最近都忙翻了，在忙著策劃我們的“419”活動，同時也是“江西移動10086”粉絲突破1000萬的慶典活動。
“江西移動10086”這個微信公眾賬號已經(jīng)三歲了，就像自己的小女兒一樣，看著她一點點長大。
還記得三年前開始運營這個微信公眾賬號的時候，我一點兒經(jīng)驗都沒有。對“產(chǎn)品經(jīng)理”這個詞也一點兒概念沒有。一次很偶然的機會，我參加了微信在廣州的一次交流。那是我第一次參加互聯(lián)網(wǎng)論壇。當(dāng)時現(xiàn)場可以容納100人，但是來了500人。我完全被鎮(zhèn)住了。雖然大家來自不同的行業(yè)，來自不同的城市，但是彼此的眼神中都透露著對微信公眾賬號運營技能的渴望。
大會上和各種朋友交流，交談甚歡。當(dāng)時很多人都是用做微博的思路運營微信。關(guān)注后讓用戶發(fā)送“手機號”到微信后臺，然后人工幫用戶辦理業(yè)務(wù)。也是在那時，我決定讓我們自己的微信走完全不同的方向——全自動。
由于我自己又做產(chǎn)品經(jīng)理又做運營，精力非常有限，所以我一開始做微信的時候就決定所有的業(yè)務(wù)都走系統(tǒng)自動辦理的方式，盡可能減少一切人工干預(yù)。如果一款業(yè)務(wù)不能做到自動辦理，那么我們就不上線這款業(yè)務(wù)，改造完了再上線。也正是這種思路一直讓我們的公眾號的業(yè)務(wù)辦理能力保持行業(yè)領(lǐng)先水平。
一開始做微信，真的沒有什么訣竅，就是不斷優(yōu)化體驗。記得當(dāng)時我們把流量查詢這一個功能優(yōu)化到極致，就給我們帶來了第一個10萬用戶。而后，我們又優(yōu)化很多用戶常用的查詢功能，都得到了很好的用戶反饋。
在做微信的時候，我們一直保持著和用戶的直接溝通。前兩年，每天上班的第一件事就是在后臺看用戶的留言，和用戶交流。很多用戶都給了我們很好的建議，幫助我們成長。后來，留言太多，沒法一一回復(fù)，但是還是保持著定期看后臺的習(xí)慣。很多粉絲也會在我這個個人號和我交流，給我提建議。
在微信活動方面，我們也沒有少下功夫，做過各種各樣的嘗試。做活動真的是個很累的活，對策劃能力、系統(tǒng)能力都是一個很大的挑戰(zhàn)。有時候，我真的會很害怕，說如果有一天自己想不到了做什么活動怎么辦呀！還好，這一天還沒有到來?，F(xiàn)在團隊一天天壯大，新來的小伙伴的創(chuàng)造力都比我強，看來我的擔(dān)心是多余的。
后來，一個很偶然的機會，讓我們開發(fā)出了“大轉(zhuǎn)盤”這個活動。一開始一個簡單到不能再簡單的促銷活動被粉絲們捧成了一個最熱的活動。要“養(yǎng)”一個這么大盤子的活動壓力真的好大，還好在去年4月份的時候，我們找到了商業(yè)模式，讓這個活動可持續(xù)的發(fā)展。
而后，我們把“大轉(zhuǎn)盤”做為一款常態(tài)化的“爆款”產(chǎn)品，然后再疊加假日促銷活動，都取得了不錯的成績。去年11月份，我們4G 用戶破千萬的時候，我們做到過單活動6個小時100萬用戶參加的紀(jì)錄。當(dāng)然，一路走來，我們系統(tǒng)也是不斷完善，之前每次做活動，系統(tǒng)總是“跌跌撞撞”的。為此，我們的技術(shù)員們可是吃了不少苦。真的很感謝，技術(shù)人員的每一次付出。特別感謝我們微信的技術(shù)總監(jiān)“魚尾”同學(xué)，為了保障大轉(zhuǎn)盤，他幾乎每個月一號都要睡在單位上。
2013年，我們20多萬粉絲；2014年，我們250萬粉絲；2015年，我們700萬粉絲；2016年4月，我們1000萬粉絲。一路走來，我們見證了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，真心感嘆這是一個神奇的世界。
我以前就是個管農(nóng)村市場的小伙兒，我常常在農(nóng)村看著一望無際的田野發(fā)呆，不知道路在何方。一個偶然的機會，讓我做上了互聯(lián)網(wǎng)，也讓我深深地愛上了互聯(lián)網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展真的很快，就像馬云說的，人們還沒有搞明白什么是互聯(lián)網(wǎng)的時候，移動互聯(lián)網(wǎng)來了。還不知道什么是移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，大數(shù)據(jù)又來了。
做互聯(lián)網(wǎng)真的很累，因為它總在天天變。今天好不容易搞明白的事情，可能明天就不管用了。我們?nèi)ツ曜龅暮芏鄻I(yè)務(wù)推廣模式，在今年就已經(jīng)全部不適用了。
但是，之所以愛互聯(lián)網(wǎng)，正是因為她的變化速度極快。跟上她的發(fā)展，就讓自己也快速成長起來。以前不知道路在何方，現(xiàn)在看到前方到處都是路。
崗位的局向、行業(yè)的邊界都被互聯(lián)網(wǎng)一點點打破。很多人看到我都說，你不像“移動”的。如果你見過我們的團隊，你就會知道，我們沒有一個像“移動”的。但是，我們都是土生土長的移動人。只不過是互聯(lián)網(wǎng)把我們傳統(tǒng)運營商的思維墻打碎了，讓我們不容易受到體制內(nèi)的邊界限制而已。
我一直覺得既然做互聯(lián)網(wǎng)就要按照互聯(lián)網(wǎng)的玩法來，只有這樣才能玩的“好'，玩的'開'。
我在演講中說過，“連接”有兩個元素，一個是連接單元，一個是連接效率。
連接單元，也就是粉絲數(shù)，從去年起就不是我們追求的目標(biāo)了。現(xiàn)在我們粉絲數(shù)已經(jīng)1000萬，整個粉絲數(shù)的增長速度較之前已經(jīng)明顯放緩了。
我們更加關(guān)心的是連接效率，為用戶提供更多的服務(wù)。我們給用戶的服務(wù)已經(jīng)從年前的500萬次/天提升到現(xiàn)在的3000萬次/天，提升了6倍。
后期為大家提供更好、更高頻的服務(wù)才是我們的目標(biāo)。當(dāng)然大家提供更加好玩、更加互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)才是我個人的最大的追求。
在粉絲到了1000萬之后，我們的很多運營思路也要隨之改變，最主要的變化有兩個方面。
第一，從產(chǎn)品驅(qū)動向運營驅(qū)動轉(zhuǎn)變。
在之前的發(fā)展當(dāng)中，我們都是以產(chǎn)品驅(qū)動的，不斷完善我們的產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品性能。但是現(xiàn)在經(jīng)過3年的發(fā)展，我們的產(chǎn)品功能已經(jīng)相對完善了，功能性優(yōu)化能給大家?guī)淼母兄嵘苍絹碓缴?。再加上現(xiàn)在市場上的“競品”很多，大家的功能體驗都差不多，所以簡單依靠產(chǎn)品創(chuàng)新已經(jīng)很難走下去了。
注意，這并不是說產(chǎn)品不重要了。事實上，產(chǎn)品的體驗良好仍然是一個產(chǎn)品成功的必要條件，產(chǎn)品也仍然需要跟運營之間保持密切的合作，為運營提供足夠的彈藥。只是到了這個時代，運營將會越發(fā)成為市場競爭中的 “勝負(fù)手”，甚至是，運營的策略和方向，也會更多影響到產(chǎn)品方面的調(diào)整和改動。
好比當(dāng)年的團購或是像打車這樣的產(chǎn)品，在最熱門時，市場上充斥著成百上千個幾乎完全一模一樣的產(chǎn)品。最終美團和滴滴這樣的產(chǎn)品能夠殺出重圍，起了決定性作用的，其實是產(chǎn)品背后的運營。
我們現(xiàn)在的產(chǎn)品競爭是”外殼“的競爭，是看得見摸得著的；而產(chǎn)品運營的競爭，是”內(nèi)核“的競爭，這次是真正的核心競爭力，這次是團隊之間的實力 PK。就像市面上很多人都模仿我們大轉(zhuǎn)盤，但是效果并不好，就是因為，大轉(zhuǎn)盤主要靠的是運營，而不是產(chǎn)品。
第二，從企業(yè)賦能向個人賦能轉(zhuǎn)變。
我們?nèi)ツ赀x小移女神的時候，我還不知道 IP 這個詞?，F(xiàn)在看來，小移女神就是一個 IP。請回看我之前的文章《你的企業(yè)有網(wǎng)紅嗎？》。
傳統(tǒng)的企業(yè)宣傳都是依靠企業(yè)品牌本身的勢能優(yōu)勢。但是，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)品牌勢能在互聯(lián)網(wǎng)上能延續(xù)的很少，很多之前“巨無霸”的品牌砰然倒下。反而在互聯(lián)網(wǎng)上崛起了很多小而美的品牌，特別是像 羅輯思維、錘子手機、小米手機、Papi 醬這樣以“個人”背書的品牌。
我們在線上活動的打造上，一直非常注重網(wǎng)絡(luò)新品牌的打造?！按筠D(zhuǎn)盤”是品牌、“2000M”是品牌、“HAPPY DAY” 是品牌、“小移家族”也是品牌。我們想讓用戶覺得的是我們不是一個“完美無缺”的企業(yè)，而是一個“有血有肉”、“會哭會笑”的“人”。
從一開始的卡通“小移”到我們選擇小移女神——陳阿夢，就是想讓大家看到我們做為一個”人“的“調(diào)性”——年輕、有活力、積極向上，不斷遇見更好的自己，這才是我們想讓大家記住的。
現(xiàn)在我們小移家族的運營團隊有16個人，近日，我們還引入了一位更加有“調(diào)性”的“貝貝”。以后我們會更多地走到“前臺”和粉絲們建立自己的連接。團隊中所有成員寫文案的時候要在作者欄中標(biāo)上自己的花名。這就是在直接和用戶建立連接。也讓每個小編知道，自己不是在代表公司，而是代表自己，人要對自己負(fù)責(zé)，自己就是最大的 IP。用戶只有認(rèn)同了我們，認(rèn)可了我們的文案，才有可能選擇我們的產(chǎn)品。
在未來，用戶選擇這個產(chǎn)品的唯一原因就是因為信任我們，信任我們的團隊。
以前企業(yè)為我們賦能，而現(xiàn)在我們?yōu)槠髽I(yè)賦能。
1000萬的粉絲，一個時代的終結(jié)，另一個時代的開啟。
隨便劇透一下，為了慶祝1000萬粉絲，我們策劃了一個史前運營最復(fù)雜的活動，希望大家可以關(guān)注我們。4月11日，活動將在”江西移動10086“上進行首發(fā)。如果這次我們運營成功了，在4月11日—4月19日估計所有小移粉絲的群里、朋友圈里都會被我們”刷屏“。
祝所有人好運！感謝一路走來所有幫助過我們的人！感謝騰訊！
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