我覺得這可能會(huì)令你們失望了，也許將來還要為之付出代價(jià)。

IT信息化是幫助企業(yè)運(yùn)營的，而運(yùn)營執(zhí)行的是戰(zhàn)略，從這個(gè)先后順序來看，那就是IT是在戰(zhàn)略規(guī)劃之后，而且這是由兩撥不通技能要求的團(tuán)隊(duì)來完成。我們不能把IT太高估了，他們并不是無所不能的，我倒不是說軟件企業(yè)沒有這種能力，只是術(shù)業(yè)有專攻，企業(yè)不能把一個(gè)管理上的問題直接簡單轉(zhuǎn)換成一個(gè)IT問題來解決，否則得到的解決方案也一定是一個(gè)IT方案，而不是解決管理的方案。我認(rèn)為管理問題還是通過管理的方式來解決更好些，該做企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的還得做咨詢，該自己思考業(yè)務(wù)的還得自己規(guī)劃，IT相對(duì)這些來說，更向是一個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行的工具而已，不能本末倒置，IT工作的輸出絕對(duì)不會(huì)是戰(zhàn)略，否則容易出漏子的。

缺失的一環(huán)：企業(yè)架構(gòu)

IT和流程是業(yè)務(wù)的具體表現(xiàn)，對(duì)具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行就是運(yùn)營執(zhí)行，然而業(yè)務(wù)的概念有點(diǎn)太過于籠統(tǒng)抽象，還需要再表象一些，落實(shí)到組織和產(chǎn)品才能更利于我們?nèi)ビ肐T實(shí)現(xiàn)它。

業(yè)務(wù)會(huì)為市場(chǎng)形成各種產(chǎn)品，如汽車，還會(huì)提供某些業(yè)務(wù)服務(wù)，如設(shè)備維護(hù)服務(wù)等，這些產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和指引來進(jìn)行制造和交付的。業(yè)務(wù)最終是通過產(chǎn)品或服務(wù)的形式來滿足客戶的需求，而一個(gè)企業(yè)會(huì)有多種產(chǎn)品和服務(wù)，這些同時(shí)存在或并行的項(xiàng)目需要統(tǒng)一管理，這就會(huì)引出IT系統(tǒng)的集成、協(xié)作之類的關(guān)系。

上面的描述，形成了圖中戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營執(zhí)行和項(xiàng)目組合管理三部分的邏輯關(guān)系，這也是我們傳統(tǒng)企業(yè)信息化的主要方式，由戰(zhàn)略直接影響項(xiàng)目組合管理，或在業(yè)務(wù)執(zhí)行中決定推出什么項(xiàng)目，這樣的方式也逐漸暴露出一個(gè)問題，那就是隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)的內(nèi)部專業(yè)化能力提高，由業(yè)務(wù)單元優(yōu)化、流程優(yōu)化到企業(yè)優(yōu)化，以及業(yè)務(wù)的外部專業(yè)化能力提高，由內(nèi)部集成、戰(zhàn)略協(xié)作到行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化，這些發(fā)展會(huì)暴露出IT系統(tǒng)的嚴(yán)重滯后，甚至?xí)璧K企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

那如何能夠去除這些滯后，或者至少能夠減少系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的滯后呢？戰(zhàn)略管理一定由富有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)戰(zhàn)略專家團(tuán)隊(duì)來完成，而IT系統(tǒng)的完成也一定需要專門的人員和團(tuán)隊(duì)來完成，這一定不只是軟件開發(fā)商的事情，而需要給企業(yè)IT信息化做整體規(guī)劃的人。這也是企業(yè)架構(gòu)慢慢被大家提起的原因，因?yàn)槠髽I(yè)架構(gòu)解決的正是這個(gè)問題，企業(yè)架構(gòu)師和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)按照企業(yè)的戰(zhàn)略來制定企業(yè)業(yè)務(wù)信息化的總體規(guī)劃和落地指導(dǎo)，這些人可以是外聘的企業(yè)架構(gòu)專家團(tuán)隊(duì)，也可以是企業(yè)自身培養(yǎng)的架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)。

上圖表現(xiàn)了現(xiàn)在信息化相比較于傳統(tǒng)的信息規(guī)劃的差異，主要是增加了業(yè)務(wù)架構(gòu)師和企業(yè)架構(gòu)師角色。宏觀層面的企業(yè)戰(zhàn)略，需要通過業(yè)務(wù)架構(gòu)來進(jìn)行分解，從戰(zhàn)略范疇落實(shí)到戰(zhàn)術(shù)范疇。

• 企業(yè)最核心的就是業(yè)務(wù)鏈和價(jià)值鏈，端到端的業(yè)務(wù)流程，但是業(yè)務(wù)部門本身的劃分和IT系統(tǒng)獨(dú)立的建設(shè)卻割裂了原本完整的端到端業(yè)務(wù)流程。如果沒有企業(yè)架構(gòu)，就無法從企業(yè)層面來全面考慮問題。在企業(yè)中，單純的流程改進(jìn)有很大的局限性，它無法在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到最優(yōu)和共享的目標(biāo)，進(jìn)而導(dǎo)致不同業(yè)務(wù)部門之間的割裂，造成職能重疊、效率低下，客戶信息和服務(wù)不能共享，成本居高不下等問題。
• 業(yè)務(wù)架構(gòu)師基于戰(zhàn)略和市場(chǎng)，決定企業(yè)各組成部分如何運(yùn)轉(zhuǎn)，建立了企業(yè)戰(zhàn)略與日常運(yùn)營之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立的流程和業(yè)務(wù)功能可以滿足市場(chǎng)、客戶不斷變化的需求，做到差異化競爭。
• 如果組織要想獲得更高的效率和靈活性，可以將功能分解成預(yù)先定義的各種特定業(yè)務(wù)服務(wù)，這需要在企業(yè)層面完成業(yè)務(wù)架構(gòu)、信息系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)。

企業(yè)信息化復(fù)雜嗎？

上面的一些解說，其實(shí)回答不了企業(yè)信息化復(fù)雜嗎？只能說方法是有的，但是具體如何落地以及落地的復(fù)雜度需要根據(jù)企業(yè)成熟度來看。如果企業(yè)的戰(zhàn)略已經(jīng)很清晰了，那么企業(yè)信息化的復(fù)雜程度就看你的企業(yè)是否具備架構(gòu)團(tuán)隊(duì)，或者你是否有優(yōu)秀的企業(yè)架構(gòu)咨詢，以及是否有比較好的軟件廠商來幫助你實(shí)現(xiàn)符合你的系統(tǒng)。如果企業(yè)的戰(zhàn)略很模糊，那么我建議你現(xiàn)在不要追求企業(yè)信息化利益最大化了，因?yàn)檫@不太可能做到，因?yàn)榧夹g(shù)和工具永遠(yuǎn)不能主導(dǎo)你的企業(yè)去發(fā)展業(yè)務(wù)，你應(yīng)該首先做的是去清晰戰(zhàn)略，然后拿戰(zhàn)略去指導(dǎo)企業(yè)信息化。也許你會(huì)說，我們戰(zhàn)略真的還難以確定，是不是就不要企業(yè)信息化了？我可沒這么說，我說的只是不能最大化IT系統(tǒng)投資回報(bào)率，從局部上系統(tǒng)應(yīng)該還是對(duì)企業(yè)是有幫助的，只是企業(yè)的CIO需要有IT是幫助戰(zhàn)略落地的意識(shí)，一旦戰(zhàn)略確定之后就可以開始構(gòu)架整個(gè)企業(yè)的總體信息化了。

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