文章來(lái)源：中人網(wǎng)
作者：孔祥民
一般的就調(diào)查學(xué)歷、學(xué)位證書(shū)認(rèn)證、證書(shū)認(rèn)證、工作經(jīng)歷等等，財(cái)務(wù)金融方面的還要查犯罪和訴訟記錄核實(shí)、仲裁記錄核實(shí)、資產(chǎn)和信用記錄核實(shí)等等。由于背景調(diào)查技術(shù)的成本較高，操作難度較大，企業(yè)一般在確定了目標(biāo)職位的候選人之后才使用。
背景資料來(lái)源：權(quán)威數(shù)據(jù)源并合法授權(quán)使用；必須具備被核查人的相應(yīng)授權(quán)；來(lái)自校方的推薦材料；有關(guān)原來(lái)工作情況的介紹材料；關(guān)于申請(qǐng)人財(cái)務(wù)狀況的證明信；關(guān)于申請(qǐng)人所受法律強(qiáng)制方面的記錄；來(lái)自推薦人的推薦材料；面試者的簡(jiǎn)歷。
另外，基層崗位、中層崗位和高層崗位背景調(diào)查的內(nèi)容有所不同，一般層級(jí)越高，調(diào)查的越深入，越詳細(xì)。對(duì)基層員工，主要還是身份及家庭背景的調(diào)查為主。調(diào)查結(jié)果必須要形成報(bào)告，供對(duì)人才進(jìn)行綜合分析評(píng)定。具體如表所示。
各層次應(yīng)聘人員背調(diào)內(nèi)容表
背景調(diào)查一般可以分為：用人單位受應(yīng)聘者委托直接向原單位進(jìn)行調(diào)查，或是通過(guò)第三方公司通過(guò)多種途徑進(jìn)行調(diào)查兩種形式。
其中直接調(diào)查包括陌生電話(huà)按行業(yè)規(guī)則進(jìn)行拜訪(fǎng)、關(guān)系熟人了解；企業(yè)正規(guī)調(diào)查主要是針對(duì)應(yīng)聘者直接到其工作過(guò)的公司進(jìn)行調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)以期獲得應(yīng)有的信息。
用人單位直接調(diào)查，陌生電話(huà)拜訪(fǎng)。操作流程：收集人才信息。企業(yè)需要提供關(guān)于調(diào)查信息、人才證件信息、人才工作經(jīng)歷信息等完整資料。查找有效證明人。根據(jù)企業(yè)需求確定調(diào)查思路，進(jìn)行溝通問(wèn)題設(shè)計(jì)，通過(guò)一覽資源搜索、查找有效的證明人。開(kāi)展訪(fǎng)問(wèn)及記錄。根據(jù)已設(shè)計(jì)問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)等方式開(kāi)展對(duì)證明人的訪(fǎng)問(wèn)，并及時(shí)、準(zhǔn)確做好溝通記錄工作。具體背景調(diào)查電話(huà)交流記錄表如表所示。
背景調(diào)查電話(huà)交流記錄表
[應(yīng)聘者姓名]已向我公司提交求職申請(qǐng)書(shū)，我代表本公司人力資源部想向您了解以下情況：
整理并審核報(bào)告。整理溝通記錄內(nèi)容到人才報(bào)告中，提交報(bào)告的初審、終審工作。并作為對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)依據(jù)。
熟人關(guān)系了解。如果應(yīng)聘者所在企業(yè)就在本地區(qū)，一般可以通過(guò)人力資源系統(tǒng)的業(yè)界熟人或者其他發(fā)面的一些對(duì)該員工所在企業(yè)情況了解的人員進(jìn)行了解。比如說(shuō)人資部經(jīng)理和應(yīng)聘者所在單位的人資部經(jīng)理是熟人，那么就可以通過(guò)這個(gè)途徑去了解應(yīng)聘者概況，一般情況下，會(huì)得到一個(gè)比較中肯的評(píng)價(jià)。如果有這個(gè)途徑能說(shuō)得通的話(huà)，但總體來(lái)講，這個(gè)方法相對(duì)比較好。
當(dāng)然也不能排除，應(yīng)聘者和該人資部經(jīng)理也很熟悉，在單位建立了比較良好的工作關(guān)系，也可能私下就告訴對(duì)方有可能接到背景調(diào)查電話(huà)，事先通融說(shuō)明，要多加美言，這就要考量面試官有沒(méi)有這方面的判斷能力了。
企業(yè)正規(guī)調(diào)查。在中國(guó)這樣一個(gè)講究關(guān)系的國(guó)度，如果陌生人來(lái)做員工背景調(diào)查，往往難以獲得真實(shí)的結(jié)果。
某公司人力資源招聘主管小許背調(diào)時(shí)遇到的問(wèn)題：近段時(shí)間因?yàn)楣炯夹g(shù)總監(jiān)要離職，需要從外部招聘來(lái)填補(bǔ)他的空缺，因?yàn)槁毼槐容^特殊且比較重要，所以比一般招聘流程又多了個(gè)背景調(diào)查。我們經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)歷篩選、筆試、初試、復(fù)試，最后選出兩個(gè)候選人做背景調(diào)查。我和同事小李分別對(duì)這兩位候選人所服務(wù)過(guò)的最近兩家企業(yè)做了背景調(diào)查。 經(jīng)過(guò)兩次電話(huà)后，我們發(fā)現(xiàn)背景調(diào)查存在的問(wèn)題還真不小。我負(fù)責(zé)的那個(gè)總體沒(méi)有太大問(wèn)題，兩家公司的HR回答的大體一致，而且態(tài)度相對(duì)來(lái)說(shuō)也不錯(cuò)，比較配合。但是小李負(fù)責(zé)的那兩家就有問(wèn)題了，其中一家的HR主管評(píng)價(jià)得比較適中，優(yōu)缺點(diǎn)都說(shuō)了，也把用該應(yīng)聘者該注意的地方都說(shuō)了，讓小李很滿(mǎn)意也很感激。而另外一家的HR負(fù)責(zé)人表現(xiàn)得卻很讓人失望，該公司是屬于被那個(gè)員工炒掉的那種，因?yàn)閱T工的主動(dòng)辭職對(duì)他們?cè)斐傻呢?fù)面情結(jié)導(dǎo)致于他們?cè)谠u(píng)價(jià)當(dāng)事人時(shí)用了很多負(fù)面的詞語(yǔ)，甚至是有意的詆毀，打的第一次電話(huà)時(shí)說(shuō)因?yàn)楣ぷ髅](méi)時(shí)間接待，第二次打過(guò)去的時(shí)候，他們就說(shuō)了一些無(wú)任何價(jià)值的話(huà)，然后就出現(xiàn)了詆毀，真是讓人難以想象。
上述小李遇到的背調(diào)情況比較常見(jiàn)，要么敷衍了事，不負(fù)責(zé)任的胡亂表?yè)P(yáng)一通或者說(shuō)一通表示對(duì)此人很失望的話(huà)，然后就把電話(huà)掛掉。
作為HR專(zhuān)業(yè)人員，應(yīng)該配合其它公司（包括同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司）的同行的調(diào)查，同時(shí)也應(yīng)該跟他們進(jìn)行約定，本著對(duì)企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者的負(fù)責(zé)態(tài)度，承諾必須是真實(shí)的反映當(dāng)事人的情況，這是一種職業(yè)道德，并不能因?yàn)檫@個(gè)人離開(kāi)了我們公司，或者說(shuō)這個(gè)人是我公司炒掉的而帶著一些負(fù)面的評(píng)價(jià)。我們都應(yīng)該從客觀(guān)事實(shí)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。假如我們社會(huì)各個(gè)企業(yè)非凡是做HR的人都具備這樣的職業(yè)素質(zhì)，那將會(huì)大大減少我們社會(huì)的人力資源的損失，也對(duì)人才流動(dòng)市場(chǎng)的良性發(fā)展起到監(jiān)督作用，避免企業(yè)用工成本的增加和損失，也讓一些關(guān)于“整容”的求職者沒(méi)有市場(chǎng)，減少企業(yè)的用錯(cuò)人才的人力成本，這樣不僅對(duì)我們?nèi)肆Y源工作起到更好的作用，同時(shí)站在企業(yè)立場(chǎng)上，站在中國(guó)的整個(gè)人才市場(chǎng)的立場(chǎng)上，都是非常積極有利的。
本文出自《匹配：人力資源管理案例、技巧、制度與實(shí)踐》 作者：孔祥民 來(lái)源：清華大學(xué)出版社
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