1.你作為一名地陪應如何防止游客走失？
（1）多做提醒工作，讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號、標志、下榻飯店名稱、電話、最好戴上店徽或社徽。團體游覽時，提醒大家不要走散，自由活動時，不要走得太遠，不要太晚回飯店，不要去熱鬧擁擠秩序亂的地方。
（2）做好各項安排的預報。地陪要報告一天的行程。上下午游覽點及吃中、晚餐的餐廳名稱、地址、到景點后在景區(qū)景點示意圖前，地陪應講清旅游路線、所需時間、旅行車停車地點、強調集合時間和地點。
（3）導游員從始至終要與旅游者在一起，并經常清點人數(shù)。
（4）地陪、全陪和領隊要密切配合，全陪、領隊應主動負責斷后工作。
（5）導游員要以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引旅游者。
2.旅游者患一般疾病，地陪應如何處理？
（1） 勸其及早就醫(yī)，并多休息、必要時陪他去醫(yī)院。
（2）關心病情，安排好患者的用餐。
（3）禁止導游擅自給患者用藥。
（4）說明看病的費用自理。
3.旅游者患重病，導游應如何處理？
（1）導游應采取果斷措施，請領隊或其親屬陪同，立即送往醫(yī)院搶救，通知旅行社派人協(xié)助，地陪繼續(xù)隨團旅游。
（2）在搶救過程中，領隊或患者親屬應在場，如家屬不到，一切按駐華使、領館的書面意見處理，導游應不時去醫(yī)院看望，慰問。
（3）患者轉危為安但需住院治療時，導游應幫助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國手續(xù)。
（4）有關診斷、搶救、治療的書面材料，導游應復印帶回旅行社存檔；
（5）患者住院、治療費用自理，未享受到的綜合服務費按規(guī)定退還本人，患者親屬在華費用自理。
4.有一位外國籍旅游者死亡，地陪應如何處理？
如果不能確定是遇害還是因病已死或休克、假死，導游員應按下列步驟處理：
（1）立即撥打120，實施緊急搶救。
（2）撥打110報警，保護好現(xiàn)場。
（3）立即通知旅行社并通過旅行社報告外事部門公安機關、保險公司、并應報該國駐華使、領館有關負責人到達現(xiàn)場。
（4）導游員應穩(wěn)定其他旅游者的情緒，繼續(xù)做好接待工作。
（5）如需解剖、火化，應由死者親屬或使領館官員或領隊簽字后進行。
（6）死者遺物應理出清單，一式兩份遺物由親屬、領隊帶回。
（7）無論是遺體火化，遺體靈柩運回，都應經我方防疫機關檢疫后，發(fā)給出境許可證出境。
（8）搶救過程中的文字記錄。搶救報告、死亡證明書、靈樞（骨灰）運輸出境許可證等應有主治醫(yī)師和有關部門簽章后復印交給死者親屬、領隊和旅行社保存。
（9）寫出事故報告，存檔。
5.傳教士在旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，作為一名地陪應如何面對？
（1）一定要予以勸阻，并向他指出不經我國宗教團體邀請和允許不得在我國境內散發(fā)宣傳品。
（2）不聽勸阻并有明顯破壞活動者應迅速報告公安機關處理。
6.你帶旅游團在途中遭遇車禍，有游客受傷，地陪應如何處理？
（1）立即搶救傷員，由全陪或領隊陪同送往就近醫(yī)院。
（2）及時報警，嚴格保護現(xiàn)場。
（3）報告旅行社，并通知有關單位（上級主管部門、外事部門等）負責人和保險公司趕赴現(xiàn)場處理。
（4）做好團內其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)觀參游覽。
（5）最好與領隊聯(lián)署寫出事故書面報告。
7.在帶團游覽過程中，發(fā)生壞人搶劫旅游者，對他們行兇時，地陪應怎樣做？
（1）導游員要挺身而出，保護旅游者的人身、財產安全。
（2）立即報警、報告旅行社、派人支援。
（3）安定旅游者情緒，繼續(xù)參觀游覽。
（4）協(xié)助有關部門做好善后工作，并應力爭做好防范工作。
（5）寫出事故報告。
8.旅游團中部分旅客出現(xiàn)嘔吐腹泄、乏力、昏迷癥狀。導游員應如何處理？如何預防？
（1）立即設法摧吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性。
（2）立即將患者送往醫(yī)院搶救治療，請醫(yī)生開具診斷證明。
（3）立即報告旅行社并追究供餐單位的責任。預防辦法是。
A、定點餐廳就餐。
B、告訴游客不要在小攤上購買食物。
C、 若餐廳提供的食物不衛(wèi)生，應要求餐廳負責人出面道歉。
9.游客向你提出將中餐換成西餐，應如何處理？
按照慣例，如果在用餐前3小時提出換餐導游就盡量與餐廳聯(lián)系，給予滿足，按有關規(guī)定辦理。在接近用餐時提出換餐，導游一般不應接受要求，但應做好解釋工作。如果游客們堅持換餐，可以告訴他們根據(jù)規(guī)定，西餐費用自理，中餐費用不退。
10.有一位日本旅游者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導游員應該如何處理？
（1）導游員應詳細了解情況，協(xié)助查找線索，幫助他解決因丟失行李而造成的生活不便。
（2）如找不回行李，應旅行社出具證明，到有關部門去辦理索賠手續(xù)。
11.旅游者要求調換房間，地陪應如何處理？
首先應問清是什么原因要求調房，如果是旅行社提供的房間低于合同標準，旅行社應給予調換，確有困難調不了時，應說明原因，并提供補償。如果是房間衛(wèi)生設施、衛(wèi)生條件不良應要求飯店修理和改善，如有空房給予調換；并向游客致歉。但是，游客要求住高于合同標準的客房，如有可以滿足，但游客要交付原訂飯店損失費和房費差價。
12.有一位游客的親人要隨團活動，導游員如何處理？
（1）需征得領隊和旅游團成員的同意。
（2）與旅行社聯(lián)系，如同意可到旅行社辦理入團手續(xù)，出示證件、填寫表格、交納費用。
（3）若是外交官員，應請示旅行社及有關部門的同意，若是記者，一般應婉拒，經請示獲準后，方可入團。
13.一位旅游者明早離境回國，他委托你將一個密封的木匣轉交其親友，你作為地陪，應如何處理？
（1）必須問清本匣中裝有何物，并請旅游者打開。若是貴重物品、食品等一般要婉拒。
（2）若是一般物品，導游又無法推脫時，應請旅游者寫委托書說明物品名稱、數(shù)量、當面點清、簽字并留下詳細地址和電話。收件人收到后，要寫收條、簽章，旅行社應將上述情況通知委托人，委托書和收條要由旅行社一并保存待查。
14.你帶一法國高中生旅游團游覽樂山市境內的樂山大佛，導游發(fā)現(xiàn)一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請問你如何處理？
（1）發(fā)生骨折，一般分內傷、外傷兩種情況。導游應采取現(xiàn)場緊急救護。辦法是：止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）、包扎（清洗傷口，包扎松緊適度）、上夾板（固定兩端關節(jié)，避免轉動骨折肢體）。
（2）及時送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費用清單，以便向保險公司索賠。
（3）報告旅行社，并寫出事故報告。
15.導游員發(fā)現(xiàn)外國旅游者與中國人有不正當交往情況時，你應該怎么辦？
導游人員在帶團過程中，如果發(fā)現(xiàn)有人企圖利用游華之機與個別中國人或在華外國人勾結，竊取我國機密和經濟情報、走私販毒、盜賣文物、販賣黃色音像制品、賣淫嫖娼等犯罪活動，應立即匯報旅行社并通知公安機關查明罪責，嚴肅處理。
16.由于天氣原因去上海的飛機不能按時起飛，推遲到晚上，但晚上十點機場宣布取消當日航班。各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，他陪應如何處理？
（1）地陪應向旅游者道歉并說明這是由于天氣原因造成的，請旅游者能給予諒解，穩(wěn)定游客情緒。
（2）立即問清第二天飛機時間、班次，并安排行李等事項。
（3）盡快解決游客的食宿問題。
（4）通知游客第二天起床、早餐、行李及發(fā)車時間、地點。
（5）通過旅行社計調部門通知下一站。
17.一旅游團離開成都時，一游客在抵達火車站后，突然找到你說，他發(fā)現(xiàn)自己的照像機變焦鏡頭不見了，又記不清丟在何處，該團明早抵京后，當晚就要回國，你作為地陪導游員應如何處理此事？
（1）安慰客人。
（2）讓客人回憶最后使用該鏡頭的時間、地點。
（3）立即返回汽車上查找或貴客休息處查找。
（4）打電話向下榻賓館客房部尋找。
（5）留下客人的姓名、詳細地址和電話，以備找到后返還給失主。
（6）客人走后，如找到，可通過馬上去京的其他團隊導游員設法代轉給客人，如果時間不允許旅行社應設法在近期內轉給外賓或郵去。
（7）如果沒有找到，應給客人去信致歉。
18.部分游客提出不想隨團去參觀，而想去市中心春熙路購物，遇到這種情況，你如何處理？
（1）應盡量動員他們隨團去參觀，并介紹武候祠的新變化。
（2）若游客仍堅持自己意見，可爭得領隊、全陪意見先送他們去中街，并告之集合時間、地點，以便返程時接他們回賓館，并把自己的聯(lián)系方式告訴他們以便隨時聯(lián)系。
（3）最好能留全陪帶隊，隨他們去購物，以確保安全。
19.地陪在團隊游覽中，如遇到游客暈車或中暑，如何處理？
（1）在游覽前。導游應了解游客中有暈車的情況，事先通知他們服暈車藥，并勸告他們少進食，上車后應照顧他們盡量坐在車的前部，靠車窗的位置，以防止暈車，如已發(fā)生暈車就應讓患者勒緊褲帶，防止內臟震動加重病情。同時與司機聯(lián)系，求得他的協(xié)助。
（2）導游員應盡量減少旅游者在太陽下曝曬，讓他們帶好遮陽傘，注意多休息，喝一些清涼飲料，以防中暑，如發(fā)現(xiàn)中暑者，團隊中如有醫(yī)務人員，應就地搶救。如無醫(yī)生，應在游客的協(xié)助下把患者抬到明涼處，做些力所能及的搶救工作，讓患者平臥。解開衣褲、全身放松，在領隊或家屬的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑藥物。如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應立即送往就近醫(yī)院搶救。
20.導游員陪團在五愛市場購物時，由于人多擁擠一位游客突然發(fā)現(xiàn)自己身上的錢包不見了，這時導游員應如何處理？
（1）分析錢包丟失的時間、地點。如罪犯還沒有逃走，應帶領其他游客將其捉拿歸案，扭送公安機關。
（2）如犯罪分子已經逃脫，應讓游客回憶犯罪嫌疑人的特征，向當?shù)毓矙C關報案，告之事情發(fā)生的經過、時間、地點、作案人的特征，并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式，錢物數(shù)量講清，以便破案時聯(lián)系。
（3）及時向旅行社匯報，迅速寫出事故報告。
（4）做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者。
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