做運(yùn)營數(shù)據(jù)分析很多人都能夠看懂業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，看得懂?dāng)?shù)據(jù)分析報(bào)告，也能夠掌握基本的數(shù)據(jù)分析技能，但是有最重要就是：數(shù)據(jù)分析的思維、意識(shí)和習(xí)慣，本篇文章則會(huì)從整體視角下，緊貼業(yè)務(wù)邏輯、流程和思維層面來進(jìn)行相應(yīng)的分享。對(duì)于運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析，我們需要建立幾個(gè)視角：
1、宏觀視角：以特定的結(jié)構(gòu)和思路建立整體的數(shù)據(jù)認(rèn)知2、業(yè)務(wù)視角：基于業(yè)務(wù)邏輯和流程下的數(shù)據(jù)分析3、思維視角：基于數(shù)據(jù)，跳出單純的對(duì)事的分析，想清楚why和what4、自身視角：養(yǎng)成特定的數(shù)據(jù)分析習(xí)慣，培養(yǎng)數(shù)據(jù)的敏感度建立數(shù)據(jù)的整體認(rèn)知，最好的辦法就是通過結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行數(shù)據(jù)維度和指標(biāo)的梳理。
維度是事物或現(xiàn)象的某種特征。常見的維度有時(shí)間，地域，性別等。指標(biāo)用于衡量事物發(fā)展程度的單位或方法，常見的指標(biāo)有用戶數(shù)，會(huì)話數(shù)等。程度是好還是壞，需要通過不同維度來進(jìn)行對(duì)比。運(yùn)營常用數(shù)據(jù)都是基于維度和指標(biāo)之間的組合，形成的特定范圍下的數(shù)據(jù)。一個(gè)完整的指標(biāo)，必須體現(xiàn)出六個(gè)構(gòu)成要素：指標(biāo)名稱（內(nèi)容）、計(jì)量單位、計(jì)算方法（常以隱匿的形式出現(xiàn)）、時(shí)間范圍、空間范圍、指標(biāo)數(shù)值。例如，某企業(yè)2011 年的利潤為2700萬元，這里的指標(biāo)名稱為“利潤”，計(jì)量單位為“萬元”，計(jì)算方法是“收入?支出?費(fèi)用?稅額”，時(shí)間范圍為“2011年”，空間范圍為“某企業(yè)”，指標(biāo)數(shù)值為“2700”。這里任何一個(gè)要素的缺乏，都將使指標(biāo)無法確定。對(duì)于整體數(shù)據(jù)的認(rèn)知，我們也可以從宏觀數(shù)據(jù)、中觀數(shù)據(jù)、微觀數(shù)據(jù)進(jìn)行拆分，具體如下：同樣我們也可以從：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來去梳理和了解我們業(yè)務(wù)中要用到的所有數(shù)據(jù)。至于我們?cè)趯?shí)際運(yùn)營過程中需要考慮哪些數(shù)據(jù)體系，則是需要結(jié)合業(yè)務(wù)的實(shí)際情況來進(jìn)行考慮，主要受我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營模式及在實(shí)際落地過程中的過程指標(biāo)影響。數(shù)據(jù)分析需要基于特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程來進(jìn)行，與業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)直接指導(dǎo)業(yè)務(wù)行為和關(guān)鍵需求，整個(gè)業(yè)務(wù)如果要清晰、有節(jié)奏的落地和管控，需要建立清晰的數(shù)據(jù)體系和過程指標(biāo)。我們以直播電商為例，目標(biāo)是GMV，基于GMV影響因素和業(yè)務(wù)流程，拆解公式如下：GMV的高低是受到：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)三個(gè)關(guān)鍵因素影響，流量則又受到直播間曝光（PV）、直播間CTR、商品的曝光率、商品的點(diǎn)擊率影響。基于上面的業(yè)務(wù)拆解公式，直播電商的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)便形成了固定的分析體系和思路。GMV增長的核心思路就是提升和優(yōu)化公式環(huán)節(jié)上的指標(biāo)，結(jié)合各環(huán)節(jié)優(yōu)化目標(biāo)和提升空間，進(jìn)行指標(biāo)的持續(xù)優(yōu)化，每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的指標(biāo)提升方法和技巧，就是具體的運(yùn)營行為和動(dòng)作。當(dāng)然并不是所有的指標(biāo)同時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和提升，因?yàn)榫Α①Y源和時(shí)間不允許，這個(gè)時(shí)候需要找到側(cè)重點(diǎn)，也是階段性業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定的依據(jù)：指標(biāo)提升空間和性價(jià)比（或投入產(chǎn)出比）。我們?cè)僖栽诰€教育項(xiàng)目為例，GMV是受到線索量和線索價(jià)值影響，即GMV=線索量*線索價(jià)值，具體業(yè)務(wù)拆解公式如下：基于以上公式我們可以拆分出詳細(xì)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系：
日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和記錄維度可以按照如下形式：
當(dāng)建立起固定的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系后，每期直播就可以重復(fù)性的進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以及針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行不斷的優(yōu)化和打磨提升。我們?cè)僖阅硞€(gè)非常具體的活動(dòng)為例：比如我們要做一個(gè)新課首發(fā)活動(dòng)，固定時(shí)間點(diǎn)開售搶購，目標(biāo)是活動(dòng)營收，在開售開始前采用預(yù)約報(bào)名的形式。那么對(duì)于這場活動(dòng)的成果與否，核心是要做好過程數(shù)據(jù)的管理，具體模型如下：從活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控的角度，課程搶購預(yù)約人數(shù)可以設(shè)置一個(gè)上浮動(dòng)值，比如過程指標(biāo)的預(yù)約人數(shù)可以定為1800人或者更高，活動(dòng)預(yù)熱宣傳階段則以這個(gè)過程指標(biāo)作為核心指標(biāo)去促進(jìn)。因?yàn)檎n程購買預(yù)約人數(shù)是跟詳情頁曝光（UV）和UV到預(yù)約報(bào)名的轉(zhuǎn)化率有關(guān)。要想提升預(yù)約人數(shù)有兩個(gè)方向思路要么提升課程曝光，要么提升預(yù)約轉(zhuǎn)化率。提升曝光（UV）則以增加曝光渠道、推廣資源和傳播玩法來進(jìn)行，核心是確保渠道質(zhì)量、玩法和創(chuàng)意，其次建立用戶對(duì)本次活動(dòng)的關(guān)注度和認(rèn)知度而提升預(yù)約報(bào)名的轉(zhuǎn)化率則從課程價(jià)值點(diǎn)傳達(dá)（如詳情頁和活動(dòng)頁的包裝和介紹，社群宣傳，銷售的跟進(jìn)介紹），課程價(jià)格、福利階梯設(shè)計(jì)和搶購群內(nèi)氛圍營造來進(jìn)行刺激。從本質(zhì)上，對(duì)于活動(dòng)成功與否關(guān)鍵是要看項(xiàng)目在日常的運(yùn)營積累，需求強(qiáng)烈程度及需求節(jié)點(diǎn)，比如內(nèi)容本身打磨、需求和活動(dòng)策略設(shè)計(jì)。——03——
數(shù)據(jù)分析要有一個(gè)靠得住的思維模型，而這個(gè)首先是一個(gè)流程，當(dāng)我們需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，一般的步驟是什么？數(shù)據(jù)分析的流程，可以分成六步，分別是明確目的、找到數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、圖形呈現(xiàn)、結(jié)果報(bào)告。這也是所有數(shù)據(jù)分析入門的6個(gè)步驟，用到我們的運(yùn)營也是一樣。數(shù)據(jù)有很多很多種，當(dāng)你不使用它們的時(shí)候，他們就是一堆雜亂的數(shù)據(jù)，只有你有了明確了數(shù)據(jù)分析的目的，才能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。那么第二步就是根據(jù)目的去尋找數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以通過后臺(tái)直接導(dǎo)出，也可以自己去互聯(lián)網(wǎng)上收集，甚至可以自己手工整理輸入，當(dāng)然很多日常運(yùn)營數(shù)據(jù)都是前期目的性的埋點(diǎn)的，根據(jù)目的去預(yù)定數(shù)據(jù)就像科學(xué)實(shí)驗(yàn)一樣更具針對(duì)性，也更準(zhǔn)確。第三步就是整理數(shù)據(jù)，如果是后臺(tái)導(dǎo)出，互聯(lián)網(wǎng)搜尋，甚至手工輸入的話，就容易出現(xiàn)重復(fù)、空白、錯(cuò)亂數(shù)據(jù)，這些會(huì)直接影響分析結(jié)果，所以需要清洗數(shù)據(jù)。第四步就是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)目的的分析，然后第五步通過圖形呈現(xiàn)，最后就是把分析的結(jié)果呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，呈現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，并且根據(jù)數(shù)據(jù)分析出背后的因果，提出解決的建議和方法。以上是比較常規(guī)，當(dāng)然還有一些其他的方法，例如下圖中所說的思維模型：數(shù)據(jù)分析常見誤區(qū)如下：
無對(duì)比：只給出一個(gè)孤立的數(shù)值，數(shù)據(jù)只有通過對(duì)比才能看出來效果，如果僅僅是一個(gè)數(shù)值那么數(shù)據(jù)就是毫無意義。對(duì)比的方式有很多，和自身歷史對(duì)比（環(huán)比，同比），和同行對(duì)比，跟同類型對(duì)比，也就是橫向和縱向的對(duì)比，而這些根本的目的就是確立一個(gè)標(biāo)尺，才能知道現(xiàn)在數(shù)據(jù)的意義。
無結(jié)論：這個(gè)就是將數(shù)據(jù)都對(duì)比分析一遍，但是如果沒有一個(gè)明確的結(jié)論，那這個(gè)數(shù)據(jù)分析的工作僅僅是浪費(fèi)了時(shí)間，并不知道怎么引導(dǎo)公司業(yè)務(wù)的下一步的戰(zhàn)略目標(biāo)。
脫離業(yè)務(wù)本身：為了數(shù)據(jù)二數(shù)據(jù)這個(gè)也是要避免的一個(gè)問題，同一個(gè)增長率可能在不同的業(yè)務(wù)就是不同的含義，必須要結(jié)合業(yè)務(wù)來看當(dāng)前的數(shù)據(jù)。
無明確分析依據(jù)，用主觀思路來做分析：比如A課程上周營收環(huán)比增長50%，很多人習(xí)慣性說是可能是做了XX動(dòng)作，或者簡單的說上周做了曝光和宣傳，至于曝光效果無數(shù)據(jù)支撐，實(shí)際上有可能曝光帶來的詳情頁UV提升有限，而在轉(zhuǎn)化率上有明顯提升。正如前面的分析思路，建立課程營收模型：課程營收=詳情頁UV*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，如果是營收階段性出現(xiàn)明顯上漲，在價(jià)格不變的情況下，從表象上是詳情頁UV或者轉(zhuǎn)化率某一指標(biāo)或者兩個(gè)指標(biāo)都發(fā)生明顯變化，這個(gè)時(shí)候要看不同環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)變化情況，進(jìn)而分析發(fā)生變化的本質(zhì)原因（同一渠道在不同節(jié)點(diǎn)上曝光效果會(huì)有很大差異，課程的需求節(jié)點(diǎn)和開課時(shí)間也都會(huì)影響點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化），這個(gè)時(shí)候按照上述的3W思路可能會(huì)分析的更深入和精準(zhǔn)。
數(shù)據(jù)分析有一個(gè)隱藏的能力就是：敏感度。
從字面意思來解釋，數(shù)據(jù)敏感度指的就是對(duì)數(shù)據(jù)足夠敏感，在看到一組數(shù)據(jù)的時(shí)候能夠在短時(shí)間內(nèi)理解其背后深層次的含義，也就是我們常說的能夠看出數(shù)據(jù)背后隱藏著的信息。數(shù)據(jù)敏感度其實(shí)并沒有明確的定義或者概念，這主要是因?yàn)閿?shù)據(jù)敏感度的高低主要體現(xiàn)在實(shí)際的分析工作中，需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)一同進(jìn)行展現(xiàn)。如果要有一個(gè)判斷的方向，那就是數(shù)據(jù)敏感度較高的人在討論企業(yè)業(yè)務(wù)問題的時(shí)候，能夠通過一組數(shù)據(jù)構(gòu)建業(yè)務(wù)情況信息，并通過數(shù)據(jù)以及分析信息與企業(yè)其他人員或客戶進(jìn)行交流，通過數(shù)據(jù)和分析結(jié)果讓人覺得有可信度。從上面對(duì)數(shù)據(jù)敏感度的判斷我們也可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)敏感度其實(shí)并不只是能夠理解數(shù)據(jù)，同時(shí)還要充分理解業(yè)務(wù)有些人可能不明白數(shù)據(jù)敏感度為什么是數(shù)據(jù)理解力和業(yè)務(wù)理解力的綜合能力，舉一個(gè)簡單的例子，給出一組數(shù)據(jù)比方說100、500、700、600，很難根據(jù)這組數(shù)字明白要分析什么，但再加上這四個(gè)數(shù)據(jù)分別是1、2、3、4月銷售數(shù)量的業(yè)務(wù)背景，這組數(shù)字才算有了可以分析挖掘的信息，而數(shù)據(jù)敏感度搞的人就能在看到的第一眼意識(shí)到銷售數(shù)量的變化，并開始分析背后的原因。數(shù)據(jù)敏感度怎么培養(yǎng)
要培養(yǎng)數(shù)據(jù)敏感度，首先要明確培養(yǎng)的方向和目標(biāo)，這一點(diǎn)我們可以根據(jù)上面提到的數(shù)據(jù)敏感度概念進(jìn)行總結(jié)，只有搞清楚數(shù)據(jù)敏感度是什么我們才能找到正確的培養(yǎng)方向和目標(biāo)，綜上大概總結(jié)了三個(gè)目標(biāo)：- 熟練掌握企業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)，明白業(yè)務(wù)指標(biāo)深層次的意義以及不同業(yè)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系；
- 能夠判斷業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)是否存在問題，可以在第一眼看到業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)的時(shí)候，判斷業(yè)務(wù)基本情況；
- 在根據(jù)分析需求得到充足業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之后，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到分析成果。
來源：https://www.niaogebiji.com/pc/article/detail/?aid=81435
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