文章來源：人力資本管理
“2008年，我們啟用了招聘流程外包模式，7年來，對于RPO的應(yīng)用已從最初的支持業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，進(jìn)入更為戰(zhàn)略層面，成為聯(lián)想整體人才策略及用工模式的重要組成部分，通過RPO，我們的人才獲取能力及組織的靈活性得到大幅提升?！甭?lián)想HR總監(jiān)張艷介紹到。
聯(lián)想的招聘面臨以下挑戰(zhàn)
崗位種類多、全、新
較海外的跨國公司，中國區(qū)崗位種類多、全、新，聯(lián)想在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，誕生了大量如移動互聯(lián)等相關(guān)新職位。
招聘量大
年均招聘量3,000人左右。只靠HR團(tuán)隊內(nèi)部資源難以支持。
更靈活
人員結(jié)構(gòu)及規(guī)模跟隨業(yè)務(wù)快速更新，HR團(tuán)隊在提供高效支持的同時，要確保團(tuán)隊靈活性，降低風(fēng)險。
2008年起，聯(lián)想采用科銳國際RPO服務(wù)至今， 成果如下（近五年）：
隨著招聘流程外包（RPO）服務(wù)的深入發(fā)展，HR管理者能夠從常規(guī)性的招聘事務(wù)中解放出來，承擔(dān)更戰(zhàn)略的角色。較以往，中國RPO業(yè)務(wù)的普及率有了很大的提升，而認(rèn)可RPO的企業(yè)也從外資逐漸推廣到合資、國有、甚至民營企業(yè)，覆蓋諸多行業(yè)。
如今企業(yè)對RPO提出了更高的要求，外包供應(yīng)商要提供賦有戰(zhàn)略價值的服務(wù)。這是由于HR部門承擔(dān)了更多戰(zhàn)略角色，HR部門跟業(yè)務(wù)的聯(lián)系正在逐步深化。而另一原因是RPO自身發(fā)展的需求，第一代招聘流程外包形式僅局限在為企業(yè)招募人才，隨著時間發(fā)展，第一代的模式已經(jīng)制約了RPO自身的發(fā)展。因而現(xiàn)階段，RPO已經(jīng)發(fā)展到集人才招聘、勞動力規(guī)劃、技術(shù)咨詢、雇主品牌于一體的綜合模式，這種模式可以適應(yīng)企業(yè)在不同情況下的需求，加速整個招聘流程，利用最先進(jìn)的工具、軟件為企業(yè)提供海量資源。
企業(yè)如何做好準(zhǔn)備？
RPO既然在中國市場呈現(xiàn)這種蓬勃發(fā)展的趨勢，那么企業(yè)采用RPO要把握哪些關(guān)鍵節(jié)點來確保成功呢？
據(jù)HfS Research的調(diào)研顯示，HR高管對采用RPO主要關(guān)注的環(huán)節(jié)包含外部顧問與企業(yè)文化的匹配，業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可、內(nèi)部信息的保密、變革管理……
張艷認(rèn)為：“RPO的成功實施需要企業(yè)內(nèi)部招聘團(tuán)隊和RPO服務(wù)團(tuán)隊真正合二為一?！?/p>
安然，科銳國際RPO高級總監(jiān)，科銳RPO業(yè)務(wù)最早的員工之一，她介紹到：“我們?yōu)槁?lián)想成立了5-8名現(xiàn)場顧問和10+名后臺專員組成的專屬團(tuán)隊，提供從職位發(fā)布到候選人上崗的全流程服務(wù)，對招聘策略、流程、標(biāo)準(zhǔn)、渠道、系統(tǒng)、雇主品牌的優(yōu)化提供咨詢建議，提供人才地圖、薪酬指南、雇員動機及存量分析，收集人才吸引最佳操作實踐，支持校招等，提供其營銷人員的靈活用工解決方案……高效靈活的支持了聯(lián)想業(yè)務(wù)的擴(kuò)張需要，這一切的基礎(chǔ)在于無縫的合作。
一、文化融合：
在選擇服務(wù)商時除了體量、能力、口碑是首要條件外，文化匹配在項目實施階段更為重要。
聯(lián)想的5P文化要素是甄選服務(wù)商、日常工作磨合的標(biāo)準(zhǔn)，這與科銳的文化不謀而合。
科銳國際在招聘新前臺顧問時也會請聯(lián)想招聘經(jīng)理來把關(guān)，保證未來工作中的默契。
“我們對RPO服務(wù)保持了足夠開放的心態(tài)和信任，把RPO團(tuán)隊當(dāng)做自己人”張艷介紹到。
科銳國際的聯(lián)想項目負(fù)責(zé)人王藝蓓，在聯(lián)想駐場已有7年之久，她深有感觸：“
條件方面：如招聘系統(tǒng)與內(nèi)部局域網(wǎng)權(quán)限、郵箱、胸卡、電話……科銳RPO顧問與聯(lián)想招聘團(tuán)隊是一樣的。
信息方面：與聯(lián)想團(tuán)隊一起出席各種招聘團(tuán)隊內(nèi)部及與業(yè)務(wù)線會議，如聯(lián)想全球誓師大會、HR global all hands 會議……
活動方面：參加所有聯(lián)想招聘團(tuán)隊的Team Building……
面對用人部門：聯(lián)想招聘經(jīng)理介紹RPO顧問時，不刻意提及供應(yīng)商身份，為信任奠定了良好的基礎(chǔ)。在日常工作中，RPO顧問直接對接用人部門，便于更加了解業(yè)務(wù)及人員的特點。
面對候選人： RPO顧問全權(quán)代表聯(lián)想，對聯(lián)想的文化歷史、業(yè)務(wù)發(fā)展、運營等如數(shù)家珍。
大家把彼此看做一個team的成員，正是聯(lián)想這種充分信任和親密無間的氛圍，使得大家發(fā)自內(nèi)心的熱愛，并全心身的投入到項目中?！?/p> 二、職責(zé)明晰
項目啟動前，企業(yè)要對招聘目標(biāo)、策略、體系、流程、標(biāo)準(zhǔn)、技能水平進(jìn)行盤點，明確內(nèi)部員工與供應(yīng)商的職責(zé)劃分。企業(yè)和RPO供應(yīng)商會有自己的流程，這兩套流程需要梳理與整合。
聯(lián)想招聘處高級經(jīng)理兼RPO項目經(jīng)理陳貴峰先生介紹到：“聯(lián)想項目中，聯(lián)想招聘處和科銳RPO團(tuán)隊會有清晰的角色及職責(zé)分工。同時，還有一套強大的項目手冊確保所有流程標(biāo)準(zhǔn)化。這套手冊內(nèi)容詳盡且實時更新。在日常工作中，我們把成功或失敗的案例通過復(fù)盤的形式從原因，過程，結(jié)果，經(jīng)驗這幾個維度進(jìn)行剖析，積累至項目手冊。
安然提到：“多年的默契，大家在工作中更愿意想：我還能為對方做什么，而非不該做。在第一線的RPO顧問發(fā)現(xiàn)流程中可優(yōu)化的地方，并提供改善解決方案?！?/p> 三、高效溝通
項目開始階段，需建立多層次、定期/不定期的溝通機制，這將貫穿整個項目全過程。在聯(lián)想項目中溝通機制包含以下方面：
渠道：覆蓋前臺顧問與業(yè)務(wù)線及HR部門、聯(lián)想招聘經(jīng)理與科銳項目經(jīng)理、聯(lián)想HR總監(jiān)與科銳高級總監(jiān)、聯(lián)想HR高管與科銳總裁。
內(nèi)容：業(yè)務(wù)發(fā)展重點、人才需求、策略與執(zhí)行的進(jìn)展及需要的資源。
時間：包含定期（周、月、季度…）及不定期
聯(lián)想的項目型招聘非常多，通常都是周期短，HC多，質(zhì)量高。高效的溝通能確保HR部門、用人部門、RPO團(tuán)隊對招聘的重點、目標(biāo)人選標(biāo)準(zhǔn)、招聘流程的突發(fā)事件……節(jié)拍一致，快速反應(yīng)。
“項目啟動后會設(shè)定試航期，我們會安排路演，首先讓大家都知道我是誰，我該怎么做，如何做得好。然后在實踐中檢驗和調(diào)整，并將精華部分提煉并寫進(jìn)項目手冊，以求能真正指導(dǎo)項目運營?！卑踩惶岬?。
四、團(tuán)隊建設(shè)
項目運作階段，雙方項目團(tuán)隊的能力發(fā)展、人員穩(wěn)定是關(guān)鍵。
之前提及的項目手冊非常關(guān)鍵，能保證多年積累的經(jīng)驗、知識、技能的良好傳承。
聯(lián)想為RPO顧問提供包含產(chǎn)品知識、招聘技能、管理能力的系列培訓(xùn)?？其J在后兩者也提供包含藍(lán)帶、黑帶的系統(tǒng)培訓(xùn)。建立分享機制，包含對新渠道、新技術(shù)、新模式、新新人類的分析及攻略。
聯(lián)想非常關(guān)注RPO員工的激勵，設(shè)定了全球、區(qū)域、團(tuán)隊及個人獎項，每年還有金額不菲的團(tuán)隊獎金。對優(yōu)秀員工，聯(lián)想全球及各個層級的HR高管都會發(fā)表彰信，給予相應(yīng)的獎勵。
科銳也在以上方面設(shè)有相應(yīng)的激勵機制，董事長高勇先生、總裁兼CEO郭鑫先生經(jīng)常參與這些顧問的互動，公司會為RPO顧問送上節(jié)日、生日祝福，安排公司內(nèi)部的管理及團(tuán)隊建設(shè)活動。目前，科銳國際在聯(lián)想項目上的服務(wù)團(tuán)隊成員平均服務(wù)時間超過4年，大家干勁十足。
五、業(yè)績考核
在交付階段，雙方對于結(jié)果要有合理而清晰的預(yù)期。RPO項目運作分為：磨合期、運作期、調(diào)整&提高期。在不同階段項目產(chǎn)出不同，且會逐步加速度提升。企業(yè)可以通過項目周期、完成率、面試率、錄用率、入職率等方面考核RPO供應(yīng)商?！巴ㄟ^多年的合作，困擾我們的不再是KPI的數(shù)字，而是如何提高服務(wù)，如何讓團(tuán)隊正真融入客戶，想客戶所想，為客戶所為?！卑踩徽J(rèn)為。
張艷指出：“RPO不應(yīng)只是保證招聘結(jié)果，而應(yīng)提供更具戰(zhàn)略性價值。移動互聯(lián)技術(shù)及新生代群體已逐漸在改變當(dāng)前的雇傭關(guān)系，員工和企業(yè)之間會變得更加松散和靈活，RPO應(yīng)成為連接企業(yè)與候選人及自由職業(yè)者的一個平臺，通過創(chuàng)新的方式迎接新雇傭時代的到來?！?/p>
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