作者：夏軍
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很久沒(méi)有動(dòng)筆寫點(diǎn)東西，近些日子，由于愛(ài)狗團(tuán)產(chǎn)品上線，不斷面試，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)道一個(gè)問(wèn)題
問(wèn)：愛(ài)狗團(tuán)的運(yùn)營(yíng)主要做什么？
答：帶著用戶一起嗨。
為什么是帶著用戶玩起來(lái)呢？究竟什么是運(yùn)營(yíng)？運(yùn)營(yíng)到底是做什么的？
那么，我們先來(lái)回答一個(gè)更簡(jiǎn)單的問(wèn)題——互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)運(yùn)營(yíng)考核什么？
以愛(ài)狗團(tuán)為例，絕大部分的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，對(duì)運(yùn)營(yíng)部門的考核分為三塊——用戶數(shù)、活躍度、營(yíng)收（這里的營(yíng)收當(dāng)然不一定適用于那些沒(méi)有具體交易的產(chǎn)品）
但是通過(guò)考核來(lái)看，運(yùn)營(yíng)所做的事就非常明了：拉新，留存，促活。我把這個(gè)過(guò)程比喻成小姐拉客，可能能夠更直觀的感受。
所謂拉新，通過(guò)包裝你的產(chǎn)品（什么90后，學(xué)生妹、少婦），不斷的到處投放廣告（賓館經(jīng)常收到的小卡片），策劃不同的活動(dòng)（服務(wù)內(nèi)容多種多樣）。
而所謂的留存，就是要通過(guò)各種手段確保拉到手的客，能夠留下來(lái)陪你一起玩。留存對(duì)應(yīng)的指標(biāo)是留存率，你可以張羅出各種無(wú)下限無(wú)節(jié)操的活動(dòng)或者任務(wù)讓你的客人一上來(lái)就很爽，很開(kāi)心，讓他愿意留下來(lái)繼續(xù)。
最后是促活，即“促進(jìn)用戶活躍”，通俗的講，即讓用戶在留下來(lái)的基礎(chǔ)上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”，并且愿意更頻繁、更開(kāi)心的跟你一起玩。
簡(jiǎn)單說(shuō)了這么多“俗話”，你應(yīng)該大概明白運(yùn)營(yíng)主要是做什么的了，那么
一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)，至少可以拉到客；
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，不僅能拉到客，還能讓他玩的爽；
一個(gè)NB的運(yùn)營(yíng)，拉到客，玩的爽，還能讓他gui tian(比如雕爺)。
運(yùn)營(yíng)的角色可能只是一個(gè)小小的客服，也可能重要的不得了，關(guān)系公司的存亡！而另一方面，運(yùn)營(yíng)是最接近用戶的人，也決定了運(yùn)營(yíng)具備無(wú)限的可能。
所以你發(fā)現(xiàn)了，運(yùn)營(yíng)這件事，玩不好，你就是個(gè)打雜的；玩好了，你將讓自己成為一個(gè)有無(wú)限連接可能的人。
從度娘來(lái)講，運(yùn)營(yíng)就是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護(hù)，活動(dòng)策劃三個(gè)層面來(lái)管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。而從我們愛(ài)狗團(tuán)來(lái)看，我認(rèn)為，絕大部分的創(chuàng)業(yè)型的互聯(lián)網(wǎng)公司只有四大部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)。
首先你的理解他們都起著什么作用：
產(chǎn)品：想出這個(gè)鬼
技術(shù)：把鬼變成人
市場(chǎng)：給人穿上衣服
運(yùn)營(yíng)：讓人出去玩
如果非要細(xì)分的話，運(yùn)營(yíng)可分為：新媒體運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)（不適用于所有公司）。
新媒體運(yùn)營(yíng)：包括不局限于微博微信等，不斷的通過(guò)各類時(shí)事熱點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品本身，創(chuàng)始人本身，去創(chuàng)造話題，吸引關(guān)注，舍身取義。為什么把新媒體放在第一位，因?yàn)椤皫е脩粢黄疣恕钡那疤崾悄阋杏脩?，而新媒體是最直接最有效最經(jīng)濟(jì)的獲取用戶的方法。
渠道運(yùn)營(yíng)：作為一名NB的運(yùn)營(yíng)人，不管有錢沒(méi)錢，必須具備渠道的概念，否則，當(dāng)你的用戶數(shù)就1000人時(shí)，再有創(chuàng)意的活動(dòng)，單單靠自己，并不能行！除非你是羅永浩，自帶100萬(wàn)腦殘粉。
用戶運(yùn)營(yíng)：以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營(yíng)方式。你想想，來(lái)了個(gè)客人，有點(diǎn)害羞，你是不是的主動(dòng)一點(diǎn)？
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：針對(duì)于社區(qū)型app，一方面，將用戶產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，通過(guò)編輯加工，進(jìn)行傳播；另一方面，自己采編，整理，產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：作為一個(gè)數(shù)學(xué)專業(yè)的人不得不強(qiáng)調(diào)，沒(méi)數(shù)據(jù)做個(gè)什么運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)本身就是一個(gè)不斷試錯(cuò)的過(guò)程， 通過(guò)各種各樣的方法的數(shù)據(jù)分析，找到最適合自身產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方法，這就是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。
商務(wù)運(yùn)營(yíng)：多見(jiàn)于O2O項(xiàng)目，維護(hù)商家，促進(jìn)日活。
其實(shí)還有更多分類，但是針對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以上夠用了，貪多嚼不爛！
首先，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)必備的職業(yè)素質(zhì)，引用鳥(niǎo)哥的話：
別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，即使他們做出一坨屎，你也要有能狗翻著花讓人吃下去然后打好評(píng)的覺(jué)悟和能力。
1、發(fā)散性思維
假如要拉動(dòng)注冊(cè)用戶量可以思考：
拉動(dòng)身邊的朋友注冊(cè)
獎(jiǎng)勵(lì)注冊(cè)的用戶
鋪渠道換量
預(yù)注冊(cè)：為用戶保留一個(gè)ID，只要填寫昵稱和設(shè)計(jì)密碼即可并獲得獎(jiǎng)勵(lì)
.......
一條一條列出來(lái)，直至沒(méi)有想法了！
2、逆向思維
比如用戶流失率增高，除了可以開(kāi)展活動(dòng)針對(duì)流失用戶，給予獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)沒(méi)流失的活躍
還可以分析流失用戶類型，是否有共同點(diǎn)，找出原因，去除這些因素，設(shè)置活動(dòng)針對(duì)流失用戶；比如送禮品并告知之前阻礙沒(méi)有了
3、 結(jié)構(gòu)化思維
比如想加快活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的頻率，增加人員，多設(shè)計(jì)活動(dòng)并不是最好的解決方法。
更有效的方法是：把活動(dòng)分類，通過(guò)模板解決設(shè)計(jì)問(wèn)題，使一套程序可以同時(shí)跑多個(gè)活動(dòng)；
或者看運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，以及用戶行為數(shù)據(jù)，是否能夠做一套工具幫助我們快速上線活動(dòng)。
當(dāng)然，這些思維不只是運(yùn)營(yíng)有用，很多方面都需要用到。
技能：
優(yōu)秀的文案功底
豐富的想象力
高效的溝通能力
超強(qiáng)的執(zhí)行力
無(wú)論是新手，還是老手，你最關(guān)心的只有一件事兒：拉來(lái)客人，留住他們，產(chǎn)生收益！那么拆分開(kāi)，可分為幾個(gè)階段。
1、從負(fù)到0
理解你的產(chǎn)品，即使他是一坨翔，潛水到用戶所在的地方，陪聊，陪玩。
2、從0變成10000
從0到10000，注重策劃活動(dòng)，直白的說(shuō)，有很多運(yùn)營(yíng)人做著無(wú)用功，當(dāng)你的微博微信只有1000不到的粉絲的時(shí)候，你每天花很大的時(shí)間去編輯微博，編輯微信，沒(méi)有任何意義，因?yàn)槟憔幍臇|西，并沒(méi)有人看。所以這個(gè)階段：拉人，活動(dòng)，策劃，渠道。不要吝嗇開(kāi)銷，這個(gè)時(shí)候必須花錢，否則不僅進(jìn)度跟不上，反而會(huì)降低團(tuán)隊(duì)積極性。
3、從1萬(wàn)到10萬(wàn)
有基礎(chǔ)用戶，玩法眾多，市場(chǎng)投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等，花錢不花錢都是為了這個(gè)目的，自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。
4、從10萬(wàn)到100萬(wàn)
這個(gè)量級(jí)暫時(shí)沒(méi)有發(fā)言權(quán)
概括出來(lái)就是，找到用戶在哪兒，讓用戶使用你的產(chǎn)品，讓用戶持續(xù)使用你的產(chǎn)品，讓用戶高潮。
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