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業(yè)主財物被盜，

物業(yè)要承擔(dān)責(zé)任嗎？

案例：

問：我的一個朋友居住在一個高檔小區(qū)，物業(yè)費比周圍高出很多，物業(yè)合同承諾提供24小時的管家服務(wù)，安全防護體系360度全方位無死角監(jiān)控，保證業(yè)主安全無憂地生活。但是，去年的11月份，我朋友家房門被撬，存放在室內(nèi)的物品被盜一空，連保險柜也被搬走，向公安報案后一直未破。要求調(diào)取監(jiān)控資料，物業(yè)說當天的視頻維修，未拍到相關(guān)視頻。后來我朋友了解到，物業(yè)甚至未嚴格執(zhí)行小區(qū)進出管理制度。請問對于我朋友的損失能否要求物業(yè)賠償？

答：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定:“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！庇捎谖飿I(yè)在物業(yè)合同中承諾的24小時管家服務(wù)、360度安全無死角監(jiān)控，可以認定為你們的中有關(guān)于安全保護方面的約定，但是物業(yè)均沒有履行到位，并且物業(yè)收取較高的費用，應(yīng)當提供較高質(zhì)量的服務(wù)。所以你朋友可以要求物業(yè)對你的損失進行賠償。

案例分析：

《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。小區(qū)業(yè)主財物被盜，物業(yè)公司是否承擔(dān)賠償責(zé)任，要根據(jù)業(yè)主和物業(yè)公司簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》中的具體約定進行分析。只要物業(yè)公司的管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主財產(chǎn)失竊，不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任；如果有證據(jù)能夠證明物業(yè)公司有明顯失職情形，并且這種失職與業(yè)主財物被盜存在一定的因果關(guān)系，比如保安人員脫崗，監(jiān)控系統(tǒng)是否全面良好運作，可疑人員是否被盤查詢問等。如物業(yè)公司存在以上某一方面的職責(zé)疏忽，則應(yīng)該承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。