電話銷售作為一種低成本，高效率的銷售模式已廣泛存在于多種行業(yè)，如何取得電話銷售的成功被更多的企業(yè)所關注，下面將電話銷售的六點流程同大家分享一下：
一開場白
無論是呼入電話還是呼出電話，都要有一個禮貌用語、自我介紹和目的的簡單表達，這個引起雙方進入話題的開始部分被統(tǒng)稱為開場白
二探尋需求
初步建立了信任后進入探尋需求流程，這階段主要是了解客戶打電話的真正意圖，是購買產品、是咨詢問題，是投訴建議，還是具體其他的什么目的，在這一環(huán)節(jié)中一定要多方面了解客戶信息，并不斷得反復得同客戶確認，以確保正確判斷客戶真正的目的，為推介產品打下基礎
三推介產品
經過探尋需求的過程確認了客戶的需求點，對癥下藥，將產品的優(yōu)點及能夠帶給客戶的好處介紹給客戶，同時要運用以退為進的方式，既適當?shù)奶嵋幌驴蛻艨梢越邮艿漠a品或服務的缺點，來打消客戶認為銷售員完全推銷的心理。還要運用傾聽的技巧反復的確認來表達對客戶的重視。
四處理異議
當銷售人員介紹了產品或服務后，客戶還會有一些不同的意見或顧慮，這時銷售人員要表達同理心，從客戶的角度來考慮認同客戶所講的，解決客戶提出的異議，然后再適當?shù)谋磉_自己的觀點，同時不斷的傾聽客戶的意思，來達到共鳴
五達成銷售
取得了客戶的認同和信任后就要建議客戶購買，同時客戶同意購買或接受后還要給客戶一個理由，進行交叉銷售。
六跟進
很多銷售人員認為達成銷售也就萬事大吉了，事實上維護一個已成交客戶的成本遠遠低于開發(fā)一個新客戶，同時老客戶如果維護的成功也是可以帶動其周邊客戶的，因此銷售后跟進工作的意義不僅僅是產品效果反饋、服務質量的反饋同時也是有效開發(fā)新客戶的渠道之一。
以上是簡單的電話銷售流程及技巧，電話銷售的成功和銷售人員說話的方式，措辭，語氣語調，聲音的感染力及更多的銷售技巧等等密不可分的，在具體的工作中我們會繼續(xù)實踐！
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