定義
電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)是針對(duì)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求開展的一種商業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)是傳統(tǒng)品牌企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)可以幫助企業(yè)有效地降低成本，獲得更專業(yè)的服務(wù)，提高工作效率，滿足企業(yè)對(duì)拓展電子商務(wù)戰(zhàn)略的需求。
電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容：主要包括電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢、電子商務(wù)渠道規(guī)劃、電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、電子商務(wù)營(yíng)銷策劃、電子商務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、包括數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、商品管理等在內(nèi)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)托管、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃等方面內(nèi)容。幫助企業(yè)以低成本快速推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
公司發(fā)展
電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)公司是傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)的重要力量，從網(wǎng)站建設(shè)、營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)分析、分銷渠道到倉(cāng)儲(chǔ)物流，代運(yùn)營(yíng)公司在電子商務(wù)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)上相對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯，不僅得到傳統(tǒng)企業(yè)的倚重，也受到了資本的青睞。
電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)作為一個(gè)獨(dú)立行業(yè)不斷發(fā)展壯大，電商代運(yùn)營(yíng)可分為兩大派系，一類是輕公司，公司主做運(yùn)營(yíng)核心業(yè)務(wù)，在軟件、呼叫中心等領(lǐng)域選擇可信的合作伙伴，一起為客戶提供服務(wù)，如易網(wǎng)達(dá)境、益商優(yōu)勢(shì)、戈洛博等都可以歸入此類，專注于自己最擅長(zhǎng)領(lǐng)域。另一類是重公司，最大代表是興長(zhǎng)信達(dá)，為用戶提供全程服務(wù)，從ERP到倉(cāng)儲(chǔ)物流都是自己構(gòu)建，寶尊、北聯(lián)、瑞金麟、熙浪等都有向此方向發(fā)展的趨勢(shì)。
通過(guò)分析相關(guān)代運(yùn)營(yíng)公司發(fā)展，輕公司更多是基于品牌營(yíng)銷、廣告設(shè)計(jì)等領(lǐng)域起家，自身沒有太多技術(shù)基因，對(duì)企業(yè)的服務(wù)會(huì)更多從渠道、營(yíng)銷推廣、產(chǎn)品攝影、網(wǎng)店設(shè)計(jì)的維度切入，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上提升銷售額、提升品牌影響力，分析用戶需求行為，更像一個(gè)文科生。而重公司相對(duì)而言，老板出身技術(shù)占比很高，對(duì)企業(yè)的服務(wù)，會(huì)從運(yùn)營(yíng)端向企業(yè)內(nèi)容信息化管理滲透，如ERP解決方案、CRM解決方案、甚至倉(cāng)儲(chǔ)/物流，供應(yīng)鏈管理，更像一個(gè)理科生，希望用技術(shù)等多種信息化手段幫企業(yè)解決越來(lái)越多的問(wèn)題。
在電子商務(wù)產(chǎn)生發(fā)展了十年之后，尤其經(jīng)過(guò)了2012年的瘋狂洗牌，電商行業(yè)發(fā)展逐漸冷靜清晰。就有這樣一些電商公司：他們不燒錢不推廣，凈利潤(rùn)高達(dá)百分之十幾；他們年銷售額數(shù)億元，且仍以每年3%的增幅高速成長(zhǎng)；他們競(jìng)爭(zhēng)激烈，數(shù)千家分食百億市場(chǎng)。他們就是電商代運(yùn)營(yíng)公司——傳統(tǒng)品牌試水線上渠道的捷徑、淘寶生態(tài)圈的重要組成部分、電商界的“異類”。電商行業(yè)的不斷成熟給了專業(yè)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商深耕發(fā)展的最好契機(jī)。
21年度電商第三方服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)突破百億，由于代運(yùn)營(yíng)公司也多提供系統(tǒng)集成、倉(cāng)儲(chǔ)物流等環(huán)節(jié)的服務(wù)，且增速驚人。粗略估算21年電商代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)規(guī)模也近百億?！艾F(xiàn)在還是初步發(fā)展，接下來(lái)幾年才是黃金期”，北聯(lián)偉業(yè)COO盧杪認(rèn)為，代運(yùn)營(yíng)客戶9%以上為傳統(tǒng)品牌，21試水電商的企業(yè)只占很低的比例?！笆袌?chǎng)教育工作已經(jīng)完成了，數(shù)萬(wàn)家傳統(tǒng)行業(yè)知名品牌，做電商是大勢(shì)所趨，未來(lái)幾年代運(yùn)營(yíng)會(huì)有集中爆發(fā)”。
行業(yè)分析
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，電子商務(wù)逐漸走進(jìn)人們的視線。其中，電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)公司也在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)是指為企業(yè)提供全托式電子商務(wù)的一種服務(wù)業(yè)務(wù)，提供代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商叫做代運(yùn)營(yíng)商。服務(wù)內(nèi)容包括電子商務(wù)渠道規(guī)劃、建站、產(chǎn)品上架、營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客服、財(cái)務(wù)結(jié)算等，涵蓋電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈所涉及的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)各個(gè)階段。
從代運(yùn)營(yíng)的環(huán)境看，現(xiàn)階段大部分代運(yùn)營(yíng)商主要依靠淘寶來(lái)開展代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，但未來(lái)，將有更多的B2C企業(yè)演變成平臺(tái)，如京東、當(dāng)當(dāng)、卓越、凡客等。這些企業(yè)已經(jīng)允許第三方企業(yè)入駐，在其平臺(tái)上開啟店中店，進(jìn)而收取適當(dāng)?shù)牡昝婧臀锪髻M(fèi)用。此外，一些B2B平臺(tái)也將發(fā)揮更大作用，比如阿里巴巴、慧聰?shù)取６喾N多樣的電子商務(wù)模式，將會(huì)使電子商務(wù)的發(fā)展達(dá)到最高點(diǎn)，代運(yùn)營(yíng)也是電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)第三方服務(wù)企業(yè)主要分布在長(zhǎng)三角、珠三角一帶以及北京、上海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。在企業(yè)區(qū)域的分布上，截至2011年年末，排在前十的省份(含直轄市)分別為：浙江省、廣東省、北京市、上海市、江蘇省、山東省、四川省、福建省、河北省、河南省。
中國(guó)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)依然處在發(fā)展初期，與國(guó)外市場(chǎng)相比，仍然存在著很多的問(wèn)題。比如，代運(yùn)營(yíng)商服務(wù)能力有待提高;前端渠道單一，多渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)少;傳統(tǒng)企業(yè)單飛給代運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)較大威脅等。但是隨著行業(yè)的發(fā)展，未來(lái)市場(chǎng)還存在很大的發(fā)展?jié)摿?。前瞻預(yù)測(cè)，未來(lái)2-3年，將會(huì)有更多的代運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)，電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈將不斷完善。
綜合以上的分析，至2015年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量將激增至3.29億人，占城市人口的44%，中國(guó)將成為世界最大的電子商務(wù)市場(chǎng)。未來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)仍將維持持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，同比增速穩(wěn)中有升，2014年有望突破26億元。
內(nèi)容
商城代申請(qǐng)或平臺(tái)建設(shè)
根據(jù)企業(yè)的需求，在淘寶內(nèi)建旗艦店、申請(qǐng)?zhí)熵埳坛堑?；或者建立?dú)立的B2C電子商務(wù)平臺(tái)
產(chǎn)品拍攝上傳
專業(yè)攝影棚和攝影師。提供產(chǎn)品場(chǎng)景圖、模特圖、產(chǎn)品使用圖、產(chǎn)品搭配圖、外景圖、細(xì)節(jié)圖和商品上架銷售
商城裝修設(shè)計(jì)
根據(jù)品牌風(fēng)格和文案策劃進(jìn)行首頁(yè)設(shè)計(jì)，欄目設(shè)計(jì)、活動(dòng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)設(shè)計(jì)。根據(jù)推廣活動(dòng)策劃定期做修改
商城運(yùn)營(yíng)推廣
店長(zhǎng)根據(jù)年度計(jì)劃和月度計(jì)劃，對(duì)品牌進(jìn)行廣告策劃、運(yùn)營(yíng)推廣策劃，結(jié)合商城站內(nèi)推廣和站外綜合資源推廣
客服銷售體系
經(jīng)驗(yàn)豐富的客服團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)在線看店，提供7*24小時(shí)在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)過(guò)程和及時(shí)回答客戶問(wèn)題
物流訂單管理
結(jié)合先進(jìn)的供應(yīng)商管理系統(tǒng)和訂單管理系統(tǒng)軟件，及時(shí)處理銷售訂單和通知倉(cāng)儲(chǔ)物流發(fā)貨。
網(wǎng)絡(luò)分銷托管
通過(guò)與企業(yè)的溝通，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀，提供符合企業(yè)實(shí)際需求的分銷模式、分銷規(guī)則、分銷商品的選取以及分銷售后咨詢等一系列的實(shí)施規(guī)劃。結(jié)合企業(yè)商品的特性，進(jìn)行有效的分銷渠道資源篩選，并制定相對(duì)應(yīng)的分銷價(jià)格和相應(yīng)的市場(chǎng)策略。
創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)
電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)是針對(duì)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)需求開展的一種商業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)是傳統(tǒng)品牌企業(yè)以合同方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)可幫助企業(yè)有效地降低成本，獲得更專業(yè)的服務(wù)，提高工作的效率，滿足企業(yè)對(duì)拓展電子商務(wù)戰(zhàn)略需求。
電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容：主要包括電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢、電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與建設(shè)、電子商務(wù)渠道規(guī)劃、電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、電子商務(wù)營(yíng)銷策劃、包括數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、商品管理等在內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)托管等方面內(nèi)容。幫助企業(yè)以低成本快速推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
軟件團(tuán)隊(duì)做軟件服務(wù)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)做營(yíng)銷服務(wù)，以此類推。全程外包小團(tuán)隊(duì)做不好，做一部分做精做好恰恰是小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。有團(tuán)隊(duì)是專門做淘寶直通車服務(wù)的，一些外包營(yíng)銷公司，直通車都委托這家專業(yè)的服務(wù)公司做的，這個(gè)可以借鑒下。
領(lǐng)域現(xiàn)狀
電子商務(wù)之都的浙江杭州，淘寶2012布局傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電商，積極推進(jìn)原先實(shí)力賣家轉(zhuǎn)型為代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。2012淘寶在冊(cè)服務(wù)費(fèi)商3多，總計(jì)超過(guò)1家。
潛能
較低的投入水平?jīng)Q定了國(guó)內(nèi)紡織服裝行業(yè)的信息化水平普遍偏低。此外，國(guó)內(nèi)IT廠商并不能完全滿足企業(yè)信息化需求。
紡織工業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)和民生產(chǎn)業(yè)，也是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯的產(chǎn)業(yè)，在繁榮市場(chǎng)、擴(kuò)大出口、吸納就業(yè)、增加農(nóng)民收入、促進(jìn)城鎮(zhèn)化方面發(fā)揮著重要作用。作為我國(guó)最先實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較充分的行業(yè)之一，紡織行業(yè)的信息化起步早、應(yīng)用面寬，具有廣泛基礎(chǔ)。
但是，地域、行業(yè)、企業(yè)的差異性以及發(fā)展不平衡性等特點(diǎn)，決定了我國(guó)紡織行業(yè)信息化目標(biāo)需求的多樣性、推進(jìn)步驟的漸進(jìn)性和實(shí)施過(guò)程的艱巨性。不久前在接受采訪時(shí)，中國(guó)紡織經(jīng)濟(jì)研究中心副主任吳迪表示：從整體分析，紡織行業(yè)信息化水平在我國(guó)制造業(yè)中處于中游地位。
28年年底，AMT咨詢公司服裝企業(yè)研究中心對(duì)國(guó)內(nèi)5多家服裝企業(yè)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行了一次調(diào)研，結(jié)果顯示，9%左右的企業(yè)在全力打造適合自己的信息化平臺(tái)，試圖依靠信息平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)來(lái)降低生產(chǎn)成本、縮短反應(yīng)周期或者加強(qiáng)終端控制能力;剩下的企業(yè)也在思考如何采用信息技術(shù)提高績(jī)效和管理水平。
然而，AMT咨詢公司服裝行業(yè)總監(jiān)葛星告訴記者，單從國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)的信息化投入與銷售收入比例來(lái)看，85%的企業(yè)低于1%，1%的企業(yè)達(dá)到了1%-2%，5%的企業(yè)達(dá)到2%以上。而國(guó)外服裝企業(yè)的信息化投入至少要達(dá)到銷售收入的2%以上，領(lǐng)先企業(yè)甚至達(dá)到5%-1%。較低的投入水平?jīng)Q定了國(guó)內(nèi)紡織服裝行業(yè)的信息化水平普遍偏低，信息化建設(shè)狀況并不盡如人意。葛星說(shuō)。... 展開
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