每年的315是社會各界集中討論商品質(zhì)量的日子，企業(yè)公關(guān)的根本目標(biāo)也應(yīng)當(dāng)為提升商品質(zhì)量服務(wù)。但是也不可否認(rèn)，在這一天討論企業(yè)公關(guān)，目的其實也是正視企業(yè)危機，共同維護(hù)一個良好的市場環(huán)境。 真正的負(fù)責(zé)的企業(yè)，除了品牌的塑造，廣告的投放之外，是以企業(yè)社會責(zé)任為核心的企業(yè)與媒體公眾關(guān)系構(gòu)建。尤其是在危機發(fā)生之后，企業(yè)能夠踐行“5S”（承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則、權(quán)威證實原則）原則，還要快速反應(yīng)，誠懇認(rèn)錯，堅決改正。
但是每年一到這個時候企業(yè)的公關(guān)就出現(xiàn)了問題，因為企業(yè)把公共理解為擋箭牌、遮羞布，試圖用公關(guān)掩蓋企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域所犯的錯誤，企圖通過公關(guān)來讓媒體不報道或者報道正面的新聞來擺脫嫌疑。如果公共被企業(yè)當(dāng)做是防記者曝光殘次品的手段，甚至不擇手段地防止媒體曝光。那么這家企業(yè)是絕不會持久的。
在過去的一段時間中，我們也看到不少企業(yè)利用非法手段“搞定”媒體，從而避免被大規(guī)模集中曝光，不少媒體人也因此受到批評甚至是觸犯法紀(jì)而被懲罰。這種變相的所謂“搞定”，根本不是企業(yè)公共的內(nèi)容，只是另一種形式的“權(quán) 錢交易”，蒙蔽的是廣大消費者。
企業(yè)面對危機，該思考的是如何正面應(yīng)對危機，而不是想著如何欺騙媒體、瞞報事實。如果企業(yè)的發(fā)展只能靠著與媒體或與官員的權(quán)錢交易來維持，就算這樣的企業(yè)能開出絢麗奪目的花朵，卻怎么也不會結(jié)出誘人的果實。
