項(xiàng)目管理離不開(kāi)溝通，績(jī)效管理針對(duì)煙草行業(yè)很多企業(yè)來(lái)講，又都是較新的管理工具與管理手段，在此之前，有很多理解誤區(qū)。所以，在啟動(dòng)績(jī)效管理項(xiàng)目之前，顧問(wèn)組項(xiàng)目經(jīng)理與公司的高層和本部人力資源管理部門(mén)和企管部門(mén)的負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員進(jìn)行了多次的深入討論與溝通，了解了C公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理的期望，引導(dǎo)了其對(duì)績(jī)效管理的正確認(rèn)識(shí)，不斷引導(dǎo)和宣貫主導(dǎo)部門(mén)人員思想上的解放與績(jī)效管理正確理解。從而提出績(jī)效管理設(shè)計(jì)思路、推進(jìn)策略及具體實(shí)施，主要包括以下幾個(gè)方面：
（一）正式啟動(dòng)績(jī)效管理體系
項(xiàng)目管理離不開(kāi)造勢(shì)，必要的宣傳是保證項(xiàng)目順利推動(dòng)的前提。此次績(jī)效管理也包括C公司本部與兩煙廠，雖說(shuō)第一階段項(xiàng)目啟動(dòng)和推行時(shí)，也進(jìn)行了廣泛的宣傳與推動(dòng)，但此次績(jī)效管理的模塊不是由人力資源管理部門(mén)主導(dǎo)，是由企業(yè)管理部門(mén)主導(dǎo)，由于職能的劃分，造成下屬各煙廠推動(dòng)的部門(mén)也變換了，項(xiàng)目整體情況和具體的一些計(jì)劃及理念宣導(dǎo)除了要與人力資源部門(mén)溝通外，還要引導(dǎo)、推動(dòng)企業(yè)管理部門(mén)積極參與其中，接受相關(guān)的工作推動(dòng)。針對(duì)此項(xiàng)目特點(diǎn)，績(jī)效管理體系啟動(dòng)時(shí)，做了如下關(guān)鍵幾項(xiàng)工作：
1、顧問(wèn)組反復(fù)與公司領(lǐng)導(dǎo)交流，組織人力資源部門(mén)和企業(yè)管理部門(mén)召開(kāi)碰頭會(huì)議，明確職能，確定績(jī)效管理推動(dòng)各項(xiàng)職責(zé)。
2、做好人力資源部門(mén)繼續(xù)參與推動(dòng)的各項(xiàng)思想工作，推動(dòng)人力資源部門(mén)與企業(yè)管理部門(mén)保持順暢的溝通，從而確保項(xiàng)目的穩(wěn)步與持續(xù)推進(jìn)。
3、召開(kāi)本部、下屬兩煙廠人力資源部和企業(yè)管理部?jī)杉?jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，交流績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)思路和推進(jìn)計(jì)劃。
4、成立兩級(jí)績(jī)效管理推動(dòng)項(xiàng)目組和領(lǐng)導(dǎo)組。
5、由企業(yè)管理部門(mén)下達(dá)績(jī)效管理體系啟動(dòng)通知。
6、在公司本部召開(kāi)本部與兩煙廠的電視電話(huà)會(huì)議，正式啟動(dòng)績(jī)效管理體系，公司分管理領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講話(huà)。
（二）正確定位績(jī)效管理體系的目的與作用。
1、明確績(jī)效管理推動(dòng)目的：
公司推動(dòng)績(jī)效管理，主要目的與作用是為了公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成實(shí)現(xiàn)，是為了不斷地提升各級(jí)員工的工作能力與工作水平。
2、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理推動(dòng)意義，如下圖1：
（三）區(qū)分績(jī)效考核與績(jī)效管理的不同。
明確績(jī)效考核注重的是控制職能，而績(jī)效管理是強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)、引導(dǎo)、溝通職能。明確績(jī)效考核關(guān)注的是過(guò)去的業(yè)績(jī)狀況，而績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)如何改進(jìn)、提高未來(lái)的績(jī)效?？?jī)效管理與績(jī)效考核主要的不同，可以從著眼點(diǎn)、目標(biāo)、角色三大角度來(lái)進(jìn)行識(shí)別。如下圖2。
（四）確定績(jī)效管理體系的各項(xiàng)功能。如下圖3。
（五）全員績(jī)效管理培訓(xùn)
理念的宣導(dǎo)和技能的學(xué)習(xí)都離不開(kāi)培訓(xùn)，針對(duì)C公司項(xiàng)目特點(diǎn)，顧問(wèn)組設(shè)計(jì)了如下主要培訓(xùn)：
1、績(jī)效管理啟動(dòng)培訓(xùn)會(huì)，集中對(duì)本部和下屬兩煙廠通過(guò)電視電話(huà)進(jìn)行項(xiàng)目理念宣導(dǎo)與項(xiàng)目管控要求。
2、項(xiàng)目小組溝通會(huì)，組織三單位項(xiàng)目組成員實(shí)施項(xiàng)目溝通培訓(xùn)會(huì)，抓住核心人員，由點(diǎn)帶面。
3、績(jī)效管理理念培訓(xùn)，對(duì)三單位分別分層實(shí)施績(jī)效理念的培訓(xùn)，理念先行，解放思想。
4、績(jī)效管理技巧培訓(xùn)，對(duì)三單位分別分層實(shí)施績(jī)效操作技能的培訓(xùn)，包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的提煉、績(jī)效合約的填寫(xiě)、績(jī)效評(píng)價(jià)技巧、績(jī)效管理制度解讀等，使各級(jí)人員掌握績(jī)效管理相關(guān)技能。
5、一對(duì)一輔導(dǎo)培訓(xùn)，對(duì)三單位以部門(mén)為單位，分別實(shí)施一對(duì)一的培訓(xùn)輔導(dǎo)，重點(diǎn)是對(duì)如何提煉指標(biāo)和如何設(shè)定目標(biāo)實(shí)施培訓(xùn)，加深各級(jí)人員對(duì)實(shí)操的理解與掌握。
（六）建立科學(xué)合理的績(jī)效管理體系。
首先主要是要規(guī)范建立績(jī)效管理體系的組織管理體系，明確績(jī)效管理各級(jí)管理者在體系中的職責(zé)；其次，要建立完善的KPI指標(biāo)體系，由公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到員工層面，形成“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上有指標(biāo)”的格局；最后，構(gòu)建較科學(xué)的績(jī)效管理執(zhí)行體系，構(gòu)建包括績(jī)效規(guī)劃、績(jī)效過(guò)程管理、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用為一體的、強(qiáng)調(diào)溝通的PDCA模式的績(jī)效管理體系，如下圖4。
另外，在績(jī)效管理體系構(gòu)建時(shí)，明確了績(jī)效管理定位與原則，這是整個(gè)體系的指引，建立“部門(mén)（組織）績(jī)效管理流程”、“員工績(jī)效管理流程”來(lái)對(duì)組織和個(gè)人的績(jī)效過(guò)程進(jìn)行規(guī)范與管理，明確設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，還規(guī)定了績(jī)效反饋的方式方法及相關(guān)的應(yīng)用表單等工具。
（七）設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單實(shí)用的績(jī)效應(yīng)用工具。
KPI是績(jī)效管理的核心內(nèi)容，但如何對(duì)KPI實(shí)施有效管理，就需要設(shè)計(jì)一個(gè)有效的載體工具。績(jī)效管理也是一個(gè)強(qiáng)調(diào)溝通的體系，從績(jī)效規(guī)劃中目標(biāo)的設(shè)定和跟蹤管理及評(píng)價(jià)和反饋，這些都是需要各層級(jí)上級(jí)與下級(jí)之間保持緊密的溝通，從而確保戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)，員工工作能力提升的要求，從而最終實(shí)施企業(yè)與員工共贏。為此，我們，把其中一個(gè)關(guān)鍵的工具取名為“績(jī)效合約”。
所以，結(jié)合C公司的特點(diǎn)，顧問(wèn)組設(shè)計(jì)出了符合公司現(xiàn)狀特點(diǎn)的一些績(jī)效管理工具。如下各項(xiàng)：
1、對(duì)C公司本部層面的《C公司層面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)》和煙廠層面的《XX煙廠層面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)》，
2、兩級(jí)層面的高層管理者的績(jī)效合約，
3、公司本部對(duì)下屬單位煙廠實(shí)施績(jī)效管理的績(jī)效合約，
4、兩級(jí)層面各部門(mén)年（季）度績(jī)效合約，
5、兩級(jí)層面各崗位的月度績(jī)效合約和《操作工工作業(yè)績(jī)考核表》，
6、兩級(jí)層面以企業(yè)文化為導(dǎo)向的《中層管理人員行為素質(zhì)評(píng)價(jià)量表》和《一般員工行為素質(zhì)評(píng)價(jià)量表》，
7、以及績(jī)效管理過(guò)程中控制的《績(jī)效考核申訴記錄表》、《績(jī)效合約過(guò)程跟蹤表》、《各部門(mén)職能歸口管理指標(biāo)評(píng)價(jià)表》等表單工具。
（八）績(jī)效考核結(jié)果在薪酬體系中的科學(xué)應(yīng)用。
績(jī)效考核的內(nèi)容，主要是衡量各級(jí)職工職責(zé)履行的有效性，通過(guò)評(píng)價(jià)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，找出改進(jìn)的措施。而評(píng)價(jià)的結(jié)果可以應(yīng)用在多方面，其中應(yīng)用在薪酬方面，直接與員工的分配利益掛起勾來(lái)。目的是使干多干少不一樣、干好干壞也不一樣，作為員工有效、正確履行工作的一種獎(jiǎng)罰手段，為員工帶來(lái)利益分配的激勵(lì)，有效地發(fā)揮績(jī)效管理體系的激勵(lì)與約束功能。
推動(dòng)C公司建立了以工作業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的薪酬激勵(lì)體系，如下圖5。
C公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
（一）設(shè)計(jì)理念方面
從現(xiàn)代企業(yè)管理的思想出發(fā)，將績(jī)效管理作為企業(yè)管理者的重要管理工具，并通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)和基礎(chǔ)管理指標(biāo)等內(nèi)容，使績(jī)效管理與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合在一起，通過(guò)考核、分析來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的落實(shí)和找出員工工作需要改進(jìn)的地方。
（二）明確了管理者的角色
將各級(jí)管理人員作為績(jī)效管理的主體，強(qiáng)調(diào)管理人員在績(jī)效管理中的地位和職責(zé)（規(guī)劃、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋與激勵(lì)），強(qiáng)化管理者的管理職能；同時(shí)通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃促進(jìn)員工的自主管理。
（三）管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)體現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理的要求
績(jī)效體系設(shè)計(jì)的管理內(nèi)容為根據(jù)公司總體目標(biāo)分解下來(lái)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和規(guī)劃的重點(diǎn)工作任務(wù)，使部門(mén)和崗位績(jī)效考核管理的內(nèi)容與公司（煙廠）層面的目標(biāo)和計(jì)劃保持一致，實(shí)現(xiàn)責(zé)變權(quán)變、動(dòng)態(tài)的管理，而不是簡(jiǎn)單的考核，最終的結(jié)果是促進(jìn)目標(biāo)與任務(wù)的落實(shí)、提高組織與員工績(jī)效。
（四）采取等級(jí)評(píng)價(jià)法
通過(guò)等級(jí)的設(shè)置和等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范設(shè)計(jì)，可以將公司在各項(xiàng)指標(biāo)方面的管理要求和管控標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成具體的評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)公司的管理和控制的要求，摒棄了扣分制的分值標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)難的問(wèn)題，同時(shí)運(yùn)用等級(jí)評(píng)價(jià)法，簡(jiǎn)化了評(píng)價(jià)人的操作，評(píng)價(jià)很容易根據(jù)具體情況作出評(píng)價(jià)和判斷。
（五）簡(jiǎn)單管理
設(shè)計(jì)“績(jī)效管理合約”作為績(jī)效管理體系運(yùn)行的載體，一崗一表，用簡(jiǎn)單管理工具把復(fù)雜的績(jī)效管理體系簡(jiǎn)單化，推動(dòng)了績(jī)效管理的簡(jiǎn)單化應(yīng)用。
（六）考慮了體系的兼容性
與現(xiàn)有的目標(biāo)管理體系中的目標(biāo)、指標(biāo)緊密結(jié)合，并統(tǒng)一應(yīng)用；各部門(mén)可實(shí)施內(nèi)部二次分配，強(qiáng)化責(zé)任與權(quán)限；把組織績(jī)效與員工績(jī)效相結(jié)合，提高組織的凝聚力，并避免了重復(fù)考核；統(tǒng)一總公司與下屬單位的整體管理思路，確保其一致性；能與薪酬管理有效的、合理的結(jié)合等。
企業(yè)的發(fā)展，必定會(huì)迎來(lái)很多的變革，企業(yè)的管理的成敗不是首先取決于管理者有多深的理論，而是在于如何去行動(dòng)。從這個(gè)方面看，績(jī)效管理是一個(gè)行動(dòng)管理工具。其實(shí)，它不在乎有多“科學(xué)”的這個(gè)過(guò)程，而是強(qiáng)調(diào)如何去“管理實(shí)踐”這個(gè)過(guò)程！
（本案例根據(jù)仝博咨詢(xún)輔導(dǎo)項(xiàng)目整理）
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