“要么給我提職，要么給我加薪，干工作免談......”工作已經(jīng)滿三年的老員工阿陳，在剛剛看到公司人事部門發(fā)布的人員晉升公示后，直接找到了部門的孫經(jīng)理，用帶有威脅的口氣表達(dá)了不滿。
員工阿陳，業(yè)務(wù)工作能力很強(qiáng)，遇到一些應(yīng)急工作也是不說(shuō)不講，有啥干啥，只是脾氣有點(diǎn)兒酸，看到一些他看不慣的事情，總愿意談一下自己的看法。當(dāng)然，涉及他個(gè)人的切身利益，他也看得很重。
年初，公司做過(guò)一次人事調(diào)整，當(dāng)時(shí)他的部門領(lǐng)導(dǎo)劉經(jīng)理，就曾跟他講，好好干工作，下一次人事調(diào)整，部門的業(yè)務(wù)主管就是你的了。
聽完劉經(jīng)理的鼓勵(lì)，阿陳再干工作跟打了“雞血”似的，經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，領(lǐng)導(dǎo)交待的每項(xiàng)工作，他都保證按時(shí)間節(jié)點(diǎn)高質(zhì)量完成。
誰(shuí)知，過(guò)了半年，部門領(lǐng)導(dǎo)劉經(jīng)理因事離職，阿陳調(diào)職的事情，也被擱淺了。為此，阿陳還在私下里狠狠地發(fā)了一頓牢騷。
新來(lái)的孫經(jīng)理了解到事情的前后經(jīng)過(guò)，并沒有急于表態(tài)與做出承諾，只是讓阿陳穩(wěn)住，如果有晉升機(jī)會(huì)，會(huì)為阿陳爭(zhēng)取的。
到了9月份，部門另一位業(yè)務(wù)主管被提拔為部門副經(jīng)理，阿陳看到提拔為主管的機(jī)會(huì)終于來(lái)了，為此又興奮了好一陣子，然而，在第三季度人事調(diào)整公示名單上，依然未能榜上有名。
這時(shí)阿陳開始忍不住了，直接找到孫經(jīng)理理論一番。面對(duì)阿陳咄咄逼人的架勢(shì)，孫經(jīng)理沒有做出正面回復(fù)，只是告訴他，依他現(xiàn)在的情況，還是不適合走上管理崗位。
過(guò)了沒幾天，孫經(jīng)理依然像往常一樣，給他安排了一些日常工作，阿陳當(dāng)然不愿意了。后來(lái)，直接甩手不干了，繼而打了辭職報(bào)告，離開了那家公司。
職場(chǎng)當(dāng)中，干工作與能調(diào)職并不能完全劃等號(hào)，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)工作干得越多，出錯(cuò)越多，反而離提職越遠(yuǎn)。
那么，在明知不能調(diào)職的情況下，領(lǐng)導(dǎo)依然像往常一樣安排工作，作為下屬采取針鋒相對(duì)，甚至強(qiáng)人所難的方式，來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)做出反饋，并表示抗議，顯然也是不合時(shí)宜的。
客觀地講，工作千萬(wàn)條，提職獨(dú)木橋。每個(gè)人都人人有分兒。而且，作為普通職員，直接拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，無(wú)異于自斷后路一樣。正所謂“人在屋檐下不得不低頭”，若在職場(chǎng)求得一席之地，違逆領(lǐng)導(dǎo)的安排，的確不智。
倘若如此，作為領(lǐng)導(dǎo)，你提你的；作為下屬，我干我的，整天做個(gè)悶葫蘆，就可以嗎，其實(shí)也是不應(yīng)該的，因?yàn)椋阋獙?duì)得起你的付出，給自己一個(gè)說(shuō)法。
那么，怎樣做才算合理呢？你應(yīng)該跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次有效且不傷和氣的溝通。
全球首位非暴力溝通專家馬歇爾·盧森堡博士在其所著的《非暴力溝通》中提供了實(shí)在管用的方法，具體來(lái)講，可以分為4個(gè)步驟：
第一步，觀察
《非暴力溝通》書中指出，當(dāng)你想要清晰且誠(chéng)懇地向他人表達(dá)個(gè)人的狀態(tài)時(shí)，“觀察”是一個(gè)重要的要素。如何做到觀察，就是要講出事實(shí)真相，不要變成個(gè)人評(píng)論。
舉個(gè)例子，像文中的阿陳，先后經(jīng)歷了兩次調(diào)職失利。倘若，他對(duì)他的部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，“公司已經(jīng)兩次沒有對(duì)我個(gè)人的職務(wù)做出提拔調(diào)整”，這就是由觀察所講出的事實(shí)，如此，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)無(wú)言以對(duì)。
而如果他說(shuō)的是，“公司總是不提拔我”，則融進(jìn)了個(gè)人的主觀評(píng)論，這不是在觀察。那么，接下來(lái)，就容易觸發(fā)爭(zhēng)論。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)，“誰(shuí)說(shuō)的，下次就準(zhǔn)備讓你提職，但看你現(xiàn)在的狀態(tài)，還是算了吧?！?/p>
倘若你在觀察中夾雜著評(píng)論，則很難會(huì)令對(duì)方真正聽見你想要表達(dá)的內(nèi)容，往往聽到的是來(lái)自你的批評(píng)與不滿，對(duì)方則很容易產(chǎn)生抗拒心理。
而做到堅(jiān)持觀察，避開評(píng)論的關(guān)鍵一環(huán)，就是只描述現(xiàn)象，不講對(duì)與錯(cuò)。如此，便能夠?qū)⑷撕腿酥g的矛盾和傷害大幅減少。不要小看觀察，只要講出真相，里面的對(duì)錯(cuò)實(shí)際早已明了。可以說(shuō)，如此便會(huì)形成一種無(wú)聲但卻很有力的力量。
第二步，體會(huì)和表達(dá)感受
《非暴力溝通》在書中引用心理治療師羅洛·梅所提出的觀點(diǎn)，“成熟的人能捕捉到感受的細(xì)微差別，不論是強(qiáng)烈熱忱的，還是微妙細(xì)膩的，就好像聆聽交響樂(lè)的不同樂(lè)章。”
然而對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，尤其是在提職未果的情況下，作為下屬還能心平氣和地向上級(jí)表達(dá)出自己當(dāng)時(shí)的感受，實(shí)屬不容易。更多的選擇都是“算了”、“忍了”，或者，直接像阿陳那樣表示“不干了”。
而事實(shí)上，允許自己表達(dá)感受、袒露脆弱，將有助于化解沖突。比如，晉升失敗的阿陳倘若講出
這樣的話，“公司這次沒能晉升我，我很失望?！?/p>
一句話，可以讓領(lǐng)導(dǎo)很清晰地知道此時(shí)此刻你的感受。如此，要比你站在領(lǐng)導(dǎo)那里，啥也不說(shuō)，或者當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)及，“你有什么想法”時(shí)，你做出“沒有想法”，“無(wú)所謂”等，這樣的模糊詞匯要強(qiáng)，至少能讓領(lǐng)導(dǎo)不用再猜測(cè)著你的想法了。
對(duì)此，需要你在表達(dá)過(guò)程中，有意識(shí)地使用具體而非模糊或籠統(tǒng)的情緒詞匯，比如，當(dāng)需要得到滿足時(shí)，你的感受可能是，感動(dòng)、愉快、自豪等等，盡量不要使用類似“好”與“壞”這樣的詞語(yǔ)，這會(huì)讓對(duì)方難以明白你的實(shí)際狀態(tài)。
第三步，找到感受的根源
《非暴力溝通》指出，溝通當(dāng)中，對(duì)方的言行舉止或許會(huì)激發(fā)你的感受，但并不是產(chǎn)生這些感受的原因。
背后的原因源自你如何看待他人的言行以及你當(dāng)時(shí)的需要和期待。對(duì)此，你往往會(huì)呈現(xiàn)出三種情緒狀態(tài)，分別是：
1.“情緒的奴隸”，個(gè)人情緒完全受他人的言行所驅(qū)使。
2.“面目可憎”，完全漠視他人的感受，對(duì)他人的言行，不做出任何回應(yīng)。
3.“情緒主人”，既不再為他人的感受承擔(dān)責(zé)任，又能全然地為自己的意愿、感受和行為負(fù)責(zé)。
文中作者馬歇爾·盧森堡則主張對(duì)于他人的言行，要盡量成為“情緒主人”，既清晰表達(dá)自己，又同樣關(guān)心他人，從而實(shí)現(xiàn)我們的情緒自由并與他人建立連結(jié)。
像文中的阿陳，倘若既能表達(dá)自己的感受，還能從領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)，做一下?lián)Q位思考，相信問(wèn)題的解決就會(huì)變得簡(jiǎn)單一些。
第四步，請(qǐng)求幫助
非暴力溝通，并不是讓你委曲求全，一言不發(fā)，甚至有意討好對(duì)方，而是可以將自己的不滿表達(dá)出來(lái)，但有一個(gè)前提就是你盡量不要出口傷人，否則，只能會(huì)使事情越來(lái)越糟。
由此，在你表達(dá)了觀察、感受和需要之后，你提出一個(gè)明確的請(qǐng)求來(lái)滿足需要。那么，應(yīng)如何合理有效地表達(dá)個(gè)人訴求呢？
首先，用正向的語(yǔ)言清楚地告訴對(duì)方，你請(qǐng)求對(duì)方做什么。用負(fù)向的語(yǔ)言提出請(qǐng)求通常會(huì)引發(fā)兩個(gè)問(wèn)題：1.讓對(duì)方搞不清楚你到底請(qǐng)求他們做什么；2.負(fù)向的請(qǐng)求很容易使對(duì)方產(chǎn)生抗拒的心理。
其次，除了使用正向語(yǔ)言，你所提出的請(qǐng)求越具體越好。如果你的表達(dá)含糊不清或過(guò)分抽象、模棱兩可，對(duì)方很難知道如何去行動(dòng)。
另外，還需要知道自己請(qǐng)求的目的是什么。要讓對(duì)方充分相信你所提出的是真正的“請(qǐng)求”，而非偽裝的“要求”，否則，會(huì)使問(wèn)題的最終解決陷入僵局。
《非暴力溝通》全書共14個(gè)章節(jié)，內(nèi)容包含如何觀察與講清事實(shí)，怎樣充分表達(dá)個(gè)人感受，提出請(qǐng)求及關(guān)愛自我等，每個(gè)章節(jié)既有理論提示，也有案例分析，還有課后小節(jié)。從而，全面且系統(tǒng)地闡述了如何用平和的方式與他人建立連結(jié)，達(dá)成問(wèn)題的圓滿解決。
該書尤為適合，職場(chǎng)當(dāng)中，遇事想與他人溝通卻總是不能如愿，乃至變得越來(lái)越糟糕的你。建議入手學(xué)習(xí)，從中你會(huì)得到一整套與他人建立聯(lián)結(jié)，最終促成問(wèn)題解決的可行、管用溝通方案。
@職路施語(yǔ)，20年職場(chǎng)人，20年真心話，為你解析職場(chǎng)真相。
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