想要使用服務提供商來提供破壞性解決方案的CIO必須改變他們選擇、承包和管理這些合作伙伴的方式。
雖然成本控制和性能改進長期以來一直是IT服務決策的主要驅動力，但是破壞性解決方案的需求正在超越這些傳統(tǒng)概念。IT領導者正在尋找創(chuàng)新——不僅是內部創(chuàng)新，還包括來自外包伙伴的創(chuàng)新——因為他們希望幫助企業(yè)變得更加敏捷和適應性，創(chuàng)建新產品和服務，并進入新的市場。
德勤咨詢公司（Deloitte Consulting）董事兼總經理道格·普洛特金（Doug Plotkin）表示：“當我第一次開始外包時，外包的目的是降低成本，實現(xiàn)適度的服務改進，而不是利用可變性或獲取技能。我們不談論創(chuàng)新，也不談論速度?，F(xiàn)在一切都是關于速度和嘗試創(chuàng)新。
然而，俗話說，只要有毅力，杵子就會磨成針。為了從供應商那里得到創(chuàng)新的解決方案，CIO必須改變他們選擇、合同和管理這些合作伙伴的方式。以下是IT領導者可以采取的行動，以促進IT服務提供商之間的更多創(chuàng)新。
選擇合適的合作伙伴
并非每個IT服務提供商都希望創(chuàng)新。確保你有合適的外包伙伴、資源、核心能力和創(chuàng)新興趣。CIO應該確認供應商有專門用于識別和開發(fā)破壞性解決方案和服務的資源。
監(jiān)督供應商的實施
商業(yè)轉型和外包咨詢公司Pace Harmon的總經理馬克·塔諾維茨（Marc Tanowitz）說，促進創(chuàng)新的最可靠方式是“將創(chuàng)新與合同聯(lián)系起來”。在具體市場基準的推動下，要求供應商承諾提高生產率和降低價格可能迫使他們提出新的解決方案。
Tanowitz說：“這適當?shù)丶盍斯?，因為如果他們超過他們的目標，他們將獲得與之相關的利潤。”只要客戶滿意度保持在較高水平，這種情況對于客戶和提供商都是雙贏的。
然而，Ganiban說，重要的是“避免對實現(xiàn)目標的不切實際的期望”。
放開韁繩。
然而，抑制創(chuàng)新的一個可靠的方法是過多地告訴外包商如何完成他們的工作。”Tanowitz說：“客戶越詳細地描述他們想要實現(xiàn)什么——而不是如何實現(xiàn)——提供者就越靈活地考慮如何實現(xiàn)它?！边@意味著你需要傳達游戲的最終目標，而不是嚴格地制定執(zhí)行計劃?！?/p>
改變始于我
珠穆朗瑪峰集團的合伙人Jimit Arora說，當一家IT公司向其供應商尋求創(chuàng)新時，它可能犯的最大錯誤之一是“沒有讓員工遵守相同的創(chuàng)新標準”。一個真正具有創(chuàng)新文化的公司首先會在員工中尋找它。我們的經驗強烈表明，以協(xié)作方式創(chuàng)新的公司（即，創(chuàng)新是客戶和服務提供者的平等責任）能夠更好地看到突破性技術的價值?！?/p>
超越供應商管理
Ganiban建議IT領導者鼓勵他們的團隊成員與IT服務提供商合作開發(fā)創(chuàng)新的解決方案。此外，“最有價值的供應商關系應該以一種健康的方式來管理，以促進與其支持的業(yè)務的互動，”Eisner說，“而不僅僅是與供應商管理辦公室?！?/p>
實行多元化采購
競爭多個供應商可能是創(chuàng)新的巨大推動力。沒有什么比競爭更能激勵供應商了。只要有可能，考慮讓兩個或更多的供應商準備好投標并提供服務，”芝加哥律師事務所Mayer Brown合伙人Rebecca S.Eisener說。然而，將業(yè)務擴展到太多的供應商可能會導致供應商缺乏興趣?！?/p>
艾森納認為，擁有一個穩(wěn)定的供應商是一個有效的方法。這些供應商是預審合格的，并且IT組織已經與他們簽署了主協(xié)議，準備接受工作描述或業(yè)務訂單。
行動至上
“傳統(tǒng)的做法是由供應商進行金融創(chuàng)新。我們認為這是根本性的缺陷，”Arora指出，根據(jù)珠穆朗瑪峰集團（Everest Group）最近的一項調查，75%的CIO現(xiàn)在表示，他們的組織應該為供應商的創(chuàng)新提供資金或共同融資。
艾森納說：“如果供應商的努力在某種程度上沒有回報，他們就不會投資和提供創(chuàng)新?！笔裁炊疾粦撌敲赓M的?！?/p>
合理采購
普洛特金說：“太多的采購組織都專注于從供應商那里獲得盡可能低的價格?！钡袝r價格本身并不比生產速度更重要?！?/p>
擊敗競爭對手也有金錢價值。采購組織必須愿意從更具戰(zhàn)略性的角度來看待IT外包以促進創(chuàng)新。艾森納說：“固定費用和大幅度的降價阻礙了創(chuàng)新，因為供應商在邏輯上尋求通過降低內部服務成本來最大化利潤。當客戶把供應商看成是商品供應商而不是有價值的服務伙伴時，他們不能期望看到創(chuàng)新或建立相互信任的團隊關系。
給它時間。
受破壞性云計算行業(yè)的驅動，許多IT合同越來越短。這可能是一件好事，因為它使CIO能夠避免在快速變化的技術和商業(yè)環(huán)境中陷入長期交易的泥潭。然而，合同太短可能會有問題。創(chuàng)新需要時間來發(fā)展，所以短期合同——一兩年——通常不會為創(chuàng)新關系留出足夠的時間，”艾森納說。
理解雙方的權利和義務
艾森納說：“合作創(chuàng)新可能很棘手，包括所有權和知識產權、數(shù)據(jù)使用權、成本分擔、競爭限制、排他性和其他類似的保護性關系，這些都是雙方共同創(chuàng)新的典型問題?！比欢?，回報可能是巨大的，包括獲得先發(fā)優(yōu)勢，提高性能，以及圍繞諸如人工智能和數(shù)據(jù)分析等較新的數(shù)字轉換服務進行創(chuàng)新。這些新的合作協(xié)議可以實現(xiàn)創(chuàng)新互利共贏，為成功創(chuàng)造更有可能的環(huán)境。
整理/夏立城 上海藍盟創(chuàng)始人兼CEO，復旦校友創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)俱樂部副會長，致力于用IT外包網絡維護服務賦能企業(yè)客戶發(fā)展，助力其創(chuàng)新、迭代和進化。
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