在銷售過程中，處理客戶異議是一件既讓人煩惱又特別重要的事情，稍有不慎，就會引起客戶不滿，因此我們不得不掌握點技巧。
這里向大家介紹5種處理異議的方法，以供大家參考。
大家會覺得無法理解，明明客戶提出異議會讓自己心情不爽，為什么還要表示感謝呢?
銷售界有句話，叫做先處理心情，再處理異議。
如果一遇到客戶拒絕，就滿臉不高興，那在境界上你就輸了。
我很敬佩曾經(jīng)遇到的一位櫥柜銷售員，無論我提出怎樣的刁鉆問題，她都面帶笑容，氣定神閑，回答問題舒緩自如，不在她這里下單，好像都對不起人家的這份專業(yè)。
'嫌貨才是買貨人'，所以要感謝客戶的拒絕和異議。
練好內(nèi)功，塑造人格魅力，才能在境界上先勝一籌。
就是化劣勢為優(yōu)勢的一種異議處理方法。
比如：
客戶在買車的時候，說車身太輕，經(jīng)不起碰撞。
你可以回答：正是因為它輕，所以它才省油，現(xiàn)在的油價天天見長呢！況且什么車也不經(jīng)碰撞啊。
如果客戶說，這輛車的車尾有點短。
你可以這樣回答：正是因為車尾短，所以它停車入庫更方便呀。
有些客戶提出的問題，只是客戶隨意的一個借口，我們可以忽視它，不用專門去追問這個問題。
比如：
客戶說：孩子還小，暫時不考慮投保。
如果你毫不留情地反問：那么你打算什么時候考慮孩子投保問題呢？
客戶會被你問的啞口無言，心里一定會不痛快，成交的希望已經(jīng)很小了。
我們應(yīng)該尊重客戶的拒絕，明知是借口，也不應(yīng)該戳穿他，這是處理異議的基本態(tài)度。
在銷售產(chǎn)品時，客戶的專業(yè)水平比我們還高，有些問題，我們很可能答不出來，該怎么辦？
比如說，有些藥品推銷員，他們的專業(yè)知識未必比醫(yī)生懂得多。這時千萬不能不懂裝懂，而應(yīng)該采用奚落自己的方法。
'我一定很笨，這么好的產(chǎn)品，我卻說不透它的價值，沒辦法吸引你，我該回去檢討一下'。
同時，多向客戶請教，抬高對方，讓對方更有成就感。如果奚落自己做的好的話，你又很會'捧'客戶，客戶也會原諒你，最后成交也不成問題。
有時候客戶的反對問題會很多，你不知道哪一個是客戶最關(guān)心的問題，這時候我們就要把反對問題轉(zhuǎn)化成一個。
舉例：
一個賣凈水器的銷售人員就很聰明，他把客戶經(jīng)常拒絕的問題寫在一張卡片上。
每當(dāng)客戶異議很多，無法判斷客戶的真正拒絕理由時，他就拿出這張卡片，對客戶說：這些是客戶常見的問題，你最關(guān)心哪一個？
客戶說：預(yù)算。
這時銷售人員主要解決客戶的預(yù)算問題就可以成交了。
①表示感謝法
②補償法
③忽視法
④奚落自己法
⑤把反對問題轉(zhuǎn)化成一個
他山之石，可以攻玉。但愿以上5個異議處理方法，能給您帶來一點啟發(fā)。
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