主編：陳祖鑫（裙子）
作者：小紅拖拉機(jī)
【為什么HR難做？】
沒有哪個群體像人力資源一樣，所有接觸到的人都他媽是你客戶。小姐還有權(quán)利拒絕未成年啥的呢（我瞎猜的?。?，人力資源在企業(yè)見到個人就是客戶就是爺（這可不是大叔我胡謅，你翻翻教材和講義看看，從德魯克到尤里奇，哪個教授不是這樣講的），無論多么不起眼的一個小員工，你要敢不屌人家，人家就讓你知道什么是客戶什么是上帝。
燒不出大菜的廚師不是好HR
燒不出大菜的廚師不是好HR。你想過你家掌勺的廚師（一般是你爸或你媽吧），要伺候好一家子有多么難嗎？無論水平如何，Ta都要做好如下三點(diǎn)：
·會買菜，根據(jù)家庭成員營養(yǎng)需要、菜品的本身特點(diǎn)、食材的搭配原則，而確定買菜時的挑選原則。甚至還會從經(jīng)濟(jì)性、食材存放時間、等因素選取從不同的市場購買不同的食材；
·會炒菜，知道油鹽醬醋的用量、烹飪時的時長和火候，能熟練選擇和使用合適烹具，知道食材、工具和方法不同組合能帶來的不同口味；
·了解食客，知道食客的口味偏好，做出的菜色香味照顧年輕人，營養(yǎng)照顧小孩，油鹽照顧老人，能變著花樣用不同排列組合，讓一家人都吃得滿意。
來來來，剛才說自己能做得到，你給我出來，保證打不死你，那啥，聘你做私家廚師啥價錢？
前幾天南極科考隊招聘廚師，我一同學(xué)踴躍響應(yīng)號召，我說你連煮碗面條都要問你媽該放多少鹽的人，就不要去霍霍咱們科考隊員了。
這年代最不缺的就是吹牛B，敢說自己會做飯的人大有人在，連我都被朋友盛贊一碗冬陰功湯燒的秒殺北京95%的泰廚?？墒牵茏鲱D飯能讓一家三代五口人吃的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、有營養(yǎng)、味道好、都滿意有幾個人？反正我做不到。
HR就是企業(yè)的廚師
其實(shí)HR就是企業(yè)的廚師，要做一鍋?zhàn)屨l都滿意的飯：
· 能理清組織和崗位對人才素質(zhì)的需求，根據(jù)公司戰(zhàn)略需求、組織氛圍、崗位職責(zé)或團(tuán)隊風(fēng)格的差異，遴選出素質(zhì)匹配的人才；
· 知道各種管理工具（素質(zhì)測評、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、激勵體系、員工關(guān)系……）如何作為過程變量影響員工的組織氛圍和組織績效產(chǎn)出，使組織績效最大化；
· 知道如何（在控制成本的情況下）最大化地提高客戶（股東、總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、員工、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、媒體、blabla~）的滿意度。
HR到底需要什么本事？
如果我們寬泛來講，HR需要哪些素質(zhì)呢？
好奇心、同理心、關(guān)系建立、影響動機(jī)是最基本的要求了。但是這樣講太泛泛了，我們拋開傳統(tǒng)的招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、員工關(guān)系的傳統(tǒng)人力資源管理職能，從當(dāng)下如火如荼的三支柱模型來講。
三支柱模型是戴夫·尤里奇(Dave Urich)他老人家，在《人力資源最佳實(shí)務(wù)》（Human Resource Champions: The Next Agenda for Adding Value andDelivering Results）中，最先提出了 HR 部門的組織架構(gòu)再設(shè)計框架，幾經(jīng)完善，變成今天大型企業(yè)中流行的三支柱模型。
三支柱模型得到了學(xué)術(shù)和管理實(shí)踐界的廣泛認(rèn)可，眾多企業(yè)都在三支柱模型理論指導(dǎo)下成功地進(jìn)行了人力資源部的重組（比如企鵝公司、狗狗公司、狐貍公司，哎還有啥動物呢，反正千億俱樂部是普及了，百億俱樂部保守估計80%吧）。
說了半天，三支柱分別是啥呢？往下瞅：
· COE: Centre of Excellenceor Center of Expertise, 人力資源專業(yè)知識中心或人力資源領(lǐng)域?qū)＜?/span>
· HRBP: Human ResourceBusiness Partener,人力資源業(yè)務(wù)伙伴
· SSC: Shared ServiceCentre,共享服務(wù)中心
那么這三個支柱下的HR,需要哪些素質(zhì)呢？
1.COE人力資源領(lǐng)域?qū)＜?/span>，對人力資源管理政策的適用性和有效性負(fù)責(zé)，要洞悉企業(yè)的面臨的外部競爭與內(nèi)部問題，根據(jù)具體情境制訂相應(yīng)的人力資源政策與策略，并指導(dǎo)HRBP和SSC執(zhí)行。
一般來說，COE是企業(yè)內(nèi)部最懂企業(yè)和員工的人力資源專家，很多公司都喜歡從咨詢公司招聘候選人做COE，當(dāng)然也有企業(yè)的COE跨行做管理咨詢。所以你能想象COE的含金量了沒有？需要信息獲取、學(xué)習(xí)能力、概念思維、創(chuàng)新思維的素質(zhì)與能力。
能從解讀公司戰(zhàn)略，和深入群眾調(diào)研，提取關(guān)鍵信息，能關(guān)注并迅速學(xué)習(xí)掌握該領(lǐng)域的理論框架、最新理念、工具，樂于分享并并培養(yǎng)他人，能有概念思維的能力迅速抓住問題所在，具有創(chuàng)新思維能結(jié)合企業(yè)實(shí)際提出更有創(chuàng)意的落地方法。這些你做得到嗎？
2.HRBP.相當(dāng)于部隊旅團(tuán)的政委，是人力資源部插在業(yè)務(wù)部門的一把剪刀，那啥，呵呵，當(dāng)然不是為了制衡業(yè)務(wù)部門了，是為了更好滴落實(shí)公司人力資源政策、提供最無間的人力資源服務(wù)。他需要對業(yè)務(wù)部門的老板負(fù)責(zé)，交付最有效的人力資源服務(wù)，比如人員招聘和配置、考核與培訓(xùn)，但一定程度上，他們也對業(yè)務(wù)部門的員工提供標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源服務(wù)，比如政策宣導(dǎo)和業(yè)務(wù)咨詢。
HRBP需要信息獲取能力、關(guān)系建立、戰(zhàn)略思維、影響能力、執(zhí)行能力等素質(zhì)。為啥這么說捏？
HRBP是人力資源部的特工，要給人力資源部提供最直接最鮮活的業(yè)務(wù)部門信息動態(tài)，同時還要和業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵人物或者影響鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立關(guān)系，能使得人力資源政策推行得到關(guān)鍵角色的支持，同時能立足業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需求提供針對性的方案與服務(wù)，還要能在和一線員工的交鋒中建立人力資源的專業(yè)形象。不能喝酒、不會八卦，不會講段子，不能洞察人心、不能迅速轉(zhuǎn)換角色，死都不知道怎么死的?。òパ剑瑢Σ黄鹫f的跟無間道似的……）這些能力，光口頭說說都是一把鼻涕一把淚啊~
所以說，不會察言觀色不會投其所好，不能在人際關(guān)系中左右逢源，就做不好一個HRBP~
3.SSC共享服務(wù)中心,面向員工提供標(biāo)準(zhǔn)的人力資源服務(wù)的單元，在很多企業(yè)叫員工服務(wù)中心之類的名字。作為SSC的管理者，要求還高些，對于具體SSC執(zhí)行人員，要求更多的是工作關(guān)注、執(zhí)行能力、客戶服務(wù)意識，和在銀行柜員差不多，做一個好的SSC人員，必須：干活麻利能吃苦、笑臉相迎嘴要甜、任你虐我千百遍、我待員工如初戀?；旧蟻碚f，來這里應(yīng)該是門檻最低的，一般都是新員工小妹來做啦~
現(xiàn)在你認(rèn)為你適合做什么人力資源嗎？
為什么HR老被人虐？
上帝是公平的，讓某些人吃到葡萄的時候，也讓吃不到葡萄的你，看到了葡萄的酸。——意會一下，原句不是這樣滴，也忘了原來是誰說滴。
你只看到了HR被虐，你知道為啥HR被虐嗎？
你看坐在胡同口三五一堆的老大爺，一邊喝著茶水一邊觀著對弈，是多么地優(yōu)哉游哉，多么滴有尊嚴(yán)。他們從來未被虐，但他們地位高嗎？一個保安也是不會被所有人虐的，因?yàn)樗穆氊?zé)是非常有限的，頂多因?yàn)闆]看好門被扣績效。
職責(zé)和價值是對等的，如果所有的職責(zé)在你身上，那你肯定就是很有價值的人物了，比如總經(jīng)理。而一個企業(yè)出了任何關(guān)于人的問題，基本上都跑不了HR的責(zé)任，這反過來說明HR的影響力很大啊。HR雖然有著較大的影響力，但實(shí)際上HR只是總經(jīng)理的代理（Agent），基本上沒有什么重大決策權(quán)的（不好意思，這個很現(xiàn)實(shí)哦）。
因?yàn)楣芾砣肆Y源實(shí)在是一件很復(fù)雜的事情，截止目前，關(guān)于人力資源管理的幾乎所有領(lǐng)域都充滿了模糊和不確定。比如，高薪能帶來敬業(yè)度嗎？績效考核有用嗎？民主還是集權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)能帶來高績效？
在還沒有規(guī)范的技術(shù)來支持管理實(shí)踐的時候，人自身的作用就得到了最大程度釋放，專業(yè)的人力資源和非專業(yè)的人力資源差距被放大。這差距一個表現(xiàn)在給企業(yè)帶來的積極影響，專業(yè)的HR給企業(yè)帶來好的組織氛圍與持續(xù)發(fā)展的動力，蹩腳的HR給企業(yè)帶來的可能是明天的破產(chǎn)。另一個方面，不專業(yè)的HR也許拿著5K的月薪，雖然心有不甘但也找不到更好的就業(yè)機(jī)會，而專業(yè)的HR，卻以十倍百倍的年薪，被各大企業(yè)爭相挖墻腳。
>>>>最新線下活動見“閱讀原文”
聯(lián)系客服
