來源：webpower中國區(qū)
作者：Dr.Jason
日前，國內(nèi)一些主流的郵箱服務(wù)商（ISP）對(duì)郵件發(fā)送政策作出了進(jìn)一步的嚴(yán)格規(guī)范。企業(yè)所有發(fā)送的郵件都將經(jīng)過嚴(yán)格的信譽(yù)度評(píng)估，發(fā)送信譽(yù)度指數(shù)在發(fā)送郵件中的重要性進(jìn)一步凸顯。以騰訊QQ郵箱和網(wǎng)易為例，騰訊QQ郵箱近期出臺(tái)了發(fā)送備案新管理辦法，網(wǎng)易誠信聯(lián)盟也對(duì)郵件發(fā)送制定了更高嚴(yán)格的規(guī)范。這些新的政策規(guī)范將對(duì)企業(yè)開展郵件營銷產(chǎn)生什么影響呢？最直接的影響是，對(duì)于一些采取以不報(bào)備IP、拆分域名、大量使用海外未備案IP等進(jìn)行不規(guī)范化行為發(fā)送郵件的企業(yè)來說，可能面臨發(fā)送信譽(yù)度進(jìn)一步被降低或嚴(yán)重低下的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)發(fā)送的郵件將無法成功進(jìn)入用戶收件箱，而后期郵件營銷目標(biāo)將成為空談。
郵件發(fā)送信譽(yù)/發(fā)件人信譽(yù)（sender reputation）是ISP會(huì)根據(jù)發(fā)送歷史記錄以及收件人的多項(xiàng)反饋指標(biāo)，對(duì)該郵件進(jìn)行的信譽(yù)度評(píng)判。如用戶打開、點(diǎn)擊、下載、添加到收件人等與郵件進(jìn)行參與互動(dòng)的行為將對(duì)發(fā)送信譽(yù)產(chǎn)生積極影響，而垃圾郵件投訴、刪除、拒絕接收、加入黑名單等用戶負(fù)面行為將對(duì)發(fā)送信譽(yù)產(chǎn)生消極影響。發(fā)送信譽(yù)度的好壞不但會(huì)直接影響ISP對(duì)企業(yè)的每日郵件發(fā)送量配額，嚴(yán)重將導(dǎo)致封IP封域名不予以發(fā)送的后果，而這都將給企業(yè)郵件營銷造成嚴(yán)重后果。
ISP對(duì)郵件正規(guī)化管理的加強(qiáng)，使得企業(yè)提高自身郵件發(fā)送質(zhì)量迫在眉睫。那么企業(yè)該如何在目前日趨嚴(yán)格的發(fā)送政策下，提高自身郵件發(fā)送信譽(yù)，保持自身在郵件營銷上的競爭力呢？據(jù)Return Path調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，20%的合法、非垃圾郵件無法順利進(jìn)入用戶收件箱。而這些郵件發(fā)送（deliverability）問題很大程度上是基于郵件發(fā)送信譽(yù)度的問題，一直致力于郵件營銷科學(xué)、規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的全球領(lǐng)先的郵件營銷服務(wù)商webpower對(duì)5個(gè)影響郵件發(fā)送信譽(yù)的主要因素做出了說明，并隨后提供7個(gè)提高郵件營銷發(fā)件信譽(yù)的有效策略，這將幫助企業(yè)提高郵件發(fā)送信譽(yù)，持續(xù)提升郵件發(fā)送能力，為郵件營銷長久效益打下基礎(chǔ)。
影響郵件發(fā)送信譽(yù)的5大因素
1. 郵件發(fā)送的收件人數(shù)量
大家都知道，垃圾郵件發(fā)送者一般都是大量的發(fā)送郵件，所以ISP對(duì)于大批量的郵件發(fā)送行為都會(huì)特別謹(jǐn)慎，而這也是企業(yè)在開展正規(guī)的郵件營銷時(shí)必須遵守ISP發(fā)送配額限制的原因。如騰訊QQ郵箱、網(wǎng)易郵箱、Gmail郵箱、雅虎郵箱等每家ISP都對(duì)每日發(fā)送量做出了限額規(guī)定。但是值得注意的是，除了ISP本身的標(biāo)準(zhǔn)限額規(guī)定，各ISP還將根據(jù)各IP的發(fā)送信譽(yù)持續(xù)表現(xiàn)進(jìn)行發(fā)送量的波動(dòng)調(diào)整，也就是說，如果企業(yè)發(fā)送信譽(yù)良好，將持續(xù)獲得更多的發(fā)送配額。
想讓自身郵件發(fā)送量，一天內(nèi)從0提高到10萬？這可能很難實(shí)現(xiàn)。企業(yè)可以使用如webpower這樣的正規(guī)專業(yè)的郵件營銷服務(wù)商(ESP)，通過合法規(guī)范化的發(fā)送策略，個(gè)性化、定制化的郵件營銷解決方案，以在保護(hù)發(fā)送信譽(yù)的情況下，持續(xù)增加發(fā)送量，滿足自身發(fā)送更多郵件的需求。
2. 郵件被投訴舉報(bào)量
我們大家都有看到，在收件箱中，有垃圾郵件、已刪除郵件等文件夾，還有刪除、舉報(bào)等按鈕，通過這些按鈕用戶可以明確表明他們不想再收到來自某一發(fā)送人的郵件，而ISP也將追蹤這些信息，來決定之后該發(fā)件人的郵件在其它收件人郵箱中的位置。
那么如何隨時(shí)掌控用戶投訴反饋，積極做出響應(yīng)呢？以webpower為代表的一些主流的ESP能夠?yàn)槠髽I(yè)提供詳細(xì)的用戶投訴反饋監(jiān)控報(bào)告，告訴企業(yè)目前有多少人投訴郵件，并且?guī)椭髽I(yè)對(duì)投訴用戶進(jìn)行自動(dòng)定期刪除及處理，優(yōu)化企業(yè)數(shù)據(jù)庫信譽(yù)度。
3. 垃圾郵件陷阱
垃圾郵件陷阱（Spam Trap）一種電子郵件蜜罐系統(tǒng)，簡單地說，它是一種專門用于收集垃圾郵件的電郵地址。與垃圾郵件過濾器不同，垃圾郵件陷阱并不去辨認(rèn)哪些是垃圾郵件，哪些不是。作為一個(gè)非常人日常所使用的電子郵件地址，它既不訂閱任何消息，也不與任何其它郵件地址通訊，因此它所收到的所有郵件均會(huì)被認(rèn)為是垃圾郵件，而這些郵件的發(fā)件人就會(huì)被認(rèn)為是垃圾郵件發(fā)送者。
ISP就是通過設(shè)定誘餌郵件地址給垃圾郵件發(fā)送者設(shè)置陷阱。這些郵件地址沒有在任何地方公開或共享。垃圾郵件發(fā)送者通過數(shù)據(jù)收集獲取這些郵件地址，并出售給其他人。如果企業(yè)向這些“陷阱的電子郵件 ”發(fā)送過郵件，那么表明企業(yè)還沒有恰當(dāng)?shù)墓芾砗米约旱泥]件列表。
如果企業(yè)是購買的用戶列表，風(fēng)險(xiǎn)可能更大。因?yàn)橘徺I列表不但不合法，且常含有不活躍的、無效的郵件地址，這將增加郵件的彈回率。
4. 郵件彈回率
郵件彈回有兩種類型：軟彈和硬彈。軟彈：郵件由于暫時(shí)的原因，如郵箱已滿、發(fā)送延遲或發(fā)送失敗、遠(yuǎn)程服務(wù)器暫時(shí)性故障等，導(dǎo)致郵件不能順利被送達(dá)。 硬彈：郵件由于永久性原因，如郵件地址無效、關(guān)閉或不存在，導(dǎo)致無法送達(dá)。
彈回率也將直接影響ISP對(duì)郵件的評(píng)估，而高彈回率可能對(duì)ISP評(píng)估企業(yè)郵件發(fā)送信譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響。ESP可以為企業(yè)的彈回的郵件地址進(jìn)行退訂，但即使有一封電子郵件的彈回率太多，也可能對(duì)郵件發(fā)送能力產(chǎn)生負(fù)面影響。
5. 電子郵件身份驗(yàn)證
電子郵件身份驗(yàn)證的作用就像在信用卡收據(jù)上簽名，目的在于對(duì)發(fā)件人的身份進(jìn)行驗(yàn)證，并讓發(fā)件人對(duì)自己的郵件行為負(fù)責(zé)。垃圾郵件發(fā)送者經(jīng)常偽造電子郵件“簽名”，驗(yàn)證將有助于防止這種偽造行為，并告訴ISP，你就是真實(shí)的發(fā)件人。
企業(yè)應(yīng)該特別注意，發(fā)件人策略框架（Sender Policy Framework）。而發(fā)件人ID （Sender ID）和域名密鑰識(shí)別郵件（DomainKeys Identified Mail）對(duì)于驗(yàn)證也非常重要。
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