【周三·職場(chǎng)】
▍ 以人為本的新競(jìng)爭(zhēng)力
一家真正能夠持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)，跟同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比時(shí)，其應(yīng)該能產(chǎn)出兩到十倍的利潤(rùn)。如果一家企業(yè)跟第二、第三名的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的時(shí)候，利潤(rùn)率跟他們的基本一樣，則說明這家企業(yè)還有很多的創(chuàng)新的空間。
德魯克非常強(qiáng)調(diào)社會(huì)資本領(lǐng)域。如果一個(gè)組織只是在用員工的手，而沒有用到其頭腦和心靈的話，那將浪費(fèi)掉很多寶貴的社會(huì)資源。因此，要想創(chuàng)建一家真正能夠持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)，就不僅要聘用員工的手，而且要聘用員工的頭腦，要讓每個(gè)人頭腦里邊的知識(shí)不僅僅停留在個(gè)人的層面，還要上升到集體知識(shí)的層面，要讓每個(gè)人都成為掌握多技能的員工。每一個(gè)人都能根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)愉快地工作，為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為組織創(chuàng)造成果，這種看似平凡的經(jīng)營(yíng)是新范式管理所要?jiǎng)?chuàng)造的。
不論是在德國(guó)的隱形冠軍企業(yè)，還是在柳韓金佰利，所共同追求的就是讓員工喜愛公司，喜愛自己的工作，然后在工作當(dāng)中獲得成就感。而想用金錢，想用各種福利來解決這個(gè)問題的話，可能會(huì)有它的局限性。
▍ 丟失顧客，那可能就意味著我們失去了雙眼
德魯克先生非常強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，我們經(jīng)常說顧客為王，顧客是上帝。優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)常把CEO改稱為CCO，就是將“首席執(zhí)行官”變?yōu)椤笆紫櫩凸佟钡囊馑?。就是出于這樣的以顧客為中心的出發(fā)點(diǎn)，最成功的企業(yè)CEO一定是對(duì)一線非常的了解，一線不止是對(duì)公司內(nèi)部的一線、生產(chǎn)和現(xiàn)場(chǎng)的情況，而更多的是針對(duì)外部，是與市場(chǎng)與顧客非常的熟悉。因?yàn)樗械淖兓际莵碓从谕獠慷皇枪镜膬?nèi)部，因?yàn)槿丝?、收入、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化而形成的變化給我們帶來越來越多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。為了不丟失顧客而做的就是終身學(xué)習(xí)，而為了讓顧客更幸福更滿意而做的就是創(chuàng)新。
德魯克很少說，公司降低了成本就是創(chuàng)新。所謂創(chuàng)新就是要站在顧客的角度上替他們考量，唯有讓顧客獲得了更大的滿足，獲得更高層次的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候我們才說這是創(chuàng)新。在新范式的企業(yè)當(dāng)中，CEO要從執(zhí)行這個(gè)層面上脫離出來，不能專職于執(zhí)行，要成為創(chuàng)新的引導(dǎo)，創(chuàng)新就是不流失、不丟失顧客。從環(huán)境層面上的顧客需求，社會(huì)層面上的顧客需求，知識(shí)、技術(shù)管理層面上顧客的需求，都不應(yīng)該被放棄。以這樣的領(lǐng)導(dǎo)力為基礎(chǔ)，建立信任感，才能造就可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力和負(fù)責(zé)任的成長(zhǎng)。
【柳韓金佰利的組織架構(gòu)圖是‘倒三角形’】
我們經(jīng)常說“顧客是上帝”，顧客派出來的‘代言人’其實(shí)就是我們公司的‘一線員工們’。所以需要采取的就是讓這些‘顧客代言人’，不管是哪個(gè)部門的一線員工，讓他們自由的在公司內(nèi)部代表顧客開展活動(dòng)，然后傾聽他們的要求這才是管理層應(yīng)該要做的事情。當(dāng)我們將思維轉(zhuǎn)為將我們的“一線員工” 變成是我們的“顧客代言人”的時(shí)候，我們的組織架構(gòu)圖自然而然地就會(huì)翻轉(zhuǎn)成為一個(gè)‘倒三角形’。
這種倒三角形的、以顧客為中心的企業(yè)，其實(shí)就像是擁有雙眼的企業(yè)，而丟失顧客，那可能就意味著我們失去了雙眼。失去雙眼就等于是迷失方向不知路該怎么走，可能非常努力，但是走的方向都不對(duì)，所以眼睛非常重要。當(dāng)然即使我們眼睛的視力再好，沒有手腳我們也走不遠(yuǎn)，所以不要一直強(qiáng)調(diào)眼睛的重要性而忽略了手腳，我們也要關(guān)注我們的員工，關(guān)注其他的供應(yīng)商與整體利益相關(guān)方。
▍ 員工快速學(xué)習(xí)的能力至關(guān)重要
德魯克先生所講的在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)決定技能，像這樣的知識(shí)主要講的是對(duì)顧客的知識(shí)，而這種知識(shí)極可能會(huì)快速變化。另外他所講的企業(yè)家，就是緊跟著環(huán)境發(fā)展的趨勢(shì)，再?gòu)闹袑ふ疑虡I(yè)理論，實(shí)現(xiàn)它的這種效果。這個(gè)過程當(dāng)中個(gè)人的能力和組織的能力都是非常重要的核心能力。不說資源有多重要，相比資源更為重要的就是個(gè)人的能力和組織的能力。因?yàn)槿绻覀儼褎?chuàng)新或者企業(yè)家精神聚焦于內(nèi)部的一些活動(dòng)的話，可能就會(huì)忽略顧客，忘掉組織外部的變化。
只有人具有創(chuàng)造性，組織是人的集合體。就是說組織是否具有創(chuàng)造性，那還是要看組織是否給每個(gè)人創(chuàng)造了創(chuàng)新的條件和機(jī)會(huì)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和我們的企業(yè)文化所能實(shí)踐或者創(chuàng)造的就是讓我們的員工更具有創(chuàng)造性，以顧客為中心，達(dá)成更高的成果。
在這樣一個(gè)環(huán)境快速變化的情況下，為確保企業(yè)的安全（或者說從個(gè)人的角度上來講就是每個(gè)人的職業(yè)保障），唯一有意義的就是快速學(xué)習(xí)能力，比顧客還要更迅速地把握他們的需求。企業(yè)聚焦于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，會(huì)有很多的沖突，會(huì)有相互之間想要把對(duì)方擠出這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境的情況。但是聚焦于顧客，或者聚焦于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，組織整體會(huì)相互凝聚，相互幫助，會(huì)形成這種更快的學(xué)習(xí)能力，追求比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快。
▍ 培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)和企業(yè)家精神，是新范式管理模式的精髓
新范式管理模式的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是將體力勞動(dòng)者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)工作者，最終能更上一層，變?yōu)橛眯膭?chuàng)造價(jià)值的員工。在聘用員工們的雙手、頭腦、心靈的同時(shí)，組織需要持續(xù)不斷地專注于顧客需求，而只有當(dāng)員工們養(yǎng)成以顧客為中心進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣時(shí)，組織才開始具備真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)和企業(yè)家精神，是新范式管理模式的精髓，這對(duì)個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)的意義在于：
對(duì)個(gè)人來說：通過學(xué)習(xí)，提高生活質(zhì)量，通過工作與學(xué)習(xí)的均衡實(shí)現(xiàn)自我，通過加強(qiáng)個(gè)人力量用創(chuàng)新的方式為組織創(chuàng)造成果。
對(duì)企業(yè)來說:建立終身學(xué)習(xí)體系及文化，提升以顧客為中心的競(jìng)爭(zhēng)力，提高生產(chǎn)率，提高市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)能力。
對(duì)社會(huì)來說:組織通過創(chuàng)新，對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值并得到社會(huì)的認(rèn)可。
編者按：
文國(guó)現(xiàn)先生曾任韓國(guó)柳韓金佰利公司CEO\董事長(zhǎng)，其在韓國(guó)柳韓金佰利公司工作37年間，通過系統(tǒng)實(shí)踐德魯克思想，形成了一套讓企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展的管理模式，被稱為新范式管理。
聯(lián)系客服
