目前，社區(qū)支行主要定位于零售客戶密集地區(qū)，依托自助銀行、電子銀行等渠道，為轄區(qū)內(nèi)客戶提供低柜非現(xiàn)金服務(wù)、咨詢服務(wù)等。主要服務(wù)于社區(qū)居民、商圈小微企業(yè)等零售客戶。但是各家銀行在支行定位上也各有側(cè)重點(diǎn)。
興業(yè)銀行：社區(qū)支行主要位于居民小區(qū)附近，環(huán)境小巧溫馨，可為社區(qū)居民提供諸多個(gè)人金融服務(wù)，如借記卡、信用卡、個(gè)人貸款、理財(cái)、代扣代繳、電子銀行業(yè)務(wù)等，也可為小微企業(yè)主辦理部分業(yè)務(wù)。興業(yè)銀行的服務(wù)口號是“百姓家門口的銀行”，社區(qū)居民的定位主要側(cè)重于老年人口，力圖通過服務(wù)好這些客戶，進(jìn)而延伸到其整個(gè)家庭成員。興業(yè)銀行的“安愉人生”老年金融綜合服務(wù)方案為興業(yè)銀行服務(wù)老年人口奠定了基礎(chǔ)。在日常的營銷管理過程中，興業(yè)銀行更加重視老年人口營銷，經(jīng)常舉辦“安愉人生興業(yè)相伴”主題活動(dòng)，希望通過金融知識、防詐騙常識等宣傳講座來提高老年人安全防范意識。
民生銀行：社區(qū)支行為社區(qū)居民及周邊的小微企業(yè)提供差異化、專業(yè)化的金融服務(wù)，契合居民及周邊小微企業(yè)需求的非金融服務(wù)，打造1.5公里生活圈，做到便民、利民。民生銀行社區(qū)支行與別的銀行定位有所差別，主要在于依托自身在小微金融業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢，采取個(gè)人零售業(yè)務(wù)和小微金融業(yè)務(wù)并重的模式，并且較多的參考美國社區(qū)銀行的模式和定位。
平安銀行：平安銀行社區(qū)金融品牌為“平安好鄰居”，主要坐落在大中型社區(qū)。平安銀行依托了平安集團(tuán)全牌照優(yōu)勢，其社區(qū)銀行的業(yè)務(wù)涵蓋著保險(xiǎn)、銀行、證券、基金、信托、陸金所等綜合金融業(yè)務(wù)。根據(jù)平安銀行獨(dú)特的優(yōu)勢，其業(yè)務(wù)的重心主要在于中高端客戶的服務(wù)上，平安銀行社區(qū)支行的布局也體現(xiàn)這一定位，支行網(wǎng)點(diǎn)主要分布與一線城市和部分比較發(fā)達(dá)的二線城市的中高端住宅區(qū)。
目前，大部分銀行把社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)的布局重心放在一線城市和二線城市，由于一、二線城市比較發(fā)達(dá)，小區(qū)居民相對富裕，金融需求也相對更加旺盛。但是在城市布局和網(wǎng)點(diǎn)選址上，各家銀行并不是完全如出一轍，也在根據(jù)自己的定位的不同找適合自己的城市和位置。
興業(yè)銀行：社區(qū)支行目前主要布局在北上廣之外的城市，其中以四川省布局最多，著重發(fā)展二線城市，主要布局中高端小區(qū)，篩選商業(yè)用房和居民住宅共同發(fā)展的小區(qū)項(xiàng)目。
民生銀行：布局的重心主要在于一、二線城市，以北方城市為重心。民生銀行開設(shè)社區(qū)銀行可在中大型居民小區(qū)，選取較為中高端的樓盤小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。在中高端商業(yè)小區(qū)，商圈集散地，選取轄內(nèi)成型的商圈周邊網(wǎng)點(diǎn)。此外，還選取新建房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)以填補(bǔ)社區(qū)金融服務(wù)空白。
光大銀行：社區(qū)支行分布最多的是山東省，其次是福建省，光大銀行避開了一線城市，主要發(fā)力二線城市的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布局。支行網(wǎng)點(diǎn)地理位置與現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)距離在1公里以上,避免重復(fù)建設(shè)；同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一般不超過3家,大量居民存取款不便且商業(yè)環(huán)境日趨成熟的社區(qū)；住戶數(shù)量重點(diǎn)選擇在1500戶以上且入住率超過60%以上的中高檔小區(qū)；匯總各地區(qū)優(yōu)質(zhì)小區(qū)進(jìn)行分檔管理,篩選目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)。
社區(qū)支行主要依托周邊大型社區(qū)、商鋪，以客戶需求為中心，扎根社區(qū)經(jīng)營，通過延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)峰服務(wù)、個(gè)性服務(wù)等方式為客戶提供基于家庭的財(cái)務(wù)規(guī)劃、個(gè)人消費(fèi)、理財(cái)投資等全方位金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀行、客戶、社區(qū)三者良性互動(dòng)、和諧發(fā)展。所以在營銷服務(wù)方面，支行網(wǎng)點(diǎn)也僅僅圍繞小區(qū)商戶、小區(qū)居民開展，力求達(dá)到既惠及小區(qū)居民，又增加商戶收入，也推廣本行產(chǎn)品和口碑的效果。
目前社區(qū)支行的營銷服務(wù)主要有以下內(nèi)容（主要選取民生、興業(yè)銀行比較有特色且代表性的營銷服務(wù)內(nèi)容）：
圖表 1: ：社區(qū)支行營銷服務(wù)內(nèi)容
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