中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為本，療效是關(guān)鍵 編者按 “中醫(yī)水平站在前沿，
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)跟蹤得上，管理能力匹配到位，為患者提供最佳的診療方案，探索構(gòu)建人類最完美的醫(yī)學(xué)。”近些年來(lái)，廣東省中醫(yī)院連續(xù)多年以其先進(jìn)的管理
理念和模式、突出的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)、全國(guó)第一的年門診量、在患者中間的良好口碑，成為中醫(yī)院發(fā)展的一面“旗幟”，許多方面在全國(guó)各類醫(yī)院中也走在前面。在該院80歲生日前夕，本報(bào)特別推出系列報(bào)道《廣東省中醫(yī)院80年探索路》，全面梳理廣東省中醫(yī)院發(fā)展的道路。
一位
高燒患者被家人送到廣東省中醫(yī)院芳村分院。入院時(shí)
呼吸衰竭、口唇紫紺，經(jīng)初步診斷為慢性阻塞性肺病急性發(fā)作、呼吸衰竭。情況危急，該院中醫(yī)經(jīng)典臨床應(yīng)用研究基地主任顏芳迅速查看了患者
舌苔脈象，與同事商議后決定給患者服用中醫(yī)經(jīng)典方劑
小青龍湯。
不輸液，不打
抗生素，能行嗎？個(gè)別醫(yī)生心存狐疑，患者家屬也忐忑不安。
用藥后，患者病情趨于好轉(zhuǎn)，次日早上，不僅燒退，而且脫離了呼吸機(jī)。這讓所有人振奮，顏芳對(duì)處方做了調(diào)整囑其繼續(xù)服
湯藥，次日患者已能自行洗漱。用純中醫(yī)藥救治急危重癥患者，效果這么好而且迅速，就連顏芳都有些意外。
這只是廣東省中醫(yī)院中醫(yī)經(jīng)典科的一個(gè)病例，類似的“奇跡”經(jīng)常上演。不僅僅是中醫(yī)經(jīng)典科，該院的每一個(gè)臨床科室都把中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)放在首位，充分運(yùn)用中醫(yī)藥綜合療法，給患者最佳診療方案，以盡快解除患者痛苦。
年門診量680萬(wàn)人次，連續(xù)17年全國(guó)第一，坐擁5家分院，年住院病人數(shù)8萬(wàn)人次，手術(shù)量達(dá)3萬(wàn)臺(tái)次，病床總數(shù)過(guò)3000張……發(fā)展成如今的陣勢(shì)，走過(guò)80年歷程的“南粵杏林第一家”靠的正是中醫(yī)藥特色。
“發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，是中醫(yī)院立院之本!”院長(zhǎng)陳達(dá)燦說(shuō)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，加快成才，提高中醫(yī)藥自信
很多人到廣東省中醫(yī)院，都會(huì)對(duì)長(zhǎng)達(dá)50米的
中藥房柜臺(tái)而驚嘆。柜臺(tái)里面調(diào)劑員們前后左右齊開工，一袋袋小包裝飲片從藥斗來(lái)到案前，按配方分裝后遞進(jìn)抓好的藥袋送至柜臺(tái)，忙而不亂。裝好的藥包在柜臺(tái)前一字排開，宛如長(zhǎng)城，蔚為壯觀。更讓人驚嘆的是一個(gè)數(shù)字——日均開出12噸中藥飲片!
12噸中藥背后是患者對(duì)中醫(yī)藥的信任，是醫(yī)生對(duì)中醫(yī)藥的自信。然而在上世紀(jì)八九十年代，廣東省中醫(yī)院如同全國(guó)其他中醫(yī)院一樣，中醫(yī)藥特色不突出，有的醫(yī)生甚至覺(jué)得中醫(yī)藥可有可無(wú)。
當(dāng)時(shí)剛剛上任院長(zhǎng)的呂玉波十分憂慮，“患者來(lái)中醫(yī)院看的就是中醫(yī)，沒(méi)有中醫(yī)藥特色，還能叫中醫(yī)院?jiǎn)?？”他發(fā)現(xiàn)，臨床大夫?qū)χ嗅t(yī)藥缺乏信心，感覺(jué)中醫(yī)藥不如現(xiàn)代醫(yī)學(xué)效果明顯。
剛開始通過(guò)行政手段要求大家使用中醫(yī)藥，呂玉波發(fā)現(xiàn)效果不盡人意，主要是醫(yī)生的中醫(yī)藥水平不夠，療效不佳。那么要讓大家對(duì)中醫(yī)藥建立信心，就必須提高醫(yī)術(shù)。而中醫(yī)藥的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式——拜師，則是快速提高醫(yī)術(shù)的不二法門。
2001年，醫(yī)院在全國(guó)中醫(yī)醫(yī)療系統(tǒng)率先拜師全國(guó)名中醫(yī)，啟動(dòng)“名醫(yī)工程”，聘請(qǐng)
鄧鐵濤、
顏德馨、
周仲瑛等30位全國(guó)名老中醫(yī)進(jìn)院帶徒，挑選中青年骨干拜名老中醫(yī)為師。一批徒弟出師后，馬上接著帶第二批徒弟，在“集體帶、帶集體”模式下，已有100多名醫(yī)生跟隨院外大師學(xué)習(xí)。
楊志敏副院長(zhǎng)正是醫(yī)院第一批跟師受益者，她相繼參加了醫(yī)院組織的“本院名師帶徒”、“全國(guó)拜師”、“名師共同帶徒，弟子集體跟師”等項(xiàng)目。
“原來(lái)我們?cè)诮o病人
辨證看病時(shí)，只注重病人當(dāng)下所患的病狀，而對(duì)于病狀所產(chǎn)生的原因以及背后存在的因素，例如病人原來(lái)的
體質(zhì)、
生活方式、地域
氣候特征等等都考慮得很少，可是跟師顏德馨后，發(fā)現(xiàn)老師對(duì)前因后果有著非常縝密的分析，每一個(gè)細(xì)小的變化都不放過(guò)?！?br>
“中醫(yī)治病離不開藥，跟診時(shí)我都先學(xué)習(xí)老師的用藥處方規(guī)律，討教用藥思路；回來(lái)后看他的著作，自己一定要試用這些方子，再通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到規(guī)律?！彪S著與鄧鐵濤、
張學(xué)文、
樊正倫、李可等大師的學(xué)習(xí)，楊志敏學(xué)會(huì)了更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)不同疾病的特征特點(diǎn)，以多維的角度去辨證、辨識(shí)疾病。她發(fā)現(xiàn)，很多原先認(rèn)為不可能解決的問(wèn)題，在老師那兒都能解決，給了她很大信心。
如今，楊志敏已經(jīng)是享譽(yù)嶺南的名醫(yī)，作為醫(yī)院學(xué)術(shù)帶頭人，在業(yè)內(nèi)也是知名專家。
此外，醫(yī)院陸續(xù)啟動(dòng)了“育人工程”和“名醫(yī)工程”。建立起完整的繼續(xù)教育體系，實(shí)行24小時(shí)住院醫(yī)師制和總住院制；借助“朝陽(yáng)人才”計(jì)劃、“青年拔尖人才”計(jì)劃、“領(lǐng)軍人才”等個(gè)性化培養(yǎng)方式，努力營(yíng)造“人盡其才，才盡其用，人才輩出”環(huán)境，讓年輕醫(yī)師盡快成長(zhǎng)，有了明晰的職業(yè)發(fā)展方向。
通過(guò)學(xué)習(xí)，全院醫(yī)生中醫(yī)臨床水平大幅提升，臨床應(yīng)用也更得心應(yīng)手，所有人都對(duì)中醫(yī)堅(jiān)定了信心。而醫(yī)院也相應(yīng)通過(guò)調(diào)整獎(jiǎng)金分配制度等政策，鼓勵(lì)大家多用中醫(yī)藥。
八方尋寶，綜合應(yīng)用，提供最佳診療方案
幾十道工序精心熬制滋補(bǔ)圣品、家傳神奇刺熨療法治療肩頸痛、放出身體的壞血治療
失眠抑郁……這是廣東省中醫(yī)院第三屆“杏林尋寶”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的情景。該活動(dòng)舉辦3年來(lái)，醫(yī)院收到100多份中醫(yī)特色療法的資料“獻(xiàn)寶”，共有36個(gè)特色療法在臺(tái)上亮相，其中有不少都位列國(guó)家“非遺”保護(hù)名錄，不少中醫(yī)“絕活”經(jīng)過(guò)醫(yī)院多次臨床試驗(yàn)后，已在院內(nèi)廣泛使用。
談起初衷，呂玉波說(shuō)，療效是中醫(yī)的生命力，提高療效除跟師學(xué)習(xí)外，還得博采眾長(zhǎng)，尤其很多民間的特色療法和適宜技術(shù)、單
驗(yàn)方等，簡(jiǎn)單易用，而且療效很好?！拔覀兙蛯?duì)其進(jìn)行搜集、篩選、驗(yàn)證，在臨床推廣使用?！毕衿胶忉槨⑿♂樀兜戎嗅t(yī)療法已在醫(yī)院應(yīng)用了多年，不僅療效肯定，而且費(fèi)用低廉。
中醫(yī)理論的核心是整體觀，在治療方法上同樣應(yīng)該從全局考慮，多法并用，提高療效。
“很多中醫(yī)院普遍存在的問(wèn)題是，特色中醫(yī)療法手段不夠多，有的只會(huì)用針或只會(huì)用藥，我們醫(yī)院則要求醫(yī)務(wù)人員必須熟悉10種中醫(yī)技能，并在臨床掌握應(yīng)用1~2項(xiàng)適宜技術(shù)?！贬t(yī)院黨委副書記胡延濱介紹。
該院副院長(zhǎng)張忠德認(rèn)為，治療手段單一，療效必然大打折扣。只有熟練準(zhǔn)確掌握多種特色中醫(yī)療法，內(nèi)外并用，針?biāo)幉⒂?，才能保證療效，保持自信。“像平衡針、火針、雷火灸、砭石這些技術(shù)的綜合運(yùn)用在我們醫(yī)院已經(jīng)形成了一種氛圍。醫(yī)生不僅要會(huì)針會(huì)藥，還得會(huì)健康操、健康預(yù)防等知識(shí)?！?br>
骨科在廣東省中醫(yī)院資歷深厚，解放初期中醫(yī)骨科十大名醫(yī)之一的何竹林就在這里工作。如今的骨傷科不僅做
手法，還綜合了腹針、平衡針、
灸法等多種治療手段，內(nèi)外兼治。
一位
腰椎退變性滑脫患者，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)診斷為韌帶松弛、椎間盤老化引起的腰腿神經(jīng)疼，需要開刀。住院期間運(yùn)用手法、灸法、中藥內(nèi)服、泡腳熏蒸、練習(xí)針對(duì)性的
保健操等中醫(yī)特色綜合療法后，出院復(fù)查時(shí)患者腰椎滑脫已從0.74cm變成了0.3cm。
“特色牽引+中藥+手法基本上就能使大部分患者
癥狀得到解除，如果病情嚴(yán)重，再附以
針灸、
消炎等中醫(yī)綜合療法，疏通
經(jīng)絡(luò)，促進(jìn)局部炎癥吸收方法，可最大限度避免減少手術(shù)這種創(chuàng)傷性治療開刀，取得滿意的臨床效果。”大骨科主任林定坤頗為自信。
有了眾多方法可用，臨床怎樣才能讓患者得到最優(yōu)的診療服務(wù)呢？
為了找到中醫(yī)藥應(yīng)對(duì)疾病的最佳切入點(diǎn)，形成最優(yōu)診療方案。2000年醫(yī)院率先開始了臨床路徑的探索，首先在科
室內(nèi)開展起
中醫(yī)治療疾病的文獻(xiàn)調(diào)研，回顧分析過(guò)去5年的所有病例，整理總結(jié)了院內(nèi)老專家的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，邀請(qǐng)全國(guó)的高水平專家、院士、國(guó)醫(yī)大師等來(lái)院對(duì)每個(gè)診療方案(湯藥)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)論證，明確各科
常見(jiàn)病、多
發(fā)病中醫(yī)藥的全程優(yōu)勢(shì)或環(huán)節(jié)優(yōu)勢(shì)，逐一形成規(guī)范。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間臨床路徑的實(shí)施，醫(yī)院中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)更明顯。
“10年來(lái)，醫(yī)院現(xiàn)已形成200多個(gè)臨床路徑。”醫(yī)教處處長(zhǎng)楊榮源介紹，由于臨床路徑規(guī)定了中醫(yī)藥的切入點(diǎn)、切入
標(biāo)準(zhǔn)和采用手段，杜絕了過(guò)去人為因素導(dǎo)致不用中醫(yī)藥或使用中醫(yī)藥不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。
每位臨床醫(yī)師的診療思維、診療
認(rèn)知都得到一次較為徹底的“優(yōu)化”，年輕醫(yī)師的臨床診療水平很快得到了提高，最重要的是臨床效率和效果大幅提高后，患者的住院天數(shù)、治療費(fèi)用降低。例如，慢性心衰患者易合并肺部感染，按照臨床路徑給患者應(yīng)用化痰
補(bǔ)氣中藥，輕者可不用抗生素；慢性心衰合并
血壓偏低的患者，按照臨床路徑應(yīng)用
溫陽(yáng)補(bǔ)氣藥，能夠不用或少用多巴胺等血管活
性藥物等。目前該院中醫(yī)參與率100%，患者的滿意度大大提高。
揚(yáng)中醫(yī)優(yōu)勢(shì)，吸收人類文明成果，融匯中西追求完美醫(yī)學(xué)
1997年，時(shí)任中山大學(xué)二附院大內(nèi)科副主任的張敏州被請(qǐng)到廣東省中醫(yī)院會(huì)診?！爱?dāng)時(shí)醫(yī)院的設(shè)備也就一家縣級(jí)人民醫(yī)院的水平，盡管設(shè)備簡(jiǎn)陋，但還是順利完成了省中醫(yī)院歷史上的第一例
心臟手術(shù)?！睆埫糁葜两穸加洃洩q新。
通過(guò)這次手術(shù)，呂玉波深深感到作為一家現(xiàn)代中醫(yī)院，不僅中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)要突出，西醫(yī)水平也必須跟上。于是他向張敏州發(fā)出誠(chéng)摯邀請(qǐng)，并為此花巨資購(gòu)進(jìn)一臺(tái)最先進(jìn)的心臟介入設(shè)備。張敏州于是跳槽來(lái)到廣東省中醫(yī)院，并建立了該院第一個(gè)也是全國(guó)中醫(yī)醫(yī)院的第一個(gè)重癥監(jiān)護(hù)室(ICU)，開展心臟介入、
心臟外科手術(shù)和腦血管介入治療。
進(jìn)了中醫(yī)院的門，不能只會(huì)西醫(yī)。在呂玉波的引薦下，張敏州拜鄧鐵濤為師，總結(jié)出一套
中西醫(yī)結(jié)合治療
冠心病的方法。而正是有中醫(yī)藥的配合，張敏州在2008年給一位104歲的急性
心梗老人成功植入
心臟支架，這是迄今為止國(guó)內(nèi)外年齡最大的心臟支架植入術(shù)患者。老人目前109歲，健康狀況良好?！坝行┪麽t(yī)大夫認(rèn)為中醫(yī)不夠科學(xué)，其實(shí)是他們還沒(méi)有深入到中醫(yī)實(shí)際中去，了解不全面而已?！?br>
“中醫(yī)、西醫(yī)都為治病救人。如果能夠把中西醫(yī)優(yōu)勢(shì)匯聚，為患者提供最佳診療方案豈不更好?！眳斡癫ㄕf(shuō)。
從開始引進(jìn)現(xiàn)代技術(shù)，廣東省中醫(yī)院每一次都嚴(yán)格論證，既不能失掉中醫(yī)藥原有的特色優(yōu)勢(shì)，還要吸取現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技的先進(jìn)手段和方法，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力。
圍手術(shù)期的研究與運(yùn)用可謂中西醫(yī)相互融合的例證。
“傳統(tǒng)中醫(yī)外科的確不夠用，因?yàn)樗鼈冎饕性隗w表疾病的治療，僅限于切開引流、燒灼等簡(jiǎn)單外治方法，無(wú)法從個(gè)體治療轉(zhuǎn)變成醫(yī)院綜合性治療模式?！睆V東省中醫(yī)院大學(xué)城醫(yī)院院長(zhǎng)陳志強(qiáng)認(rèn)為，要做到“以病人為中心”，就需要引入手術(shù)。“這并不意味著西化，而是中西醫(yī)并用，把手術(shù)與傳統(tǒng)中醫(yī)治療手段充分結(jié)合?！?br>
為了患者在整個(gè)手術(shù)期快速
康復(fù)，手術(shù)效果更好。手術(shù)前，醫(yī)生充分運(yùn)用中西醫(yī)手段，讓病人有最好的身體條件應(yīng)對(duì)手術(shù)，改善癥狀；手術(shù)中采用針麻、貼耳穴、中藥四子散等手段確?；颊呱?a href="http://體溫.100md.com" target="_blank">體溫暖；手術(shù)后，借助中醫(yī)藥針對(duì)
胃腸功能恢復(fù)、術(shù)后失眠、
咳嗽等術(shù)后反應(yīng)進(jìn)行
調(diào)理。
“我們采用圍手術(shù)期‘外治療法’對(duì)1029位病例進(jìn)行臨床檢驗(yàn)，結(jié)果表明，這些療法能夠促進(jìn)患者胃腸功能恢復(fù)和術(shù)后的快速康復(fù)。隨著各地區(qū)圍手術(shù)委員會(huì)的成立，大家逐漸認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)中醫(yī)與手術(shù)的結(jié)合使用非常有必要?！?陳志強(qiáng)說(shuō)。
在
血液透析中配上中藥減少
副作用，還能相應(yīng)地減少病人的透析次數(shù)；通過(guò)乳腺導(dǎo)管鏡沖洗
乳腺增生部位，有利于阻斷高危人群的癌前病變……這些開展新技術(shù)、新項(xiàng)目讓人們相信打造完美醫(yī)學(xué)中西醫(yī)缺一不可。
正是看到了中西醫(yī)相互配合、相互融合直接產(chǎn)生的臨床療效。為此，醫(yī)院要求中醫(yī)生在鉆研經(jīng)典的同時(shí)學(xué)習(xí)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識(shí)；西醫(yī)要學(xué)中醫(yī)，五十歲以下來(lái)院工作的西醫(yī)生，要完成雙學(xué)位的中醫(yī)課程；所有住院醫(yī)師，晉升主治醫(yī)師前都要有跟師名中醫(yī)半年以上，晉升副主任醫(yī)師前都要通過(guò)中醫(yī)經(jīng)典考核、院外專家考核和半年以上住院總的訓(xùn)練。
“中醫(yī)水平站在前沿，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)跟蹤得上，管理能力匹配到位，為患者提供最佳的診療方案，探索構(gòu)建人類最完美的醫(yī)學(xué)?！睆V東省中醫(yī)院這一辦院宗旨不僅已融入醫(yī)院每個(gè)人的心，而且也被全行業(yè)所推崇。這其中，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)是根本。 (高新軍 魏敏)
現(xiàn)代中醫(yī)院的“國(guó)際范兒” “2013中國(guó)最受尊敬的知識(shí)型組織大獎(jiǎng)”(簡(jiǎn)稱MAKE大獎(jiǎng))8月30日揭曉，廣東省中醫(yī)院憑借自身在國(guó)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的長(zhǎng)期努力和知識(shí)管理、人才培養(yǎng)、服務(wù)創(chuàng)新、文化建設(shè)等方面的優(yōu)秀表現(xiàn)與貢獻(xiàn)，成為國(guó)內(nèi)首家獲上述殊榮的醫(yī)院。
與三星電子、豐田汽車等國(guó)際知名企業(yè)一起入圍亞洲MAKE大獎(jiǎng)遴選，既是社會(huì)對(duì)廣東省中醫(yī)院在知識(shí)管理應(yīng)用能力上的認(rèn)可，為中國(guó)知識(shí)管理樹起了標(biāo)桿，也是醫(yī)院多年來(lái)努力踐行“構(gòu)建以患者需求為導(dǎo)向的知識(shí)型醫(yī)院”這一發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)果。
其實(shí)，隨著社會(huì)發(fā)展步伐加快，醫(yī)療體制改革的逐漸深化，穩(wěn)坐中醫(yī)院“頭把交椅”的廣東省中醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中也面臨著如何把中醫(yī)藥療效發(fā)揮得淋漓盡致？如何進(jìn)一步提高中醫(yī)藥的傳承成效？如何促進(jìn)中醫(yī)藥與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的融合，為患者提供最佳的診療方案？如何不斷滿足日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求？如何推動(dòng)中醫(yī)藥的創(chuàng)新發(fā)展？以及作為一個(gè)省級(jí)中醫(yī)院如何為行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)等難題。
為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，為了讓醫(yī)院與現(xiàn)代先進(jìn)管理系統(tǒng)接軌，廣東省中醫(yī)院以患者需求為導(dǎo)向，同時(shí)把為行業(yè)貢獻(xiàn)度作為自身價(jià)值選擇的方向，從改革管理機(jī)制做起，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，打造文化氛圍，集中力量提升醫(yī)療核心競(jìng)爭(zhēng)力，探索出了一條獨(dú)具特色的現(xiàn)代中醫(yī)院發(fā)展路徑。
建立科學(xué)管理新機(jī)制
舊的管理模式已不能適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，要想實(shí)現(xiàn)“以病人為中心，以社會(huì)需求為導(dǎo)向”的發(fā)展戰(zhàn)略，就得從滿足患者需求的角度出發(fā)，醫(yī)院隨即提出四個(gè)具體目標(biāo)：為患者提供最佳的診療方案，建設(shè)一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成就一群名醫(yī)，建立醫(yī)院的公信力。
為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要調(diào)動(dòng)醫(yī)生的積極性，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員以自身的行為方式，建立起醫(yī)患的信賴關(guān)系，使得患者愿意“性命相托，健康相系”，這就需要改變?cè)薪d的分配制度，建立起社會(huì)目標(biāo)、醫(yī)院目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)相統(tǒng)一的績(jī)效機(jī)制。
醫(yī)院將科室按強(qiáng)弱分為ABC三級(jí)，在完成同等工作量的情況下，B級(jí)的要比C級(jí)的多拿15%，A級(jí)的可以多拿25%，讓醫(yī)生的收入與工作量和科室的費(fèi)用控制水平相關(guān)聯(lián)；同時(shí)，向關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才傾斜，讓分配與醫(yī)生貢獻(xiàn)大小和學(xué)術(shù)水平高低、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)弱掛鉤，讓績(jī)效與技術(shù)水平、科研水平、服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度等掛鉤，這樣做的結(jié)果是切斷醫(yī)生工資和業(yè)務(wù)收入的直接關(guān)系，又激發(fā)了醫(yī)生的工作熱情。
為打破傳統(tǒng)僵化的人事制度，讓有才華的人脫穎而出，醫(yī)院建立了以知識(shí)為本的人才培養(yǎng)體系，包括制定人才戰(zhàn)略，完善用人機(jī)制，根據(jù)中醫(yī)藥人才成長(zhǎng)規(guī)律創(chuàng)造成才條件，打造知識(shí)擁有者實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，制定育人計(jì)劃，分層次培養(yǎng)人才。
很多醫(yī)生水平很高，但只適合搞業(yè)務(wù)，不一定適合做行政。為了做到人盡其才，讓適合的人找準(zhǔn)自己的崗位，醫(yī)院設(shè)計(jì)了一項(xiàng)“能上能下”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并不僅僅通過(guò)行政管理崗位來(lái)體現(xiàn)自己的地位，而是在科研業(yè)務(wù)中，支持人才承擔(dān)重大課題，鼓勵(lì)其在專業(yè)團(tuán)體擔(dān)任職務(wù)，提供科研團(tuán)隊(duì)建立專門的實(shí)驗(yàn)室。如此一來(lái)，既加快學(xué)科建設(shè)和發(fā)展，也給了更多醫(yī)生施展醫(yī)技的舞臺(tái)。
在廣東省中醫(yī)院，中層干部、護(hù)士長(zhǎng)等所有崗位都采取聘任制、任期目標(biāo)制，而且是公開選拔。醫(yī)院設(shè)立了院長(zhǎng)信箱，實(shí)行職工議案回復(fù)制，定向收集“金點(diǎn)子”，對(duì)干部進(jìn)行民主評(píng)議。還對(duì)院內(nèi)信息完全公開，讓每個(gè)員工們都能隨時(shí)了解院情。
夯實(shí)科研基礎(chǔ)
要做到“中醫(yī)水平站在前沿，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)跟蹤得上，管理能力匹配到位”，核心是“為患者提供最佳的診療方案，探索構(gòu)建人類完美的醫(yī)學(xué)”，而著力點(diǎn)就在于科研和臨床的創(chuàng)新。
以往的管理模式是科研與臨床兩張皮，科研成果沒(méi)有滲透到實(shí)際醫(yī)療中去。該院改變了既往“以醫(yī)療為主體”的運(yùn)行模式，將醫(yī)院的醫(yī)療和科研緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)組建專職的科研團(tuán)隊(duì)、實(shí)行研究人員分類管理、建立科學(xué)量化的科研績(jī)效考評(píng)機(jī)制、加大成果激勵(lì)等系列措施，圍繞學(xué)科重點(diǎn)病種、優(yōu)勢(shì)病種的研究，創(chuàng)造一個(gè)高效運(yùn)行的研究運(yùn)行機(jī)制。
在醫(yī)院在2002年提出了“突出重點(diǎn)，發(fā)展兩翼”的科研思路，圍繞中醫(yī)藥科研的瓶頸問(wèn)題開展研究，專門設(shè)立了醫(yī)院科研三大主攻方向(證候研究、臨床療效評(píng)價(jià)研究和圍手術(shù)期研究)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，通過(guò)整合原有資源、優(yōu)化配置，建立了臨床科研平臺(tái)、基礎(chǔ)研究平臺(tái)、支撐技術(shù)平臺(tái)和成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)。
一方面，醫(yī)院圍繞重點(diǎn)病種、優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域成立專職的研究團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)研究室，配備專職研究型人才，提供場(chǎng)地、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等各種科研支撐條件，支持開展相關(guān)臨床、基礎(chǔ)研究。另一方面，實(shí)施科室分級(jí)管理，將臨床科室和臨床人員的科研績(jī)效作為科室分級(jí)管理的重要指標(biāo)，鼓勵(lì)臨床人員積極參與臨床研究。
2007年3月，廣東省中醫(yī)藥科學(xué)院在大學(xué)城分院掛牌成立了，目的是充分整合中醫(yī)藥研究資源，推進(jìn)中醫(yī)藥科研管理模式和中醫(yī)藥科技體制的改革，為構(gòu)建高水平中醫(yī)藥科技研究、開發(fā)和應(yīng)用的開放性共享平臺(tái)和中醫(yī)藥創(chuàng)新體系提供支撐條件，讓中醫(yī)藥研究跟臨床緊密結(jié)合，回歸到促進(jìn)中醫(yī)藥臨床療效提高的道路上來(lái)。目前，科學(xué)院聘請(qǐng)了陳可冀等13名院士擔(dān)任學(xué)術(shù)顧問(wèn)，吸引了美國(guó)威爾康辛大學(xué)、馬里蘭大學(xué)，澳大利亞皇家墨爾本理工大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)前來(lái)合作。
早在2008年，廣東省中醫(yī)院就與澳大利亞皇家墨爾本理工大學(xué)開展了深入的合作，并取得了許多成果。今年7月，他們成為了國(guó)家批準(zhǔn)的首個(gè)國(guó)際中醫(yī)藥研究中心，，雙方將合作圍繞國(guó)際熱點(diǎn)研究領(lǐng)域一系列病種的中醫(yī)藥干預(yù)措施的證據(jù)基礎(chǔ)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查、嚴(yán)格評(píng)價(jià)。不斷增
強(qiáng)中醫(yī)藥的循證基礎(chǔ)，促進(jìn)高質(zhì)量中醫(yī)藥研究證據(jù)的轉(zhuǎn)化、應(yīng)用。加強(qiáng)國(guó)際交流，擴(kuò)展研究合作網(wǎng)絡(luò)，建立卓越的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)及天然藥物研究中心品牌。
“發(fā)揮中醫(yī)藥特色不能
盲目，要找到切入點(diǎn)，就拿科研來(lái)說(shuō)，要給出大量研究進(jìn)展，找到真正能解決疾病的實(shí)例，拿出強(qiáng)有力且高質(zhì)量的研究證據(jù)，我們的任務(wù)就是通過(guò)科研促進(jìn)臨床，以完美
醫(yī)學(xué)模式獲得國(guó)際的認(rèn)可。”副院長(zhǎng)盧傳堅(jiān)說(shuō)。
帶動(dòng)全行業(yè)整體發(fā)展
今年10月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，明確到2020年，健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模達(dá)到8萬(wàn)億元以上，并提出鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)，發(fā)展中醫(yī)藥
養(yǎng)生康復(fù)、養(yǎng)老等產(chǎn)業(yè)。
11月5日，廣東省中醫(yī)院就率先與天士力控股集團(tuán)有限公司簽訂了合作協(xié)議，雙方將重點(diǎn)在院內(nèi)制劑產(chǎn)業(yè)化開發(fā)及推廣銷售、共建國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)GCP(藥物臨床試驗(yàn)管理規(guī)范)基地、拓展CRO(新藥研發(fā)合同外包服務(wù)機(jī)構(gòu))業(yè)務(wù)合作、申報(bào)國(guó)際科研項(xiàng)目、共建醫(yī)療服務(wù)中心等方面開展合作。通過(guò)協(xié)同創(chuàng)新，帶動(dòng)中藥研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的整體提升，推動(dòng)中醫(yī)藥臨床研究及管理標(biāo)準(zhǔn)的
國(guó)際化進(jìn)程。
這之前，廣東省中醫(yī)院為了推動(dòng)“
治未病”研究成果的轉(zhuǎn)化，先后與華潤(rùn)集團(tuán)和香江集團(tuán)簽訂協(xié)議，將中醫(yī)治未病服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為“服務(wù)包”，借助資本的力量推向市場(chǎng)，以滿足社會(huì)對(duì)于中醫(yī)藥預(yù)防、保健、養(yǎng)生的廣泛需求。
其后，廣東省中醫(yī)院還與廣東珠江投資集團(tuán)簽訂合作辦醫(yī)協(xié)議，雙方將在廣州從化市合作建設(shè)一所達(dá)到國(guó)際JCI標(biāo)準(zhǔn)，集醫(yī)療、養(yǎng)生、養(yǎng)老于一體的三級(jí)甲等高水平民營(yíng)中醫(yī)綜合醫(yī)院，成為從化的珠江國(guó)際生命健康城的核心項(xiàng)目之一。
而早在2010年，廣東省中醫(yī)院就與東莞康華醫(yī)院合作，代為管理這所民營(yíng)醫(yī)院。如今康華醫(yī)院已經(jīng)將省中醫(yī)院的管理模式成功吸納，醫(yī)院業(yè)務(wù)蒸蒸日上。最近，和睦家醫(yī)療集團(tuán)擬在廣州開設(shè)分院，管理高層頻繁接觸廣東省中醫(yī)院，以期建立合作。
從這一系列的舉措中，我們不難看出，廣東省中醫(yī)院已經(jīng)瞄準(zhǔn)了未來(lái)的大健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)，謀求著為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
有位廣州的資深媒體人這樣評(píng)價(jià)，“這些年來(lái)，廣東省中醫(yī)院實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)機(jī)制，探索公益性服務(wù)等一系列改革措施契合了市場(chǎng)大環(huán)境?？梢哉f(shuō)，一個(gè)充分發(fā)揮了中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)同時(shí)又具備先進(jìn)西醫(yī)治療水準(zhǔn)的公立中醫(yī)院自然會(huì)成為眾多醫(yī)院中更為吸引人的一個(gè)。”
作為公立中醫(yī)院的“領(lǐng)頭羊”，廣東省中醫(yī)院更希望帶動(dòng)整個(gè)中醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展，尤其是讓各中醫(yī)院發(fā)展的更好。
對(duì)于全國(guó)各地前來(lái)參觀學(xué)習(xí)的兄弟醫(yī)院，廣東省中醫(yī)院不僅傾囊相授其管理經(jīng)驗(yàn)，而且提供更多的便利條件讓來(lái)學(xué)習(xí)者學(xué)得更深入。面對(duì)全國(guó)中醫(yī)院發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，廣東省中醫(yī)院先后與省內(nèi)外80多家兄弟中醫(yī)院建立了協(xié)作醫(yī)院關(guān)系，通過(guò)提供進(jìn)修機(jī)會(huì)、專家講課會(huì)診等形式，免費(fèi)培養(yǎng)人才，幫扶
基層醫(yī)院增強(qiáng)服務(wù)能力。這種“大中醫(yī)觀”贏得了行業(yè)內(nèi)同道的贊譽(yù)。
醫(yī)院新蓋的研修樓已經(jīng)落成，廣東省中醫(yī)藥研修院落戶該院。醫(yī)院計(jì)劃將其作為中醫(yī)院管理者的培訓(xùn)基地，中醫(yī)管理人才的成長(zhǎng)搖籃?！斑@將能為全國(guó)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)培養(yǎng)更多的管理人才，讓更多的中醫(yī)院發(fā)展起來(lái)，讓更多的群眾受益于中醫(yī)藥?！泵u(yù)院長(zhǎng)呂玉波表示。
如今的廣東省中醫(yī)院已然躋身于全國(guó)醫(yī)院典范之列，且作為全國(guó)中醫(yī)院的一面旗幟，今后又該如何發(fā)展？
呂玉波這樣回答，“集中全國(guó)最好的資源一起共同發(fā)展中醫(yī)藥。同時(shí)，把中醫(yī)藥的成果療效推廣出去，引起各國(guó)的興趣，讓國(guó)際認(rèn)可，中醫(yī)藥好的東西也應(yīng)該為全人類服務(wù)?！?(高新軍 魏敏)
大德路上有“大醫(yī)” 廣州市老城區(qū)有著2200多年的歷史，積淀了獨(dú)具特色的嶺南文化，構(gòu)成了城市豐厚的精神內(nèi)蘊(yùn)。亞熱帶氣候讓廣州的深秋綠意不減，連綿不斷的騎樓建筑把城市天際線點(diǎn)綴得豐富多彩。在越秀區(qū)有一條路叫大德路，廣東省中醫(yī)院總院就坐落在這條路上。
如果說(shuō)發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)是廣東省中醫(yī)院的立院之本，那么
中醫(yī)藥文化就是發(fā)展之靈魂。做一流的中醫(yī)院，必須要讓中醫(yī)藥文化的“大醫(yī)”精誠(chéng)仁和核心理念滲透在醫(yī)院的每個(gè)地方。一言以蔽之，即“一切以病人為中心”。
術(shù)“精”：立足嶺南，百花齊放
醫(yī)院的最主要功能是醫(yī)治患者疾病，為其解除痛苦。因此，“一切以病人為中心”這一服務(wù)宗旨的核心就是提高療效，為病人提供最佳診療方案。
醫(yī)術(shù)要精，必須努力學(xué)習(xí)。廣東省中醫(yī)院名譽(yù)院長(zhǎng)呂玉波認(rèn)為，盡管在傳統(tǒng)中醫(yī)中，嶺南醫(yī)學(xué)自成體系，但要在百尺竿頭更進(jìn)一步，就不能固步自封，必須學(xué)習(xí)吸納中醫(yī)各家所長(zhǎng)。
為此，醫(yī)院決定在院內(nèi)拜師的基礎(chǔ)上，送中青年骨干去全國(guó)各地，拜顏德馨、周仲瑛、
朱良春、張學(xué)文等中醫(yī)大家為師學(xué)習(xí)深造。同時(shí)鼓勵(lì)醫(yī)生研究不同學(xué)術(shù)流派臨證經(jīng)驗(yàn)與用藥思路，以形成百花齊放、百家爭(zhēng)鳴、共同提高醫(yī)術(shù)的良好氛圍。
跟師朱良春的經(jīng)歷，曾給院長(zhǎng)陳達(dá)燦啟發(fā)很多。“名老中醫(yī)藥專家在畢生的學(xué)術(shù)探索和臨床實(shí)踐中，對(duì)‘大醫(yī)精誠(chéng)’、‘仁心仁術(shù)’的精神境界有深刻認(rèn)識(shí)，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)幫我解決了很多百思不得其解的問(wèn)題，引領(lǐng)我的學(xué)術(shù)和臨床水平有了很大提高?！?br>
醫(yī)院支持嶺南
醫(yī)派、
扶陽(yáng)派、補(bǔ)土派等多個(gè)中醫(yī)流派發(fā)展，鼓勵(lì)開展學(xué)術(shù)交流、爭(zhēng)鳴和創(chuàng)新。建立了不同學(xué)術(shù)流派研究小組，讓不同流派共同查房討論，相互之間產(chǎn)生碰撞，不斷修正治療方案，以求最優(yōu)。
研究補(bǔ)土派的芳村分院消化科主任陳延告訴記者，其母早年患腺型
膀胱炎，四處求醫(yī)無(wú)效，后來(lái)自己翻到《
脾胃論》中一個(gè)方子的適應(yīng)證型與母親相似，就給母親服用，效如桴鼓。此后他開始深入研究
李東垣的補(bǔ)土派，結(jié)合臨床發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代很多
過(guò)勞虛損用補(bǔ)土思路，療效都非常好。
陳延表示，中醫(yī)流派也有其局限性，但結(jié)合各不同流派，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)臨床療效做檢驗(yàn)，學(xué)術(shù)水平得到很大提高，不僅帶動(dòng)了學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴，科研氣氛也越來(lái)越濃厚。
這些舉措的目的只有一個(gè)，就是讓醫(yī)術(shù)精益求精。正是這種在醫(yī)術(shù)上不斷進(jìn)步，不斷追求完美的精神，讓廣東省中醫(yī)院的整體診療水平迅速提升，患者年門診量更是節(jié)節(jié)攀升。
德“誠(chéng)”：堅(jiān)持病人為中心的價(jià)值觀
“如果員工有一個(gè)堅(jiān)定不移的精神理念，形成自己的價(jià)值追求，才能不斷朝著目標(biāo)去努力。”提及醫(yī)院文化理念，呂玉波很有發(fā)言權(quán)。
上世紀(jì)90年代初，呂玉波在一次企業(yè)參觀中，認(rèn)識(shí)到發(fā)展企業(yè)文化的重要性，深受啟發(fā)，回來(lái)后立即與領(lǐng)導(dǎo)班子討論，并著手規(guī)劃醫(yī)院的文化建設(shè)，認(rèn)為亟須一種明確的文化導(dǎo)向來(lái)凝聚人、管理人。
“作為醫(yī)院，最適合的價(jià)值理念，就是‘以病人的需求為導(dǎo)向’。”呂玉波說(shuō)。
為保證維護(hù)人民健康權(quán)益置于首位，圍繞“一切以病人為中心”的辦院宗旨，省中醫(yī)院在原有發(fā)展基礎(chǔ)上，不斷提煉，提出“病人至上，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)”的價(jià)值觀。從醫(yī)院、員工與患者三者利益相統(tǒng)一的角度出發(fā)，結(jié)合干部文化建設(shè)，把“以病人為中心”和“以人為本”的思想統(tǒng)一起來(lái)，讓員工在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)接受醫(yī)院倡導(dǎo)的價(jià)值理念。廣東省中醫(yī)院提出堅(jiān)持“一切以病人為中心”的醫(yī)院文化管理理念，凝練了“仁愛(ài)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取”的醫(yī)院精神，在職工中樹立起“病人至上、真誠(chéng)關(guān)愛(ài)”的核心價(jià)值觀。
“怎樣讓員工理解醫(yī)院的選擇和價(jià)值理念，是令我感到最難的地方。因?yàn)樘岢鰞r(jià)值理念容易，但融入每個(gè)員工的內(nèi)心是非常難的?！眳斡癫ㄕf(shuō)。
讓價(jià)值觀“落地”，醫(yī)院定期開設(shè)服務(wù)案例分享會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)、投訴剖析會(huì)等，讓全體員工分享服務(wù)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；每年對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)院文化理念教育；樹立身邊典型，讓工作中身邊的人和事來(lái)實(shí)際教育；還采取“院內(nèi)競(jìng)標(biāo)”的形式，讓科室競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入“青年文明號(hào)”創(chuàng)建單位，使年輕人在競(jìng)標(biāo)和創(chuàng)建實(shí)踐中得到教育。
黨委副書記黃慧玲介紹，為了實(shí)現(xiàn)信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院要求醫(yī)生嚴(yán)防死守“合理價(jià)格、合理用藥、合理檢查”這條線。每周周會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)親自以實(shí)際的例子教育醫(yī)生，把病人擺在第一位。
每每出現(xiàn)醫(yī)患矛盾時(shí)，始終秉持“病人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的態(tài)度，起初還有部分員工不認(rèn)同，不理解。隨著領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)教育，制度持續(xù)推進(jìn)，越來(lái)越多的員工真正領(lǐng)悟到“病人可以沒(méi)有省中醫(yī)院，省中醫(yī)院不能沒(méi)有病人”、“收一個(gè)紅包，等于趕走一群病人；開一個(gè)大處方，等于失去更多處方”的道理。
心“仁”：以悲憫之心救世人之苦
廣東省中醫(yī)院大學(xué)城醫(yī)院，76歲的禤國(guó)維教授仍堅(jiān)持出診。找他看過(guò)病的人不僅對(duì)他的醫(yī)術(shù)稱贊有加，更對(duì)禤
老視病人如親人的服務(wù)態(tài)度由衷欽佩。很多人不知道，禤國(guó)維曾經(jīng)在腦部遭受歹徒襲擊
昏迷后，醒來(lái)第一句話是：“明天出診，我去不了，快去停號(hào)……”
還有一次，禤老右足趾骨粉碎性
骨折，兒子把他背上8樓，沒(méi)休息兩天，他就對(duì)兒子說(shuō)：“很多外地病人不知道我腳骨折，肯定還來(lái)掛我的號(hào)，如果停診，他們不是要白跑一趟？我要馬上回去上班。你沒(méi)空的話我就自己慢慢下樓?！奔胰丝鄤駸o(wú)效，只好又把他從8樓背下來(lái)，用輪椅推進(jìn)醫(yī)院門診部，堅(jiān)持診病。
遇到有病人要加號(hào)，禤老總是盡量滿足，常常忙到很晚都下不了班。
醫(yī)者父母心，作為一名醫(yī)生，必須有仁愛(ài)之心。在廣東省中醫(yī)院，每個(gè)醫(yī)生都像禤老一樣，永遠(yuǎn)把病人放在心上。為了將中醫(yī)藥文化更好滲透于醫(yī)療服務(wù)，廣東省中醫(yī)院從
細(xì)節(jié)里找不足，精益求精。醫(yī)生少配了一味藥，下了班自己送到病人家里去。有患者投訴，醫(yī)院手推車的輪子推著走太響，影響病人休息。醫(yī)院很快把車輪全部換成塑膠的。不少病人掛完號(hào)后不確定具體等待時(shí)間，醫(yī)院就在
掛號(hào)條上注明大概應(yīng)診的時(shí)間段，允許病人根據(jù)自己的需要選擇適合的時(shí)間……從入院到就診、治療、出院隨訪，每一個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院都從患者角度出發(fā)，讓每一位醫(yī)務(wù)人員都以仁愛(ài)之心對(duì)待病人。
“李阿婆有
糖尿病，必須每天給她測(cè)血糖?！薄皬埨喜尾缓?，盯著別讓他
抽煙?！贬t(yī)護(hù)人員對(duì)一些“老病號(hào)”的情況了如指掌，除了常規(guī)治療外，還經(jīng)常會(huì)陪老人們聊聊天。以至于不少老人把這里看成了自己的另一個(gè)家。83歲老廣州陳阿婆自稱比省中醫(yī)院長(zhǎng)三歲，前些年，她和老伴一起專門把原來(lái)的大房子賣掉，搬到了醫(yī)院的旁邊住下來(lái)，就是為了來(lái)醫(yī)院方便。
正是長(zhǎng)期培養(yǎng)的大愛(ài)，2003年
非典肆虐期間，廣東省中醫(yī)院在76名醫(yī)務(wù)人員染病倒下、急診科護(hù)士長(zhǎng)葉欣為此犧牲的情況下，所有人不畏艱險(xiǎn)，日夜守護(hù)，悉心救治了112名非典病人。大家以各種理由搶著上一線。
正是這種仁心，在汶川
地震同胞遭受巨大
災(zāi)難之時(shí)，廣東省中醫(yī)院派出的醫(yī)療隊(duì)第一時(shí)間抵達(dá)災(zāi)區(qū)，冒著生命危險(xiǎn)，救治了上千名傷病員。
人“和”：讓群眾滿意，讓職工安心
記者采訪期間，廣州醫(yī)科大學(xué)二附院醫(yī)鬧事件和溫嶺刺醫(yī)事件剛剛發(fā)生，在社會(huì)的廣泛關(guān)注中，醫(yī)患關(guān)系跌入冰點(diǎn)。然而在廣東省中醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員卻并不認(rèn)為會(huì)影響自己對(duì)患者的態(tài)度，依然會(huì)對(duì)病人盡心盡力診治。而有患者在接受采訪時(shí)也表示，說(shuō)來(lái)廣東省中醫(yī)院就醫(yī)，感覺(jué)無(wú)比信任。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，該院的患者滿意度常年居全國(guó)前列。
醫(yī)院黨委書記翟理祥認(rèn)為，和諧的醫(yī)患關(guān)系其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是以病人需求為導(dǎo)向提供滿意的醫(yī)療服務(wù)?！霸诰戎紊希覀儠?huì)給患者提供最佳的診療方案；在服務(wù)上，我們給患者無(wú)微不至地照顧；在與患者發(fā)生矛盾時(shí)，我們提倡把‘對(duì)’讓給患者?！?br>
ICU注意到隔離患者的心理孤獨(dú)感，便開始了為清醒患者讀報(bào)、溫暖電話向家人報(bào)平安等做法；在麻醉科手術(shù)室，術(shù)前會(huì)多注意患者的陪護(hù)，碰到小朋友還可以讓家長(zhǎng)陪著孩子直到麻醉，從而大大減少了患者的恐懼感；對(duì)出院患者，科室自行開發(fā)了隨訪系統(tǒng)，并制定出單病種的隨訪計(jì)劃……
由于出診時(shí)間少，耳鼻喉科副主任醫(yī)師彭桂原為能有更多時(shí)間給門診患者看病，她每周四中午從總院下班后，趕緊在醫(yī)院飯?zhí)觅I盒飯，然后拎著盒飯打車趕往芳村醫(yī)院，
午餐往往在車?yán)锝鉀Q，下車后一路小跑趕往診室，那里已經(jīng)有很多病人在等著了。下午開診時(shí)間是兩點(diǎn)半，但她一般一點(diǎn)左右就開診了。若早上有手術(shù)，她會(huì)提前電話通知病人幾點(diǎn)幾分到，從不失約和停診。周周如此。而患者對(duì)彭桂原的付出由衷感謝，不少人經(jīng)常打電話，關(guān)心她的健康，讓她注意身體。就在幾個(gè)月前，近百名患者聯(lián)名寫信表?yè)P(yáng)她。
以病人為中心，處處為患者著想，醫(yī)生的
壓力會(huì)不會(huì)太大？他們的
心態(tài)能否平衡？記者有些疑惑。
翟理祥解釋說(shuō)，醫(yī)院不僅以病人為中心，也主張以醫(yī)務(wù)人員為本。給大家的職業(yè)成長(zhǎng)提供更多機(jī)會(huì)，讓年輕醫(yī)生更快成才。制定合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)大家提供更好的服務(wù)。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，必須以身作則，身體力行，贏得職工的尊重。
“對(duì)員工最大的關(guān)心就是對(duì)其成長(zhǎng)成才的關(guān)心?！惫强浦髦吾t(yī)生范京強(qiáng)盡管只有33歲，但已經(jīng)小有名氣，擁有不少患者“粉絲”。他還曾經(jīng)做過(guò)女排隊(duì)醫(yī)，也給恒大
足球隊(duì)提供過(guò)醫(yī)療保健服務(wù)。他告訴記者，在廣東省中醫(yī)院，自己有十分清晰的職業(yè)規(guī)劃，醫(yī)院的各種機(jī)制，讓自己覺(jué)得工作得很安心。
在這種和諧的氛圍中，廣東省中醫(yī)院連續(xù)多年沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大的醫(yī)患糾紛和醫(yī)鬧事件，在嶺南乃至全國(guó)都擁有良好的口碑。
大行德廣。廣東省中醫(yī)院當(dāng)年建院之時(shí)選在大德路，不知道是巧合，還是確有用意，但對(duì)于今天的廣東省中醫(yī)院來(lái)說(shuō)，“大德”二字，實(shí)至名歸。 (高新軍 魏敏)
賀13位名中醫(yī)從醫(yī)50年 廣東省中醫(yī)院
本報(bào)訊 (記者胡延濱 通訊員李 雪)正值建院80周年之際，12月23日，廣東省中醫(yī)院為在該院從醫(yī)50年以上的13名名中醫(yī)舉行慶?；顒?dòng)，以感恩他們與醫(yī)院同風(fēng)雨、共創(chuàng)業(yè)的50個(gè)春秋。
13位名中醫(yī)是全
國(guó)老中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)繼承工作指導(dǎo)老師，可以說(shuō)是繼國(guó)醫(yī)大師鄧鐵濤后的一代嶺南
中醫(yī)學(xué)術(shù)代表。他們分別是：“飛針大師”陳全新、“正骨大家”黃憲章、“送子觀音”李麗蕓、“兒病大師”羅笑容、“
皮膚圣手”禤國(guó)維、“脾胃大家”余紹源、“
腫瘤大家”劉偉勝、“驅(qū)風(fēng)大師”劉茂才、“光明使者”張梅芳、“
腎病大家”黃春林、“骨傷宗師”鄧晉豐、“外科大家”蔡炳勤、“
養(yǎng)血大師”梁冰。
廣東省中醫(yī)院院長(zhǎng)陳達(dá)燦表示，舉辦這次活動(dòng)不僅是為了表達(dá)對(duì)這些名老中醫(yī)衷心的感謝之情，同時(shí)也是讓岐黃后學(xué)之輩學(xué)習(xí)這些名醫(yī)大家身上矢志岐黃的執(zhí)著、傳承學(xué)術(shù)的慷慨、心懷慈悲的松柏風(fēng)度和梅竹情操，讓這些名醫(yī)的精神、讓岐黃之術(shù)代代傳承下去。
