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作者 | 陳春花

來源丨春暖花開、中國(guó)企業(yè)家雜志

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2018 關(guān)鍵詞

即將過去的 2017 年具有很多標(biāo)簽，“不確定性”、“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”、“人工智能”、“知識(shí)革命”、“數(shù)字化生存”等等。這些標(biāo)簽最后被總結(jié)為一個(gè)最重要的特征：“一切都被重新定義”。

這些不斷變化的時(shí)代特性，對(duì)于每個(gè)人來說，都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

１

新時(shí)代

十九大制定了新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的行動(dòng)綱領(lǐng)和發(fā)展藍(lán)圖，并明確指出社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。這意味著一個(gè)“新時(shí)代”的來臨，同時(shí)這也是一個(gè)全新的發(fā)展機(jī)遇。

你需要去理解新時(shí)代的內(nèi)涵，去理解新發(fā)展模式的內(nèi)涵，去理解中國(guó)與世界發(fā)展格局中的機(jī)遇。而從全球視角來看，新時(shí)代意味著“不對(duì)稱性”、“復(fù)雜性”以及“不確定性”，變革是不以你個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的，無論你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好。

２

萬物互聯(lián)

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，人們已經(jīng)了解到，整個(gè)環(huán)境都在更廣泛的互聯(lián)互通之中，但隨著智能技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的深度發(fā)展，其中任何一個(gè)元素的變化，都會(huì)觸及到整體的改變。

比如，「30 分鐘」送達(dá)的出現(xiàn)，零售業(yè)開始全面轉(zhuǎn)向新零售。甚至很多人還沒能說明白什么是新零售，卻已經(jīng)不得不踏入新零售的大潮之中。

今天的任何一個(gè)創(chuàng)新，已經(jīng)不僅僅只是速度和效率，而是影響到整體，包括如何理解人與社區(qū)和環(huán)境之間的關(guān)系。今天你選擇任何一個(gè)行動(dòng)，其實(shí)都需要去理解生態(tài)、社會(huì)以及整體。

３

數(shù)字化生存

數(shù)字化生存最核心的特征就是，企業(yè)的壽命、產(chǎn)品的生命周期、爭(zhēng)奪用戶和行業(yè)更替的時(shí)間，都以前所未有的速度在縮短。

今天的商業(yè)系統(tǒng)就像是一個(gè)極速奔跑中的運(yùn)動(dòng)員，每一段位移都伴隨著心率的加快、呼吸的加速，和越來越難以掙脫的窒息感。

而驅(qū)動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)加速運(yùn)轉(zhuǎn)的「強(qiáng)心針」無疑是技術(shù)——技術(shù)帶來的數(shù)字化商業(yè)模式周期更短，這一點(diǎn)很多人都看到了。而其中容易被忽略的一點(diǎn)是：數(shù)字化時(shí)代不僅僅是加速度的“量變”，更是底層商業(yè)和戰(zhàn)略邏輯的“質(zhì)變”。

今天我們觀察到一個(gè)非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象：幾乎所有的生態(tài)企業(yè)都還在沿襲工業(yè)時(shí)代的邏輯——連續(xù)、可預(yù)測(cè)、線性思維。

數(shù)字化時(shí)代的未來是復(fù)雜的，并且重構(gòu)了商業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，帶來非連續(xù)的、不可預(yù)測(cè)的、和非線性的思維。如果仍然繼承工業(yè)時(shí)代的邏輯，那么企業(yè)則不能具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜性所需要的大規(guī)模作戰(zhàn)能力。

４

回歸生活

最近幾年，無論是蘋果、亞馬遜，還是騰訊、阿里巴巴、華為，這些超大型企業(yè)的一舉一動(dòng)，都深刻影響著人們的生活，影響著整個(gè)世界。

當(dāng)大公司崛起，擁有與新創(chuàng)企業(yè)一樣的熱情與挑戰(zhàn)力的時(shí)候，世界也會(huì)為之而改變。這些崛起的大公司中，最讓我們驚喜的是，能看到越來越多的中國(guó)企業(yè)的身影。

這些企業(yè)代表的共性特點(diǎn)非常顯著，即為追求更美好生活的向往以及追求所帶來的價(jià)值。由于美好生活的定義不再局限于對(duì)產(chǎn)品的使用功能，而更傾向于實(shí)現(xiàn)美好向往。這樣一來，需求不再局限在原有的市場(chǎng)領(lǐng)域，而可能非常極速地創(chuàng)造出了新需求新市場(chǎng)。

人們不再僅僅追求產(chǎn)品帶來的同質(zhì)化生活，而是開始追求個(gè)體滿足感和過程體驗(yàn)感。

- 03 -

2018 年經(jīng)營(yíng)選擇

2018 年也將如過去的 2017 年一樣，會(huì)有很多的不同和不確定，我們需要用全新的視角去看待這些不同，去理解“新時(shí)代”下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

同時(shí)，也需要我們找到屬于自己的經(jīng)營(yíng)策略，并發(fā)展出自己的行動(dòng)來。面對(duì) 2018 年的經(jīng)營(yíng)選擇，我則用下面四個(gè)關(guān)鍵詞來表達(dá)：

1

顧客界面

在如今，消費(fèi)者最追求的的不再是解決家庭生活便利的消費(fèi)品，而是追求滿足購(gòu)物過程的極速，和人們之間的分享與共鳴。

崛起的企業(yè)之所以能引領(lǐng)世界，因?yàn)樗麄兏私獠⒋碇邢M(fèi)能力的大多數(shù)人類的生活感知，也因此更具備創(chuàng)造新市場(chǎng)的能力。

他們有能力離開已有競(jìng)爭(zhēng)者的紅海市場(chǎng)，并且再創(chuàng)造出一個(gè)能解決某個(gè)需求的巨大藍(lán)海。更重要的是，他們本身代表了充足的生長(zhǎng)空間。

我非常喜歡史蒂夫·喬布斯說過的一句話：“要從客戶體驗(yàn)著手，再返回到技術(shù)層面?！?/strong>所以，最重要的選擇是：讓美好生活成為你的顧客界面。

2

確信

任正非說：方向大致正確即可。也有人說得更加極端：預(yù)測(cè)不如隨機(jī)選擇。

我不去評(píng)價(jià)這些說法，而是提醒大家關(guān)注到，這就是時(shí)代的新特性。因?yàn)檫@樣的特性，則要求管理者具有更強(qiáng)的定力，擁有確信的能力。

要確信你的目標(biāo)具有足夠的牽引力量，相信你的目標(biāo)一定是可以實(shí)現(xiàn)的；

也要確信你的上司、團(tuán)隊(duì)和伙伴，相信他們集合的智慧可以應(yīng)對(duì)不確定性和復(fù)雜性；

同時(shí)更加要確信你自己，相信你的能力超乎你的想象。

但是，我們不能忘記的一點(diǎn)是，不確定的是環(huán)境，確定的是我們自己。

3

協(xié)同

組織效率不再來源于分工而是來源于“協(xié)同”，協(xié)同創(chuàng)造的價(jià)值已經(jīng)越來越突顯出它的重要性。

借助于協(xié)同，在外部環(huán)境決定組織績(jī)效的環(huán)境下，企業(yè)能夠創(chuàng)造性地解決組織效率從哪里來的問題；

借助于協(xié)同，企業(yè)能夠更好地參與到“人類命運(yùn)共同體”的建設(shè)中來；

借助于協(xié)同，企業(yè)能夠更好地與行業(yè)合作伙伴一起探索，共建與共治。

因此我一直提到：如果你清楚誰是你的對(duì)手，我會(huì)非常擔(dān)心你；如果你知道誰是你的合作伙伴，我就會(huì)安心。

我們真正的對(duì)手只有我們自己，為達(dá)成協(xié)同效率本身，無論是組織內(nèi)部還是組織外部，都需要調(diào)整自己的價(jià)值取向。

無論企業(yè)目前處在什么階段，什么位置，形成協(xié)同的價(jià)值取向，養(yǎng)成協(xié)同工作的邏輯，打開組織的內(nèi)外部邊界，跨界協(xié)同，都是一個(gè)必要的選擇。

4

員工創(chuàng)造力

企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定性的解決之道是組織內(nèi)成員具有持續(xù)的創(chuàng)造力。

如何建立員工與組織之間的共享平臺(tái)，讓組織內(nèi)成員釋放出自己的創(chuàng)造力，是2018年企業(yè)必須做的選擇。

其核心是尋找到認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的成員，給予他們平臺(tái)與資源，幫助他們釋放創(chuàng)造力。

要做到這一點(diǎn)，人力資源管理需要從評(píng)價(jià)投入轉(zhuǎn)為評(píng)價(jià)產(chǎn)出，從關(guān)注勝任力轉(zhuǎn)向關(guān)注創(chuàng)造力；組織功能從管控轉(zhuǎn)向賦能；而企業(yè)文化從強(qiáng)調(diào)組織價(jià)值轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)共享價(jià)值；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從管理者轉(zhuǎn)向伙伴。釋放員工創(chuàng)造力，一定要從命令-控制式管理向授權(quán)-賦能式管理轉(zhuǎn)變。

- 04 -

2018年計(jì)劃管理

我一直認(rèn)為大家對(duì)于管理最基本的東西準(zhǔn)備得不夠充分，以至于我們會(huì)在日常工作當(dāng)中會(huì)非常的辛苦。

你們?yōu)槭裁春苄量啵亢芏嗳藭?huì)發(fā)現(xiàn)你想做的事情下屬?zèng)]幫你去做。

你為什么那么辛苦？你發(fā)現(xiàn)每一個(gè)小時(shí)的效率不夠。

你為什么會(huì)辛苦？是因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)很多人做的事情并不真正產(chǎn)生效益。

這些錯(cuò)誤不應(yīng)該發(fā)生，我們?cè)趺唇鉀Q它？我們應(yīng)該從好幾個(gè)角度去做，今天我就選一個(gè)角度，這個(gè)角度就叫做計(jì)劃管理。

為什么計(jì)劃管理如此地重要？是因?yàn)橛腥虑椋覀內(nèi)菀追稿e(cuò)誤的事情。

1  

很多人認(rèn)為我們要做績(jī)效管理。

有很多朋友甚至跟我說：“陳老師我們是全員績(jī)效管理......”我們實(shí)際上是不能夠做全員績(jī)效管理的。

是因?yàn)榭?jī)效管理首先其實(shí)是為結(jié)果去做的。如果你只需要得到結(jié)果，那你就考慮用績(jī)效管理。

在整個(gè)管理當(dāng)中，你還要懂一個(gè)管理，叫計(jì)劃管理，它比較在意的是過程。它能夠控制成本，也是非直接檢驗(yàn)的。

你讓整個(gè)企業(yè)有一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，這也是不能用績(jī)效檢驗(yàn)的，還有一些我們稱之為成本或者質(zhì)量的投入也沒有辦法用績(jī)效檢驗(yàn)。

一個(gè)好的管理一定是兩個(gè)東西做結(jié)合，一定是有一部分的管理是計(jì)劃管理，另外一部分的管理是績(jī)效管理。

2

為什么計(jì)劃管理是整個(gè)管理的基礎(chǔ)。

管理有四個(gè)基本的職能，第一個(gè)叫做計(jì)劃，這是最重要的一部分。計(jì)劃為什么重要？原因就在于它要解決的是目標(biāo)與資源之間的關(guān)系。

我們計(jì)劃管理做好了之后，接著下來是流程管理。

流程管理是解決人與事的關(guān)系。但我們很多公司的流程管理是拿來做審批用的，這是完全錯(cuò)誤的。

流程管理完了之后才到了組織管理，組織管理就是告訴你說權(quán)力跟責(zé)任如何分配。

這三樣管理我們稱之為叫基礎(chǔ)管理。一個(gè)企業(yè)能不能活得比較好，取決于它的基礎(chǔ)管理好不好。我們所有管理的起點(diǎn)都是目標(biāo)，因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)決定了我們做的事。

所有管理所動(dòng)用的人與權(quán)力、資源，就是配合這個(gè)目標(biāo)。如果這三樣?xùn)|西跟你的事、目標(biāo)責(zé)任不相關(guān)的話，在管理上就是一個(gè)錯(cuò)誤。管理出問題，在大部分情況下，就是有權(quán)力的人可以不負(fù)責(zé)任，或者有權(quán)力的人擁有了資源，但是它跟目標(biāo)不直接相關(guān)。

所以我們說，計(jì)劃管理是整個(gè)管理的基礎(chǔ)，由它確定目標(biāo)，由這個(gè)目標(biāo)延伸出整個(gè)管理過程。

3  

戰(zhàn)略管理和文化管理。

戰(zhàn)略管理我們會(huì)談你的核心能力，文化管理我們就是談可持續(xù)性，這兩個(gè)我們把它叫成長(zhǎng)管理。

我們談管理其實(shí)就是談這五個(gè)部分：從計(jì)劃管理開始，到流程、到組織、到戰(zhàn)略、到文化。而其中，計(jì)劃管理整個(gè)的基礎(chǔ)。

最后，當(dāng)我寫下對(duì)于 2018 年的判斷和相關(guān)策略選擇之時(shí)，我知道一切還在不斷變化之中，一切仍然皆有可能。但是，我依然對(duì)新的一年充滿期待。因?yàn)?，生意本身就是生活的意義，技術(shù)能讓商業(yè)活動(dòng)盡可能地貼近生活本身，貼近我們追求的美好。

讓我們滿懷對(duì)美好生活的向往，迎接 2018 年的到來。